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TRABAJO DE INVESTIGACIÓN
PRESENTADO POR
YENNY CAROLINA RIVERA MONTES
CÓDIGO: 52769767
KELLY JOHANNA REYES OTERO
CÓDIGO: 1030595648
FREDY ALEXANDER MARTINEZ HERNANDEZ
CÓDIGO: 19002710
PRESENTADO A
JAIRO ALONSO SEGURA MATEUS
GRUPO: 20192
CORPORACIÓN UNIFICADA NACIONAL DE EDUCACIÓN SUPERIOR – CUN
METODOLOGÍA DE LA INVESTIGACIÓN CIENTIFICA
BOGOTÁ – 2014
TEMA: Disponibilidad de tiempo de los ejecutivos
TÍTULO: Estudio de la disponibilidad de tiempo de los ejecutivos de hoy, para la realización de trámites y diligencias en Bogotá D.C, a través del montaje de Diligenciamos y Tramitamos YA.
SUBTEMAS:
Problemas que afrontan los ejecutivos de hoy, en la realización de trámites y diligencias
Tipos de diligencias y trámites que realizan los ejecutivos de hoy Nivel socioeconómico que pueda utilizar el servicio de trámites y diligencias Implementación de aplicación (app) para dispositivos móviles Medidas de seguridad que su utilizan para generar confianza Competencia en el mercado local Ventajas en la implementación de un servicio de trámites y diligencias personales Desventajas en la implementación de un servicio de trámites y diligencias
personales Origen de los pagos en línea Implementación tarjeta de fidelización
OBJETIVO GENERAL
Estudiar la disponibilidad de tiempo de los ejecutivos de hoy para la realización de
trámites y diligencias personales en Bogotá D.C
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Analizar los problemas que afrontan los ejecutivos de hoy, en la realización de trámites y diligencias
Conocer los tipos de diligencias y trámites que realizan los ejecutivos de hoy Determinar el nivel socioeconómico que pueda utilizar el servicio de trámites y
diligencias Generar una aplicación (app) para dispositivos móviles Establecer medidas de seguridad que su utilizan para generar confianza Analizar la competencia en el mercado local Conocer las ventajas en la implementación de un servicio de trámites y diligencias
personales Conocer las desventajas en la implementación de un servicio de trámites y
diligencias personales
Estudiar el origen de los pagos en línea Crear una tarjeta de fidelización
PLANTEAMIENTO DEL PROBLEMA
La carencia de tiempo de los ejecutivos de Bogotá D.C., no permiten la realización de sus trámites y diligencias ya sea por falta de tiempo en sus empresas o por las distancias y tráfico de la ciudad lo cual dificulta el desplazamiento en la ciudad.
Existen muchos ejecutivos que se encuentran en zonas apartadas de la ciudad y que no cuentan con el tiempo ni recurso económico necesario para desplazarse dentro de esta para realizar diligencias
FORMULACIÓN DEL PROBLEMA
¿De qué forma se podrían beneficiar los ejecutivos de hoy con el estudio de la disponibilidad de tiempo para la realización de trámites y diligencias personales en la ciudad de Bogotá D.C?
DESAGREGACIÓN DEL PROBLEMA
¿Cuáles son los problemas que afrontan los ejecutivos de hoy, en la realización de trámites y diligencias?
¿Qué tipos de diligencias y trámites que realizan los ejecutivos de hoy? ¿Qué nivel socioeconómico que pueda utilizar el servicio de trámites y diligencias? ¿Cómo generar una aplicación (app) para dispositivos móviles? ¿Cuáles medidas de seguridad que su utilizan para generar confianza? ¿Cuál es la competencia en el mercado local? ¿Cuáles son las ventajas en la implementación de un servicio de trámites y
diligencias personales? ¿Cuáles son las desventajas en la implementación de un servicio de trámites y
diligencias personales? ¿Dónde se originan los pagos en línea? ¿Cómo crear una tarjeta de fidelización?
