Í N D I C E
1· Carta del Presidente
2 · Magnitudes básicas de Liberty SegurosEconómico-financieros
Relacionados con estructura
Hitos históricos del Grupo Liberty Seguros
3 · Estrategia y organizaciónMisión, visión, valores y estrategia
Programa RSC
Actividades de Liberty Seguros
4 · Gobierno corporativoConsejo de Administración
Comisiones
Junta General de Accionistas
Código ético y sistema de cumplimiento
Gestión de riesgos
2
5
11
25
Í N D I C E
5 · Liberty Seguros y sus grupos de interésIdentificación de los grupos de interés
Equipo humano
Clientes
Mediadores
Proveedores
Medios de Comunicación
6 · Liberty Seguros en la sociedadParticipación en iniciativas externas
Patrocinio y mecenazgo
7 · Liberty Seguros y el medio ambienteCompromiso de Liberty Seguros con el medio ambiente
Consumos
Emisiones y vertidos
Residuos
8 · Acerca de la elaboración de este informe
9 · AnexosAnexo 1: Indicadores GRI
Anexo 2: Glosario
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Í N D I C E
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
C A R T A D E L
2
Cuando llegamos, hace ya seis años, al mercado
español, lo hicimos con ilusiones y objetivos claros:
aportar algo nuevo al sector, a nuestros clientes,
ganar cuota de mercado, pasar a formar parte de
los principales grupos en nuestros segmentos
objetivo, elegir un camino diferente al de nuestros
competidores, cumplir con los diferentes públicos
con los que queríamos relacionarnos, ser rentables...
Ya en 2006 nos hemos situado entre las compañías
punteras en ramos como autos u hogar, nuestros
principales negocios. Nuestras magnitudes
financieras han sido y siguen siendo brillantes y son
orgullo de todos los que trabajamos en Liberty
Seguros. No obstante, pararnos aquí sería reducir
y menospreciar el importante rol que como empresa
estamos desempeñando en nuestra sociedad.
El Grupo Liberty Seguros se relaciona con multitud
de públicos: clientes, proveedores, socios,
administración, empleados, accionistas y la sociedad
en general. Estos públicos demandan a las empresas,
de manera creciente, que respondamos y
satisfagamos las necesidades cambiantes de nuestro
entorno. La responsabilidad de las empresas como
actores activos en la sociedad actual se ha convertido
en fundamental y, en ocasiones, ha sido un
dinamizador de procesos de cambio. Por otra parte,
todos los públicos con los que nos relacionamos
exigen mayor responsabilidad en lo que hacemos,
mejores prácticas, garantías de buen gobierno, un
despliegue claro de ética empresarial y humana,
C A R T A D E L P R E S I D E N T E
P R E S I D E N T E
3
respeto a las personas y al medio ambiente, contribución social... En la economía y sociedad global del siglo
XXI, van a triunfar los que entiendan mejor y participen en esta sensibilidad social creciente, los que sepan
satisfacer mejor las necesidades de un mundo que afronta muchos y fabulosos retos.
En el Grupo Liberty somos conscientes de este papel que podemos y debemos jugar. Ser buen ciudadano
y ser percibido como tal es necesario al igual que dar ejemplo para que otros se sumen a la responsabilidad
social, pero es que además, las empresas que entiendan mejor esta creciente demanda social, se anticiparán
a sus competidores y serán las elegidas ya sea para utilizar sus servicios como para trabajar en ellas. Por lo
tanto, no solo va en interés de la sociedad jugar un papel responsable, sino que también va en el interés
propio de la empresa.
Este año, tengo el honor de presentar la primera Memoria de Responsabilidad Social Corporativa del Grupo Liberty.
Se ha elaborado de acuerdo con los criterios de la Guía de Global Reporting Initiative 2002 y constituye una
presentación equilibrada y razonable del desempeño económico, ambiental y social de nuestra compañía. Llega
hasta nuestros públicos de interés como fiel reflejo de las actividades del Grupo Liberty Seguros durante 2006.
Esta Memoria es una descripción de nuestras actividades financieras, sociales, medioambientales. Hemos
aprovechado para analizarnos, para hacer un primer diagnóstico de nuestro compromiso con el cliente, con
los empleados, con los accionistas, mediadores, socios, proveedores, con la comunidad. Este informe de
gestión muestra el punto de partida que mejoraremos con las iniciativas que hemos puesto en marcha durante
el año 2007. A partir de ahora, todos los años haremos este ejercicio con el valor añadido de comparar nuestra
evolución con el año precedente. Un compromiso y un extraordinario reto para la compañía.
Sabemos que estamos haciendo cosas bien, pero también que nos quedan cosas por mejorar. Nuestro Plan
de Responsabilidad Social Corporativa echó a andar en 2006. Este irá creciendo con el negocio, y el negocio
crecerá aplicando progresivamente los principios de Responsabilidad Social Corporativa. Tenemos mucho
recorrido, pero nos queda mucho que caminar. Esta memoria y las sucesivas nos servirán de guía en este camino.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
Luis Bonell
Presidente del Grupo Liberty Seguros
M A G N I T U D E S B Á S I C A S
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M A G N I T U D E S B Á S I C A S D E L I B E R T Y S E G U R O S
D E L I B E R T Y S E G U R O S
5
El Grupo Liberty Seguros en España pertenece a
Liberty International, que es la división que engloba
todo el negocio que la aseguradora estadounidense
Liberty Mutual tiene fuera de Estados Unidos.
Durante el año 2006 se produjo la fusión societaria
de varias sociedades del Grupo, de modo que, a
finales de 2006, la estructura del Grupo Liberty
Seguros en España quedó conformada únicamente
por dos sociedades: Liberty Seguros, Compañía de
Seguros y Reaseguros S.A. y Génesis Seguros
Generales, Sociedad Anónima de Seguros y
Reaseguros, Sociedad Unipersonal.
Bajo la denominación Grupo Liberty Seguros están
ambas empresas, cuya gestión social, económica
y laboral en España es el objeto de la presente
memoria. No son tenidos en cuenta para la
elaboración de la presente memoria las empresas
que, aunque pertenecen al Grupo Liberty Seguros,
operan y se gestionan de modo autónomo en
Portugal (también con el nombre Liberty Seguros)
y Turquía (con el nombre Seker Sïgorta).
Sí forman parte de la memoria las operaciones
internacionales del Grupo Liberty Seguros en
ESQUEMA SOCIETARIO
Liberty Internacional
LIBERTY MUTUAL
Objeto de la memoria RSC
España ...
GénesisSeguros
Generales
LibertySeguros
Liberty Europe(Irlanda)
Seker Sïgorta(Turquía)
LibertySeguros
(Portugal)
Brasil Colombia Vietnam
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
Alemania y Austria, operaciones que se realizan
merced al modelo de libre prestación de servicios
de la UE, por la cual mediante una sucursal en
Irlanda, Liberty Europe (filial de Liberty Seguros)
presta servicios en el mercado alemán y austriaco.
Estas operaciones son tenidas en cuenta en la
memoria de RSC porque se gestionan desde España
tanto los recursos materiales como los humanos.
ALCANCE Y ESTRUCTURA
El Grupo Liberty Seguros obtuvo durante 2006 un
total de 858 millones de euros en primas, y un
beneficio bruto de 100,4 millones de euros. El Grupo,
con estas cifras y las que se detallan a continuación,
acabó 2006 en el 8º puesto del ranking asegurador
en el negocio de autos, el principal negocio de la
compañía que representa un 60% del negocio.
La rentabilidad sobre primas brutas del Grupo Liberty
Seguros se situó en 11,7% y la neta un 7,55%. Por
su parte, la rentabilidad sobre recursos propios
durante el ejercicio 2006 fue de un 19,4%.
6
Liberty Seguros informa en esta memoria de RSC de
aquellos negocios gestionados directamente desde España.
En ellos se incluye la información de las empresas Liberty
Seguros S.A., y Génesis Seguros Generales, así como los
datos de la sucursal irlandesa que presta servicios en
Austria y Alemania (Liberty Europe). En la memoria de RSC
se excluyen los negocios que aunque pertenecen al Grupo
Liberty Seguros, y así se computan en la memoria financiera,
no se gestionan directamente desde España: Liberty
Seguros Portugal y Seker Sïgorta en Turquía.
El modelo de negocio del Grupo Liberty Seguros se
basa en un modelo multicanal, o lo que es lo mismo,
tres formas diferentes de comercializar los distintos
seguros. Este modelo se articula en torno a tres
marcas distintas, siendo Génesis y Regal las marcas
de Directo (venta telefónica e Internet) y Liberty
Seguros la marca bajo la que se comercializan los
seguros en el canal de mediadores (agentes y
corredores de seguros) y el canal institucional
(bancaseguros).
MODELO MULTICANAL
Canal InstitucionalCanal Mediadores Canal Directo
M A G N I T U D E S B Á S I C A S D E L I B E R T Y S E G U R O S
ESTRUCTURA
Estructura por áreas de negocioEl Grupo Liberty Seguros tiene un modelo de
distribución basado en tres canales diferentes de
comercialización:
· Canal Mediadores (Marca Liberty Seguros):
corredores y agentes de seguros.
· Canal Institucional (Marca Liberty Seguros):
bancaseguros, cajas de ahorros y grupos de
afinidad.
· Canal Directo (Marcas Génesis y Regal): venta
telefónica y por internet.
Canal Mediadores Canal Institucional
Canal Directo
41,9% 28,9%
29,2%
Mediadores
Directo
Institucional
DISTRIBUCIÓN DEL NEGOCIO POR CANALESDE DISTRIBUCIÓN, VOLUMEN DE PRIMAS
366,2
250,8
240,6
Ingresos por primas año 2006
Cifras en millones de .
Auto
Vida
Hogar
Otros
DISTRIBUCIÓN DEL NEGOCIO PORPRODUCTOS, VOLUMEN DE PRIMAS
60%
20%
12%
8%
Cifras en millones de .
516,2
169,6
102,8
68,9
El volumen de negocio en estos canales a lo largo
del año 2006 se refleja en el siguiente gráfico:
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M A G N I T U D E S B Á S I C A S D E L I B E R T Y S E G U R O S
Febrero de 2001 · Liberty entra en el mercado
asegurador español mediante la compra de The
Hartford.
Noviembre de 2001 · Liberty compra las operaciones
en España de Royal Sun & Alliance.
Julio de 2003 · Con el objetivo de consolidar su
posicionamiento en el negocio del seguro de auto,
Liberty compra Génesis Metlife.
Mayo de 2004 · Tras las distintas adquisiciones,
Liberty Seguros comienza un proceso de
simplificación jurídica.
Febrero de 2004 · Nace Rizo, la nueva mascota de
Génesis.
Diciembre de 2005 · El Grupo Liberty Seguros
supera el millón de pólizas en España.
Enero de 2006 · Liberty Seguros compra Liberty
Portugal S.A.
Febrero de 2006 · Como reflejo de su posición en
el mercado de seguros de automóvil, el Grupo Liberty
Seguros pone en marcha su Programa de Seguridad
Vial con un presupuesto de 5 millones.
Marzo de 2006 · Después de 5 años en el mercado
asegurador español, el Grupo Liberty Seguros obtiene
los mejores resultados de su historia: 102,9 millones
de euros de beneficio, un incremento del 101%.
HITOS HISTÓRICOS DE LIBERTY SEGUROS
Junio de 2006 · Liberty Seguros y el RACC crean
una sociedad conjunta para Asistencia en Hogar. El
Grupo Liberty Seguros fortalece su posicionamiento
en el Ramo de No Vida.
Septiembre de 2006 · El Grupo Liberty Seguros
adquiere en Turquía la compañía Seker Sïgorta,
especializada en seguros de automóvil.
Octubre de 2006 · Liberty Seguros lanza su primera
campaña en televisión bajo el claim “Tu libertad es
tu responsabilidad”.
Noviembre de 2006 · El Grupo Liberty Seguros pone
en marcha su programa de Responsabilidad Social
Corporativa.
Diciembre de 2006 · El Grupo Liberty Seguros
finaliza el ejercicio con la cifra récord de 858 millones
de euros en primas y se sitúa en el puesto 8 del
ranking de aseguradoras de automóvil.
Enero de 2007 · Culmina el proceso de fusión
societaria emprendido en 2004. El Grupo Liberty
Seguros queda conformado por Liberty Seguros,
Compañía de Seguros y Reaseguros, S.A. y Génesis
Seguros Generales, Sociedad Anónima de Seguros
y Reaseguros, Sociedad Unipersonal.
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M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
O R G A N I Z A C I Ó N
El año 2006 supone para el Grupo Liberty Seguros
un año clave en su estrategia corporativa. Es el fin
de un plan que comenzó en el año 2001, en el cual
la compañía ha crecido y se ha asentado en el
mercado asegurador español pivotando su estrategia
con una visión y unos valores claros sobre:
MISIÓN
Ofrecer un servicio de calidad al cliente que cubra
sus demandas de seguridad en el mercado de
particulares, alcanzando la rentabilidad prevista por
los accionistas mediante una gestión responsable
de los recursos.
VISIÓN
Ser referencia en el sector asegurador a través de
un modelo multicanal, anticipando tendencias de
negocio y gestión con el objetivo puesto en el
crecimiento interno.
ESTRATEGIA
El objetivo que el Grupo Liberty Seguros se marcó
al llegar a España en 2001 ha ido cerrando etapas
con el paso del tiempo y, tras 5 años de trabajo, ha
consolidado su presencia en el mercado español.
Un mercado en el que Liberty Seguros se ha situado
en los puestos punteros de ránking en sus productos
objetivo, seguros de automóvil y de hogar, y que
suponen el 70% del negocio del Grupo.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
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Transparencia: entendida como un compromiso
por mantener vías de diálogo y comunicación con
todos los grupos de interés de la compañía. La
transparencia es para Liberty Seguros un elemento
imprescindible en la generación de valor.
Respeto: a los derechos laborales, humanos, al
entorno social y ambiental en el que Liberty Seguros
desarrolla su actividad.
Servicio: buscando la eficacia y cumplimiento de
las normas y garantías que la compañía establece
con sus clientes, distribuidores y socios.
Calidad: de los productos aseguradores y financieros
que la compañía comercializa, actualizando y
mejorando constantemente productos y servicios.
Rigor técnico: en la gestión del negocio, en la
selección de riesgos y en la definición de productos.
PROGRAMA DE RSC
Responsabilidad Social Corporativa: la RSC en
Liberty Seguros es un estilo de gestión empresarial
que incorpora procedimientos para considerar la
situación y necesidades de todos los grupos con
los que la compañía se relaciona. Este estilo está
guiado por los compromisos legales y éticos
adquiridos con los públicos de interés, entre los que
se encuentra desarrollar acciones que recojan
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E S T R A T E G I A Y O R G A N I Z A C I Ó N
3. Modelos de servicio eficiente y de alta calidad.
·Implantar “Service level agreements” que es una
herramienta para gestionar, medir y comunicar la
calidad del servicio.
4. Modelo de negocio de bajo coste.
·Desarrollar un modelo de negocio basado en
Centros de Servicio que permitan estandarizar
los procesos y especializar los recursos,
manteniendo en el territorio la gestión comercial
y otros procesos de valor añadido.
·Introducir soluciones tecnológicas que fortalezcan
el modelo bajo la filosofía de mejora continua.
5. Desarrollo de una imagen de marca reconocida,
diferenciada y con personalidad.
Implantación y creación de la personalidad de la
marca Liberty Seguros y aumento de la notoriedad
de Génesis y Regal.
VALORES
Excelencia: mantener el equilibrio y la coherencia
entre el sistema de negocio y el estilo de gestión. El
modelo de negocio se basa en prestar el mejor
servicio, ofertar los productos que el cliente necesita,
buscar la mayor rentabilidad, bajo un prisma de
respeto y desarrollo sostenible.
p r e o c u p a c i o n e s s o c i a l e s , l a b o r a l e s ,
medioambientales y de respeto a los derechos
humanos.
Todo ello bajo el prisma de una compañía que
entiende el seguro como una inversión y una garantía
de la que hacen uso sus clientes, sobre las cosas
que valoran, para vivir una vida de calidad, libre y
responsable.
Por ello, Liberty Seguros arrancó en el año 2006 un
programa de Responsabilidad Social Corporativa
en el que englobar todas las actividades realizadas
en esta dirección. Bajo este paraguas Liberty Seguros
se compromete, como refleja en su Libro Blanco, a
desarrollar políticas de RSC en:
PRODUCTOS
Quedarán suprimidas de manera progresiva aquellas
coberturas o características de los productos que
no sean coherentes con criterios de Responsabilidad
Social Corporativa. Para ello, se conjugarán los
objetivos de RSC con las limitaciones necesarias
de cualquier cobertura para el correcto
funcionamiento del seguro.
Igualmente, y también de manera progresiva, irán
incorporándose características y cualidades a los
diferentes productos para que estos sean
consistentes con los criterios de responsabilidad.
Serán especialmente relevantes aquellas que afectan
a la transparencia y a una mejor relación con el
cliente, así como a su satisfacción.
SERVICIO
Los criterios de servicio y atención a clientes y
mediadores deberán ser consistentes con criterios
de transparencia, celeridad, responsabilidad y
satisfacción.
LENGUAJE CLARO Y COMPRENSIBLE .
El Grupo Liberty se compromete a revisar de manera
permanente los contenidos de sus materiales
impresos cuyo uso final lo desempeñen clientes,
mediadores, socios de negocio, organismos
reguladores, Administración Pública o consultores.
Este compromiso se concreta especialmente en el
uso de un lenguaje claro, entendible, sencillo y
estructurado. Los públicos del Grupo deben tener
acceso y disfrutar de una información clara y
transparente. Este compromiso debe hacerse
extensible y exigible a aquellas empresas que trabajen
vinculadas al Grupo y/o que representen al Grupo
Liberty Seguros ante terceros.
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M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
SEGURIDAD VIAL
Los criterios que rigen el programa de actividad de
Seguridad Vial se articulan en torno a:
Formar: a través de un grupo de formadores
compuesto por empleados. Este grupo impartirá
formación a los empleados del Grupo y
progresivamente lo harán con diferentes colectivos
vinculados a la actividad de Liberty Seguros.
Apoyar: iniciativas que, en materia de Seguridad
Vial, desarrollen asociaciones o instituciones.
Investigar: además de apoyar iniciativas de interés
social, el Grupo fomentará el conocimiento y la
investigación en aras de entender mejor las causas
de la siniestralidad y sus consecuencias. Gracias
a esto, las áreas técnicas dispondrán de
información rigurosa y exclusiva, que podrá
aprovecharse en beneficio de la actividad de la
compañía, y podrá compartir parte de esa
información con la Sociedad con el objetivo de
reducir el número de accidentes y de fomentar la
Seguridad Vial.
POLÍTICAS DE INSERCIÓN DE PERSONAS CON
DISCAPACIDAD
La RSC de Liberty Seguros en esta área comienza
a partir del cumplimiento de los mínimos exigidos
por la LISMI (Ley de Integración Social del
Minusválido). Desde la actividad de RSC, se
impulsarán iniciativas concretas orientadas a integrar
en el entorno laboral a personas o colectivos con
minusvalías físicas o psíquicas.
VOLUNTARIADO CORPORATIVO
El Grupo Liberty Seguros facilitará, en el marco de
actuación de RSC, la creación de un grupo de
voluntariado. La actividad de este grupo se centrará
en colaborar especialmente con ONGs o
asociaciones que actúen en alguna de las líneas
definidas en el Plan de Responsabilidad Corporativa.
CLIMA Y DESARROLLO LABORAL
Son dos corrientes que, aun testándose y
fomentándose como ya se hace, serán de especial
interés a la hora de enfocar las diferentes iniciativas
del plan de acción.
