Visión panorámica de la web 2.0 y de la
participación en el ciberespacio.
Bel Llodrà Riera [[email protected]]
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Web 2.0: Espacios y ejemplos de participación.
La información corporativa no sólo se publica en la web institucional.
Existen otros espacios donde las personas de la empresa pueden distribuir la información pública empresarial e interactuar con sus clientes y consumidores potenciales.
Igual que, ellos interactúan entre ellos, en estos mismos espacios, hablando de sus marcas.
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Webs y blogs: su sede en Internet●Las empresas e instituciones publican las características y bondades de sus productos y servicios.●Explican lo que saben hacer, noticias, eventos, innovaciones,...●Algunas dan a conocer a sus directivos y trabajadores. ●Otras comparten sus experiencias y reflexiones.
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Ejemplo Web: Infonomia
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Web: ¿Qué vende Infonomia?
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Web: Infonomia vende compartiendo conocimiento
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Web: ¿Quién hay en Infonomia?
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Infonomia: visibilidad, networking y servicios
● Difusión: Web da visibilidad a través de los contenidos.
● Negocios: Actos y servicios.
● Networking: red de innovadores.
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Ejemplo blog: eTc territorio creativo
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Blog: eTc vende compartiendo conocimiento
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Las audiencias toman los medios
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Blogs de sus clientes● Hablan de sus productos y servicios.● A veces bien, a veces mal.● Plantean retos.● Extienden sus opiniones sobre sus marcas a lo
largo y ancho de la red.● Ejemplos: mañana en la sesión específica de
blogs.
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Publicación y distribución de imágenes
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Flickr.com● Sitio web para compartir imágenes.● Soporte a diferentes comunidades on-line.● Servidor personal para compartir fotografías. ● Usado por bloggers como un repositorio
fotográfico.● Popularidad:
– Comunidad on-line que accede al servicio.– Herramientas que permiten al usuario etiquetar las
fotos.– Explorador de las mejores fotos de la semana.
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Ejemplo: Flickr, Echangeur París
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Ejemplo: Integrar fotos en web
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Ejemplo: Difundir fotos en Flickr
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Ejemplo: Difusión corporativa en Flickr
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Flickr: ¿Quién publica fotos sobre nuestra marca?
● Ejemplo Fundación IBIT:– Orfeo17. Ex trabajador de la Fundación IBIT.– Ziga-Zaga. Asistente a una conferencia en el marco
de la Exposición sobre Identidad Digital en la cual participó el IBIT.
● Ejemplo Hotel Horizonte:– hola-amic.com.– Clientes.– Bloggers asistentes al Beers & Blogs.– Asistentes al Workshop Portales de opinión.
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Ejemplo: Flickr IBIT
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Ejemplo: Flickr Hotel Horizonte
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Fotolog.com● Sitio web para compartir fotografías.● Comunidad online.● Comentarios.● Usado por jóvenes como red social.
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Ejemplo: Josomid en Fotolog
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Ejemplo: Objetivos y estrategia de Josomid en Fotolog
● Acercarse a la comunidad joven de las Illes Balears para dar a conocer la Exposición sobre Identidad Digital y que los jóvenes tomen consciencia que lo que publican en Internet repercute en su imagen y reputación.
● Publicar fotografías.● Hacer amigos y conversar con ellos.● Despertar el interés.● Mantener la atención.● Invitar a los jóvenes a visitar la exposición.
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Publicación y distribución de vídeos
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Youtube.com● Permite a los usuarios compartir vídeos a
través de Internet, describirlos y etiquetarlos.● Crear canales.● Subscribirse a canales.● Valorar los vídeos.● Incrustarlos en los blogs.● En 2006 Times le otorgó el premio “Invento del
año”.
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Ejemplo: Google crea su canal corporativo
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Ejemplo: Canal la vida en Google
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Ejemplo: De lifeatgoogle a Google Jobs
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Ejemplo: Unión Europea crea su canal
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Ejemplo: EUtube en Youtube● Divulgación políticas europeas.● Divulgación innovación.● Permite que los usuarios pongan comentarios
acerca del contenido de los vídeos publicados.● Permite descargarse los vídeos para que sean
los mismos usuarios que lo divulguen.