CONCLUSIONES
Se evidencia que con la realización de la investigación para prestar el servicio de diligencias por parte de la empresa “DILIGENCIAMOS Y TRAMITANMOS YA” se encontró con la realización de las encuestas que muchas personas les interesa el servicio y a otras les causa desconfianza la utilización de la tecnología por miedo a robos o fraudes en la red.
RECOMENDACIONES
Fomentar la ampliación de las encuestas para conocer una mayor población sobre todo en estratos altos con el fin de cuantificar ese nicho de mercado, esto mediante la ampliación del campo en el que se desarrolla el trabajo investigativo.
Pregunta 1
1 211.411.611.8
1212.212.412.612.8
13
48%
52%1. Sexo
Series1
A. FEMENINO B. MASCULINO
Conclusión: El 52% de la población encuestada son hombres y el 48% son mujeres del total de la muestra seleccionada para la toma de datos.
Pregunta 2
0
2
4
6
8
10
12
14
16
18
68%
32%
Ciudad
A. Bogotá B. Otro
Conclusión: La mayoría de la población encuestada vive en Bogotá con un total del 68% y el 32% viven en diferentes ciudades de Colombia.
Pregunta 3
1 2 3 4 5 6 70
1
2
3
4
5
6
7
0.00%
8%
20%
24%
4%
12%
28%3.Ocupacion
Series1
A. Ama de casa B. Ejecutivo C. Estudiante D. Profesional E. Técnico F. Tecnólogo D. Otro
Conclusión: Se encontró que el 28% de la población encuestada tiene otro tipo de ocupación diferente a la indagada, entre las cuales encontramos: pensionados y empleados. Observamos que los estudiantes representan el 24% de la población encuestada y únicamente el 8% lo representan los ejecutivos siendo ésta la población a la que va dirigida la encuesta.
Recomendaciones: Se debe en próximas encuestas limitar más la muestra hacia ejecutivos con el fin de tener datos más exactos que nos permitan tomar mejore decisiones.
Pregunta 4
1 2 3 40123456789
36%28% 28%
0
4.Edad
Series1
A. 19 -29 B. 30-39 C. 40-59 D. 60_69
Conclusión: Se observa un rango de edad que podemos clasificar de joven dentro de la población encuestada, lo cual nos permitirá enfocar más la empresa de diligencias para personas menores de 30 años.
Recomendaciones: Es interesante obtener información de adultos mayores para conocer la preferencia por este tipo de servicios.
Pregunta 5
1 2 3 40
2
4
6
8
10
12
14
16
18
68%
28%
4%0%
5. de cuanto tiempo dispone para la realizacion de sus di-ligencias personales
Series1
A. 1-2 horas B. 3-4 horas C. Más
Conclusión: Se encontró que las personas encuestadas en su mayoría ocupan de 1 a 2 horas para realizar sus diferentes tipos de diligencia y tramites personales. También encontramos que el 28% se toma de 3 a 4 horas para realizar las diligencias lo que nos muestra las dificultades de movilidad o largas filas en las entidades.
Recomendaciones: Se pueden tener en cuenta más rangos de horas para próximas encuestas.
Pregunta 6
Conclusión: La población encuestada afirma que realiza con más frecuencia la opción de otros trámites en la cual encontramos diligencias como pago de servicios públicos, trámites ante bancos, diligencias familiares, pero dicen necesitar el servicio ya que esto demanda mucho tiempo laboral y a corta el tiempo en el que pueden compartir con sus familias.
Recomendaciones: El uso de Diligenciamos y tramitamos Ya! Ayuda a que este grupo pueda realizar de forma libre y cómoda los tramites recurrentes en la cotidianidad.
Pregunta 7
8%
92%
7. Conoce alguna empresa que brinde servicios de tramites o dili-gencias
SI
NO
Conclusión: Encontramos que las personas encuestadas en su mayoría ocupan de 1 a 2 horas para realizar sus diferentes tipos de diligencia y tramites personales. También encontramos que el 28% se toma de 3 a 4 horas para realizar las diligencias lo que nos muestra las dificultades de movilidad o largas filas en las entidades.
Recomendaciones: Se observa que los ejecutivos disponen de muy poco tiempo para la realización de los tramites y diligencias personales, factor que puede dar a diligenciamos y tramitamos Ya una ventaja para la utilización del servicio.