MEDIO AMBIENTE
La actividad desarrollada por Liberty Seguros no es
especialmente agresiva con el medio ambiente. Pero
el Grupo es consciente de su responsabilidad como
consumidor de recursos naturales (electricidad,
papel, combustibles...) y por ello desarrollará
iniciativas de mejora en materia medioambiental.
Especialmente importantes serán aquellas que tengan
que ver con la reducción de emisiones de CO2,
ahorro energético y el correcto uso de los recursos
materiales.
14
E S T R A T E G I A Y O R G A N I Z A C I Ó N
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ACTIVIDADES DE LIBERTY SEGUROS
El Grupo Liberty Seguros comercializa distintos tipos
de seguros a través de distintos canales de
distribución: canal mediadores, canal institucional,
canal directo. La tipología de productos puede
dividirse en:
Seguros particulares
· Autos
· Motos
· Hogar
· Comunidades
· Accidentes
· Embarcaciones de recreo
· Golf
· Caza
· Responsabilidad Civil
Seguros de Vida
· Seguro de Vida
· Amortización de préstamos
· Dinerseguro
· Planes de pensiones (EPSV)
· Plan de Previsión Asegurado Periódico (PPA)
· Plan de Previsión Asegurado Único
· Global Link Ahorro
· Global Link Inversión
· Top Link Ahorro
· Top Link Inversión
· Rentalink
Seguros para empresas
· Responsabilidad Civil empresas
· Comercios
· Oficinas
· Liberty Empresas
· Todo riesgo construcción y montaje
· Avería de maquinaria
· Equipos electrónicos
· Integral transportista
· Robo
· Daños externos a la maquinaria
· Incendios
· Transporte de Mercancías
· Todo riesgo Leasing
Esta comercialización se realiza a través de los tres
canales de distribución del Grupo Liberty Seguros:
Canal mediadores, Canal institucional y Canal directo.
Cada uno de ellos comercializa, en función de sus
objetivos y adaptados a su forma de venta, distintos
productos, tal como se aprecia en esta tabla:
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
16
Seguros
particulares
Seguros
de Vida
Seguros
de empresas
MEDIADORES
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�
�
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�
�
�
�
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�
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�
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�
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�
PRODUCTO INSTITUCIONAL
�
�
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�
�
�
�
�
�
DIRECTO
�
�
E S T R A T E G I A Y O R G A N I Z A C I Ó N
Autos
Motos
Hogar
Comunidades
Accidentes
Embarcaciones de recreo
Golf
Caza
Responsabilidad Civil
Seguro de Vida
Amortización de préstamos
Dinerseguro
Planes de pensiones EPSV
Plan de Previsión Asegurado Periódico
Plan de Previsión Asegurado Único
Global Link Ahorro
Global Link inversión
Rentalink
Responsabilidad Civil empresas
Comercios
Oficinas
Liberty Empresas
Todo riesgo construcción y montaje
Avería de la maquinaria
Equipos electrónicos
Integral transportista
Robo
Daños externos a la maquinaria
Incendios
Transporte de Mercancías
Todo Riesgo Leasing
COMERCIALIZACIÓN DE PRODUCTOS POR CANALES GRUPO LIBERTY SEGUROS
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CANAL MEDIADORES
El Grupo Liberty Seguros trabaja con más de 2.500
mediadores en toda España. El término mediadores
engloba tanto a los agentes como a los corredores
de seguros.
Este canal comercializa productos bajo la marca
Liberty Seguros.
España, lo que permite a la compañía estar cerca
del cliente y ofrecer un servicio personalizado y
especializado pese a no tener sucursales.
La atención de Liberty Seguros hacia estos
mediadores se articula a través de los Centros deServicio al Mediador, ubicados en Barcelona, Bilbao
y Madrid, donde los empleados responsables de la
atención telefónica se encargan de gestionar las
peticiones a través de los departamentos de
administración, siniestros y producción.
Además, Liberty Seguros dispone de una red de
Directores Comerciales de Zona en el territorio, que
son el contacto entre la compañía y los mediadores,
la cara visible de Liberty Seguros para el mediador.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
Nº Corredores de Seguros
Nº Agentes de Seguros
Número Total
Nº MEDIADORES
1.463
1.271
2.734
2005
1.402
1.276
2.678
2006
Todos estos mediadores se distribuyen por toda
PRINCIPALES DATOS CANAL MEDIADORES
PRIMAS EMITIDASNETAS (MILES )
Nº PÓLIZAS NUEVAPRODUCCIÓN
Nº PÓLIZASTOTALES
Accidentes
Multirriesgos comercial
Empresa
Hogar
Marítimos
Autos
Multirriesgo personal
Responsabilidad Civil
Otros
TOTAL NO VIDA
TOTAL VIDA
TOTAL MEDIADORES
NO VIDA
23.561
27.237
917
200.367
12.440
388.404
28.301
5.376
418
687.021
103.509
753.777
2.033
5.194
646
25.801
3.074
105.511
5.559
906
35
148.759
6.768
140.115
6.155
19.324
2.220
39.613
8.147
173.658
15.132
5.666
121
270.036
83.6843
354.849
Accidentes: todos los productos de Accidentes.Multirriesgo comercial: básicamente Pymes, comercios y oficinas.Empresa: construcción, avería de maquinaria e ingeniería.Hogar: todos los productos de Hogar.Marítimos: transporte de mercancías, transportes de cascos yembarcaciones.Autos: todos los productos de Automóviles.Otros: robo, caución y agropecuario.
Multirriesgo personal: básicamente comunidades, golf y caza.Responsabilidad Civil: todos los productos de ResponsabilidadCivil.
CANAL INSTITUCIONAL
Este canal comercializa seguros a través de acuerdos
con Entidades Financieras y socios de afinidad.
Cada uno de ellos comercializa, mediante sus áreas
de seguros, los productos bajo su propia marca, o
de forma conjunta con la marca Liberty Seguros,
aunque es Liberty quien cubre el riesgo. En este
canal tanto los condicionados como las condiciones
particulares y demás documentos se adaptan a la
imagen del socio, si éste así lo desea.
Liberty Seguros es la primera compañía en el
mercado español asegurador no cautiva que
18
RAMO
Hogar
Autos
Accidentes
Multirriesgo Comercio
Ingeniería
Embarcaciones
Multirriesgo personal
Responsabilidad Civil
TOTAL NO VIDA
TOTAL VIDA
TOTAL INSTITUCIONAL
Nº PÓLIZASNUEVA PRODUCCIÓN
57.830
54.240
844
829
1.111
679
130
17
115.681
100
115.781
PRIMAS EMITIDASNETAS (MILES)
45.905
97.279
3.049
3.500
1.258
835
333
1.760
154.703
83.424
238.127
392.586
230.418
39.946
5.846
2.924
1.559
1.674
175
678.991
47.636
726.627
Nº PÓLIZASTOTALES
Datos en .
comercializa seguros a través de este canal. Es decir,
no está participada por ninguno de los socios o
bancos con los que trabaja, lo que le aporta un
mayor valor a su gestión del negocio en
bancaseguros.
Existe un Centro de Servicio Institucional, de atención
exclusiva al canal. Tanto los productos, como la
forma de comercialización, se adaptan a las
necesidades del socio.
Los principales datos de este canal, por productos
son los siguientes:
PRINCIPALES DATOS DEL CANAL INSTITUCIONAL
E S T R A T E G I A Y O R G A N I Z A C I Ó N
19
Este canal trabaja en colaboración con más de 30
instituciones distintas, entre las que se incluyen
socios de negocio, bancos, cajas, asociaciones de
conductores, federaciones como son:
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
BANCO DE SABADELL
RACC
LLARANES
BANKINTER
CAIXA PENEDES
CAIXA SABADELL
CAJAMAR
BANCO GUIPUZCOANO
CAIXA MANLLEU
CAIXA GIRONA
CAIXA GALICIA
CAJA DE AHORROS DE LA INMACULADA
CAJA DE CASTILLA LA MANCHA
TOT CORREDURÍA
CAJA BURGOS
ZIHURKO
CAJA NAVARRA
RGA (CORREDURÍA DE LAS CAJAS RURALES)
CITIBANK
SOCIO
AGENCIA DE SEGUROS ARGENTARIA
UNION DE CREDITOS INMOBILIARIOS
CAJA MANRESA
ENDESA HOGAR
PLEYADE
AMEX
SEGUROSBROKER
SEGURSOCI
ASP CORREDURIA DE SEGUROS
CIBERMULTIPOLIZA
TERCER MILENIO
PLANSEUR
REAL FEDERACION ESPAÑOLA DE AUTOMOVILES
REAL FEDERACION ESPAÑOLA DE MOTOCICLISMO
ARVAL
BMW
GRUPO DIAGONAL
COTES
HNA
SOCIO
20
CANAL DIRECTO
El Grupo Liberty Seguros comercializa sus productos de autos y hogar en el canal directo (teléfono e internet),
a través de las marcas Regal y Génesis. Este canal representa el 29% del total de negocio de la compañía.
En este canal las principales cifras son las siguientes:
RAMO
Hogar
Autos
TOTAL
Nº PÓLIZASTOTALES
40.652
558.513
599.165
Nº PÓLIZAS DENUEVA PRODUCCIÓN
7.706
87.647
95.353
5.960
244.831
250.791
PRIMAS
La cifra de primas está en miles de . Corresponden al canal directo año 2006.
Seguros de vidaComo se podía ver en el cuadro de tipologías de productos, la variedad de seguros con un componente de
inversión o de vida es muy amplia, aunque muchos de ellos comparten ciertas características. El componente
de inversión de estos productos se muestra en los siguientes cuadros:
Productos garantizados
Plan de Previsión Asegurado
Global-Opción Garantizada/Segura
Dinerseguro 5 años
Dinerseguro 3 años*
Rentabilidad anualemisión 2005
4,00%
3,00%
2,94%
-
4,00%
3,25%
3,92%
4,15%
Rentabilidad anualemisión 2006
E S T R A T E G I A Y O R G A N I Z A C I Ó N
PRINCIPALES DATOS DEL CANAL DIRECTO
RENTABILIDAD DE LOS PRODUCTOS GARANTIZADOS 2005-2006
*Dinerseguro a 3 años no se comercializaba en el año 2005.
21
Tesorería
Conservadora
Equilibrada
Dinámica
Bolsa Internacional
Rentabilidad anual20051,76%
5,87%
10,74%
16,72%
24,05%
1,75%
5,68%
10,58%
13,12%
7,68%
Rentabilidad anual2006
Cestas Unit Linked
Este tipo de productos tienen varias opciones de
inversión:
Planes de Pensiones Liberty
Conservadores
Equilibrados
Dinámicos
Rentabilidad anual20051,13%
8,80%
19,01%
2,80%
11,95%
23,77%
Rentabilidad anual2006
EPSV (Entidad de Previsión Social Voluntaria)
Conservador
Equilibrado
Dinámico
Rentabilidad anual20050,91%
7,56%
16,80%
3,29%
12,34%
22,86%
Rentabilidad anual2006
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
RENTABILIDAD DE LAS CESTAS UNIT-LINKED 2005-2006
RENTABILIDAD DE PLANES DE PENSIONES DE LIBERTY SEGUROS 2005-2006
RENTABILIDAD DE LOS EPSV (ENTIDAD DE PREVISIÓN SOCIAL VOLUNTARIA) 2005-2006
Los distintos productos del Grupo Liberty Seguros
invierten en distintos fondos.
22
LIBERTY EUROPE: PANEUROPEO
(Canal institucional)
· Pioneer Investments Chance
· Pioneer Investments Wachstum
· DWS Veremögensbildungsfonds I
· Fidelity Euro Stoxx 50
· Morgan Stanley US Equity Growth
· Morgan Stanley Euro Bond
· Templeton Growth
· Pioneer Funds – US Pioneer
· Threadneedle European Select Growth
· ACM Global-Global Growth Trends
· GECAM Adviser Fund – Global Blanced
· KSG Global Tends OP
· Global Selecto OP
· Activest Total Return D
· Top Trend AMI
· Top Invest 500
· Bl-Kingfisher FoF 75
FONDOS LIBERTY
(forman parte de las distintas cestas Unit
Linked)
· Liberty Euro Renta
· Liberty Spanish Stock Market
· Liberty European Stock Market
· Bolsa Internacional
· S&P Europe 350 Indice Simcav
· Segurfondo Monetario
· Serfiex Ibex 35 Indice
· European Equity Euro Hedged
E S T R A T E G I A Y O R G A N I Z A C I Ó N
23
JPMORGAN PORTFOLIO
· JPMF Global Bond (EUR)
· JPMF Europe Select Large Cap
· JPMF Global 50 Equity, Fund
· JPMF Emerging markets Select
· JPMF Japan Select Equity AMEX
PORTFOLIO
· AMEX US Large Companies Equities
· AMEX Global Bonds Euro
· AMEX European Equities
INVERSIÓN XXI
(Fondos internos)
· Génesis Valor. Patrimonio invertido en
Inverseguros Segurfondo Monetario
· Génesis Eurostoxx50. Patrimonio invertido en
Liberty European Stock Market
· Genesis Bolsa USA. Patrimonio invertido en
Morgan Stanley US Value Equity.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
C O R P O R A T I V O
25
CONSEJO DE ADMINISTRACIÓN
Al Consejo de Administración le corresponde la
administración y representación legal de la Sociedad,
y se rige por lo dispuesto en los Estatutos Sociales
y en la Ley de Sociedades Anónimas.
Para ser designado Consejero de Liberty Seguros,
el Grupo se rige por la normativa de ordenación y
supervisión de los seguros privados, concretamente
el Artículo 15 del Texto Refundido de la Ley de
Ordenación y Supervisión de los Seguros Privados.
Esta norma contiene una serie de requisitos
específicos que superan a los exigidos en la gran
mayoría de las empresas.
Así, la normativa entiende que quien forme parte del
Consejo debe disponer de “un título superior
universitario de grado de licenciatura en ciencias
jurídicas, económicas, actuariales y financieras,
administración y dirección de empresas o en materia
específica de seguros privados”, y un nivel de
experiencia “habiendo desempeñado durante un
plazo no inferior a cinco años funciones de alta
administración, control o asesoramiento de entidades
financieras...”
Los consejeros del Grupo Liberty Seguros (Liberty
Seguros y Génesis) son nombrados por la Junta
General de Accionistas. Los consejeros ocupan el
cargo durante un periodo de cinco años, pudiendo
ser reelegidos por períodos de igual duración.
Así, los Consejeros de las dos entidades del Grupo
Liberty Seguros son:
D. Thomas Crawford Ramey Presidente EjecutivoReelegido el 29/06/2006 (vence 29/06/2011)
D. Joe Henry Hamilton Vicepresidente EjecutivoReelegido el 29/06/2006 (vence 29/06/2011)
Chirstopher L. Peirce Vocal EjecutivoNombrado el 29/06/2006 (vence 29/06/2011)
Edmund Francis Kelly Vocal EjecutivoReelegido el 29/06/2006 (vence 29/06/2011
Christopher Charles Mansfield Vocal EjecutivoNombrado el 10/10/2003 (vence 10/10/2008)
Dennis James Langwell Vocal EjecutivoNombrado el 10/10/2003 (vence 10/10/2008)
Luis Bonell Goytisolo Vocal EjecutivoReelegido el 29/06/2006 (vence 29/06/2011)
Miguel Ángel Melero Bowen Secretario no consejero
LIBERTY SEGUROS, COMPAÑÍADE SEGUROS Y REASEGUROS, S.A.
D. Thomas Crawford Ramey Presidente EjecutivoNombrado el 09/01/2004 (vence 09/01/2009)
D. Joe Henry Hamilton Vicepresidente EjecutivoNombrado el 09/01/2004 (vence 09/01/2009)
Edmund Francis Kelly Vocal EjecutivoNombrado el 09/01/2004 (vence 09/01/2009)
Christopher L. Peirce Vocal EjecutivoNombrado el 29/06/2006 (vence 29/06/2011)
Dennis James Langwell Vocal EjecutivoNombrado el 09/01/2004 (vence 09/01/2009)
Luis Bonell Goytisolo Vocal EjecutivoNombrado el 09/01/2004 (vence 09/01/2009)
José María Dot Pallerés Vocal EjecutivoNombrado el 09/04/2004 (vence 09/01/2009)
Miguel Ángel Melero Bowen Secretario no consejero
GÉNESIS SEGUROS GENERALES, SOCIEDADANÓNIMA DE SEGUROS Y REASEGUROS
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
26
FUNCIONAMIENTO DE LOS CONSEJOS
No está establecida una periodicidad mínima de las
reuniones del Consejo, por ello el número de
reuniones puede variar de cuatro a ocho veces al
año. En cada una de ellas, el primer paso es el envío
previo de convocatoria a todos los consejeros, con
el orden del día previsto para cada ocasión. Junto
con ella se les remite un memorando explicativo de
todos y cada uno de los puntos del orden del día
con el objetivo de que cada Consejero pueda solicitar,
antes de la celebración de las reuniones, aclaraciones
o ampliación de información sobre cualquiera de los
puntos a tratar.
Los acuerdos del Consejo de Administración se
consignan en actas firmadas por el Secretario o
Vicesecretario, con el Visto Bueno del Presidente o
el Vicepresidente, las cuales se transcriben al libro
correspondiente.
JUNTA GENERAL DE ACCIONISTAS
Las Juntas Generales Ordinarias de Accionistas de
Liberty Seguros y Génesis Seguros Generales, que
se rigen por lo dispuesto en los Estatutos Sociales
y en la Ley de Sociedades Anónimas, se reúnen
necesariamente dentro de los seis primeros meses
de cada ejercicio para:
· Censurar la gestión social.
· Aprobar, en su caso, las cuentas anuales del
ejercicio anterior.
· Resolver sobre la aplicación del resultado.
Las Juntas Generales de la Sociedad Liberty Seguros,
S.A. deben ser convocadas mediante anuncio
publicado en el “Boletín Oficial del Registro Mercantil”
y en uno de los diarios de mayor circulación de la
provincia, por lo menos un mes antes de la fecha
fijada para su celebración. El anuncio indicará la
fecha de la reunión en primera convocatoria y todos
los asuntos que han de tratarse.
Los acuerdos tomados en estas Juntas se consignan
en actas, las cuales se transcriben al libro
correspondiente.
En cuanto a Génesis Seguros Generales no se precisa
su publicación en prensa al ser su accionista único
Liberty Seguros.
Los acuerdos podrán consultarse en la página web
pública de la compañía durante el año 2007, en el
apartado de Responsabilidad Social Corporativa.
Composición accionarial
La composición accionarial de la sociedad Liberty
Seguros, tras la fusión formalizada en diciembre de
2005 de las sociedades “Liberty Insurance” y “Liberty
Insurance Group”, es la siguiente:
· Liberty Spain Insurance Group LLC: 84,27% del
capital social
· Liberty International Holdings Inc: 9,03% del
capital social
· Autocartera: 6,68% del capital social
· Minoritarios: 0,02% del capital social.
G O B I E R N O C O R P O R A T I V O
27
Como consecuencia de la fusión formalizada en
diciembre de 2006, en la actualidad Liberty Seguros
tiene el 100% del capital social de Génesis Seguros
Generales. La declaración formal de la
unipersonalidad de Génesis Seguros Generales se
realizó en enero de 2007.
COMISIONES Y COMITÉS
El Grupo Liberty Seguros dispone de una serie de
comisiones, cuyo principal objetivo es controlar la
actividad de la compañía. Son las siguientes:
COMISIÓN ANTIBLANQUEO DE CAPITALES
Esta comisión depende del Consejo de
Administración de Liberty Seguros, y su creación se
debe a la necesidad del Grupo Liberty Seguros de
detectar las posibles actividades de los asegurados
en materia de blanqueo de capitales, o de
financiación o desarrollo del terrorismo.
