Download - Marketing en la telefonía móvil
POR:
AGRÁZALES, ORILIS
GONZÁLEZ, JOVANNA
GONZÁLEZ, VELKIS
MÚÑOZ, KATHERINE
OVALLE, SHEYLA
MERCADEO EMPRESARIAL
UNIVERSIDAD LATINA DE PANAMÁ, CENTRO DE POSTGRADO Y MAESTRÍAS
Marketing en la Telefonía Marketing en la Telefonía MóvilMóvil
Introducción
Hoy existen más de 1.600 millones de celulares en el mundo, de los cuales casi 300 millones son Smartphones, este alto número, sumado a la gran variedad de aplicaciones y soportes multimedia que se pueden enviar hacen de la telefonía móvil un mercado importante para las empresas.
El consumo de los teléfonos móviles y sus accesorios ha despertado un negocio rentable donde los grandes, medianos y pequeños inversionistas pueden explorar.
Panamá no escapa a esa realidad y la cifras indican que cada panameño tiene como mínimo dos celulares, lo que hace de la telefonía móvil en nuestro país un negocio rentable, es por ellos que creemos en la incursión de nuevas empresas que brinden el servicio, por eso ofrecemos una nueva opción a los consumidores.
Información de la Empresa
“Tecnología que une vidas”
Características Generales Es una empresa 100% panameña. Su capital de inversión surge de una sociedad anónima. Distribuidores oficiales celulares convencionales, smartphone y accesorios. 5 sucursales a nivel nacional en los centros comerciales: Albrook Mall, Westland Mall,
Metro Mall, Multi Plaza y Colón 2000.
Principales marcas:
Nosotros
Visión:Empresa socialmente
responsable, comprometida con sus clientes, la calidad y la
confiabilidad del servicio que ofrece contribuyendo
al desarrollo económico de Panamá.
Misión: Distribuir y comercializar celulares y accesorios de
última generación; manteniendo y
garantizando una fuerza laboral motivada,
capacitada y comprometida con la
excelencia, la eficiencia y la confiabilidad del
servicio que ofrecemos; para satisfacer las
expectativas de clientes, colaboradores y
accionistas.
Valores:
•Trabajo en equipo.•Integridad.•Seguridad en el trabajo.•Cultura de servicio.
Nuestra GenteOportunidad de Crecimiento:
•Concursos de vacantes internas.• Programa de formación en áreas de comunicación, atención al cliente y liderazgo.• Acuerdo de horarios para cursar estudios universitarios.• Una beca anual.
Beneficios
•Seguro colectivo de vida.•Descuentos en algunos comercios a nivel nacional.•Descuento en universidades.•Bonos anuales por cumplimiento de meta.•Celebración mensual de cumpleañeros.
La Empresa
Marca Registrada:
® Amazing Tech Company
• Logo:
• Slogan: “Tecnología que une vidas”
Colores Corporativos son el azul y el naranja metálico.
El slogan demuestra la afinación de la empresa con las relaciones personales y en las necesidades que tienen las personas de comunicarse con sus seres queridos.
El logo será utilizados en las bolsas de entrega de producto, uniformes, sucursales, kioscos e identificación del personal.
“Tecnología que une vidas”
Cuadro Comparativo de Empresas Competidoras
CELL PHONE Los equipos móviles con los que cuentan son de la mas alta
tecnología y poseen una extensa línea de accesorios para los celulares
que tienen a la venta.
Iphones, Blackberrys
, Nokia, Blu,
Samsung, HTC, LG
Dependiendo del modelo los celulares blackberrys
oscilan entre 895.99 a 139.99
Cuentan con 7 tiendas las cuales estan ubicadas
a nivel nacional, Los Pueblos, Albrook Mall, Westland Mall, Chitre y la casa matriz que esta
ubicada en Plaza Concordia Via España.
Lleva 18 años operando en el mercado
panameño, lo cual lo convierte en una de las principales tiendas de venta de celular en el
pais.
Tienen competencia tanto
de grandes y pequeñas
empresas que estan dentro del
mercado de celulares.
Sus exhibidores están muy bien estructurados de acuerdo al tipo de mercancía de cada una de las áreas
de la tienda.
Los nokias estan entre 49.99 a 269.99 Ofrecen el servicio de
compra en su página web.
Han logrado una fidelidad en su grupo selecto de clientes.