Pregunta 8
Conclusiones: El 60% de los encuestados dice realizar con mayor frecuencia el trámite de pagos, ante entidades financieras, lo cual demanda desgaste físico y por ende de tiempo ya que los bancos permanecen con un flujo bastante importante de personas gestionando este tipo de procesos.
Recomendaciones: El beneficio principal que tendrán los usuarios, será el de poder realizar sus trámites con la garantía de la organización, ya que, de esta manera podrán realizar sus diligencias de forma segura y sin tener que recurrir a hacerlo de forma presencial, por lo tanto es una excelente herramienta Diligenciamos y Tramitamos Ya!
Pregunta 9
Conclusión: Se encontró que al 14% de la población encuestada no le genera confianza delegar la realización de diligencias y servicios personales.
1 2 30
2
4
6
8
10
12
14
16
11%14%
9. Le genera seguridad y confianza la posibilidad de delegar la realizacion de
diligencias y servicios personales
Series1
A. SI B. NO C. PORQUE
Recomendaciones: Se observa que los ejecutivos requieren del servicio pero no es muy conocido por lo que no les genera confianza delegar este tipo de servicio, por lo tanto se deben reforzar las garantías que puedan brindar a los clientes seguridad en la empresa.
Pregunta 10
1 2 30
2
4
6
8
10
12
14
16
18
20
76%
28%
0%
10. Cuenta con algun dispositivo inteligente
Series1
A. SI B. NO C. PORQUE
Conclusión: Se encontró que al 76% de la población encuestada cuenta con un dispositivo móvil que permitiría utilizar el servicio en línea, lo cual es una herramienta importante para poder brindar los servicios.
Recomendaciones: Se deben enfocar la pregunta en cuales o que tipos de dispositivos utilizan.
Pregunta 11
1 2 302468
101214161820
76%
24%
0
11. le gustaría poder acceder a una aplicación desde su dispositivo inteligen-te para solicitar servicio de tramites y diligencias al instante
Series1
A. SI B. NO C. PORQUE
Conclusión: Se encontró que al 76% de la población encuestada le gustaría contar con una aplicación para solicitar el servicio a través del dispositivo móvil.
Recomendaciones: Se observa que la mayoría de la población cuenta con un dispositivo móvil lo que favorece a Diligenciamos y Tramitamos Ya para la instalación de una aplicación que se pueda manejar desde este tipo de aparatos electrónicos.
Pregunta 12
1 2 3 40123456789
1036%
20%
40%
4%
12.Con que medio le gustaria cancelar
Series1
A. TARJETA DEBITO B. TARJETA CRÉDITO C. EFECTIVO D. CHEQUE
Conclusión: Se concluye que la población prefiere pagar por los servicios en efectivo y con tarjeta débito, también se observa que medio de pago menos probable es el cheque.
Pregunta 13
Conclusión: El 76% de los encuestados manifiesta con muy buena empatía que si utilizaría el servicio de diligencias ya que les facilita la vida en cuanto a tiempo, sin embargo un menor porcentaje manifestó que no lo utilizaría y la razón fue básicamente porque les parece inseguro el suministrarle su información, personal y financiera a una persona en particular.
Recomendaciones: Diligenciamos y Tramitamos Ya, tiene a un personal altamente calificado para que el cliente sienta la total confianza de poder realizar este tipo de trámites y/o diligencias personales.
Pregunta 14
Conclusión: En esta encuesta se ha denotado que el 76% de la población a la cual se le realizo el proceso de preguntas dice que le parece muy atractiva la idea de poder ahorra tiempo y dinero en la realización de trámites y diligencias.
Recomendaciones: Al generar un beneficio costo vs tiempo, esta propuesta resulta totalmente atractiva para el usuario que sabe que estos 2 factores son determinantes en el día a día de un ejecutivo, ya que estaría quitándole cargas que no son operacionales pero si prioritarias en su vida.