Existe un procedimiento interno dentro de la
compañía para detectar los movimientos
sospechosos de capitales, que son llevados ante
esta comisión y que, en el caso de clara sospecha,
son notificados al SEPBLAC ( Servicio Ejecutivo de
la Comisión de Prevención del Blanqueo de Capitales
e Infracciones Monetarias) .
Esta comisión se reúne como mínimo con carácter
ordinario una vez al trimestre. De dichas reuniones
se levantan las correspondientes actas.
COMITÉ DE AUDITORÍA
La actividad aseguradora está regida por una estricta
normativa y basa su negocio en la transparencia
con los órganos reguladores y en la solvencia
económica y financiera. Son muchas las herramientas
externas y las normativas que rigen esta actividad,
pero en el Grupo Liberty Seguros, además, se ha
articulado un Comité de cuya responsabilidad es la
supervisión del funcionamiento del control interno,
formado por miembros del Comité Ejecutivo.
El Comité de Auditoria “es el órgano que se encarga
de asegurar la existencia de un eficaz sistema de
control interno mediante la permanente supervisión
y vigilancia de su funcionamiento”. Este Comité está
regulado, a su vez, por un Estatuto, que incluye sus
competencias, funciones y cometidos, deberes y
responsabilidad, así como normas de funcionamiento.
No está configurado actualmente como comisión
delegada del Consejo de Administración. José
Antonio Galán, Director del departamento técnico
del Grupo Liberty Seguros, fue el presidente del
Comité durante el año 2006.
Una de las principales herramientas de control de
este comité, es el departamento de Auditoría Interna,
cuya actividad, según su propio reglamento “es
independiente y objetiva de aseguramiento y
consulta, concebida para agregar valor y mejorar
las operaciones de la organización”.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
Es responsabilidad fundamental de Auditoría Interna
verificar el funcionamiento del sistema de control
interno, manteniendo a la dirección informada sobre
la adecuación y efectividad de los procedimientos,
normas, políticas e instrucciones para asegurar la
razonabilidad del sistema en relación con:
· Efectividad y eficiencia de las operaciones.
· Fiabilidad de la información financiera y operativa.
· Cumplimiento de las leyes y regulaciones
aplicables.
La función de Auditoría Interna se ejerce en el ámbito
de lo establecido por el Estatuto de Auditoría y el
Código de Ética. Esta función se desarrolla conforme
a los Estándares y Normas para la Práctica
Profesional emitidas por el Instituto de Auditores
Internos.
Cabe destacar las principales actividades
desarrolladas por el Departamento de Auditoría
Interna y los informes emitidos durante el año 2006,
un trabajo realizado conforme al Plan Anual de
Auditoría aprobado por el Comité de Auditoría. Las
áreas analizadas en los informes se establecen según
una priorización establecida conforme a un análisis
de riesgos.
Las principales magnitudes de esta auditoría interna
son:
28
AUDITORÍA - HORAS INCURRIDAS
Canal Mediadores
Informática
Canal Institucional
Área Técnica Siniestros
Área Financiera
Paneuropeo
Canal Directo
2000150010005000
1738
1144
909
854
569
362
296
CA
NA
L Á
RE
A
HORAS
Área Financiera
Área Técnica Siniestros
Canal Directo
Canal Institucional
Canal Mediadores
Informática
Paneuropeo
Total 2006
Canal/Área
2
2
2
4
7
7
1
25
Nº deInformes
HorasIncurridas % Horas
569
854
296
909
1.738
1.144
362
5.872
10%
15%
5%
15%
30%
19%
6%
100%
Salvaguardade activos
Efectividady eficiencia delas operaciones
Seguridadinformática
Cumplimientonormativa interna
Cumplimientonormativa legal
Fiabilidad de lainformaciónfinanciera y gestión
18% 19%
18% 15%
19% 11%
G O B I E R N O C O R P O R A T I V O
DEDICACIÓN POR ASUNTOS
29
Pero la actividad de Auditoría Interna no es solo
sancionar o revisar los procedimientos, sino sobre
todo, recomendar acciones de mejora para corregir
las desviaciones detectadas en cada una de las
áreas.
Horas incurridas
Informes emitidos
Acciones de mejora
Acciones implantadas
20056.298
25
116
60
5.872
30
62
36
2006
COMITÉ DE RESERVAS
El principal objetivo del Comité es evaluar el nivel
de suficiencia o insuficiencia de las reservas de
prestaciones establecidas en los estados financieros
del Grupo Liberty. Para ello se analiza y compara el
total de las reservas con el montante total estimado
por métodos globales actuariales, tanto
determinísticos como azarosos a efectos de
establecer rangos con probabilidades estimadas.
Estas evaluaciones tienen gran implicación en la
toma de decisiones tácticas y estratégicas sobre
tarifas, estimación de siniestralidad real y su
planificación, estados financieros y resultados, gestión
del área de siniestros, valoración por parte de los
accionista, distribución de dividendos, etc.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
Este Comité está formado por Joe Hamilton,
presidente de Liberty International, miembros del
Comité Ejecutivo, responsables de Siniestros de
Autos, del área de Finanzas y del área Actuarial, que
es quien lo dirige.
Las reuniones del Comité, que se configuró en
octubre de 2002, son trimestrales. En ellas se
elaboran distintos documentos, entre los que destaca
un informe con el resumen de los resultados
obtenidos por el área Actuarial contrastados con los
datos contabilizados.
Otros documentos son:
· Resumen de resultados obtenidos por el área
actuarial contrastados con datos contables.
· Cuadro de reconciliación de reservas de Actuals
(libros) y Actuarial, con estimaciones de Finanzas,
que puedan diferir de Actuals.
· Resumen ejecutivo que recoge la evolución de
distintos ratios como frecuencias o siniestralidad,
desde un punto de vista actuarial.
· Informe, desde un punto de vista Actuarial de la
evolución de costes medios.
30
COMITÉ DE INVERSIONES
Está formado por los siguientes responsables del
Grupo Liberty Seguros:
Presidente
Vicepresidente
Director Financiero
Director del canal Mediadores e Institucional
Director de Inversiones
Se reúne al menos una vez al trimestre, y es el
encargado de revisar las operaciones realizadas en
el periodo, así como los informes de riesgo de
mercado, rentabilidad de las carteras de inversión
y su comparación con los resultados de los mercados
en los que se invierte. Los informes de riesgo del
mercado incluyen información sobre duración de
activos, sensibilidad, Var de activos, de pasivos y
de las carteras con excedente ALM, ratings de crédito
y exposición de cada emisor sobre el total de
inversiones.
G O B I E R N O C O R P O R A T I V O
COMITÉ DE INCIDENCIAS
En este Comité se analizan todas aquellas incidencias
detectadas en el desarrollo de las actividades del
departamento Sarbanes Oxley. Incidencias que en
su mayoría son de carácter financiero, pero que
también pueden ser operativas, legales... El Comité
de Incidencias también tiene el cometido de esbozar
las posibles soluciones a esas incidencias detectadas,
trasladárselas a las áreas donde se han detectado y
realizar el seguimiento de la aplicación efectiva.
31
CÓDIGO ÉTICO Y SISTEMA DECUMPLIMIENTO
Los compromisos del Grupo Liberty Seguros con
sus públicos de interés pueden suscribirse porque
la política interna de la compañía se asienta sobre
los mismos valores que se transmiten al exterior.
Valores que quedan reflejados en el Código Ético
del Grupo Liberty Seguros. Este código es heredado
de la casa matriz Liberty Mutual, y adaptado a la
actividad y objetivos del Grupo Liberty Seguros en
España.
El Código Ético Actual no es firmado por todos los
empleados, sino por aquellos que, por las
características de su puestos de trabajo, por la
información a la que tienen acceso, la capacidad de
decisión, la influencia en la estrategia de la compañía,
la posibilidad de incurrir en incompatibilidades...
hacen necesaria la firma de dicho Código. En estos
puestos sensibles la firma es obligatoria,
reservándose la empresa la imposición de sanciones
administrativas a quienes lo incumplan.
Siguiendo los compromisos del Programa de
Responsabilidad Social Corporativa, la compañía
va a adaptar durante el año 2006 este Código Ético
y elaborará un código para todo el Grupo que afecte
a todos los empleados.
El Código fue firmado por 215 empleados. Con esa
firma, como indica el preámbulo del Código, “los
empleados del Grupo Liberty Mutual y sus filiales,
deben ser honestos y éticos en su actividad laboral
y promover un ético manejo de reales o aparentes
conflictos de intereses entre sus intereses personales
y profesionales”.
La Oficina de Cumplimiento Corporativo de Liberty
Mutual es responsable de supervisar el cumplimiento
de las políticas de este Código Ético y de Conducta,
así como de apoyar y promover el cumplimiento de
esta conducta en el negocio de la compañía.
Por este Código, Liberty Seguros quiere preservar,
además de los secretos empresariales, las buenas
prácticas de quienes están en relación directa con
clientes o con información que puede ser utilizada
en beneficio propio. Así, los empleados que firman
el Código Ético de Liberty Seguros se comprometen,
entre otras cosas, a:
· No utilizar la información obtenida del desarrollo
de su trabajo en beneficio remunerado propio y
ajeno a su puesto de trabajo.
· No mantener relaciones comerciales ni laborales
con un competidor.
· No ocupar cargos externos que interfieran con
su actividad laboral.
· Declarar los conflictos de intereses reales y
potenciales.
· No recibir regalos onerosos de proveedores,
regalos que puedan llegar a comprometer la
opinión del trabajador y predisponerle hacia la
oferta de un proveedor, por encima de los criterios
objetivos de selección.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
32
· Respetar los derechos de patente, de autor y
secretos comerciales.
· Denunciar y comunicar aquellas actitudes o
comportamientos de sus compañeros que no se
rijan por el Código o vayan en contra de la ética
profesional.
· Atender a sus propios compañeros con dignidad
y respeto.
· Hacer un uso correcto de los recursos que les
son confiados.
· Cumplir la Ley y demás normativas aplicables a
la actividad laboral y de seguros.
Aquellos empleados que deban firmarlo se
comprometen a no realizar ninguna de las actividades
que van en contra de ese Código, ni estar en situación
comprometida con el mismo.
En 2006 no se había establecido ningún
procedimiento público de denuncia o control de las
actividades expresadas, más allá del control del
desempeño de las actividades por parte de los
superiores jerárquicos de cada empleado. Es objetivo
del año 2007 establecer el procedimiento por el cual
los posibles conflictos e incompatibilidades deben
ser tratados y definir, si así se acuerda, la Comisión
que debe encargarse de valorarlos y establecer las
medidas a tomar en cada caso.
El código actual no regula la relación directa del
Grupo Liberty Seguros con sus proveedores o
mediadores. La compañía se compromete a trabajar
a lo largo del año 2007 en la creación de un código
o manual de proveedores que regule la relación del
Grupo Liberty Seguros con sus proveedores, con el
objetivo de normalizar las relaciones entre ambos,
tanto desde el punto de vista de las obligaciones
como de los derechos.
Actualmente, es cada área o departamento, en
función de sus necesidades particulares y puntuales,
quien decide uno u otro proveedor entre las opciones
propuestas y las relaciones entre ambos se fijan en
el contrato firmado con estas entidades.
Además, durante el año 2006 los empleados de
Grupo Liberty Seguros han realizado un curso on
line relativo a la “Foreign Corrupt Practices Act” (Ley
sobre Prácticas Corruptas en el Extranjero). Esta ley
prohibe el soborno a funcionarios públicos extranjeros
por parte de empresas estadounidenses y es un
importante re ferente en la lucha contra la corrupción.
Este curso ha sido coordinado desde la casa matriz
de Liberty Seguros, Liberty Mutual.
SARBANES OXLEY (SOX)
El departamento de Control Interno, tal y como
requiere la legislación Americana de Sarbanes Oxley
Act, supervisa la eficacia de los controles que mitigan
el riesgo de errores materiales en los Estados
Financieros siguiendo una metodología acorde al
principio de proporcionalidad. Para ello, se realizan
evaluaciones de control de los diferentes procesos
G O B I E R N O C O R P O R A T I V O
33
GESTIÓN DE RIESGOS
Liberty Seguros establece en su plan de negocio la
estrategia a seguir y las decisiones en cuanto a la
aceptación de perfiles de riesgo de negocio, que
son monitorizadas de forma continua, tomándose
las decisiones oportunas según la evolución de
negocio. El objeto del sistema de gestión de riesgos
es minimizar su impacto en caso de ocurrencia. Los
riesgos de mercado, crédito, inversión, actuarial,
operacionales y legales se asignan por áreas, siendo
los responsables de cada área los encargados de
su gestión y monitorización.
Asimismo, la sociedad está participando en los
estudios cuantitativos del QIS (Quantitative Impact
Study), lo que le permite conocer el riesgo de la
compañía y obtener la comparación con otras
entidades aseguradoras.
Sistemas de control para evaluar, mitigar y reducir
los riesgos
Los principales sistemas de control para mitigar los
riesgos se refieren a las normas y políticas
establecidas en cuanto a la gestión de los procesos
(normas de contratación de pólizas y tramitación de
siniestros, etc.), manuales de procedimientos, y
controles preventivos (niveles de accesos a
información y autorizaciones de transacciones),
detectivos y monitoring (seguimiento de información
de gestión, comportamiento de indicadores y plan
anual), al objeto de asegurar que los procesos se
gestionan de acuerdo con los niveles de riesgo
previstos.
El Comité de Auditoría de Liberty Seguros se encarga
de supervisar el funcionamiento del control interno
de la compañía.
Durante el ejercicio 2006 no se materializaron riesgos
de relevancia.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
de la compañía y se supervisa periódicamente los
controles clave.
El proyecto de creación del departamento de Control
Interno y Sarbanes Oxley surge a raíz de la entrada
en vigor de la Ley Sarbanes Oxley en EE.UU. en julio
de 2002.
El objetivo de esta Ley es que la información
financiera presentada por las empresas que cotizan
en la Bolsa de Estados Unidos y sus filiales en
cualquier país del mundo sea fiable, transparente y
veraz.
Durante 2006 Liberty Seguros recibió la felicitación
de Liberty Mutual por la adaptación de los
procedimientos internos y el cumplimiento de la Ley
SOX, una labor que coloca a la compañía a la cabeza
del mercado en lo referente al control financiero.
S U S G R U P O S D E I N T E R É S
35
IDENTIFICACIÓN DE LOSGRUPOS DE INTERÉS
Se entiende por Grupos de interés aquellos colectivos
que tienen relación directa con el Grupo Liberty
Seguros debido al desarrollo de la actividad y del
negocio de la compañía, y que se influyen
recíprocamente.
Los Grupos de interés del Grupo Liberty Seguros
son:
CLIENTES
Liberty Seguros tiene más de 1,5 millones de clientes
y más de 2,5 millones de pólizas.
En 2006 el Grupo Liberty Seguros definió una nueva
estrategia de negocio con el cliente como principal
objetivo. Esto obligará a la compañía a acometer en
los próximos años planes para adaptar su estructura
y funcionamiento a la nueva estrategia orientada al
cliente.
ACCIONISTAS
El máximo accionista del Grupo es Liberty Mutual,
su casa matriz, que es la segunda mutua en Estados
Unidos, la 6ª compañía aseguradora en EE.UU., y
el 10º grupo a nivel mundial en el negocio de No
Vida (autos, hogar y particulares).
Liberty Mutual es, también, una compañía con un
marcado carácter social. Desde la compañía
americana se puso en marcha hace más de 50 años
el “Liberty Mutual Research Institute”, un instituto
que nació con la vocación de investigar las causas
de accidentes personales, laborales, viales... y desde
entonces ha sido pionero en el desarrollo e impulso
de políticas de prevención, de seguridad, de
reinserción de personas con discapacidad al mundo
laboral...
EMPLEADOS
1.196 empleados forman parte del Grupo Liberty
Seguros, 1.454 si contamos aquellos que se
emplearon durante 2006, a los que trabajaron en
empresas que prestan servicios a Liberty Seguros
y a los trabajadores temporales.
Un grupo humano que aporta el saber hacer, la
experiencia, el compromiso, la eficacia y la
responsabilidad de Liberty Seguros.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
36
MEDIADORES
Liberty Seguros trabaja con más de 2.500
mediadores. Agentes y corredores de seguros con
un perfil profesional que forman parte de una amplia
red distribuida por todo el territorio para acercar la
marca Liberty Seguros al cliente. Son los
prescriptores de los seguros de Liberty, pero también
quienes transmiten la imagen y la filosofía de Liberty
Seguros.
SOCIOS
Como en el caso de los mediadores, los socios son
la cara de Liberty Seguros ante el cliente. Actualmente
existen acuerdos de negocio con más de 30 socios
de afinidad, entidades financieras...
PROVEEDORES
Liberty Seguros es un eslabón en la cadena de valor
que se crea en torno al servicio asegurador. Una
cadena en la cual los más de 6.000 proveedores
son parte fundamental de la calidad y la excelencia
en el servicio.
COMUNIDAD
Engloba aquellos públicos que se encuentran fuera
de la zona de actuación del Grupo Liberty Seguros
pero que influyen en la compañía. Así, podemos
englobar a las instituciones y organismos
reguladores, pues la articulación de las normas y
la definición de los límites es fundamental en el
sector asegurador; las Administraciones Públicas,
pues el Grupo Liberty Seguros desarrolla su actividad
en una sociedad gestionada por ellas; asociaciones
e instituciones de acción social, con las que el
Grupo Liberty Seguros, como actor social, busca e
impulsa el cumplimiento de los derechos más
fundamentales. Son estos actores quienes llegan
donde Liberty Seguros no tiene competencias y es
a través de ellas como puede apoyar y cumplir su
compromiso de respeto y responsabilidad con sus
públicos de interés; Medios de comunicación,
como los encargados de informar y de formar a la
Sociedad sobre las actividades de la empresa con
los que debe existir una relación fluida y transparente
en ambas direcciones.
L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S
37
LIBERTY SEGUROSY SU EQUIPO HUMANO
El equipo humano del Grupo Liberty Seguros está
formado por 1.196 personas. Un grupo que ha
crecido respecto a 2005 con 8 nuevos puestos de
trabajo. Además de estos empleados, en 2006 había
un total de 258 empleados externos, provenientes
de empresas subcontratadas, aunque trabajando
con la plantilla de la compañía.
Nº empleados Internos
Nº empleados externos
Antigüedad media en el Grupo (años)
Indefinidos / temporales
Jornada completa/reducción jornada
Jornadas de vacaciones (Días laborables)
Hombres/mujeres
Edad media (años)
% Rotación plantilla
Salario medio
Accidentes Laborales con baja
Datos a 31 de diciembre de 2006.
Estos datos se pueden analizar también por tramos
salariales. En esta ocasión se ha elegido este sistema
de contabilización porque, en el año 2006, el Grupo
Liberty Seguros se encontraba acabando el proceso
de integración de Génesis y Liberty Seguros, y por
lo tanto las categorías profesionales aún no estaban
equiparadas o, en algunos casos, estaba
debatiéndose cómo realizar esa homogeneización
de categorías.
2005
1.188
299
10,9
1.187/1
99,92%/0,08%
1.117/71
94%/6%
30
455/733
38,3%/61,7%
39,03
8%
29.341
17
2006
1.196
258
11,5
1.195/1
99,92%/0,08%
1.096/100
91,6%/8,4%
28
445/751
37,2%/62,8%
39,4
6%
30.229
13
VARIACIÓN
+8
-41
+0,6
-2
-10/+18
+0,26
-2 ptos.
+888/+3%
-4
MEDIA DELSECTOR*
N/D
N/D
11 años
94,5%/5,5%
75%/25%
25
55%/45%
39,3
N/D
IPC 2006. 2,7%
N/D
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
El número medio de empleados pertenecientes a la
plantilla de Liberty Seguros en el año 2006 fue de
1.196, de los cuales solo uno era temporal.
