Download - Marketing online y pequeño comercio. 2016
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MARKETING ONLINE PARA EL PEQUEÑO COMERCIO
Febrero 2016www.unaibenito.com
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¿Quién prepara las fotos?¿Quién escribe los textos?¿Cómo consigues visitas?
Gestión del stock físico y onlineResolución de dudas
Preparación y costes de los envíosGestión de devoluciones Mantenimiento de la web
…
PARA “VENDER” POR INTERNET HACE FALTA MUCHO MÁS
QUE UNA PÁGINA WEB
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0,76%
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0,76% es el ratio de conversión medio* De cada 1000 personas que entran a la tienda online,
menos de 8 terminan comprando.
VENDER ONLINE ES DIFÍCIL
* 53 ecommerces B2C en el 2013 en España (entre el 1% y 3% en USA).
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Con “estar” ya es suficiente
Nuestro mercado es el mundo
El marketing por internet es fácil y barato
Un buen contenido se difunde solo
El trabajo finaliza cuando se termina la página web
GRANDES MENTIRAS
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¿POR QUÉ A MÍ Y NO A LA COMPETENCIA?
LA GRAN PREGUNTA
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¿QUE APORTO?
PRECIO, COMODIDAD,
AHORRO DE TIEMPO, PRODUCTO ÚNICO,
CERCANÍA (FÍSICA O DIGITAL), CONFIANZA…
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PARA VENDER ONLINEVARIAS POSIBILIDADES
• Sin pagina web. Solo perfil en Facebook
• Pagina web simple - sin pasarela de pago
• Ecommerce alquilado - Tienda virtual. Tipo shopify
• Ecommerce propio - desde un WooCommerce hasta Magento. Con pasarela de pago + integración ERP
• Market Place - Amazon
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MARKET PLACE
Comisiones de un 15%.Ventajas: posicionamiento en buscadores, pasarela
de pago y la confianza que genera Amazon
El supermercado de Amazon
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Las redes sociales son una buena oportunidad para comunicar, pero no tanto para vender directamente
COMUNICO ONLINEVENDO OFFLINE
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COMUNICO ONLINEVENDO OFFLINE
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COMUNICO ONLINEVENDO OFFLINE
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VENTA ONLINE Y OFFLINE
La mejor publicidad (promotion) no va a servir si el resto de la estrategia de marketing no es coherente: precio, producto y distribución.
¿Qué tengo? (o qué debería tener) ¿Cómo lo vendo?
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UNA ESTRATEGIA EN 3 PASOS
Centrándonos únicamente en la comunicación (digital)
de la empresa
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¿MIS POSIBLES CLIENTES ME ENCUENTRAN EN
INTERNET?
1
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LA FORMA DE BUSCAR LA INFORMACIÓN HA CAMBIADO
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¿ME ENCUENTRAN?¿ME HAGO EL ENCONTRADIZO?¿QUÉ PALABRAS DEBO DE USAR?
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KEYWORD RESEARCH
Palabras clave dirigidas al que busca informaciónPalabras clave dirigidas al que quiere comprar
Google Trends
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HERRAMIENTAS KEYWORD RESEARCH
Planificador de palabras clave de Google Adwords
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ESTRATEGIA LONG - MIDDLE TAIL
Qué palabras clave que utiliza el cliente (no el profesional) Me ayuda en la estrategia de marketing de contenidos
En qué formato lo busca texto/audio/vídeo…
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Búsqueda Orgánica y Búsqueda de PagoAmbas se complementan para atraer tráfico
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Ser el primero ≠ vender por Internet
Con una estrategia SEM y SEO conseguiré que mis “clientes” me encuentren
(no que me compren)
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¿Cuántas visitas “buenas” tiene mi web?
OBJETIVO: ATRAER TRÁFICO DE CALIDAD
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El marketing de contenidos es uno de los pilares de cualquier estrategia SEO. Crear contenidos que aporten valor a mis
clientes y que sean capaces de atraer y fidelizar.
ESTRATEGIA DE CONTENIDOS
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La publicidad basada en la interrupción es cada vez menos efectiva. Anuncios, propaganda, telemarketing, SMS, Pop-ups…
APORTAR VALOR CON LA “PUBLICIDAD”
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ESTRATEGIA DE CONTENIDOSSALES FUNNEL
No todo el contenido es igual ni tiene el mismo objetivo:contenido generalista para atraer visitantes, contenido exclusivo para generar leads…
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Contenidos en forma de imágenes, vídeo, sonido, texto, infografías… para que los usuarios accedan a ellos libremente, los lean, los recomienden y los compartan…
¿QUÉ CONTENIDO?