Pregunta 15
1 2 3 402468
1012141618
20%
68%
12% 0
15. Cual o cuales de los siguientes aspectos no le atraen del servicio
Series1
A. ES COMPLICADO B. ES INSEGURO C. NO LO NECESITO D. OTRO
Conclusión: Se observa que uno de los inconvenientes de la prestación de los servicios de Diligenciamos y Tramitamos Ya son la percepción de inseguridad del 68% lo cual se debe tener en cuenta para socializar mejor en este campo.
Recomendaciones: Mayor pedagogía en la utilización de servicios por internet y garantizar seguridad a los clientes.
16. QUE ES LO QUE MÁS LE GUSTA DE ESTE TIPO DE SERVICIO
Formulario 1. Que no me roben y no pierda tiempo
Formulario 2. No lo utilizo
Formulario 3. La agilidad y ahorrar tiempo.
Formulario 4. Que nos ahorra tiempo muy valioso para nuestras vidas
Formulario 5. Que garantizara cobertura con un bajo costo y que sea confiable
Formulario 6. No contesta
Formulario 7. Que es fácil y rápido
Formulario 8. La efectividad, cumplimiento y seguridad
Formulario 9. La comodidad
Formulario 10. Seguro y Rápido
Formulario 11. Qué es más fácil para manejar.
Formulario 12. Rapidez por agilidad en trámites
Formulario 13. Que me ayuda ahorrar tiempo
Formulario 14. No contesta.
Formulario 15. Me ahorra tiempo
Formulario 16. Me ayuda ahorrar tiempo.
Formulario 17. No me gusta este servicio.
Formulario 18. Que delego esta función y no gasto mi tiempo de trabajo en ello
Formulario 19. Ahorro de tiempo
Formulario 20. Permite utilizar ese tiempo en otra actividad
Formulario 21. Que ahorro tiempo que puedo invertir en otra actividad
Formulario 22. Lo novedoso
Formulario 23. No debo salir de mi oficina
Formulario 24. Seguridad y confianza
Formulario 25. Primero me tocaría conocerlo para dar un punto de vista, sobre sus seguridad, eficiencia, eficacia del servicio.
Conclusiones: La persona que mas permanece en el hogar es la madre la cual cuenta con el 32% de participación para esta encuentra como la persona que acostumbra a realizar la diligencia de pagos de servicios públicos y pagos en general.
Recomendaciones: Se recomienda que este servicio sea una nueva manera de consentir a nuestras madres las cuales, están permanentemente colaborando con las obligaciones del hogar y adicional a las diligencias propios del hogar o habitantes del mismo.
Pregunta 18
1 2 302468
10121416
60%
44%
0
18. generalmente usted realiza pagos en linea
Series1
A. SI B. NO C. CUAL
Conclusión: Se concluye que el 60% de los encuestados realiza pagos en línea lo cual permite dar un gran paso para la implementación del servicio.
Recomendaciones: Conocer más la frecuencia con que los encuestados realizan estos trámites.
Pregunta 19
1 2 302468
10121416
64%
28% 4%
19. Le atrae contar con una tarjeta trami-puntos de fidelizacion donde reciba bene -ficios
Series1
A. SI B. NO C. PORQUE
Conclusión: Se observa que a los encuestados le atrae tener una tarjeta de puntos lo cual permite fidelización por parte de los clientes ofreciéndoles un tipo de beneficio.
Pregunta 20
1 2 3 40
2
4
6
8
10
12
28%
16% 12%
44%
20. a traves de que medio le gustaria recibir informacion del servicio
Series1
A. TELEVISION B. PERIODICO REVISTAS C. RADIO D. OTRO
Conclusión: Se concluye la inclinación de las personas encuestadas por recibir información por medios de comunicación actuales como: correo electrónico y redes sociales entre otros.
Recomendaciones: Tener en cuenta los medios de comunicación que estén de moda para remplazar algunos ítems como radio, revista y colocar correo electrónico, Facebook, twitter entre otras.
21. A SU JUICIO, ¿QUÉ OPINION TIENE USTED ACERCA DE LOS PAGOS EN LINEA?
Formulario 1. Desconfianza en error de la tecnología
Formulario 2. Nunca los he utilizado y me parece que no es confiable por toda la inseguridad y casos vistos a diario
Formulario 3. Que son inseguros
Formulario 4. Me parecen muy buenos ya que ahorra tiempo y se pueden realizar con menos trámites y papel, lo cual también ayuda al medio ambiente.