Las principales magnitudes de RRHH del Grupo
Liberty Seguros pueden resumirse en el siguiente
cuadro:
*Media del sector. Memoria social del seguro 2006. UNESPA
38
EDAD
<25
25-30
30-35
35-40
40-45
45-50
50-55
>55
TOTAL
HOMBRES
1
23
82
90
108
58
58
25
445
DISTRIBUCIÓN POR EDAD Y SEXO AÑO 2006
%
0,2%
5,2%
18,4%
20,2%
24,3%
13,0%
13,0%
5,6%
MUJERES
4
76
208
209
120
72
45
17
751
%
0,5%
10,1%
27,7%
27,8%
16,0%
9,6%
6,0%
2,3%
TOTAL
5
99
290
299
228
130
103
42
1.196
%
0,4%
8,3%
24,2%
25,0%
19,1%
10,9%
8,6%
3,5%
100,0%
Por ello, el mejor indicador para conocer la estructura
por sexos de la compañía es acudir a la tabla salarial.
El salario medio de Liberty Seguros se sitúa en
30.229 , siendo en el caso de los hombres de
38.554 frente a los 25.302 de las mujeres. Este
no es un dato comparable, ya que no tiene en cuenta
el número de hombres y mujeres que existen en
cada uno de los tramos salariales.
Suma de salarios fijos
Nº empleados
Salario medio
HOMBRES
17.152.225
445
38.544
SALARIOS TOTALES Y POR SEXO 2006
MUJERES
19.001.463
751
25.302
TOTAL
36.153.688
1.196
30.229
Cifras en euros.
L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S
39
En la siguiente tabla observamos como en los dos
tramos más bajos de la tabla salarial se concentra
el 93% de las mujeres, frente al 31,2% de los
hombres que se sitúan en los tres últimos tramos.
SALARIO FIJO
<20.000
20.000-40.000
40.000-60.000
60.000-80.000
>80.000
TOTAL
HOMBRES
60
246
94
22
23
445
TRAMOS SALARIALES 2006 POR GÉNERO
% H
18%
37%
67%
81%
96%
37%
MUJERES
276
423
46
5
1
751
% M
82%
63%
33%
19%
4%
63%
TOTAL
336
669
140
27
24
1.196
Tramos en euros
RATIO H/M
102,49%
111,56%
100,96%
104,57%
106,17%
En total, el gasto salarial del Grupo Liberty Seguros
en sueldos y salarios asciende a casi 59 millones
de euros, y se desglosa del siguiente modo:
Sueldos y salarios fijos
Sueldos y salarios variables
Indemnizaciones cese personal
Seguridad Social a cargo empresa
Manutención diaria y vales de comida
Otros Gastos Personal
GASTOS DE PERSONAL
CONCEPTO DE GASTO31/12/06
TOTAL COMPAÑÍA
35.751
6.002
3.673
10.035
1.409
2.014
58.883
TOTAL(miles de )
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
En el ratio H/M el 100% indica la paridad absoluta de salarios
Otro de los indicadores más destacados de la política
de RRHH de Liberty Seguros es el que hace
referencia al régimen de contratación. El 99,9% de
los empleados del Grupo Liberty Seguros tiene
contrato indefinido, siendo solo una persona la que
a diciembre de 2006 tenía contrato temporal.
Los empleados del Grupo Liberty Seguros se ubican
principalmente en tres ciudades (Barcelona, Madrid
y Bilbao). Además, existe un número de empleados
que está en distintos puntos de la geografía nacional
con labores, principalmente, de apoyo a los
mediadores; son los que se engloban bajo la
denominación de domicilio.
Indefinido
Temporal
Jornada completa
En reducción de jornada
1.195
1
1.096
100
40
TIPO DE CONTRATACIÓN 2006
CENTRO DE TRABAJO
Barcelona. C/Zamora, 54
Bilbao
Madrid. Edif. Génesis. Ps. Doce Estrellas 4
Madrid. C/ Obenque 2. (Sede social)
Domicilio
Total general año 2006
421
241
258
194
82
1.196
DISTRIBUCIÓN POR CENTROS DE TRABAJO
Nº DEEMPLEADOS
CLIMA LABORAL
Liberty Seguros lleva a cabo, cada dos años, una
encuesta de clima laboral para conocer el grado de
satisfacción de sus empleados y sus opiniones
respecto a un total de 79 preguntas distintas (los
datos existentes en 2006 corresponden a la realizada
en 2005). Es también un foro para que los empleados
puedan expresar libremente sus opiniones y sus
propuestas, ya que el cuestionario es anónimo.
La segmentación de respuestas se realiza por nivel
jerárquico (Directivos y Resto de Personal), por centro
de trabajo (Barcelona, Bilbao y Madrid) y por área
funcional (Área Técnica, No Vida, Áreas Staff, Canal
Directo, Canal Institucional, Canal Mediadores,
Finanzas, Medios, Recursos Humanos y Siniestros).
La participación en la encuesta de clima 2005 fue
de un 65%, una cifra valorada por la compañía como
satisfactoria, por estar en línea con estudios similares
en otras organizaciones del mercado. Además, del
total de encuestas recibidas, un 65% planteaba
comentarios de mejora y preocupaciones en el
desempeño de su trabajo, que fueron tenidas en
cuenta a la hora de elaborar planes para los siguientes
años.
La valoración global de los empleados, en términos
cuantitativos, es positiva, ya que el grado de
respuestas positivas supera a las respuestas críticas,
lo que pone de manifiesto que los profesionales de
Liberty Seguros tienen una visión positiva de la
compañía.
L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S
41
CLIMA LABORAL 2005 (encuesta bianual)
Liderazgo del jefeinmediato 20% 10%36%28%
Compromiso/satisfacción
Equilibrio trabajo/ vida personal
Comunicación
Futuro/visión/confianza
Orientación al cliente
Cooperación y trabajoen equipo
Organización yparticipación en el trabajo
Beneficios sociales
Crecimiento ydesarrollo
Compensación ydesempeño
22% 41% 26% 8%
17% 45% 20% 12%
19% 40% 23% 12%
17% 43% 29% 8%
47% 27% 12%
40% 24% 14%
15% 38% 23% 17%
30% 37% 19%
16%26% 28% 22%
15%24% 32% 24%
11%
17%
Muy satisfecho Satisfecho Indiferente Poco satisfecho
Por lo tanto, por bloques y, en líneas generales, los
resultados de esta consulta pueden resumirse en:
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
Nada satisfecho
42
COMUNICACIÓN INTERNA
Además de estos procesos de consultas, desde el
Departamento de Comunicación Interna se utilizan
una serie de canales de comunicación para informar
puntualmente a toda la plantilla de las noticias que
se generan en el día a día.
L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S
43
FORMACIÓN
El Grupo Liberty Seguros, consciente de la
importancia de su capital humano y de la repercusión
de la formación en la calidad, en el servicio y en la
mejora del clima laboral, desarrolla una política
formativa por la cual más de 2.000 personas han
recibido algún tipo de curso (el número supera el de
empleados reales porque los cursos no son
excluyentes, y puede haber algún empleado que
haya recibido más de un curso). El número total de
horas supera las 15.600.
Programa inglés 2005-2006
Capacitación técnica (seminarios)
Conocimientos/herramientas propias del área
Plan de acogida
Habilidades/atención telefónica/Programa MAT
Habilidades/gestión de equipos
Prevención de riesgos
TOTALES
HORAS TOTALES
2.583
1.648
10.457
144
44
231
1.520
15.627
FORMACIÓN POR TEMAS
ASISTENTES
104
45
847
19
16
140
768
2.039
ÁREA FORMATIVA
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
Esta formación se distribuye entre las distintas áreas
y departamentos de la compañía como se detalla
en el siguiente cuadro:
Mediadores
Institucional
Negocio directo
Finanzas
RR.HH.
Medios
Técnicos No Vida
Siniestros
Comité Ejecutivo
Secretarias Dirección
Auditoría
Actuarial No Vida
Publicidad y Com. Externa
Investigación de mercado
Paneuropeo
TOTAL GENERAL
FORMACIÓN POR ÁREAS
ÁREA/CANAL
44
5.882
1.933
1.251
2.862
848
3.220
500
1.220
0
0
326
1.261
0
1.104
0
20.407
HORAS TOTALES 05
698
171
320
177
73
148
108
186
11
18
45
26
6
25
27
2.039
ASISTENTES 06HORAS TOTALES 06
6.855
1.134
1.253
1.364
1.454
997
543
688
116
146
463
242
32
243
97
15.627
ASISTENTES 05
487
208
142
131
91
123
19
189
0
0
23
59
0
33
0
1.505
El Grupo Liberty Seguros ha invertido en 2006 un
total de de 595.000 euros en formación para sus
empleados, frente a los 669.000 que se invirtieron
en 2005.
L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S
45
PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES
Dentro del Área de RRHH se encuentra el Servicio
Mancomunado de Prevención de Riesgos Laborales.
Un servicio que trabaja por la seguridad de todas
las personas que se encuentran en cualquiera de
los edificios de la compañía.
Este servicio tiene como funciones:
a El diseño, aplicación y coordinación de los planes
y programas de actuación preventiva.
b La evaluación de los factores de riesgo que
puedan afectar a la seguridad y la salud de los
trabajadores en los términos previstos en el
Artículo 16 de la Ley 31/95 de 8 de noviembre
de Prevención de Riesgos Laborales.
c La determinación de las prioridades en la
adopción de las medidas preventivas adecuadas
y la vigilancia de su eficacia.
d La información y formación de los trabajadores.
e Emisión de informes sobre consultas de
trabajadores o de la gerencia relativos a
cuestiones relacionadas con la salud, seguridad,
higiene, ergonomía y psicosociología aplicada.
f La prestación de primeros auxilios y planes de
emergencia.
g La vigilancia de la salud de los trabajadores en
relación con los riesgos derivados del trabajo.
h Supervisión de edificios: condiciones de seguridad
contra el fuego, condiciones de evacuación,
medios de emergencia materiales y humanos
disponibles, etc.
Entre sus funciones se encuentra, como hemos visto,
el control de las siniestralidad entre los empleados,
que en 2006 evolucionó como se muestra en este
gráfico.
Accidentes con baja laboral
Total de jornadas perdidas entodos los accidentes
Promedio de jornadas perdidaspor cada accidente
Días de baja del caso con másdías de baja
Días de baja del caso con menosdías de baja
Índice de incidencia*
Índice de gravedad
Índice de frecuencia
LIBERTY SEGUROS
15
323
22
141
2
15
0,16
8,5
2006 200518
289
16
67
1
18
0,16
10,3
Hombre
Mujer
% ACCIDENTES SEGÚN SEXO
8%
92%
2006
En el lugar de trabajo
In itinere
Nº ACCIDENTES SEGÚNLUGAR DE OCURRENCIA
4
11
2006
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
*Accidentes con baja por cada 100 trabajadores
46
Desde el área de prevención se han desarrollado,
de manera destacada, las siguientes actividades:
3.4. ÁREA DE SALUD
Revisiones médicas anuales en todos los centros de trabajo. Entotal se realizaron 746 revisiones médicas voluntarias.
Campaña antigripal en todos los centros de trabajo.
Elaboración de un plan de actuación directa con la colaboraciónde ASEPEYO, para el abandono del consumo de tabaco de lostrabajadores fumadores. Se impartieron diversas sesionespresenciales de 1 hora cada una, impartidas por un facultativo, alo largo de todo el año. Además, se repartieron entre aquellos quelo necesitan y deseaban, toda aquella medicación que fue necesariapara conseguir el objetivo descrito. Hubo un total de 89 empleadosinteresados en estas sesiones.
Se cuenta con un Servicio de Enfermería (Asepeyo) que asiste alcentro de trabajo. Dicho servicio se desarrolla 1 vez a la semanacon una duración de 2 horas. Durante 2006 hubo 423 visitas a esteservicio.
En 2006 se impartió el curso de formación en Riesgos Laboralesa un total de 992 empleados de la compañía.
Formación de equipos de emergencia, integrados por 108empleados.
Actualización de la Evaluación de los Riesgos Laborales en Barcelonay Bilbao (edificios Alameda de Urquijo y Henao).
Realización de los planos de Seguridad de los edificios de Bilbao.
3.1. ÁREA DE SEGURIDAD
3.2. ÁREA DE HIGIENE INDUSTRIAL
Elaboración de evaluaciones higiénicas de todos los centros detrabajo (Obenque, Doce Estrellas, Bilbao y Barcelona).
Instalación de diversas Pantallas TFT en todos los centros detrabajo (Obenque, Doce Estrellas, Bilbao y Barcelona).
3.3. ÁREA DE ERGONOMÍA
· Reposapiés: 75· Reposamuñecas ratón: 20· Reposamuñecas teclado: 15· Calefactores: 8
· Sustitución de parte de la sillería en las oficinas de Barcelona.
Entrega a los trabajadores que, para una mejora de sus condicionesergonómicas así como por sus características físicas, han requerido:
· Humidificadores: 2· Filtros pantalla: 5· Ventiladores: 4
L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S
47
CONVENIOS Y BENEFICIOS SOCIALES
Los empleados del Grupo Liberty Seguros tienen
recogidas entre sus prestaciones laborales, los
siguientes términos:
Se realizó un simulacro en cada uno de los siguientes
centros de trabajo del Grupo Liberty:
· Madrid. C/ Obenque, 2: 1 simulacro (17/11/06)
· Madrid. Paseo de las Doce Estrellas, 4:
1 simulacro (24/11/06)
· Barcelona. C/ Zamora, 54: 1 simulacro (1/12/06) Horario flexible. De 8:00 a 9:00 y de 17:00 a
18:00. Viernes de 8:00 a 8:30 y de 15:00 a
15:30, al igual que del 15 de junio al 15 de
septiembre.
Permiso de lactancia.
Ayuda para dejar de fumar.
Reconocimiento médico.
Servicio de enfermería.
Seguro Plan Previsión Asegurado.
Seguro de vida.
Descuentos para empleados en productos de
la Compañía.
Premios de antigüedad 10, 25 y 35 años.
Cafeterías.
Zonas de descanso y/o comida.
Fondo social club deportivo.
Idiomas.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
El Grupo Liberty Seguros apoya y promueve el
derecho de sindicación de sus empleados. La libertad
de asociación está reconocida en la Constitución
Española y, por tanto, en materia laboral esta libertad
de asociación se despliega jurídicamente en el
Estatuto de los Trabajadores y en la Ley de Libertad
Sindical. El Convenio Colectivo complementa lo que
las Normas Generales establecen en esta materia.
“Siguiendo lo establecido en la legislación vigente,
así como las prácticas y compromisos adquiridos
con los representantes de los trabajadores en los
48
Negociación de Convenios Colectivos de empresa o ámbito inferior.
Pactos de empresa (por ej. Prorrateo pagas extras).
Distribución irregular de la jornada.
Movilidad Geográfica.
Despidos Colectivos.
Sistema de clasificación profesional de los trabajadores.
Sistema de Ascensos.
Modificaciones sustanciales de las condiciones de trabajo.
NEGOCIACIÓN
Vigilancia y control de las normas laborales y convencionales deaplicación en la empresa.
Vigilancia y control de las normas de seguridad y salud laboral.
Vigilancia y control de normas vigentes en materia de SeguridadSocial y Empleo.
VIGILANCIA Y CONTROL
Colaboración con la dirección en el establecimiento de medidasque procuren el mantenimiento e incremento de la productividad.
En materia procesal y de conflictos.
COLABORACIÓN
De la situación económica y contable de la empresa.
Del empleo y contratación laboral.
Del ejercicio del poder disciplinario.
Del absentismo y sus causas, así como de los accidentes de trabajoy sus consecuencias.
De otras materias como sucesión de empresa (subrogación) omovilidad funcional Art. 39 ET.
PASIVA (SE RECIBE INFORMACIÓN)
Reestructuraciones de plantilla.
Reducciones de jornada o traslado de instalaciones. Calendariolaboral.
Planes de formación de las empresas.
Implantación de sistemas de organización y control del trabajo.
Estudio de tiempos, establecimiento de sistemas de primas oincentivos y valoración de puestos de trabajo.
Supuestos de fusión o modificación del status jurídico de la empresa.
ACTIVA (VÍA CONSULTIVA PREVIA)
Participación en la gestión de obras sociales establecidas en laempresa.
GESTIÓN Y PARTICIPACIÓN
diferentes órganos de representación de la compañía,
los cambios organizativos que se producen se
analizan en cada caso de forma que, si generan
impactos negativos en los empleados, puedan ser
comun icados y ev i tados o m i t igados
convenientemente”. Todos los empleados del Grupo
Liberty Seguros están bajo este Convenio Colectivo.
Según el Artículo 64 del Estatuto de los trabajadores
de Liberty Seguros, la representación formal de los
trabajadores se articula en torno al Comité de
Empresa, que tiene las siguientes competencias:
L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S
49
BARCELONA
CUADRO REPRESENTATIVIDAD
Más de 251 trabajadores:13 miembros Comité de Empresa.
Porcentaje de representatividad por Sindicatos
BILBAOMás de 251 trabajadores:13 miembros Comité de Empresa.
Porcentaje de representatividad por Sindicatos
MADRID
100%
Porcentaje de representatividad por Sindicatos
69,23%
ComisionesObreras(CCOO) Unión
General deTrabajadores
(UGT)
ComitéTrabajadoresIndependiente
(CTI)
15,38% 15,38%
100%
LAB (LanguileAbertzaleenBatzordeak)
100%
ComisionesObreras(CCOO)
Más de 251 trabajadores:13 miembros Comité de Empresa.
C/ Obenque, 2: LibertyInsurance Group, S.A
ComisionesObreras(CCOO)
Entre 50 a 100 trabajadores:5 miembros Comité de Empresa.
Paseo Doce Estrellas, 4:Seguros Génesis, S.A
ComisionesObreras(CCOO)
Entre 101 a 250 trabajadores:9 miembros Comité de Empresa.
Paseo Doce Estrellas, 4:Génesis Seguros Generales, S.A
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
Durante el año 2006 se produjo la fusión de las compañías Seguros Génesis, S.A. y Génesis Seguros Generales, S.A.
LIBERTY SEGUROS Y SUS CLIENTES
La razón de ser de una compañía aseguradora son
los clientes a los que asegurar los distintos elementos
de sus vidas sobre los que recae algún tipo de riesgo,
desde el automóvil, pasando por la vivienda, la propia
vida... Por lo tanto, el servicio prestado por el Grupo
Liberty Seguros recae, en última instancia, en los
clientes siendo estos, principalmente, personas
físicas.
El cliente y el servicio que se le presta a través del
seguro, son el eje central de cualquier estrategia, y
así lo ha manifestado, desde su llegada a España
en 2001, el Grupo Liberty Seguros.
50
Quejas y reclamaciones (recibidas)
No admitidas
TOTAL Quejas y reclamaciones (admitidas)
Sin Resolución
Solución a favor G.Liberty Seguros
Remisión a tramite pericial
A favor del cliente
Otros (Casos ya resueltos cuando se recibe la reclamación, desistimientos del cliente...)
Solución inmediata (1)
Solución en plazo
Solución fuera de plazo
2005
1.487
137
1.350
0
514
102
268
466
N/D
100%
0
(1) Se entiende como tales aquellas consultas que se reciben, por clientes internos y externos y que se resuelven el mismo día o quese reasignan al Centro o Departamento correspondiente de la documentación/información recibida en el DAC. En 2005 no estabadisponible esta información (N/D), pero sí en 2006, pues se ha implantado una nueva aplicación informática en el departamento.
2006
1.494
78
1.416
0
591
74
281
332
14
100%
0
La compañía dispone de un área específica de
atención al cliente, donde se atienden todas las
quejas y reclamaciones que provienen del asegurado,
y desde el cual se tramitan y se notifican a la Dirección
General del Seguro y Fondos de Pensiones, órgano
regulador del sector asegurador.