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Ejemplo: divulgación RFID en Eutube
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Ejemplo: Usuarios difunden Sony Bravia
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Ejemplo: Nike en Metacafe
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Ejemplo: canal Nike en Youtube
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Ejemplo: usuario creando zapatillas Nike
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Ejemplo: Profesor explica funcionamiento impresoras
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Etiquetar
Posicionamiento de código abierto
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Clasificación de la información
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del.icio.us● Servicio de gestión de marcadores sociales en
web. ● Permite agregar los marcadores que
clásicamente se guardaban en los navegadores y categorizarlos con un sistema de etiquetado denominado folcsonomías (tags).
● Permite compartir los sitios favoritos con otros usuarios de del.icio.us.
● Visualizar cuántos usuarios tienen un determinado enlace guardado en sus marcadores.
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Ejemplo: Coca-Cola en del.ici.us
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Ejemplo: usuarios guardando IBIT
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Distribución de información
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Sindicación: feed, rss, xml● Sindicación: disponibilidad de los contenidos de
un sitio web para ser accedidos mediante un lector de fuentes RSS o reutilizados en otro sitio mediante un agregador de fuentes RSS.
● RSS: acrónimo de Really Simple Syndication, un formato de archivo que se utiliza para distribuir contenidos mediante sindicación.
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Mi blog
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Mi feed
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La sindicación sirve para:● Agregar contenidos dispersos:
– Ejemplo. Web Identitat Digital los utiliza para agregar las últimas actualizaciones de Josomid, el maniquí de la exposición, de sus espacios digitales (youtube, fotolog, del.ici.us, twitter).
● Distribuir contenidos para que sean personalizados por los usuarios en sus lectores de feeds (bloglines, netvies, google reader,...).
● Los usuarios también pueden compartir sus subscripciones con otros usuarios.
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Herramienta de agregación
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Feevy.com● Te da enlace al último post de cada autor y
además los ordena, poniendo arriba los más actualizados.
● Combina así blogroll y agregador en un elemento útil para añadir a tu blog o hacer portales asociativos en cinco minutos.
● Josomid lo ha utilizado para agregar en la página web oficial de la Exposición de Identidad Digital sus espacios digitales dispersos en la red.
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Ejemplo: agregación
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Ejemplo: Feevy Josomid
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Ejemplo: lector de feeds
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Bloglines.com● Bloglines es un agregador de noticias basado
en web para leer weblogs y otras fuentes de noticias.
● Los usuarios agregan los feeds de los blogs y webs de los cuales desean consultar información actualizada sin tener que ir a visitar página por página.
● Así se personalizan sus fuentes de información.● Pueden compartir sus fuentes de información y
publicarlas en otros blogs y webs.
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Ejemplo: lector de feeds
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Subscribirse a un Feed
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Número de subscriptores de un feed
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Análisis de audiencias
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Estadísticas: puedes saber● Usuarios únicos, visitantes, por días, semanas,
meses.● Ubicación geográfica, servidores.● Visitas de Robots/Spiders.● Duración de las visitas, página de entrada y
salida.● Sistemas operativos, navegadores.● Origen de la conexión (enlaces).● Búsquedas por frases y palabras clave.● ...
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Intervención - Feed-Back● Las personas dejan comentarios en otros
blogs.● El blogger u otros usuarios pueden responder.● Así se inicia una conversación.● Para una empresa es tan importante escribir en
tu blog como salir a conversar en los blogs de los demás, con el fin de ganar visibilidad.
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Ejemplo: comentarios
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Gestión del Feed-Back
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cocomment.com● Los comentarios hechos en diferentes webs
(blogs, servicios para compartir fotografías, webs de noticias) son conversaciones fragmentadas y difíciles de seguir.
● coComment, permite tener controlados comentarios y discusiones en las que participa activa o pasivamente en la web.
● Envía notificaciones. ● Se pueden mostrar los comentarios que hace
en otros blogs en su propia bitácora.
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Ejemplo: seguir comentarios
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Dan a conocer sus contactos
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El auge de Facebook
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Las marcas en Facebook
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Redes sociales● Horizontales, verticales.● Orkut, Ning, Xing, Friendster, Linkedin,
Facebook.● Networking integrado en otras aplicaciones.