Formulario 5. Después de asesorarme en redes sociales (que sea una empresa confiable) me parece una buena alternativa por practicidad y eficiencia
Formulario 6. No contesta
Formulario 7. Son buenos y fáciles de manejar.
Formulario 8. El ciberespacio es vulnerable, prefiero de contado actualmente el robo por línea supera en un gran porcentaje al presencial
Formulario 9. Son excelentes y facilitan el pago sin moverme de mi lugar de trabajo o casa
Formulario 10. Es complicado realizar trámites
Formulario 11. No me parecen, son muy malos.
Formulario 12. Son buenos, pero no los uso mucho
Formulario 13. Son rápidos y evitan filas, algunas veces son inseguros
Formulario 14. Tengo mucho temor, por todo lo que pasa… y que uno escucha. No me gusta mucho.
Formulario 15. Muy buenos y descongestionan y agilizan
Formulario 16. Son muy buenos.
Formulario 17. No me gustan porque son inseguros y no hay como tener el sello del banco.
Formulario 18. Que son seguros y que no se hace fila
Formulario 19. Son inseguros
Formulario 20. Permiten ganar tiempo, pero a veces no son muy seguros
Formulario 21. Son seguros y agiles
Formulario 22. Le permiten a uno ahorra tiempo
Formulario 23. Son fáciles de manejar y muy seguros
Formulario 24. Permiten el ahorro de tiempo y son de gran apoyo
Formulario 25. Nunca los he utilizado.
#formulario 1.sexo
A B COL OTRA BTA OTRA A B C D E F G A B C D A B C D A B C D E F G H I A B C A B C D E A B C A B C A B C A B C D A B C A B C D A B C D A B C D E F A B C A B C A B C D1 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X2 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X3 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X4 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X5 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X6 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X7 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X8 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X9 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X10 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X11 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X12 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X13 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X14 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X15 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X16 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X17 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X18 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X19 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X20 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X21 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X22 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X23 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X24 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X25 X X X X X X X X X X X X X X X X X X X X
TOTALES 12 13 25 0 17 8 0 2 5 6 1 3 7 9 8 8 0 17 7 1 0 2 3 4 4 5 3 2 3 8 2 23 0 15 9 6 3 2 11 14 0 19 7 0 19 6 0 9 5 10 1 19 6 0 18 5 2 0 5 17 3 0 0 13 8 0 2 2 2 15 11 0 16 7 1 7 4 3 11 0
9. le genera seguridad y confianza la posibilidad
de delegar la realizacion
de diligencias y
servicios personales
10.Cuenta
con algun
dispositivo
inteligente
12.Con que
medio le
gustaria
cancelar
13. que
probabilidad
hay que
usted
utilizara un
servicio de
diligencias o
tramites
personales
14. Cual o
cuales de los
siguientes
aspectos le
atraen del
servicio
11. le gustaría poder acceder a una aplicación
desde su dispositivo
inteligente para solicitar servicio
de tramites y diligencias al
instante
7. conoce
alguna
empresa que
brinde
servicios de
tramites o
diligencias
8. que tipo de
diligencias realiza
con mas frecuencia
2.nacionalidad 3.ocupacion 4.edad
5. de cuanto
tiempo dispone
para la realizacion
de sus diligencias
personales
6. que tipo de tramite
realiza con mas frecuencia
20. a traves
de que
medio le
gustaria
recibir
informacion
del servicio
21. A su
juicio que
opinion
tiene usted
acerca de
los pagos
en linea
15. Cual o cuales
de los
siguientes
aspectos no le
atraen del
servicio
16. Que es lo
que mas le
gusta de este
tipo de
servicio
17. En su familia
quien acostumbra a
pagar los servicio
publicos o pagos en
general
18.
generalmente
usted realiza
pagos en linea
19. Le atrae
contar con una
tarjeta trami-
puntos de
fidelizacion
donde reciba
beneficios