PRINCIPALES MAGNITUDES
Desde el área de atención al cliente se centralizan
todos los datos correspondientes a las quejas y
reclamaciones de los clientes, que en los dos últimos
años evolucionaron como se puede ver en el siguiente
cuadro:
QUEJAS Y RECLAMACIONES GRUPO LIBERTY SEGUROS 2005-2006
L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S
51
Es significativo conocer los temas sobre los que se
realizan las distintas reclamaciones. Estos datos se
obtienen principalmente para detectar dentro de la
compañía cuáles están siendo los puntos más débiles
en el servicio, en la atención o en la redacción de
los condicionados de los seguros. Desde el
Departamento de Atención al Cliente se notifican
estos datos a las respectivas áreas y departamentos,
así como se revisan, junto con Asesoría Jurídica y
el Departamento Técnico la redacción de los
condicionados y demás documentación contractual
de la que se puedan generar controversias.
Durante el año 2006 se empezó a utilizar una nueva herramientainformática para agilizar y mejorar la atención en el Departamentode Atención al Cliente, pero hubo que modificar los criterios decontabilización de quejas y reclamaciones, pasando de ser portipos a computarse por áreas, motivo por el que no es posibleuna comparativa interanual.
Teléfono (1)
Burofax
Fax
Correo ordinario
Correo certificado
Correo electrónico
En mano
MEDIO UTILIZADO
37
326
197
293
420
0
2005
41
366
220
319
472
28
2006
Solo consultas
(1) Por teléfono no puede tramitarse ninguna queja o reclamación,utilizándose únicamente para consultas. Cualquier queja oreclamación recibida en el departamento se tramita siempre ycuando llegue por escrito por cualquiera de los mediosmencionados en el cuadro.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
QUEJAS Y RECLAMACIONES POR ÁREA 2006
QUEJAS TOTALES
Siniestros
Atención
Suscripción
Comercial
Siniestro Planes y Fondos de Pensiones
Reclamación Planes y Fondos Pensiones
RECLAMACIONES TOTALES
Siniestros
Suscripción
Comercial
Atención telefónica
Otro Dptos
Prestaciones Planes y Fondos de Pensiones
Suscripción planes y fondos de pensiones
113
63
17
22
9
1
1
1.228
998
205
12
11
2
31
2
2006
CANALES DE SERVICIO
La compañía ofrece a los asegurados diferentes
medios para hacer llegar las reclamaciones al
Departamento de Atención al Cliente. Son los
siguientes:
52
GLS VIDA
LS VIDA
GN VIDA
GLS NO VIDA
LS NO VIDA
GN NO VIDA
GLS AUTO
LS AUTO
GN AUTO
GLS HOGAR
LS HOGAR
GN HOGAR
Pólizas en vigor31/12/2005
153.532
24.921
128.611
1.934.592
1.459.458
475.134
1.122.364
710.344
412.020
650.598
588.946
61.652
SEGUROQuejas y
reclamaciones Ratio (1)Pólizas en vigor
31/12/2006Quejas y
reclamaciones Ratio (1)Variación
2005/2006
64
59
5
1.100
710
390
514
190
324
551
485
66
4,18
23,7
0,4
5,6
4,9
8,2
4,6
3,7
7,9
8,5
8,2
10,7
140.839
27.250
113.589
1.995.802
1.549.796
446.006
1.197.087
771.356
425.731
639.854
619.579
20.275
71
65
6
1.336
957
379
618
275
343
670
634
36
5,07
23,9
0,5
6,7
6,2
8,5
5,2
3,6
8,1
10,4
10,2
17,8
+0,89
+0,20
+0,10
+1,10
+1,30
+0,30
+0,60
+0,90
+0,20
+1,90
+2,00
+7,10
Este cuadro muestra los principales indicadores de la compañía.Los seguros de Autos y Hogar representan el 70% de las ventasen 2006, y los de Vida otro 20%. No se consignan segurosmenores por no ser significativos y porque los ratios con menosnúmero de pólizas pueden arrojar datos coyunturales, no reales.
Servicio al Cliente
Los datos reflejados en las anteriores tablas son los
valores absolutos de las quejas y reclamaciones
tramitadas dentro del Grupo Liberty Seguros, pero
no permiten ver el grado de satisfacción del cliente
del Grupo. A continuación se muestra el número de
GLS: Grupo Liberty Seguros (Liberty Seguros+Génesis)LS: Liberty Seguros (Canal mediadores+canal institucional)GN: Génesis (Seguros Génesis+Génesis Seguros Generales.Canal Directo)VIDA: Productos de Vida (ahorro, rentalink, inversión,pensiones...)NO VIDA/HOGAR. Seguro Multirriesgo de Hogar/AUTOS.Seguro de automóviles.
(1) Ratio = nº de quejas y reclamaciones por diez mil pólizas.
quejas y reclamaciones recibidas, por familias de
productos, en función del número de pólizas
contratadas. Este ratio, es el más usado por la
mayoría de las compañías aseguradoras por ser el
más fiable para conocer el grado de atención de la
compañía.
RATIO DE QUEJAS Y RECLAMACIONES POR PRODUCTOS 2005-2006
Remanente de Polizas Vida de Génesis del año 2005
L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S
53
Sanciones y otros mecanismos de reclamaciones
De manera independiente de las quejas y
reclamaciones interpuestas por los clientes del Grupo
Liberty Seguros, también los organismos de consumo
privados y públicos pueden interponer reclamaciones
hacia la compañía, principalmente motivados por el
posible incumplimiento de la normativa de consumo
por parte del Grupo:
Privado (OCU, AUSBANC...)
Público (OMIC, p.e.)
TIPO DE ORGANISMODE CONSUMO
14
127
QUEJAS YRECLAMACIONES
Es labor del Departamento de Atención al Cliente,
en temas relacionados con la Protección del
Asegurado, ser interlocutor del Grupo Liberty Seguros
ante la Dirección General de Seguros y Fondos de
Pensiones. Su objetivo es velar porque se aplique
la legislación vigente, el contrato suscrito con
equilibrio entre las partes contratantes, al igual que
promover la transparencia en la gestión.
En el caso de que la Dirección General de Seguros
y Fondos de Pensiones determinara que no se está
cumpliendo, de forma reiterada, con lo anteriormente
indicado, podría imponer una serie de multas que
se encuentran recogidas en la Ley de Ordenación
y Supervisión de Seguros Privados.
Además, la Dirección General de Seguros y Fondos
de Pensiones (DGSFP) también ejecuta quejas y
reclamaciones hacia las aseguradoras, dentro de su
función de vigilancia del cumplimiento de las
obligaciones de las entidades. Así, Liberty Seguros
ha recibido de la DGSFP las siguientes quejas y
reclamaciones:
Génesis
Liberty Seguros
TOTAL
SIN RESOLUCIÓN
22
38
60
QUEJAS Y RECLAMACIONES DESDE LA DGSFP DURANTE 2006
CON RESOLUCIÓN
19
29
48
TOTAL
41
67
108
COMPAÑÍA
De cualquier modo, se puede indicar que a finales
del año 2006 no se había incurrido en ningún
incumplimiento en materia de consumo, y en cuanto
a las materias cuya competencia es de la Dirección
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QUEJAS Y RECLAMACIONES DEORGANISMOS DE CONSUMOS 2006
54
General de Seguros y Fondos de Pensiones, tampoco
se ha recibido ninguna sanción.
Únicamente durante el año 2006 se ha interpuesto
una reclamación contra Liberty Seguros, Compañía
de Seguros y Reaseguros, S.A., la cual se encuentra
en tramitación ante la Agencia Española de
Protección de Datos, sin que haya recaído todavía
resolución. En 2005 hubo dos reclamaciones por
este motivo.
Estudios de satisfacción de clientes
Además de las cifras que se han mostrado
anteriormente, el Grupo Liberty Seguros participa
en distintos estudios independientes coordinados
por ICEA ( Investigación Cooperativa entre Entidades
Aseguradoras) y realizados por el Instituto Stiga
sobre las bases de datos, de clientes, corredores,
y socios facilitadas por Liberty Seguros.
Los principales estudios realizados durante los dos
últimos años muestran la tendencia de la satisfacción
de clientes en los dos principales seguros del Grupo
Liberty Seguros, Autos y Hogar. Además, se ha
analizado la satisfacción de los clientes que acaban
de llegar al Grupo, de aquellos que aún no han tenido
ningún siniestro en sus pólizas, y de los que han
tenido algún siniestro y han requerido de los servicios
de asistencia del Grupo Liberty Seguros.
NUEVA CONTRATACIÓN
CLIENTES SIN SINIESTRO
CLIENTES CON SINIESTRO
ÍNDICE DE CLIENTES SATISFECHOS CON EL SERVICIO OFRECIDO POR LA ENTIDAD.
Fuente ICEA
2006
91,5%
92,9%
84%
89,9%
88,1%
87,5%
2005
90,5%
90,3%
89%
88,4%
91%
84,8%
SEGURO DE AUTOS
Grupo Liberty Seguros
Media otras compañías
Grupo Liberty Seguros
Media otras compañías
Grupo Liberty Seguros
Media otras compañías
NUEVA CONTRATACIÓN
CLIENTES SIN SINIESTRO
CLIENTES CON SINIESTRO
Fuente ICEA
2006
87,6%
90,1%
81,7%
84%
83,4%
84%
2005
92%
87,2%
85%
84,7%
80,7%
85,9%
SEGURO DE HOGAR
Grupo Liberty Seguros
Media otras compañías
Grupo Liberty Seguros
Media otras compañías
Grupo Liberty Seguros
Media otras compañías
L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S
55
Protección de Datos del Cliente
El Grupo Liberty Seguros considera de carácter
confidencial toda aquella información relativa a sus
clientes, por ello ha venido realizando adaptaciones
de sus normas y procedimientos para cumplir
rigurosamente con las obligaciones legales
establecidas en el nuevo Reglamento de Desarrollo
de la Ley Orgánica de Protección de Datos de
Carácter Personal (LOPD).
En este sent ido, la compañía cumple
escrupulosamente con las obligaciones legales en
materia de recogida, tratamiento y almacenamiento
de datos de carácter personal, administra los
diferentes ficheros que contienen datos de carácter
particular y los inscribe y registra, tal y como marca
la Normativa, en la Agencia de Protección de Datos.
En el Grupo Liberty Seguros, en España, existe un
documento de seguridad que describe las medidas
de índole técnica y organizativa. Estas medidas están
diseñadas para garantizar la seguridad de los datos
de carácter personal y están encaminados a
garantizar el nivel de seguridad exigido por el
Reglamento, así como una relación de los datos de
carácter personal, descripción de los sistemas de
información que los tratan, e identificación de las
funciones y obligaciones del personal con acceso
a los mismos. Los empleados deben seguir dicho
procedimiento, lo conocen y actúan en consecuencia.
Atención al Cliente
Según el Reglamento del Departamento de Atención
al Cliente, cuando se recibe una queja/reclamación,
se estudia y, en el caso de que se determine que
dicha reclamación debe ser desestimada, se traslada
al Defensor del Asegurado D.A.
Puesto que se produce una cesión de datos desde
la Compañía hacia la oficina de D.A. Defensor
Convenio Profesional, se remite una carta al cliente
informando sobre dicha cesión e informando del
derecho de cancelación, acceso y rectificación de
los mismos, haciendo hincapié en que únicamente
se facilitan para poder resolver la reclamación
presentada.
Igualmente, la oficina del Defensor del Asegurado,
al recibir el expediente, remite un escrito informando
al respecto. En los casos en que el cliente hace uso
de su derecho a cancelar los datos personales
cedidos a D.A., Defensor Convenio Profesional, esta
oficina devuelve toda la documentación remitida por
la Compañía a Atención al Cliente de Liberty Seguros
y la remitida por el cliente a éste.
Desde el Departamento de Atención al Cliente,
durante el año 2006 se efectuaron 545 controles de
expedientes, con el fin de comprobar el correcto
cumplimiento de las resoluciones emitidas, tanto
por el Defensor del Asegurado como por el
Departamento de Atención al Cliente.
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56
GRUPO LIBERTY SEGUROS Y SUS MEDIADORES
El Grupo Liberty Seguros identifica a sus mediadores
como uno de los principales grupos de interés de
la compañía. Como ya hemos comentado en esta
memoria, son más de 2.500 los mediadores que
trabajan con el Grupo.
Unos mediadores a los que anualmente el Grupo
Liberty Seguros les pregunta por el servicio que
rec iben. Una encuesta que responden
voluntariamente y que refleja una tendencia al alza
RESUMEN BIO+BCN
Dic 20030%
Dic 2004 Dic 2005 Dic 2006
10%
20%
30%
40%
50%
60%
70%
Mucho mejor/Mejor Igual Peor/Mucho peor
(ENCUESTA DE SERVICIO AL MEDIADOR)
en los últimos años, en los que se ha pasado de
menos de la mitad de los empleados que
consideraban el servicio recibido como mejor o
mucho mejor que el prestado por otras aseguradoras,
al actual 63% que aprecian el servicio de este modo.
La tendencia creciente se ha mantenido en los últimos
años, pero también ha descendido el número de
mediadores que consideran el servicio peor o mucho
peor, y que se sitúa en un 1,5%.
47,54%
24,07%
8,39%
58,67%
16,77%
4,56%
62,39%
15,23%
2,38%
63,41%
15,07%
1,52%
L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S
57
ICEA, a través del Instituto Stiga, realiza una encuesta
similar. En este caso, el estudio se desarrolla de
forma independiente a corredores y a agentes de
seguros, aportando los siguientes resultados:
Liberty Seguros
TOTAL COMPAÑÍAS
200689%
90%
93%
87%
2005
ÍNDICE DE AGENTES SATISFECHOS CON ELSERVICIO DE LA COMPAÑÍA
Liberty Seguros
TOTAL COMPAÑÍAS
200666%
63%
65%
N/D
2005
ÍNDICE DE CORREDORES SATISFECHOS CONEL SERVICIO DE LA COMPAÑÍA
Además de las encuestas y estudios, Liberty Seguros
utiliza otros procedimientos para entablar diálogo
con sus mediadores. Así, ha creado los Órganos
Consultivos, que constituyen una vía de
comunicación formal e institucional entre la Compañía
y el Mediador, como un elemento que permite
fomentar la afinidad y adquirir vínculos profundos.
Su principio básico radica en recoger información
cualitativa acerca de las necesidades de la mediación
obteniendo con ello ventajas para ambas partes. El
objetivo es encontrar soluciones compartidas que
aseguren un mayor desarrollo comercial, una
operativa lo más fácil y cómoda posible, y una oferta
de productos de calidad.
Para el mediador supone un foro donde expresar
de forma directa su grado de satisfacción con los
productos y servicios de la empresa, consiguiendo
armonizar sus necesidades y exigencias de mercado,
además de comprobar que su nivel de participación
y colaboración redunda directamente en los
beneficios que recibe.
Para la Compañía significa un mayor conocimiento
de sus colaboradores pudiendo así adoptar
estrategias, programas y/o prácticas adecuadas a
sus necesidades, que tengan una repercusión directa
en los beneficios del negocio.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
58
Existen cuatro tipos distintos de Órganos Consultivos:
· Órgano Consultivo Nacional. Integrado por
los representantes del resto de Órganos
Regionales (uno por Regional) existentes en el
territorio, renovable anualmente. En 2006 se
reunió en tres ocasiones. El representante de
cada Regional tiene la misión de transmitir lo
tratado en el Órgano Consultivo Nacional a
su Órgano Consultivo Regional.
Además, por la compañía estarán presentes el
Presidente, el Director del canal mediadores y
el Director Comercial del canal, un representante
del área comercial y un invitado experto, en
función del tema a tratar.
· Órganos Consultivos Regionales (OCR).
Existe un Órgano Consultivo Regional por cada
una de las ocho Direcciones Regionales que
componen el territorio nacional. Cada uno estará
formado por 8 mediadores (seleccionados entre
todos los mediadores) que se renovarán
anualmente, un Director Comercial de Zona
(turno rotativo entre los directores de la regional)
y una persona del área técnica de la compañía.
En 2006 cada regional se reunió en tres
ocasiones (24 reuniones de los OCR en total).
· Reuniones SolExpat . De s imi lares
características a las Regionales, el mismo
funcionamiento, pero para el colectivo de
mediadores expatriates, aquellos con el principal
volumen de negocio centrado en clientes
internacionales. Durante 2006 se celebraron 4
reuniones Sol Expat.
· Órgano Consultivo Mediadores One. Similar
esquema al resto de órganos consultivos, pero
formado en esta ocasión por los representantes
de los mediadores cuyo principal negocio se
centra en los seguros comerciales. Durante
2006 se reunión por primera vez.
L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S
59
Estas reuniones sirven para intercambiar impresiones,
y para recabar propuestas por parte de los
mediadores. Propuestas que son estudiadas por las
áreas de la compañía correspondientes y que en el
caso de ser viables pasan a formar parte de los
objetivos de las distintas áreas encargadas de
ejecutarlas.
Con Viabilidad
Sin Viabilidad
En estudio
Ya realizadas
TOTAL PROPUESTAS
200654
32
46
24
157
81
48
31
25
185
2005
Un diálogo activo con los mediadores que ayuda a
configurar el servicio de Liberty Seguros a las
necesidades de quienes trabajan con la compañía.
LIBERTY SEGUROS YSUS PROVEEDORES
En Liberty Seguros es una prioridad mantener el
control sobre toda la gestión del servicio que se
ofrece al cliente. Exigir una responsabilidad común
a todos los profesionales que operan dentro de la
cadena de valor de nuestros servicios supone para
el Grupo una importante ventaja competitiva.
Asimismo, esta tarea otorga la certeza de realizar
un buen trabajo.
La compañía considera vital la función de estos
profesionales en la transmisión de valores, en la
formación de la imagen y reputación corporativa,
así como en el mantenimiento de un desarrollo
rentable y sostenido del Grupo.
El servicio final que recibe el cliente atraviesa un
proceso a nivel interno y externo que Liberty Seguros
revisa y vigila, de manera oportuna, con la finalidad
de mantener un proceso continuo en la cadena de
valor de nuestros servicios.
Los proveedores y colaboradores deben, por ello,
mantener unas pautas de trabajo coherentes con la
estrategia global del Grupo, del mismo modo que
han de compartir valores comunes en aspectos tan
relevantes como el laboral, el social o el
medioambiental.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
60
Liberty Seguros opera con un amplio abanico de
proveedores que podemos dividir en los siguientes
sectores de actividad:
Es objetivo del Grupo Liberty Seguros desarrollar
durante el año 2007 una guía de proveedores y
colaboradores que regule la relación de Liberty
Seguros con estos, con dos objetivos concretos:
· Asistencia en siniestros
· Reparación de vehículos
· Ámbito jurídico
· Ámbito de la salud
· Proveedores de material y mantenimiento
de sedes
· Ámbito de la publicidad y de la comunicación
· Varios
En definitiva, un completo espectro de profesionales
que son fuerza motor del proyecto de Liberty Seguros
en España.
En 2006, el Grupo Liberty Seguros no dispone de
un código de proveedores y regula esta actividad a
través de los contratos individuales con cada uno
de ellos, donde se estipulan las condiciones del
servicio y las obligaciones y derechos recíprocos.
· Establecer el marco de relación y actuación
laboral y de prestación de servicios.
· Establecer los criterios de responsabilidad
social que deben regir la relación: diálogo,
compromiso, transparencia, respeto de los
derechos humanos, protección del medio
ambiente, clima laboral...
Liberty Seguros establecerá una serie de condiciones
a sus proveedores, para impulsar las buenas
prácticas en la cadena de creación de valor, a la vez
que establecerá en esa guía las actuaciones de
responsabilidad social y los compromisos que Liberty
Seguros adquiere con los proveedores que trabajan
con la compañía.