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¿QUÉ CONTENIDO?
Una pregunta y una respuesta = un “contenido”
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El marketing de contenidos en primer lugar necesita que la
empresa tenga cosas que decir y que sea capaz de dedicarle tiempo
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GENERACIÓN Y PUBLICACIÓN DE CONTENIDOS
Todo tiene que pasar por el blog de mi empresa
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Los buenos contenidos son la gasolina que alimentan las redes sociales
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Con un buen blog se consigue atraer tráfico de calidad a la web y centralizar todo el contenido “dentro de mi casa”.
En un blog puedo insertar un vídeo, una infografía, una foto….
CENTRALIZAR EN EL BLOG
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DIFUNDIR EN REDES SOCIALES
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MEDIOS PROPIOS, PAGADOS Y GANADOS
Crear contenidos atractivos y para ser compartidos en redes sociales y enlazados desde otras web.
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ANUNCIOS SOCIALES
Los anuncios sociales son más efectivos cuando se usan para promover contenidos interesantes (un manual, unos trucos,
una foto…) y dar a conocer el producto
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Pasar de un visitante paracaidista a un visitante recurrente
TRÁFICO RECURRENTE
¿Cómo consigo su mail?: Contenidos exclusivos, descuentos, sorteos…
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Aportar valor con el email marketing: novedades, descuentos, tutoriales, adecuando el mensaje al target
(CRM), con una periodicidad adecuada….
TRÁFICO RECURRENTE
www.mailchimp.com - www.mdirector.com
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EMAIL MARKETING
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CUANDO ME ENCUENTRAN
¿CUÁL ES SU PRIMERA IMPRESIÓN?
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Tengo sólo 5 segundos para convencer¿cuál es la tasa de rebote de tu web?
DISEÑO
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No sólo hay que hacer las cosas bien… también hay que parecerlo
PROFESIONALIDAD
La primera impresión cuenta
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USABILIDAD
Facilitar las cosas. Cuanto más clics pongas por el camino, menos gente llega a su destino
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Y SI BUSCA REFERENCIAS, ¿QUÉ SE DICE DE MÍ EN
INTERNET?
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Una reputación destruida, con razón o sin razón, es muy difícil de recuperar.
REPUTACIÓN = VENTAS
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LA FORMA DE QUEJARNOS HA CAMBIADO
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NO NOS FIAMOS DE LO QUE NOS DICEN LAS MARCAS
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¿QUÉ PUEDO HACER EN LAS REDES
SOCIALES?
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CADA PASO TENDRÁ UNAS ESTRATEGIAS Y UNOS OBJETIVOS
Conciencia - Consideración - Compra - Fidelización - Prescripción
• Conciencia. Saber que existe el productos y el vendedor
• Consideración. Seleccionarlo como candidato y compararlo
• Compra. Realizar la conversión.• Fidelización. Mantenerlo como
comprador recurrente• Prescripción. Convertirlo en
evangelizador de tu marca
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UN PLAN PARA LOS SOCIAL MEDIA
1. ¿Dónde estoy y dónde está la competencia?2. Quién es mi público objetivo3. ¿A dónde quiero llegar?4. Objetivo, Estrategia y Acciones5. Tu estilo6. Plan de contenidos7. Monitorizar y volver a empezar
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¿DÓNDE ESTOY Y DÓNDE ESTÁ LA COMPETENCIA?
¿Qué dicen de ti?¿Dónde y quién lo dice?¿Es cierto?¿Tienes web? ¿Blog? ¿RRSS?¿Qué hago bien y qué hago mal?¿Y la competencia?¿Cómo lo han hecho?¿Ideas en su web y en sus redes sociales?Inspírate y mejóralo
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IDENTIFICA AL PÚBLICO OBJETIVO
A quién quieres hablar y dónde están:
Quién me compra, quién me recomienda: edad, género,
nivel adquisitivo, estudios, intereses, área geográfica…
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¿EN QUÉ RED SOCIAL ESTÁN?
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POSIBLES OBJETIVOS• Promocionar algo a corto plazo: oferta o evento.• Mejorar la comunicación. Crear un canal en las redes sociales
que hable y escuche a su comunidad. • Impulsar la reputación online de la empresa. Prevenir y atajar
problemas de reputación. Favorecer las recomendaciones.• Notoriedad. Aumentar la presencia de la marca en el entorno
digital. • Mejorar el servicio prestado, con las ideas, propuestas y
quejas recogidas.• Fidelizar a los clientes.• Captación de nuevos usuarios y las ventas (gracias a la
buena reputación, al branding, a la notoriedad, a las recomendaciones... )
¿A DÓNDE QUIERO LLEGAR?