Productos con costos más
elevados que otros de su competencia
Entre otros servicios que ofrecen tienen: venta al por mayor, servicios
técnicos y recargas de celular.
Los Samsungs estan entre 23.99 a 749.99
Sus colaboradores cuentan con adecuada
capacitación sobre tecnología celular y
asesoramiento al cliente.
Alto costo operativo.
MOVICELL Realiza ventas al por mayor y al detal de celulares, tablets y accesorios.
Samsumg, Lg,Blackberry, Apple,
Sony, Nokia,
Mega Twin
Los Blackberry oscilan entre los B/. 855.99 hasta los B/. 130.00
Albrokk Mall ( pasillo del León y Pasillo del Panda),
Metro Mall y Westland Mall.
Al ser una tienda amplia cuenta con un depósito
en sitio con mayor mercancía en stock
Necesita mas personal de
atención.
Es una tienda amplia que exhibe sus productos de forma organizada, da atención de forma personalizada y
discreta al cliente.
Los Nokias estan entre B/.29.99 hasta los B/.
247.99
Posee Celulares económicos hasta celulares de alta
tecnología.
Desconformidad de clientes por la
garantía ofrecidas en sus productos.
Ofrecen accesorios de líneas exclusivas así como otros de opción
más económicas.
Los modelos de Samsumg van desde B/.117.99 hasta B/.
459.99
Son una empresa que cuenta con mas de 13 años de trayectoria en
tecnología móvil.
Ofrecen activación de celulares solo con una operaria
MAS MÖVIL
CARACTERISTICAS MARCA PRECIO PUNTOS DE VENTA FORTALEZAS DEBILIDADES
MEGA MÓVIL Kiosco de venta de equipos y accesorios de
celulares y tablets.
Samsung, Blackberry,
Nokia, kwawei
Metro mall, Plaza Concordia y
Westland Mall
Permite hacer recortes en los gastos de operación.
cuenta con una sola colaboradora para la
atención de los clientes.
Posee un espacio reducido.
Ofrece precios dependiendo del modelo que van desde B/.29.99
hasta B/. 685.99
Permite hacer publicidad visual más directa al
encontrarse en medio de un pasillo.
Inconformidad de los clientes que esperan por la
atenciónSus gastos de operación
son menores (Local, colaboradoras,
electricidad,etc)
Ofrece costos mas bajos de sus productos.
Limitación de productos exhibidos
en vitrinas al público.
Ofrece servicio de venta, reparacion y accesorio
para celulares y tablets y servicios.
Apple, Samsung, Blackberry
Inicialmente en Westlandmall,
Metromall, Multiplaza,
Multicentro,Colón 2000
personal recibe capacitaciones períodicas directa con proveedores
Alta competencia en el mercado.
Innivador diseño de Stand que brinda una máxima
exhibición de los productos.
Ofrece precios dependiendo del modelo que van desde B/.19.99
hasta B/.655.99
Servicio autorizaco para las marcas que vende.
Pocos puntos de ventas.
Cuenta con un vendedor y un personal de soporte
técnico a tiempo completo para satisfacer
las necesidades del cliente.
Consulas en linea mediante redes sociales
(facebook, twiter, youtube) de los servicios que ofrece la empresa,
consultas y actualizacion de los ultimos gadgets
para celulares.
elevados costos de capacitación del
personal y de gastos operativos.
CARACTERISTICAS MARCA PRECIO PUNTOS DE VENTA FORTALEZAS DEBILIDADES
Resultados de la Investigación de Mercado
El 70% de los entrevistados es femeninoEl 70% de los entrevistados es femenino45% de la población entrevistada tiene edades de entre 18 a 30 años, significativamente le siguen las edades de 31 a
41 años.
45% de la población entrevistada tiene edades de entre 18 a 30 años, significativamente le siguen las edades de 31 a
41 años.
45% de la población devenga un salario de B/.300 a 50045% de la población devenga un salario de B/.300 a 500 El 40% que respondió la encuesta es del este y el 35% del oeste, es decir que de aquí en adelante las mayores
preferencia son de esas áreas.
El 40% que respondió la encuesta es del este y el 35% del oeste, es decir que de aquí en adelante las mayores
preferencia son de esas áreas.
El 72% cuando hace sus compras acude a los centros comerciales, de este porcentajes 8% son del centro, 33%
del este y 31% del oeste.