L I B E R T Y S E G U R O S Y S U S G R U P O S D E I N T E R É S
61
LIBERTY SEGUROS Y LOS MEDIOS DE COMUNICACIÓN
El principal canal de comunicación con la comunidad
se establece a través de los medios de comunicación.
Liberty Seguros entiende a los medios de
comunicación como un aliado en el proceso de
difusión de la cultura aseguradora y por lo tanto, la
relación directa con ellos se basa en una
comunicación puntual y transparente.
El Grupo Liberty Seguros proporciona a los medios
las informaciones más relevantes de la compañía y
atiende a los requerimientos que estos le realicen
en la elaboración de sus informaciones.
Liberty Seguros articula esta relación a través de un
Departamento propio de Comunicación Externa que
trabaja con la colaboración de la agencia de
comunicación C&IC Comunicación.
Durante el año 2006 se realizaron un total de 68
acciones de comunicación con los medios, y se
distribuyeron tal como se muestra en este cuadro:
Comunicados de prensa
Cuestionarios
Colaboraciones
Tribunas y artículos
Entrevistas
Jornadas/eventos
Gestión de crisis
200627
24
11
4
4
1
1
17
9
7
2
7
2
0
2005
Durante el año 2006 el Grupo Liberty Seguros
apareció en la prensa en 409 ocasiones. Todas ellas
son informaciones corporativas no relacionadas con
el patrocinio del equipo ciclista, que se canceló a
mediados del año (tampoco está contabilizado en
el resto de años).
EVOLUCIÓN DEL NÚMERODE APARICIONES EN MEDIOS
(noticiascorporativas)
268
2003 2004
239
2005
342
2006
409
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
ACCIONES DECOMUNICACIÓN
E N L A S O C I E D A D
63
PARTICIPACIÓN EN INICIATIVAS EXTERNAS
Las entidades pertenecientes al Grupo Liberty
Seguros pertenecen a distintas asociaciones u
organizaciones relacionadas con el ámbito
asegurador, a través de las cuales, la compañía
amplía su ámbito de relaciones y de diálogo con la
sociedad.
UNESPA (Unión Española de Entidades
Aseguradoras y Reaseguradoras): esta asociación
profesional de empresas de seguros que operan en
el mercado español representa, gestiona y defiende
los intereses profesionales, económicos y sociales
comunes a las entidades asociadas ante toda clase
de personas, organismos, asociaciones públicas o
privadas, nacionales e internacionales. También
ostenta la representación de los intereses colectivos
de los asociados en materia laboral así como prestar
servicios de valor añadido a los asociados, colaborar
con las instituciones en aquellos asuntos que afecten
al seguro y, en general, desarrollar cualquier función
que sea necesaria para la defensa de los intereses
del sector asegurador.
Las compañías del Grupo Liberty en España
participan en las distintas comisiones técnicas donde
se elaboran informes y propuestas al Comité
Ejecutivo.
ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades
Aseguradoras y Fondos de Pensiones): e s una
asociación cuyo objetivo es estudiar e investigar
materias relacionadas con el seguro. En ella se realizan
estudios de investigación sobre seguros, elaboración
de estadísticas, formación, apoyo y asesoramiento
técnico a las entidades que lo solicitan.
TIREA (Tecnologías de la Información y Redes
para las Entidades Aseguradoras): su objetivo es
ayudar en la mejora del negocio de las entidades
aseguradoras, poniendo a su disposición la
tecnología de la información más avanzada. Los
servicios de TIREA están dirigidos a cumplir los
objetivos de:
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
Además, la compañía ha participado en
presentaciones, seminarios, conferencias... a través
de distintos representantes, que han actuado como
expertos en la presentación de aquellas actividades
relacionadas con su labor en el Grupo Liberty
Seguros.
64
Las principales iniciativas en las que el Grupo Liberty
Seguros ha estado presente han sido:
· Participación en QIS2. El QIS es un estudio
cuantitativo que permiten a la Dirección
General de Seguros (a través de la patronal
UNESPA) y al CEOIPS (Organismo Europeo
de Reguladores) cuantificar cuál es el impacto
de Solvencia II y calibrar mejor los modelos
aseguradores de cara al futuro.
· Comisión Fiscal de UNESPA. Participación
en debates sobre temas de fiscalidad del
sector asegurador. Jesús López Nava,
Gerente de Asesoría Fiscal y Gestión
Tributaria del Grupo Liberty Seguros, es
miembro de la Comisión Fiscal de UNESPA.
· Comisión de Vida y Pensiones de Unespa.
Colaboración en esta materia con la patronal
aseguradora UNESPA y con la DGS en el
desarrollo de sus programas europeos.
Estudios y colaboraciones
L I B E R T Y S E G U R O S E N L A S O C I E D A D
65
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
CONFERENCIAS Y SEMINARIOS
DESCRIPCIÓNCONFERENCIA PONENTE
Creación de valor en el área financieray de control
Javier Piqueras, Director de Negocio Paneuropeoy Planificación Estratégica, “Experiencia práctica:la dirección estratégica y el balanced scorecarden Liberty Seguros”.
Seminario organizado por el Instituto deEmpresa
Jornada sobre la industrialización enel sector asegurador
Enrique Huerta, Director de IT de Liberty Seguros Organizada por Cinco Días
Participación en CFO SUMMIT Antonio Ramos, Director de Información deGestión del Grupo Liberty Seguros
Conferencia dirigida a directores financieros
Presente incierto o futuro prometedor Ignacio Jiménez, Director de ComunicaciónExterna, Publicidad y RSC
Jornada de Marketing deportivo organizadapor la Real Federación Española de Fútbol ysu Club de Empresas
SAS Forum Internacional Carlos Larrea, Director del Departamento deDesarrollo de Producto e Investigación deMercados
Forum sobre la experiencia de Liberty Seguroscon SAS
Presentaciones en el Instituto deEstudios Fiscales
Emilio Laguna, Director Financiero del GrupoLiberty Seguros
Di r ig ido a inspectores de seguroslatinoamericanos y en jornadas de formacióncon Polonia y Bulgaria en materia legal deEstados Unidos
Jornadas de Seguridad y Planes deContinuidad de Negocio
Rafael Fernández, Director de Procesos de LibertySeguros
Organizada por Deloitte y de Calidadorganizadas por ICEA
Programa de la DGSFP para nuevospaíses que se incorporan a la UniónEuropea
Emilio Laguna, Director Financiero Grupo LibertySeguros
Enrique Rodrigálvarez, Director Desarrollo deProductos de Vida del Grupo Liberty Seguros
Óscar Huerta, Director Actuarial No Vida GrupoLiberty Seguros
PATROCINIO Y MECENAZGO
La política de patrocinios del Grupo Liberty Seguros
viró en el año 2006 hacia una estrategia centrada
en la publicidad tanto en radio como en televisión.
El patrocinio estuvo orientado principalmente a
acciones de interés general, como el que se realizó
con Cantabria 2006, a acciones sociales como los
Premios Solidarios del Seguro, y actividades o
instituciones ligadas directamente con el negocio
asegurador.
Cabe destacar que durante el año 2006 Liberty
Seguros canceló su contrato de patrocinio del equipo
ciclista Liberty Seguros-Würth, tal como se comunicó
el 25 de mayo. El motivo de la ruptura del acuerdo
con Active Bay, la sociedad propietaria del equipo
ciclista, fue las investigaciones policiales que se
realizaron a raíz de la Operación Puerto y la supuesta
implicación del director del equipo ciclista, Manolo
Saiz. Estos hechos eran contrarios a la cultura de
juego limpio y a los valores que Liberty Seguros
pretendía difundir con el patrocinio del equipo ciclista,
tal como regulaba el contrato de patrocinio
publicitario firmado entre Liberty Seguros y Active
Bay, la empresa gestora del grupo deportivo ciclista.
66
Las actividades de patrocinio y mecenazgo
desarrolladas desde Liberty Seguros durante el año
2006 fueron las siguientes:
L I B E R T Y S E G U R O S E N L A S O C I E D A D
67
Cantabria 2006 Tierra de Júbilo.
Año Lebaniego.
Radio Televisión Española
Canarias. Espacio La Luchada y
clubes Lucha Canaria.
Club Baloncesto Lucentum
Alicante (temporada 2006/2007)
Real Federación Española de
Fútbol
Real Federación Española de
automovilismo (Edición Editorial
+ Seguro Equipos electrónicos)
Homes & Garden Show. Feria
Internacional de Hogar.
Centenario del RACC
Colegios y asociaciones de
mediadores
Premios Solidarios del Seguro
INESE
Concierto Tacones a 100
II Premios Periodísticos de
Ciclismo
I Jornada Bancaseguros Liberty
Seguros en colaboración con
Tillinghast
Fundación Etorkintza
Fund. Menudos Corazones
FECOR
DESARROLLO
El Grupo Liberty Seguros patrocinó esta actividad declarada de interés
general e incluyó el logotipo de “Cantabria 2006” en todos los anuncios
tanto de la marca Liberty Seguros como Regal y Génesis.
Apoyo que conjugaba el aumento de presencia de la compañía en
un mercado atractivo para Liberty Seguros y un compromiso con las
costumbres y el acerbo canario.
Patrocinio que permite ofrecer la posibilidad de que los socios y
mediadores compartan la emoción del baloncesto desde dentro del
propio equipo.
Club de Empresas de la Federación para desarrollar actividades
relacionales en las instalaciones de la Ciudad del Fútbol con los
mediadores de la compañía, así como asistencia a los principales
partidos de la Selección Española de Fútbol.
El patrocinio conjuga, una vez más, el doble componente de
compromiso y apoyo a un deporte importante estrechamente ligado
a la compañía y a su principal negocio, los seguros de autos.
Incluido en campaña de publicidad para clientes internacionales
(expatriates).
Liberty Seguros apoyó a uno de sus principales socios institucionales
en la celebración de su centenario.
Gala AIPS 2006 (Asociación Internacional de Profesionales de Seguros)
Asociación corredores País Vasco
Barcelona. Fundación Auditórium
Girona
Tarragona
Lleida
El premio se entregó a AESLEME (Asociación Española para el Estudio
de la Lesión de Medula Espinal), por su programa de concienciación
vial en institutos bajo el nombre “Te puede pasar a ti”.
Mujeres por la Seguridad Vial en colaboración con la DGT, AESLEME
y Goya Music.
Liberty Seguros creó estos premios para reconocer la labor de los
periodistas especializados en este deporte.
Profundizar en el análisis del frente de negocio, el bancoasegurador,
en continuo crecimiento en España.
Patrocinio concierto solidario (20 octubre, Bilbao).
Concierto Navidad
Federación de Organizaciones Profesionales de Corredores y
Corredurías de seguros de España
INVERSIÓN
839.790,76
2.818 TVE
20.868 Clubes
Luchada
58.000
27.840
80.988,54
N/D
116.000
15.350
8.616
No celebrado
24.000 en premios
Evento propio
6.500
3.000
6.960
EVENTO PATROCINADO
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
E L C O M P R O M I S O D E L I B E R T Y
68
E L C O M P R O M I S O D E L I B E R T Y S E G U R O S C O N E L M E D I O A M B I E N T E
S E G U R O S C O N E L M E D I O A M B I E N T E
69
Todas las entidades y más concretamente las
empresas, deben conocer y asumir la responsabilidad
del comportamiento que su actividad tiene sobre el
Medio Ambiente. El Grupo Liberty Seguros, aunque
su actividad no sea intensiva en emisiones de gases
de efecto invernadero, y demás residuos, ha decidido
poner en marcha de forma voluntaria una política
activa con relación al cambio climático.
Además de este compromiso con la sociedad, un
consumo sostenible de recursos aumenta la eficiencia
de los procesos y reduce los gastos empresariales.
Un doble componente, el compromiso social y la
visión de negocio, que guía todas las actividades
de RSC del Grupo Liberty Seguros.
CONSUMOS 2006 DELGRUPO LIBERTY SEGUROS
El Grupo Liberty Seguros ha medido todos los
consumos realizados durante 2006 en las cuatro
sedes principales (Barcelona, Bilbao y dos en Madrid)
en las que el número de empleados y el tamaño de
las oficinas tiene una dimensión significativa.
Adicionalmente a estos edificios, la compañía tiene
en propiedad o alquiler otras oficinas para uso de
su personal que trabaja fuera de la oficina y de los
directores comerciales de zona, que desarrollan su
actividad en sus distintas provincias de residencia.
Estas oficinas no se han computado en los consumos
de electricidad, agua y gas, ya que las cifras no son
representativas.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
CONSUMO DE AGUA 2005-2006
Pese a que la actividad aseguradora no requiere
consumos de agua para su realización, los 1.196
empleados del Grupo Liberty Seguros y el
mantenimiento y limpieza de las distintas oficinas
consumen y utilizan agua. Será este uno de los
principales consumos sobre los que se realizarán
acciones de ahorro.
70
Las oficinas que no aparecen en este cuadro no se contabilizan por no resultar significativos sus consumos, bien por cantidad total,bien por número de empleados.Durante el año 2005 no se contabilizaron los consumos en la oficina de Barcelona. En el consumo por empleado, por lo tanto, no estáncomputados los empleados de Barcelona (415) en el cómputo global de consumo por empleado.
BARCELONA
BILBAO
BILBAO
MADRID
MADRID
TOTAL
m3
-
1.456,50
112,50
1.369,20
2.236,20
5.174,40
m3 POR EMPLEADO
ZAMORA, 54
HENAO, 5
ERCILLA, 18-19
OBENQUE, 2
Pº DOCE ESTRELLAS, 4
2005 2006 2005 2006OFICINA
3.279
1.784
128
1.362
2.190,50
8.743,50
-
6,09
-
5,08
7,19
6,69
6,76
6,48
-
5,04
7,11
7,31
E L C O M P R O M I S O D E L I B E R T Y S E G U R O S C O N E L M E D I O A M B I E N T E
71
CONSUMO DE ELECTRICIDAD
El eléctrico es el mayor consumo en el que incurre
el Grupo Liberty Seguros.
BARCELONA
BILBAO
BILBAO
MADRID
MADRID
TOTAL
CONSUMO kWh CONSUMO JULIOS /EMPLEADO (millones)
ZAMORA, 54
HENAO, 5
ERCILLA, 18-19
OBENQUE, 2
Pº DOCE ESTRELLAS, 4
2005 2006
OFICINA
CONSUMO ELECTRICIDAD GRUPO LIBERTY SEGUROS 2005-2006
1.657.849
515.297
68.602
1.145.006
1.641.279
5.028.034
CONSUMO JULIOS(millones)
1.573.624
657.383
37.969
1.105.650
1.691.865
5.066.491
2005 20065.968.256
1.855.070
246.968
4.122.021
5.908.604
18.100.922
5.665.046
2.366.578
136.688
3.980.340
6.090.714
18.239.367
2005 200612.305
7.761
6.499
15.323
18.998
15.236
11.680
8.605
45.562
14.742
19.775
15.250
Si bien la compañía siempre ha demostrado un fuerte
compromiso con el medio ambiente, será a lo largo
de 2007 cuando se ponga en práctica nuevas e
importantes medidas para la reducción del consumo
efectuado por la compañía.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
72
CONSUMO DE GAS
El uso de la energía proveniente del gas natural, que
es el utilizado por Liberty Seguros, es el que tiene
una menor incidencia tanto en los consumos
energéticos como en las emisiones de CO2 a la
atmósfera.
El gas es utilizado para el agua caliente y para la
calefacción, solo en la oficina de Madrid (Obenque),
y sus principales cifras pueden resumirse en el
siguiente cuadro:
41.709 445.861
CONSUMO DE GAS LIBERTY SEGUROS 2006
CONSUMOkWh
CONSUMOm3
El consumo de gas no se computó en el año 2005,
pero puesto que los índices de consumo no han
variado durante el año 2006, se ha extrapolado la
cifra de este año para el año 2005.
CONSUMO DE PAPEL
Liberty Seguros lleva años desarrollando, sin estar
bajo el paraguas de la RSC, distintas políticas de
reducción del consumo de papel. Unas políticas que
se han guiado hacia el concepto de oficina sin
papeles en el que las nuevas tecnologías centran el
día a día del trabajador y en el que el documento
digital gana terreno al documento en papel. Las
voluminosas carpetas y los inmensos archivos de
papel ahora son solo recuerdos de un proceso
anticuado que, en su mayor parte, se ha modernizado
y digitalizado, con el consiguiente ahorro de papel
y de tiempos de búsqueda.
El principal consumo de papel se produce en los
materiales promocionales de los distintos productos,
de la información de la compañía, las cartas a
clientes... por delante, incluso del papel de oficina
o el utilizado para condicionados de seguros, que
son de entrega casi obligatoria al cliente.
E L C O M P R O M I S O D E L I B E R T Y S E G U R O S C O N E L M E D I O A M B I E N T E
73
Tanto en los consumos internos, de oficina y de
negocio, como en los consumos externos, de
promoción e información, Liberty Seguros tiene
mucho que ahorrar. Durante los años 2005 y 2006
el Grupo ha estado centrando sus procedimientos
de recogida de la información sobre las cantidades
de papel consumido. Durante 2007 continuará
impulsando iniciativas para fomentar el uso
responsable del papel dentro y fuera de las oficinas.
IMPRESO
BLANCO
TOTAL PAPEL OFICINA
SERVICIOS GENERALES
MARKETING REGAL
MARKETING GÉNESIS
MARKETING LIBERTY
TOTAL PAPEL MARKETING
TOTAL PAPEL CONSUMIDO
TOTAL KGS
12.033
46.875
58.908
144.756
66.657
34.003
7.667
252.994
311.902
Ante la dificultad de calcular los pesos totales de papel, se han realizado cálculos aproximados, sobre todo en los pesos del consumodel papel destinado a Marketing, ya que proviene, en su mayoría, de proveedores externos. En el año 2005 fueron revisados por laFundación Ecología y Desarrollo y en 2006 aún no han sido revisadas.La división por marcas se debe a que el Grupo, debido a su estrategia multicanal y multimarca, esgrime distintas estrategias según lamarca. Es por ello también que no se puede realizar el cálculo por empleado, ni por edificios.
KGS./EMPLEADO2005 2006 2005 2006
CONSUMO DE PAPEL GRUPO LIBERTY SEGUROS
14.440
51.563
66.003
173.707
66.027
12.940
8.492
261.168
327.171
8,30
32,33
40,63
N/A
N/A
N/A
N/A
174,48
9,94
35,49
45,43
N/A
N/A
N/A
N/A
179,74
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
74
DESPLAZAMIENTOS
El modelo multicanal de Liberty Seguros tiene cuatro
oficinas donde está más del 90% de la plantilla, lo
que evita numerosos desplazamientos y reduce los
consumos atomizados de energía, papel... permite
centralizar los consumos. Pero la ubicación de la
compañía en 3 ciudades distintas, en las cuales hay
4 edificios destacados, obligan a una continua
movilidad de gran parte de sus empleados, elevando
las cifras de desplazamientos en transportes públicos
colectivos de viajeros, principalmente en avión.
Hay otro tipo de desplazamientos, que son
generados, en su mayoría, por la red comercial del
canal mediadores del Grupo Liberty Seguros. Esta
red, como ya se ha explicado en el apartado
correspondiente de la memoria, está repartida por
todas las provincias del país y es la encargada de
ofrecer soporte personalizado a los mediadores.
Estos empleados se desplazan en vehículos de
empresa, y son, junto con los directivos, quienes
usan este tipo de transporte.
Junto con los automóviles de empresa, también se
han contabilizado en esta memoria los vehículos
particulares que los empleados usan durante la
realización de su trabajo, no computándose los
desplazamientos que podrían considerarse in itinere,
los que se realizan para ir diariamente al centro de
trabajo. Por último, se han computado los
desplazamientos realizados en taxi.
De cara al año 2007 se van a tomar una serie de
medidas para reducir estos consumos y sus
correspondientes emisiones. Se establecerá el uso
del vehículo diesel (que arroja menos emisiones)
para los coches de empresa, se fomentará el uso
compartido del vehículo por empleados, se realizarán
estudios de movilidad...