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OBJETIVO, ESTRATEGIA Y ACCIONESObjetivo: A dónde quiero llegarEstrategia: Cómo lo voy a conseguir a largo plazoAcciones: Paso a paso y de forma coherentes con la estrategia, voy a ir avanzando.
Ejemplo:
• Objetivo: Impulsar la venta online.• Estrategia: creación de una base de
datos de clientes potenciales.• Acciones: Realizar un sorteo
mensual y pedir el email a los participantes. Pedir el correo electrónico para informar de ofertas a los nuevos clientes de la tienda
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ESTILO PROPIO
Estilo propio y coherente con la empresa: Identidad visual (colores), estilo y tono: más o menos
formal…Storytelling (contar una historia).
Tu personalidad es tu marca
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ESTILO PROPIO
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PLAN DE CONTENIDOS
¿Cómo alimento las redes sociales?. ¿Qué voy a publicar y cada cuento lo voy a hacer? Por ejemplo: Listado, consejos, tutoriales, entrevistas, fotos, vídeos
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CALENDARIO EDITORIAL
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QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES
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QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES
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QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES
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QUÉ SE PUEDE HACER EN LAS REDES SOCIALES
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MONITORIZACIÓN
Seguimiento constante, detectar tendencias, actualizar objetivos, modificar estrategias…y vuelta a empezar!
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EL SOCIAL MEDIA MARKETINGOFRECE NUEVAS FORMAS
DE FIDELIZAR
OBJETIVO: FIDELIZACIÓN
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¿POR QUÉ INVERTIR EN FIDELIZACIÓN?
1. Mantener un clientes es mas barato que captar uno nuevo.
2. Un cliente fiel es más rentable: más productos, más caros y por más tiempo.
3. Son prescriptores de la marca entre familiares y amigos.
4. Para ellos el precio no es único factor de compra.
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BUZÓN DE SUGERENCIAS, QUEJAS, RECLAMACIONES
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SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE
Ofrecer contenidos (texto, vídeo, imagen) de valor educativos a los nuevos clientes
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TESTIMONIALES
¿Puedo conseguir que los clientes expresen su experiencia y comparten sus impresiones?
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ESCUCHA COMERCIAL
http://storify.com/unaibenito/twitter-y-la-busqueda-de-oportunidades
Las búsquedas en Twitter permite encontrar conversaciones y participar de manera informal en la conversación.
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CO-CREACIÓN CON LOS CLIENTES
Implicar al cliente en el lanzamiento de nuevos productos Diseño de nuevos productos basados en el usuario
https://www.munichmyway.com/
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RECOMPENSA A LOS CLIENTES
Permitir a los clientes que reserven productos de la nueva temporada
Códigos promocionales.
Descuentos para incentivar la repetición de compra.
Acceso a contenidos online exclusivos para clientes.
Concursos para los clientes
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SEO BÁSICO
Los contenidos del blog deben de estar redactados correctamente desde el punto de vista SEO (título de cada post, URL de cada post, entradilla, fotografías).
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Que te encuentren las personas que están cerca de ti:texto y fotos de mis productos
POSICIONAMIENTO LOCAL
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GOOGLE ANALYTICS
Es una herramienta que nos ayuda a entender el comportamiento de los usuarios en nuestra web, y
por tanto, a tomar medidas
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GOOGLE ADWORDS
La posición y visibilidad dependerá del RANKING = Puja x Nivel de Calidad
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FOTOGRAFÍAS CORTESIA DE:
Flickr, from Blake Danger Bentley
https://flic.kr/p/8Hs47PFlickr, from David.
https://flic.kr/p/B6zCw
Flickr, from Eric. https://flic.kr/p/5Y5kW
Flickr, from mkhmarketing
https://flic.kr/p/e1yRKg
Flickr, from Randen Pederson.
https://flic.kr/p/jwZe2r
Flickr, from Michael Summers.
https://flic.kr/p/g9F5M
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SOBRE EL AUTOR
Unai Benito. De formación economista. Desde el 2010 con mi propio proyecto en el ámbito del Marketing Digital en www.unaibenito.com
Especializado como Social Media Strategist y PPC Manager. Formador y Ponente.
Encantado de contactar en Linkedinhttps://www.linkedin.com/in/unaibenito
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MUCHAS GRACIAS
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