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NUEVA REGULACIÓN SOBRE E-COMMERCE
GARANTÍAS Y RESPONSABILIDADES
1
Ángeles Martínez / Luis GosálbezBarcelona, 25/04/14
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de 2011 sobre los derechos de los consumidores
Segundo: Garantías y Servicios Postventa (ARTS 114-127)
Tercero: Responsabilidad civil por bienes o servicios defectuosos (ARTS 128-149)
Marco Normativo
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Garantías y responsabilidad
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Garantía legal y comercial
Legal o de conformidadComercial o adicional
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Obligación
Garantía de conformidad
Reparación oSustitución
Rebaja del precio o
Resolución
ConformidadEntrega
Derechos
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Conformidad
Descripción y publicidad
Usos habituales
Usos especiales aceptados
Expectativas: naturaleza y
declaraciones
Casos Límites6 meses
Conocimiento del comprador
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Gratuita (gastos de envío)
Plazo razonableLa reparación suspende el plazo
No sustitución: productos no fungibles o segunda mano.
Reparación y sustitución
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A elección del consumidor (salvo imposibilidad o desproporción)
Subsidiaria: incumplimiento de reparación o sustitución
Resolución exige no conformidad relevante.
Rebaja del precio: proporcional a la diferencia
Rebaja de precio y resolución
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Nueva definición (art. 59bis)Vendedor o productor (voluntaria)Formalización (art. 125)
CoberturasContingencias
Garantía comercial adicional
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2 meses comunicación no conformidad1 año garantía producto segunda mano2 años garantía producto nuevo3 años prescripción de la acción5 años servicio postventa
Plazos
Producto2ª mano
Productonuevo PrescripciónComunicaciónEntrega
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Nuevas figuras
Plataformas puras
Consumo colaborativo
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Consejos
AcuerdosFianzas
ProvisionesCondiciones de uso
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Regla General: Derecho a ser indemnizado por los daños o perjuicios causados por los bienes o servicios
Exoneración o limitación de la responsabilidad: nulo
Principio de responsabilidad solidaria
Responsabilidad
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Responsabilidad por fabricación o importación.
Prueba del perjudicado:-Defecto-Daño-Relación de causalidad
Daños por productos
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Excepción a la responsabilidad por daños:
Cumplimiento de exigencias y requisitos reglamentariamente establecidos y los demás cuidados y diligencias que exige la naturaleza del servicio.
SEXTO.- A distinta conclusión ha de llegarse en relación con la codemandada EMPRESA SL. pues su actuación en el caso se limita a ofertar a la prestación de un servicio realizado por terceros y a mediar en su pago sin que se haya acreditado –ni siquiera alegado- que haya actuado de manera negligente en la selección del proveedor del servicio. Entenderlo de otra forma supondría instaurar una suerte de responsabilidad objetiva proscrita en nuestro ordenamiento
http://metricson.com/la-responsabilidad-de-los-agregadores-de-ofertas-online/
Daños por productos
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Información previa al contrato (art 60 letra k)El procedimiento para atender las reclamaciones de los consumidores y usuarios, así como, en su caso, la información sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos prevista en el artículo 21.4.
Redacción anterior 28/03/2014: h) La dirección completa en la que el consumidor o usuario puede presentar sus quejas y reclamaciones, así como, en su caso, la información sobre el sistema extrajudicial de resolución de conflictos prevista en el artículo 21.4.”
Decreto 121/2013, de 26 de febrer, pel qual es regulen els fulls oficials de queixa, reclamació i denuncia en les relacions de consum.(ART 7.3)
Hojas de reclamación
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Error en el precio
Sentencia JPI Badalona 106/2011 (autos 1888/2010)
Precio ridículo = error manifiesto
Abuso de derecho
Ejercicio antijurídico del derecho = lucro ilícito