DIRECCIÓN
RESTO VEHÍCULOS CIA.
TOTAL KILÓMETROS
KILOMETRAJE2005450.000
1.802.000
2.252.000
DESPLAZAMIENTOS VEHÍCULOS GRUPOLIBERTY SEGUROS
2006500.000
1.806.000
2.306.000
Nº VUELOS
HORAS DE VUELO
2005
4.593
10.754
2006
3.803
9.508
Cifra revisada por la Fundación Ecología y Desarrollo
Liberty Seguros emitió, en total, durante el año 2005,
a causa del transporte, 1.479 toneladas de CO2.
E L C O M P R O M I S O D E L I B E R T Y S E G U R O S C O N E L M E D I O A M B I E N T E
COCHE
AVIÓN
75
Se puede consultar el listado completo de vuelos
correspondiente al año 2005 en la web de Liberty
Seguros, en el apartado de RSC, descargándose la
memoria de emisiones del año 2005, o bien en la
sala de prensa.
EMISIONES
La compañía, consciente de su responsabilidad, y
comprometida con el medio ambiente, decidió, a lo
largo del año 2006, medir todos los consumos
correspondientes al año 2005, entendidos como
tales, el consumo electricidad, gas, papel y el
generado en los desplazamientos, y ver su
equivalente en toneladas de CO2. El objetivo era
compensar estas emisiones con un pago que se
destinó a una acción de secuestro de carbono
(reforestación de zonas rurales en América Latina),
y que se acabará de ejecutar en el año 2007. Liberty
fue la primera empresa que compensó totalmente
todas sus emisiones de CO2 en España.
Por ser este un proceso novedoso, hasta ahora no
acometido por el Grupo Liberty Seguros, durante
2006 se procedió a la recopilación de información
de los consumos correspondientes a 2005 y a valorar
y elaborar la memoria de emisiones correspondiente
a ese año. Será durante 2007 cuando se computen
y se compensen las emisiones de 2006.
Por lo tanto, Liberty Seguros ha sido la primera
empresa en España en compensar el 100% de sus
emisiones, en esta ocasión las correspondientes a
2005. Los principales datos se reflejan en este
documento y, además, se han recopilado los
consumos del año 2006, de cuya valoración y
posterior compensación se informará en la próxima
memoria. A través de la página web de Liberty
Seguros (www.libertyseguros.es) se puede
consultar la memoria de emisiones del año 2005,
donde se explica el procedimiento seguido para
valorar y compensar las emisiones del Grupo Liberty
Seguros.
El cálculo de las emisiones de CO2 para una posterior
compensación se ha realizado con la colaboración
de la Fundación Ecología y Desarrollo que ha tomado
como marco de referencia el manual IPCC Guidelines
for Nacional Greenhouse Gas Inventories, así como
The Greenhouse Gas Protocol, a Corporate
Accounting and Reporting Standard.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
76
Energía eléctrica
Gas
Papel
Medios de transporte:
TOTAL
2006TN CO22005 TN CO2
Avión
Automóvil
4.984.451 kWh
445.861 kWh
311.902 kg
4.587 viajes
2.252.000 kms
2.263
90
1.011
1.479
4.843
5.066.491 kWh
445.000 kWh
327.171 kg
3.803 viajes
2.306.000 kms
TOTAL
2.507,20
90
543
1.631
N/D
N/D
Los datos de 2005 están cuantificados y revisados por ECODES.Los datos 2006 corresponden a Liberty Seguros, sin revisión por ECODES, ni en consumos ni en toneladas de CO2.
Toda la información sobre el procedimiento de
medición y compensación podrá consultarse en la
página web corporativa de Liberty Seguros, en el
apartado de Responsabilidad Social Corporativa,
en su sección de medio ambiente.
RECICLAJE DE RESIDUOS Y VERTIDOS
La mayoría de los residuos susceptibles de posterior
reciclado salen de Liberty Seguros y la compañía
pierde el control sobre ellos, lo que imposibilita su
posterior proceso de reciclado (cartas a clientes,
condicionados, revistas, folletos...). Pero hay una
gran cantidad de material, de uso interno, que sí se
recicla.
Esta es una política seguida en el Grupo Liberty
Seguros desde su llegada a España en el año 2001,
lo que demuestra la preocupación latente que existía
en la Compañía por tener iniciativas orientadas al
medio ambiente. Existía preocupación, pero faltaba
método para encauzarlo. Esta inquietud se ha podido
aunar bajo el prisma de la RSC y dentro de la política
de compromiso activo con el medio ambiente.
Los residuos generados, y reciclados en Liberty
Seguros provienen de los principales gastos internos
anteriormente comentados, esto es, papel. A éste
hay que añadir los tóner usados para la impresión
en fotocopiadoras e impresoras dentro de la
compañía (las impresiones de condicionados, folletos,
revistas... se realizan fuera de Liberty Seguros).
El papel es recogido por una empresa autorizada,
que se encarga de facilitar los contenedores, y que
además del reciclado emite una notificación de la
destrucción de la documentación para cumplir con
la Ley Orgánica de Protección de Datos. Similar
procedimiento se utiliza para los toner, cuya recogida
se centraliza en el departamento de Servicios
Generales en las distintas sedes del Grupo hasta
que una empresa autorizada los recoge y emite los
correspondientes certificados.
E L C O M P R O M I S O D E L I B E R T Y S E G U R O S C O N E L M E D I O A M B I E N T E
EMISIONES GRUPO LIBERTY SEGUROS 2005-2006
77
OTROS ASPECTOS
Todas las oficinas del Grupo Liberty Seguros se
encuentran ubicadas en zonas urbanas, alejadas de
espacios naturales protegidos, por lo que su impacto
sobre la biodiversidad de la zona es nulo. Por otro
lado, los impactos generados por sus actividades
y productos se limitan a los comentados con
anterioridad (generación de residuos y emisiones
atmosféricas).
Durante el periodo analizado en esta memoria no
se ha recibido ninguna multa o sanción derivada de
algún tema ambiental.
RECICLAJE DE RESIDUOS GRUPO LIBERTY SEGUROS 2005-2006
BARCELONA
BILBAO (ERCILLA Y HENAO)
MADRID (OBENQUE)
MADRID (DOCE ESTRELLAS)
TOTAL
900
480
360
440
2.180
KGS. PAPEL2005 2006 2005 2006
OFICINAS
770
500
360
415
2.045
38.000
5.400
12.000
9.000
64.400
UNIDADES TONER
25.740
2.500
12.000
6.970
47.210
La actividad del Grupo Liberty Seguros propicia que
los vertidos de aguas residuales se compongan
principalmente por vertidos de tipo urbano, que no
requieren un tratamiento posterior por parte de la
compañía.
M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s
Entre los Kgs de papel enviado a reciclar, hay que
tener en cuenta que en 2005 se produjo un cambio
de denominación social en el Grupo, que afectó al
stock existente en Barcelona, del que hubo que
deshacerse. También en Barcelona, pero ya en el
año 2006, más de 17.000 Kgs de papel se reciclaron
por el mismo motivo.
A C E R C A D E L A E L A B O R A C I Ó N
78
Esta Memoria de Responsabilidad Social Corporativa
(RSC) es el primer ejercicio anual público que recoge
las actividades y los indicadores del Grupo Liberty
Seguros en materia de RSC.
Este informe complementa la memoria financiera
que se viene editando desde el año 2003 y que este
año se publica de manera conjunta con esta Memoria
de Sostenibilidad.
La elaboración del presente informe está orientado
a dar respuesta, principalmente, a las inquietudes
y necesidades de los grupos de interés de la
compañía.
El trabajo para la elaboración de la Memoria se ha
gestionado por medio de un Grupo de Trabajo interno
de RSC en el cual hay un representante de las
siguientes áreas: Asesoría Jurídica, Auditoría Interna,
SOX, Recursos Humanos, Servicios Generales,
Atención al Cliente, Desarrollo de Productos e
Investigación de Mercados, Canal Mediadores, Canal
Directo, Canal Institucional y Área Técnica,
coordinado desde el departamento de Comunicación
Externa, Publicidad y RSC.
A C E R C A D E L A E L A B O R A C I Ó N D E E S T E I N F O R M E
D E E S T E I N F O R M E
79
La memoria de Responsabilidad Social Corporativa
2006 del Grupo Liberty Seguros supone la
culminación de un trabajo que el Grupo inició en el
año 2006 y que dio su primer fruto en la memoria
2005, una memoria que se realizó sin vocación
pública como ejercicio previo de recogida de
información para conocer las fuentes internas y dotar
a esta memoria 2006 de una mayor calidad.
Para la elaboración de la misma, y con el objetivo
de describir de una forma equilibrada la actuación
económica, social y medioambiental de la empresa,
la Compañía ha seguido el protocolo establecido
por Global Reporting Institute (GRI) en su “Guía para
la elaboración de memorias de sostenibilidad 2002”.
La política de RSC del Grupo Liberty Seguros echó
a andar durante el año 2006. En próximos ejercicios
se irán viendo avances en esta materia, máxime
cuando los datos ofrecidos en esta memoria nos
permiten conocer cuáles son aquellos aspectos en
los que hay que realizar un mayor esfuerzo.
Ignacio Jiménez Soler.
Director Dpto. Comunicación Externa,
Publicidad y RSC
913017900
Jesús Ángel González Sánchez-Villares
Coordinador Programa de RSC. Comunicación
Externa, Publicidad y RSC.
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A N E X O S
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ANEXO 1: CUADRO DE INDICADORES GRI
N.A.: No AplicaN.D.: No DisponibleC.C.: Cuentas ConsolidadasM.F.: Memoria Financiera
[A. VISIÓN Y ESTRATEGIA, PERFIL Y ESTRUCTURA DE GOBIERNO Y SISTEMAS DE GESTIÓN]
1.1 Exposición de la visión y la estrategia de la organización conrespectoa su contribución al desarrollo sostenible.1.2 Declaración del presidente (o de un directivo equivalente) que describe los elementos principales de la memoria de sostenibilidad.
1 VISIÓN Y ESTRATEGIA Páginas
11-142-3
PERFIL DE LA ORGANIZACIÓN 2.1 Nombre de la organización informante. 2.2 Principales productos y/o servicios, incluyendo marcas, si procede. 2.3 Estructura operativa de la organización. 2.4 Descripción de los principales departamentos, compañías operadoras, filiales y empresas conjuntas. 2.5 Países en los que opera la organización. 2.6 Naturaleza de la propiedad; forma jurídica. 2.7 Naturaleza de los mercados a los que se sirve. 2.8 Magnitud de la organización informante. 2.9 Lista de partes interesadas, características principales de cada una y relación con la organización informante.
2 PERFIL Páginas
5-65-155-6
5-6 M.F. (1)5-6
25-26 M.F.6-165-6
35-36
ALCANCE DE LA MEMORIA2.10 Persona/s de contacto para temas relacionados con la memoria, con sus respectivas direcciones web y de e-mail.2.11 Período cubierto por la memoria (por ejemplo, año fiscal/civil) para la información proporcionada.2.12 Fecha de la memoria previa más reciente (si existe).2.13 Cobertura de la memoria.2.14 Cambios significativos en el tamaño, la estructura, la propiedad o los productos/servicios que hayan tenido lugar desde
la publicación de la memoria anterior.2.15 Bases para elaborar memorias de empresas conjuntas, filiales compartidas, instalaciones arrendadas, operaciones de
servicios externos y otras situaciones que puedan afectar considerablemente la posibilidad de comparación entreperíodos y/o entre entidades informantes.
2.16 Descripción de la naturaleza y efecto de cualquier reformulación de información ya presentada en memorias anterioresy los motivos de tal reformulación.
7978-79
7855
M.F. (5)
N.A.
PERFIL DE LA MEMORIA2.17 Decisiones de no aplicar los principios o protocolos GRI en la elaboración de la memoria.2.18 Criterios y/o definiciones utilizados en la contabilidad de los costos y beneficios económicos, ambientales y sociales.2.19 Cambios significativos con respecto a años anteriores en los métodos de cálculo aplicados a la información clave, ya
sea económica, ambiental o social.2.20 Políticas y medidas internas para garantizar la precisión, la exhaustividad y la veracidad de la información presentada
en la memoria de sostenibilidad.2.21 Políticas y medidas actuales orientadas a proporcionar mecanismos independientes para la verificación de la memoria
en su conjunto.2.22 Medios a través de los cuales los usuarios pueden encontrar información adicional o memorias sobre los aspectos
económicos, ambientales y sociales.
79N.A.N.A.
78
N.D.
79
ESTRUCTURA Y GOBIERNO 3.1 Estructura de gobierno de la organización, con los principales comités dependientes de la junta directiva responsables del
diseño de las estrategias y de la supervisión de la organización incluidos. 3.2 Porcentaje de la junta directiva formado por consejeros independientes sin cargo ejecutivo. 3.3 Proceso para determinar la necesidad de los miembros del grupo de expertos de guiar las estrategias de la organización en
temas como las oportunidades y los riesgos ambientales y sociales. 3.4 Procesos directivos para supervisar la identificación y la gestión de las oportunidades y los riesgos económicos, ambientales y
sociales de la organización. 3.5 Relación entre la remuneración directiva y la consecución de los objetivos financieros y no financieros de la organización. 3.6 Estructura de la organización y miembros fundamentales responsables de la supervisión, puesta en práctica y auditoría de
políticas económicas, ambientales y sociales. 3.7 Declaraciones de la misión y valores, principios o códigos de conducta internos y políticas referentes al desempeño económico,
ambiental y social, así como su nivel de implementación. 3.8 Mecanismos que permiten a los accionistas comunicar sus recomendaciones a la junta directiva.
3 ESTRUCTURA DE GOBIERNO Y SISTEMAS DE GESTIÓN Páginas
25-3
25N.D.
33
N.D.25-30
31-32
26
COMPROMISO CON LAS PARTES INTERESADAS 3.9 Bases para la identificación y la selección de las principales partes interesadas. 3.10 Métodos de consulta a las partes interesadas expresados en términos de frecuencia de las consultas según el tipo y el
grupo de partes interesadas.
3.11 Tipo de información generada por las consultas de las partes interesadas.
3.12 Empleo de la información obtenida como resultado de los compromisos con las partes interesadas. Políticas globales ysistemas de gestión.
35-36, 78-7940-4150-5456-6040-4150-5456-6040-4150-5456-60
POLÍTICAS GLOBALES Y SISTEMAS DE GESTIÓN 3.13 Explicación sobre si el principio o enfoque de precaución es tenido en cuenta por la organización y de qué modo. 3.14 Compromisos, series de principios u otras iniciativas voluntarias de tipo económico, ambiental o social desarrolladas fuera de la
organización que ésta suscribe o apoya. 3.15 Pertenencia a asociaciones empresariales e industriales y/o organizaciones asesoras nacionales e internacionales. 3.16 Políticas y/o sistemas para la gestión de los impactos ocasionados por los procesos anteriores y posteriores a los de la
organización. 3.17 Enfoque de la organización acerca de la gestión de los impactos económicos, ambientales y sociales indirectos producidos
como resultado de sus actividades. 3.18 Principales decisiones tomadas durante el período de elaboración de la memoria en relación con la ubicación o la modificación
de las operaciones. 3.19 Programas y procedimientos relativos al desempeño económico, ambiental y social. 3.20 Estado de la certificación de sistemas de gestión económica, ambiental y social.
N.A.75-76
6359-60
69
N.A.
[Nota 1 ]75
82
ANEXOS
Nota 1. Toda esta información puede consultarse en la Memoria Anual de emisiones del año 2005, disponible a través de www.libertyseguros.es
83
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IMPACTOS ECONÓMICOS DIRECTOS EC1 Ventas netas. EC2 Desglose geográfico de los mercados. EC3 Costos de todas las materias primas y mercancías adquiridas y de todos los servicios contratados. EC4 Porcentaje de contratos pagados en conformidad con los términos acordados. EC5 Gastos salariales totales desglosados por países. EC6 Distribución entre los proveedores de capital. EC7 Aumento/disminución de las ganancias retenidas a final del período. EC8 Suma total de todo tipo de impuestos pagados, desglosados por países. EC9 Subsidios recibidos, desglosados por países o regiones. EC10 Donaciones a la comunidad, sociedad civil u otros grupos, en metálico y en especie desglosadas por tipos de grupos.
1 INDICADORES DE DESEMPEÑO ECONÓMICO Páginas
75
M.F. (1)4039
M.F. - C.C. 1M.F. - C.C. 1M.F. - C.C. 1
N.A.67
MATERIAS PRIMAS EN1 Consumo total de materias primas aparte del agua, por tipos. EN2 Porcentaje de materias primas utilizadas que son residuos (procesados o no). ENERGÍA EN3 Consumo directo de energía, desglosado por fuentes primarias. EN4 Consumo indirecto de energía. AGUA EN5 Consumo total de agua. BIODIVERSIDAD EN6 Ubicación y extensión de suelo en propiedad, arrendado o administrado en los hábitats ricos en biodiversidad. EN7 Análisis de los principales impactos en la biodiversidad derivados de las actividades y/o productos y servicios en los entornos
terrestre, marino y de agua dulce. EMISIONES, VERTIDOS Y RESIDUOS EN8 Emisiones de gases efecto invernadero. EN9 Utilización y emisiones de sustancias reductoras del ozono. EN10 NOx, SOx y otras emisiones atmosféricas de importancia, desglosadas por tipo. EN11 Cantidad total de residuos, desglosados por tipos y destinos. EN12 Vertidos al agua de importancia, por tipo. EN13 Vertidos de sustancias químicas, aceites y combustibles de importancia, expresados en cifras y volumen totales. PRODUCTOS Y SERVICIOS EN14 Impactos ambientales significativos de los principales productos y servicios. EN15 Porcentaje del peso de los productos vendidos susceptible de ser recuperado al final de la vida útil de éstos y porcentaje
recuperado en la realidad. CUMPLIMIENTO EN16 Episodios y multas asociados al incumplimiento de los convenios/tratados/declaraciones de aplicación internacional, así como
de las normativas locales, regionales, subnacionales y nacionales asociadas a los temas ambientales.
1 INDICADORES DE DESEMPEÑO AMBIENTAL Páginas
71-74N.D.
71-7271
70
7777
74-76N.A.N.A.
76-77N.A.N.A.
N.A.76
77
[B. INDICADORES DE DESEMPEÑO]
84
ANEXOS
PRÁCTICAS LABORALES Y TRABAJO DECENTE LA1 Desglose del colectivo de trabajadores. LA2 Creación de empleo neta y promedio de facturación, desglosados por regiones / países. LA3 Porcentaje de empleados representados por organizaciones sindicales independientes. LA4 Política y procedimientos de información, consulta y negociación con los empleados sobre los cambios en las operaciones
de las organizaciones.
LA5 Métodos de registro y notificación de los accidentes en el trabajo y las enfermedades profesionales en referencia al Repertoriode recomendaciones prácticas de la OIT sobre registro y notificación de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.
LA6 Descripción de las comisiones conjuntas sobre salud y seguridad compuestas por la dirección y los representantes de lostrabajadores y proporción de la plantilla al amparo de dichas comisiones.
LA7 Tasas de absentismo, accidentes y daños laborales, días perdidos y número de víctimas mortales relacionadas con el trabajo(incluidos los trabajadores subcontratados).
LA8 Descripción de políticas o programas (en el lugar de trabajo y otros ámbitos) sobre el VIH/SIDA. LA9 Promedio de horas de formación por año. LA10 Descripción de políticas y programas de igualdad de oportunidades y de los sistemas de revisión para asegurar el
cumplimiento y los resultados de las revisiones. LA11 Composición de los departamentos superiores de gestión y gobierno corporativo (incluida la junta directiva), atendiendo a la
proporción entre sexos y otros indicadores de diversidad, si se consideran culturalmente apropiados
3 INDICADORES DE DESEMPEÑO SOCIAL Páginas
38-39 37 49 48
45-46
46-47
45
N.D. 43-44
N.D.
