PyMEs 2.0
Captando nuevos clientes
Agenda● Comunicándonos en las redes sociales● Las redes más populares: Facebook, Twitter y
Linkedin● Buenas prácticas
Agenda● Comunicándonos en las redes sociales● Las redes más populares: Facebook, Twitter y
Linkedin● Buenas prácticas
Comunicándonos en las redes sociales> Contexto
● Más de 1.700 millones de usuarios en el mundo● 57% de la población de Argentina accede a Internet● Casi el 50% utiliza redes sociales● Crece el acceso desde dispositivos móviles
Comunicándonos en las redes sociales> Las redes sociales
Se basan en la teoría de los seis grados de separación, que sostiene que toda persona está conectada con
cualquier otra, por una cadena de conocidos de no más de cuatro intermediarios (seis enlaces).
Comunicándonos en las redes sociales> Por qué?
Link al video http://www.youtube.com/watch?v=xFGyR-gTHFE
● Aportar valor
● Compartir. Crear. Construir
● Conocer/escuchar antes de hablar
● Identificar los líderes de opinión
Comunicándonos en las redes sociales> Cómo?
● Vinculación del cliente con la marca○ para que la recuerden○ la recomienden ○ la consuman
● Feedback del cliente
● Atención al cliente
Comunicándonos en las redes sociales> Para qué?
Comunicándonos en las redes sociales> Estrategia
● Definir una estrategia de comunicación ● Analizar el público● Realizar un plan de acción para cada red social● Saber que cada red social tiene un público y un fin
diferente● Definir objetivos y presupuesto
Agenda● Comunicándonos en las redes sociales● Las redes más populares: Facebook, Twitter y
Linkedin● Buenas prácticas
Características
● Red Social general semi-abierta● Usuarios gastan 700 mil millones
de minutos al mes● Más de 600 millones de usuarios● Más de 60 millones en Latam● La más popular en Argentina● Grupos de segmentación
Las redes más populares> Facebook
Las redes más populares> Facebook
amigo
grupo
Fan page
Ventajas de la Fan Page
● Irrumpe en el timeline● Brinda estadísticas● Fondo configurable● Solapas configurables
Las redes más populares> Facebook
Las redes más populares> Facebook
Las redes más populares> Facebook
Las redes más populares> Facebook
Las redes más populares> Facebook
Las redes más populares> Facebook
Las redes más populares> Facebook
Tips
● Medir impacto de distintos estilos.
● Temas atractivos: humor, vida cotidiana, opinión general.
● Contactos: usar la base existente en la empresa crea más afinidad.
Las redes más populares> Facebook
Características
* Red social unidireccional
* Canal de información
* Microblogging
* Tantos usos como usuarios
Las redes más populares> Twitter
* Conseguir posibles clientes* Difusión de marca* Ofertas de productos* Soporte técnico / Centro de ayuda* Transmisión de eventos* Feedback directo* Seguimiento de competencia
Las redes más populares> Twitter
¿Para qué sirve en marcas?
* Conseguir posibles clientes* Difusión de marca* Ofertas de productos* Soporte técnico / Centro de ayuda* Transmisión de eventos* Feedback directo* Seguimiento de competencia
Las redes más populares> Twitter
¿Para qué sirve en marcas?
* Conseguir posibles clientes* Difusión de marca* Ofertas de productos* Soporte técnico / Centro de ayuda* Transmisión de eventos* Feedback directo* Seguimiento de competencia
Las redes más populares> Twitter
¿Para qué sirve en marcas?
Las redes más populares> Ranking
www.Infographiclbas.com
Las redes más populares> Twitter
Las redes más populares> Twitter
foxatplanetaterra
#foxatplanetaterra
Las redes más populares> Twitter
Las redes más populares> Twitter
Características● Posicionamiento● Reputación profesional● Perfil de empresas● Búsqueda y Ofertas de empleo ● Difusión noticias● Vincular a sus empleados
Las redes más populares> Linkedin
● Experiencia: acción en grupos● Networking: seguimiento post
eventos● Recomendaciones profesionales● Integración de canales (twitter,
slideshare, blog)
Las redes más populares> Linkedin
¿Para qué sirve en marcas?
Agenda● Comunicándonos en las redes sociales● Las redes más populares: Facebook, Twitter y
Linkedin● Buenas prácticas
Buenas prácticas> El perfil en las redes
● Objetivos definidos● Autenticidad y credibilidad● Monitoreo y seguimiento de tendencias● No vender, compartir● Escuchar y responder
Buenas prácticas> Campañas
● Crear campañas con tiempo limitado● Plantear objetivos de las campañas:
○ Generar tweets○ Generar engagement○ Innovar○ Sumar seguidores○ Promocionar producto
● Utilizar herramientas como Wildfire
Buenas prácticas> Algunas herramientas
Sitio web Newsletters
Buenas prácticas> Monitoreo
● Qué se dice, dónde y cómo● Audiencia● Engagement● Competencia● Crecimiento
● + Info e inscripciónwww.buenosaires.gob.ar/pymes20