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Elaboran conocimientos de forma conjunta
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Wikipedia● Enciclopedia libre políglota basada en la
colaboración de sus contribuyentes, gracias a la tecnología wiki.
● Tiene ediciones en más de 253 idiomas, de las que 236 están activas. Diecisiete ediciones superan los 100.000 artículos: inglés, alemán, francés, japonés, polaco, italiano, sueco, holandés, portugués, español, chino, ruso, finés, noruego, volapük, rumano y catalán. La versión en alemán ha sido distribuida en DVD-ROM, y se tiene la intención de hacer una versión inglesa en DVD y en papel.
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Ejemplo: marcas en Wikipedia
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Ejemplo: marcas en Wikipedia
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Valoran la información aportada por los demás
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meneame.net● Es un web que te permite enviar una historia
que será revisada por todos y será promovida, o no, a la página principal.
● Cuando un usuario envía una noticia ésta queda en la cola de pendientes hasta que reúne los votos suficientes para ser promovida a la página principal.
● Para seleccionar las noticias se calcula el “karma” de los usuarios.
● La fisgona muestra lo que sucede en menéame en tiempo real.
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La fisgona de menéame
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Valoran los portales y las webs
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stumbleupon.com● Descubrir i compartir páginas.● Valorar las páginas positivamente o
negativamente.● Ver páginas recomendadas por otros usuarios
sobre temas concretos.● Herramienta para incrustar en el navegador.
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Dicen lo que están haciendo en cada momento
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Twitter.com● Servicio de MicroBlogging, que hace de red
social y permite a sus usuarios enviar micro-posts ("tweets") basados en texto, con una longitud máxima de 140 caracteres.
● Se responde a la pregunta ¿Qué estás haciendo?
● El envío de estos mensajes se puede realizar tanto por la web de Twitter, vía SMS desde un teléfono móvil, desde programas de mensajería instantánea, o desde cualquier aplicación de terceros, como puede ser Twitterrific, Facebook, Twinkle, GoogleTalk, etc.
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Ejemplo: ofertas dreamito eDreams
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Twitter vs otras herramientas
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Se fijan en la popularidad: Confianza
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Crean espacios y avatares en otros mundos virtuales
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secondlife.com● Es un mundo creado por sus usuarios en el que
la gente puede interactuar, jugar, comunicarse y también hacer negocios, pues la manera en como se realizan negocios con la moneda Linden Dólar (Linden o $L) es de manera abierta y es libre a las interacciones del mercado.
● Esta moneda es intercambiable al mundo real, por lo que muchos residentes de SL toman este mundo muy en serio convirtiéndolo en su sustento para la vida real.
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Ejemplo: Aloft Hotels en SL
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TU. Personaje del año● Por todo eso ya en el año 2006 la revista
TIMES declaró que “TU” (YOU) eres el personaje del año.
● Toda esta actividad realizada por millones de personajes del año del TIMES, realizada también por ti, contribuyen al POSICIONAMIENTO de la marca en las mentes de los consumidores.
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Esto es solo la punta del iceberg de las herramientas 2.0 y espacios de participación existentes en la red. ¿Por dónde empezar?
Hay que hacer un plan en función a tu producto o servicio, tu público objetivo, tu competencia y buscar aquellos espacios
más idóneos donde los otros pueden estar hablando de tu MARCA y contribuyendo a SU REPUTACIÓN Y POSICIONAMIENTO,
para que tu puedas intervenir, crear comunidad, redes y trabajar para el MEJOR
POSICIONAMIENTO DE TU MARCA.
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¿Por qué estar en estos sitios y otros similares?
● Ganar visibilidad.● Ganar popularidad.● Escuchar y comprender a tus clientes,
potenciales clientes y otros públicos objetivos.● Generar confianza.● Conversar.● Mantenerte en la vida y memoria digital para
que los que te busquen “tropiecen” contigo y tu marca.
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Divorcio entre publicidad y consumidor
http://es.youtube.com/watch?v=zweof0kBKUYCampanya: Bringtheloveback.com
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Agudizar el ingenio
Utilizando las tecnologías 2.0 para llegar a los consumidores en forma de diálogo y
conversación: comunicación bidireccional i comunicación multidireccional.