39
DERECHOS HUMANOS HR1 Relación pormenorizada de políticas, directrices, estructura corporativa y procedimientos en torno a los derechos humanos
vinculados a las operaciones, así como los sistemas de seguimiento y sus resultados. HR2 Muestras de que se tienen en consideración los impactos en los derechos humanos a la hora de tomar decisiones sobre
los procedimientos, inversiones o elección de proveedores/contratistas. HR3 Relación pormenorizada de las políticas y procedimientos necesarios para valorar la actuación sobre los derechos humanos
con respecto a la cadena de suministro y los contratistas, así como los sistemas de seguimiento y sus resultados. HR4 Relación pormenorizada de las políticas y procedimientos/programas globales dedicados a evitar todo tipo de discriminación
en las operaciones, así como los sistemas de seguimiento y sus resultados. HR5 Análisis de la política de libertad asociación y su grado de aplicación HR6 Exposición de la política de rechazo del trabajo infantil tal y como se define en el Convenio 138 de la OIT, grado de
información y aplicación y relación de los procedimientos/programas relacionados con este tema, así como de los sistemasde seguimiento y sus resultados.
HR7 Exposición de la política de rechazo del trabajo forzoso y obligatorio, grado de información y aplicación y relación de losprocedimientos/programas relacionados con este tema, así como de los sistemas de seguimiento y sus resultados.
LA SOCIEDAD SO1 Descripción de las políticas de gestión de los impactos causados a las comunidades de las regiones afectadas por las actividades SO2 Descripción de política, sistemas de gestión/procedimientos y mecanismos de cumplimiento en torno a la corrupción y al
soborno, dirigidos tanto a las organizaciones como a los empleados. SO3 Descripción de la política y sistemas de gestión/procedimientos, así como de mecanismos de cumplimiento dedicados a las
contribuciones y los instrumentos de presión política. RESPONSABILIDAD DEL PRODUCTO PR1 Descripción de la política sobre la salud y seguridad del cliente durante la utilización de productos y servicios, grado de
información y aplicación y relación de procedimientos/programas relacionados con este tema, así como de los sistemasde seguimiento y sus resultados.
PR2 Descripción de políticas y sistemas de gestión/procedimientos, así como de mecanismos de cumplimiento referentes aletiquetado y a la información sobre los productos.
PR3 Descripción de políticas y sistemas de gestión/procedimientos, así como de mecanismos de cumplimiento concernientesa la intimidad del cliente.
N.A.
N.D.
N.D.
N.D.
48-49N.D.
N.D.
N.A.27, 31-33
27, 33
N.A.
N.A.
55
85
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CSR GESTIÓN DE LA RSC CSR1 Política de RSC CSR2 Organización de la RSC CSR3 Auditorías de la RSC CSR4 Gestión de asuntos sensibles (corrupción, aportaciones a partidos políticos, lavado de dinero, financiación del terrorismo, etc...) CSR5 Incumplimiento (normativas, reglamentos, estándar, leyes, etc...) CSR6 Diálogo con los stakeholders
4 SUPLEMENTO DEL SECTOR FINANCIERO Páginas
13,78-7978-79
N.D.27-3353 ,7740-41
51,54-58
INT DESEMPEÑO SOCIAL INTERNO INT1 Política de RSC en el seno de los RRHH (igualdad, libertad de asociación, formación, despidos, salud laboral) INT2 Rotación de empleados y creación de empleo INT3 Satisfacción de los empleados INT4 Remuneración del senior management y Consejo de Administración INT5 Remuneración variable (bonus) vinculada a la sostenibilidad INT6 Ratio salarial hombres / mujeres INT7 Perfil de los empleados DESEMPEÑO HACIA LA SOCIEDAD SOC1 Contribuciones filantrópicas, caridad y mecenazgo SOC2 Valor Económico Añadido (EVA) PROVEEDORES SUP1 Seguimiento de los principales proveedores SUP2 Satisfacción de los proveedores BANCA MINORISTA RB1 Aspectos sociales de la política de Banca Minorista RB2 Perfil de la política de financiación RB3 Criterios sociales o de sostenibilidad en la política de financiación BANCA DE INVERSIÓN IB1 Aspectos sociales y medioambientales de la política de Banca de Inversiones IB2 Perfil Global de los clientes de Banca de inversiones IB3 Transacciones de alto contenido sociomedioambiental GESTIÓN DE ACTIVOS AM1 Aspectos sociales de la política de gestión de activos AM2 Activos bajo gestión con matices de sostenibilidad AM3 Fomento de la Inversión Socialmente Responsable (ISR) SEGUROS INS1 Aspectos sociales de la política de gestión de seguros INS2 Perfil de los clientes INS3 Reclamaciones de clientes INS4 Seguros con matices de sostenibilidad
37-483741
N.D.N.D.
3937
67N.D.
N.D.N.D.
N.A.N.A.N.A.
N.A.N.A.N.A.
N.A.N.A.N.A.
50N.D.
50-52N.D.
86
ANEXOS
ANEXO 2: GLOSARIO
Anualidad: contrato por medio del cual el comprador
deposita dinero, como inversión, en una compañía
de seguros. El contrato especifica los pagos que se
deben hacer, a intervalos regulares, durante un
período de tiempo específico o de por vida.
Agente de Seguros: En España es la persona física
o jurídica que, estando vinculada a una entidad
aseguradora mediante un contrato de agencia de
seguros, se dedica a la mediación o producción de
seguros y a la conservación de la cartera conseguida,
mediante las gestiones comerciales y administrativas
precisas para la obtención de los contratos de seguro
que la integran y su mantenimiento en vigor. Ningún
agente podrá estar simultáneamente vinculado por
contrato de agencia de seguros con más de una
entidad aseguradora a menos que sea autorizado
por ella en el contrato de agencia o por escrito con
posterioridad a su celebración. Se entenderá que
existe dicha autorización cuando varias entidades
aseguradoras hayan convenido por escrito la
utilización conjunta de sus redes de distribución o
de parte de las mismas. Los agentes de seguros no
podrán promover la modificación subjetiva de entidad
aseguradora, en todo o en parte, de la cartera de
los contratos de seguros que se hayan celebrado
con su intervención. Tampoco podrán llevar a cabo,
sin consentimiento de dicha entidad aseguradora,
actos de disposición sobre su posición mediadora
en dicha cartera.
Asegurado: Es aquél que subscribe la póliza con la
entidad aseguradora, comprometiéndose al pago
de las primas estipuladas y que tiene derecho al
cobro de las indemnizaciones que se produzcan a
consecuencia de uno o varios accidentes.
Asegurador: Compañía que ofrece protección a un
asegurado a través de la venta de una póliza de
seguro. Es la parte que, mediante la formalización
de un contrato de seguro, asume las consecuencias
dañosas producidas por la realización del evento
cuyo riesgo es objeto de cobertura.
Beneficiario: Persona, designada por el propietario
de una póliza de seguro de vida, a la que se le
pagarán los fondos cuando muera el asegurado o
cuando venza el seguro de vida.
Bonificación: Descuento o reducción de parte de
la prima al titular de la póliza, ante la concurrencia
de determinados aspectos como, por ejemplo, buena
siniestralidad.
87
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Cambio Climático: La Convención Marco de las
Naciones Unidas sobre el Cambio Climático
(CMNUCC), en su artículo 1, define el cambio
climático como un cambio de clima atribuido directa
o indirectamente a la actividad humana que altera
la composición de la atmósfera mundial y que se
suma a la variabilidad natural del clima observada
durante períodos de tiempo comparables.
Capital Asegurado: Suma que figura en el contrato
de seguros como importe asegurado. Indica el
máximo de indemnización.
Cláusula: Cada una de las condiciones,
disposiciones o estipulaciones del contrato de
seguro. Según se encuentren contenidas en las
condiciones generales, particulares o especiales, se
hablará de cláusulas generales, cláusulas particulares
o cláusulas especiales. Puede haber cláusulas
adicionales para modificar parte de lo establecido
en las cláusulas generales, cláusulas particulares o
cláusulas especiales
Cobertura: En el ámbito de seguros, alcance del
aseguramiento de un riesgo, donde el asegurador,
siempre que se produzca el siniestro objeto del
seguro, está obligado a entregar al asegurado
determinada cantidad de dinero.
Compensación de emisiones: Mecanismo para
reducir la cantidad equivalente de gases de efecto
invernadero que se emiten a la atmósfera por la
actividad de una determinada empresa, mediante
la participación en proyectos respetuosos con el
medio ambiente y la sociedad. La empresa interesada
en reducir o compensar sus emisiones invierte
capital en proyectos que al mismo tiempo aporten
beneficios socioeconómicos en las poblaciones
deprimidas donde se llevan a cabo, y permitan la
transferencia de tecnologías limpias desde los países
desarrollados a los países del Sur, ayudando así al
desarrollo sostenible de estos últimos.
Corredor de Seguros: El que, sin establecer un
contrato de agencia con una entidad aseguradora,
ejerce su actividad profesional sirviendo de mediador
entre éstas y los posibles tomadores. Defiende los
intereses de los asegurados frente a la compañía
aseguradora.
Desarrollo Sostenible: Aquel desarrollo que es
capaz de satisfacer las necesidades actuales sin
comprometer los recursos y posibilidades de las
generaciones futuras. (Informe Brundtland (1987),
Cumbre Mundial del Desarrollo Sostenible, ONU)
ANEXOS
88
Fondo de Inversión: Patrimonio, sin personalidad
jurídica, que está formado por las aportaciones de
una serie de inversores o partícipes, está
administrado por una sociedad gestora de
instituciones de inversión colectiva (SGIIC) y sus
derechos de propiedad están representados en un
certificado de participación. Las aportaciones de
todos los inversores se invierten en activos financieros
(letras, bonos, obligaciones, acciones, productos
derivados, etc.) o en activos no financieros (filatelia,
obras de arte, inmuebles, etc.)
Fondo de Pensiones: Patrimonio económico,
carente de personalidad jurídica, creado con el
exclusivo objeto de dar cumplimiento al objeto
fundacional de un plan de pensiones. Se constituye
por el capital obtenido a través del ahorro acumulado
de un colectivo de personas. Su finalidad es pagar
prestaciones a sus participantes una vez hayan
alcanzado la edad de jubilación.
ECODES (Fundación Ecología y Desarrollo):
Entidad sin ánimo de lucro e independiente, formada
por un grupo de profesionales que trabajan para
contribuir a la construcción de un desarrollo
sostenible mediante la generación y puesta en
marcha de alternativas ecológicamente sostenibles,
socialmente justas y económicamente viables, tanto
en España como en América Latina.
Gases de Efecto Invernadero: Contaminantes
gaseosos liberados a la atmósfera a través de la
incineración de combustibles fósiles o por otros
medios, que agravan el efecto invernadero,
reconocido como la causa principal del cambio
climático global. Entre estos gases se encuentran
el CO2, el CH4, el N2O, los HFC, los PFC, el SF6 y
otros equivalentes al CO2.
Gestión de Riesgos: Actividad consistente en
estudiar y controlar los riesgos que pueden surgir
en una empresa o institución en sus actividades
financieras, incluidos los riesgos asegurables,
tratando de que exista un grado de cobertura
adecuada para todos los activos de la sociedad.
89
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GRI (Global Reporting Initiative): Iniciativa creada
por CERES (Coalición de Economías Socialmente
Responsables) y UNEP (Programa Medioambiental
de Naciones Unidas) en 1997, tiene como misión
desarrollar y difundir una serie de estándares
metodológicos para la elaboración de memorias de
sostenibilidad.
Grupos de Interés: Se definen de manera global
como aquel los grupos o individuos que
razonablemente pueda esperarse que se vean
afectados significativamente por las actividades,
productos y/o servicios de la organización, o puedan
previsiblemente afectar a la capacidad de la
organización para instrumentar con éxito sus
estrategias y alcanzar sus objetivos.
Greenhouse Gas Protocol: Instrumento
internacional más extensamente utilizado por las
compañías para contabilizar sus emisiones de efecto
invernadero. Este protocolo es utilizado por empresas
de todo tipo, incluidas las medianas y pequeñas,
como medio de capacitación e instrumentación para
cuantificar sus emisiones, identificar oportunidades
de reducirlas y atraer tecnologías limpias. Es una
iniciativa creada por el World Business Council for
sustainable Development (WBCSD) y el World
Resources Institute.
ICEA (Investigación Cooperativa entre Entidades
Aseguradoras y Fondos de Pensiones): Asociación
cuyo objetivo es estudiar e investigar materias
relacionadas con el seguro. Está formada por un
conjunto de entidades aseguradoras adheridas que
representan el 92% del volumen de primas del sector
español, un buen número de entidades portuguesas,
además de otras entidades europeas y americanas.
INESE (Instituto de Estudios Superiores
Financieros y de Seguros): Empresa editorial
perteneciente al grupo Reed Business Information.
Entre sus principales actividades se encuentra la
edición de publicaciones, elaboración de estudios,
realización de cursos, congresos y jornadas sobre
los más variados temas, y el suministro de
información sobre el sector asegurador.
Leasing: Arrendamiento de bien mueble o inmueble
con derecho a adquirirlo al final de contrato. Se
utiliza para financiar la adquisición de bienes afectos
a la actividad.
90
ANEXOS
OCU (Organización de Consumidores y Usuarios):
Asociación privada, independiente y sin ánimo de
lucro que nació en 1975 con el objetivo de informar
y atender a los consumidores, así como defender
sus intereses. La OCU está integrada en los
principales organismos de representación
internacional de los consumidores, y forma con las
asociaciones hermanas de Bélgica, Italia, Portugal,
Francia y Luxemburgo el grupo EUROCONSUMERS
(Consumidores de Europa).
OMIC (Oficinas Municipales de Información):
Servicio de información y orientación para los
consumidores y usuarios, así como de mediación
en los conflictos en materia de consumo. Ofrece
información, ayuda y orientación a los consumidores,
se encarga de la recepción, tramitación y mediación
de las reclamaciones que se presenten directamente
por el consumidor o que le sean remitidas por otras
Oficinas de Información al Consumidor o
Asociaciones de Consumidores, fomenta la
educación y formación de los consumidores, colabora
con otras entidades públicas y privadas, también
dedicadas a la protección de los consumidores y
remite a la Junta Arbitral de Consumo aquellas
reclamaciones en las que no se haya alcanzado un
acuerdo mediador. En general, realiza cualquier
función que contribuya a la protección de los
consumidores.
Peritación: En terminología aseguradora, se da este
nombre a la función desarrollada por quienes, con
carácter profesional, se dedican a la tasación o
determinación de las consecuencias económicas
derivadas de un siniestro, a fin de que la entidad
aseguradora, en base a su informe, determine el
importe de la indemnización correspondiente.
PIAS (Plan Individual de Ahorro Sistemático): Son
un tipo de seguros de vida-ahorro, creados en el
marco de la última ley de reforma del IRPF, que entró
en vigor el 1 de enero, permiten constituir un capital
realizando aportaciones anuales, hasta el límite
máximo de 8.000 euros al año y de 240.000 euros
en todo el periodo en el que se estén realizando
aportaciones. Su principal ventaja es su atractiva
fiscalidad de salida: los PIAS permiten disfrutar de
unas importantes reducciones fiscales en el momento
del rescate, a condición de mantener el ahorro, al
menos, durante diez años.
Plan de Pensiones: Institución de previsión voluntaria
y libre, de carácter colectivo, por la que las personas
que lo constituyen tienen derecho, en las condiciones
y cuantías preestablecidas, a percibir rentas o
capitales por jubilación, supervivencia, viudedad,
orfandad o invalidez, a cambio de las contribuciones
económicas que se aporten a tales efectos.
91
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Plan de Previsión Asegurado: Seguro de ahorro
para complementar la pensión de jubilación y disfrutar
de mayores ingresos. Tiene una fiscalidad similar a
los Planes de Pensiones pero con un interés
garantizado.
Póliza: Contrato entre la Compañía Aseguradora y
el tomador del seguro (y/o asegurado). Es el
documento que contiene las Condiciones que regulan
el seguro (Condiciones generales, particulares y, en
su caso, especiales. Así como los suplementos que
se emitan).
Prima: Cantidad que ha de pagar el tomador a la
Compañía Aseguradora para que ésta le cubra un
determinado riesgo. Es el precio del seguro.
Protocolo de Kioto: Instrumento internacional que
tiene por objeto reducir las emisiones de seis gases
provocadores del calentamiento global (dióxido de
carbono (CO2), metano (CH4) y óxido nitroso (N2O),
además de tres gases industriales fluorados:
hidrofluorocarbonos (HFC), perfluorocarbonos (PFC)
y hexafluoruro de azufre (SF6), en un porcentaje
aproximado de un 5%, dentro del periodo que va
desde el año 2008 al 2012, en comparación a las
emisiones al año 1990. Este instrumento se encuentra
dentro del marco de la Convención Marco de las
Naciones Unidas sobre el Cambio Climático
(CMNUCC), suscrita en 1992 dentro de lo que se
conoció como la Cumbre de la Tierra de Río de
Janeiro.
Renting: Alquiler de un bien mueble en perfectas
condiciones de uso durante la vigencia del contrato.
Es una figura pensada para la utilización de bienes
de rápida obsolescencia técnica (Ej. elementos
informáticos) o de mantenimiento excesivamente
especializado (Ej. automóviles).
Responsabilidad Civil: Obligación de una persona
de indemnizar a terceros debido a una acción y/o
omisión, en que haya habido algún tipo de culpa o
negligencia.
Responsabilidad Social Corporativa: Es el
compromiso de las empresas de contribuir al
desarrollo económico sostenible, trabajando con los
empleados, sus familias, la comunidad local y la
sociedad en general para mejorar su calidad de vida.
92
ANEXOS
Sarbanes-Oxley: Ley que nació como respuesta a
una serie de escándalos corporativos que afectaron
a empresas estadounidenses a finales del 2001,
producto de quiebras, fraudes y otros manejos
administrativos no apropiados, que mermaron la
confianza de los inversionistas respecto de la
información financiera emitida por las empresas.
Así, en Julio de 2002, el gobierno de Estados Unidos
aprobó la ley Sarbanes-Oxley, como mecanismo
para endurecer los controles de las empresas y
devolver la confianza perdida. El texto legal abarca
temas como el buen gobierno corporativo, la
responsabilidad de los administradores, la
transparencia, y otras importantes limitaciones al
trabajo de los auditores
Siniestralidad: Aunque en sentido amplio se da este
nombre a la valoración conjunta de los siniestros
producidos (pendientes y liquidados) con cargo a
una entidad aseguradora, en sentido más estricto
equivale a la proporción entre el importe total de los
siniestros y las primas recaudadas por una entidad
aseguradora.
Tomador del Seguro: Persona que contrata una
póliza de seguro y está obligada al pago de la prima.
Si la póliza está a su nombre, el asegurado y el
tomador coinciden. Si el seguro está a nombre de
otra persona, el asegurado será distinto del tomador.
UNESPA (Unión Española de Entidades
Aseguradoras y Reaseguradoras): Asociación
profesional de las empresas de seguros que operan
en el mercado español. En la actualidad cuenta con
cerca de 300 entidades asociadas lo que supone
ostentar la representación de más del 90% del
mercado asegurador.
Sus funciones son representar, gestionar y defender
los intereses profesionales, económicos y sociales
comunes a las entidades asociadas ante toda clase
de personas, organismos, organizaciones públicas
o privadas, nacionales e internacionales.
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M E M O R I A D E R E S P O N S A B I L I D A D S O C I A L C O R P O R A T I V A 2 0 0 6 . G r u p o L i b e r t y S e g u r o s