El 72% cuando hace sus compras acude a los centros comerciales, de este porcentajes 8% son del centro, 33%
del este y 31% del oeste.
51% hace las compras fines de semana, de los cuales el 11% del oeste, 10% del centro, 7% Colón y 22% del este
De los que compran de lunes a viernes un 16% son de l este y el resto entre Panamá centro y el oeste.
51% hace las compras fines de semana, de los cuales el 11% del oeste, 10% del centro, 7% Colón y 22% del este
De los que compran de lunes a viernes un 16% son de l este y el resto entre Panamá centro y el oeste.
El 52% de los clientes les conviene el horario de 6 a 10 p.m.El 52% de los clientes les conviene el horario de 6 a 10 p.m.
73% de los clientes utilizan smartphone y 2% celulares convencionales, se nota un porcentaje valioso en las
laptops y desktops.
73% de los clientes utilizan smartphone y 2% celulares convencionales, se nota un porcentaje valioso en las
laptops y desktops.
78% de los consumidores prefieren marcas conocidas.78% de los consumidores prefieren marcas conocidas. 57% de los consumidores prefiere las compras al contado, el 8% solo prefiere crédito y el resto le parece agradable el
plan de abonos.
57% de los consumidores prefiere las compras al contado, el 8% solo prefiere crédito y el resto le parece agradable el
plan de abonos.
Entre los operadores nacionales de preferencia entre los favoritos están Claro con 33% y C&W con 27%.
Entre los operadores nacionales de preferencia entre los favoritos están Claro con 33% y C&W con 27%.
43% están dispuestos a pagar de B/.60 a 200 y 35% 250 a 500
43% están dispuestos a pagar de B/.60 a 200 y 35% 250 a 500
Mercado Meta y Segmentación de Mercado
Hombres y mujeres residentes principalmente en el área de Panamá Este, Oeste, Centro.
Edades de 18 a 30 años. Devengan un salario de B/. 300 a 800 mensuales. Frecuentemente hacen sus compras en Centros Comerciales. De preferencia los smarthphones de marcas conocidas que compraran. Preferiblemente utilizarían compras contado o utilizaran un plan de abono;
los mismos estarían dispuesto a pagar en su mayoría hasta B/.500.00 por un equipo.
Posicionamiento en el Mercado
Cultura de servicio al cliente.Accesibilidad de adquisición por medios de planes favorables
para el cliente.Flexibilidades de horarios.Garantías y confiabilidad de las marcas.Somos distribuidores autorizados garantizados.Calidad, precio y variedad.
Estrategias Producto: que el cliente observe y pruebe los beneficios y aplicaciones de los Celulares convencionales,
Smartphone y accesorios.
Precio: Persuadir a los clientes de que tenemos los mejores precios y calidad, a través de planes de abonos y facilidad de crédito.
Promoción: Dar a conocer el producto o servicio que se ofrecerá al mercado por medio de incentivos al cliente, aplicándolo a productos nuevos, productos establecidos o productos vueltos a posicionar.
Estrategia en sucursales Estrategia en Kioscos
Estrategia de Comunicación: Lanzamiento
Conferencia de Prensa: Se invitara a todos los medios de tv, radio y prensa. Vallas de Carretera: Puente de las Américas, Puente de la Roosevelt. Muppies: Paradas de Panamá Centro y pasillos de centros comerciales. Volanteo: Westland Mall, Albrook Mall, Metro Mall, Multiplaza y Colón 2000. Pagina web: Publicación en la pagina principal de la promociones. Twitter, facebook: Concursos. Anuncios en medios impresos.
Estrategias de Comunicación Constante
Participar en Eventos Sociales, Relaciones Públicas, Ventas Personales, Ferias Comerciales, Publicidad Escrita y el internet.
Visitas a clientes corporativos
Ferias Tecnológicas
Conclusión
Para llevar a cabo este proyecto de manera exitosa fue necesario realizar un análisis detallado del mercado de servicios telefónicos móviles, los cuales nos dieron por resultado la viabilidad de crear una nueva propuesta y ser otra alternativa a la mano del consumidor.
Es por ello que ATC se suma al reto de llegar a ser la preferencia del consumidor en cada una de sus sucursales y tiendas a nivel nacional.
Los invitamos a ser parte de la ¨Tecnología que une vidas¨.