Download - Marketing digital
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Marketing digital Tómate un café con… Esteban Viso 1
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Una primera pregunta
¿Cuántos de vosotros os habéis buscado en Google?
¿Cuántos de vosotros os buscáis asíduamente?
2
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Las tres preguntas
¿Qué?
¿Para qué?
¿Cómo?
3
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¿Qué?
Marketing digital: marketing utilizando los medios sociales Social Media Marketing
4
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¿Para qué?
Mejorar nuestra imagen de marca
Mejorar profesionalmente, encontrar trabajo
Dar a conocer nuestra empresa o sus productos
Vender
Posicionarse como experto en un tema (servicios, tecnología, consultoría, deportes)
5
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Caso Pastas Gallo
Un consumidor denuncia que en la sopa de letras de pastas gallo no encuentra la ‘U’ ni la ‘W’
Acción: carta a Pastas Gallo y abre un blog
Consecuencia: finalmente Pastas Gallo incluye no solo la ‘u’ y la ‘w’, sino que añade ‘@’, ‘ñ’ y ‘Ç’
Pastas Gallo mejoró el producto, obtuvo repercusión en medios mejoró su imagen
6
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Conseguir trabajo
7 http://www.youtube.com/watch?v=7FRwCs99DWg
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Xerox
http://www.facebook.com/XeroxCorp
http://www.youtube.com/user/XeroxCorp
http://twitter.com/XeroxCorp
http://www.blogs.xerox.com/ 8
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Posicionarse como experto
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¿Cómo?
Conociendo el medio
Conociendo las herramientas
Creando (y creciendo) una red de contactos válidos
Siendo constante
Siendo honesto
Escuchando
Aprendiendo
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No hay fórmulas mágicas
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Este no es el caso
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Reglas básicas
Ten un objetivo
Planifica una estrategia
Utiliza el feedback
13
Flexibilidad
Capacidad de inovación
Creatividad
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Herramientas
Permiten democratizar el Social Media Marketing
Son herramientas simples y bien conocidas
Las redes de contactos crecen de manera natural
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¿Cómo le sacamos partido profesional?
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Facebook: a quién
12.000.000
16
25,69% 1.257.000 universitarios
Mayoría de solteros
76% en Madrid, 19% en Barcelona
Entre 25 y 34 años
SEGMENTACIÓN
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Facebook: ¿perfil o página?
Hablamos de relaciones profesionales
Mejor página que perfil
No se debe hacer uso personal de la cuenta profesional
Disponer de página de aterrizaje (landing page) es básico
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Cómo usar Facebook
“Estar ahí”
Responder comentarios, positivos y negativos
Dar valor al feedback
Crear contenido atractivo y diferencial
Tejer una buena red de contactos 18
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Cómo NO usar Facebook
Borrar críticas
Dar sensación de abandono
Hacer spam
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Más posibilidades
Grupos
Aplicaciones
Promociones
Publicidad
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Twitter: ¿por qué?
Es una herramienta fácil de usar
Permite lanzar mensajes cortos y directos
Es muy simple recibir feedback
Permite generar redes de contactos a ritmo elevado
Menciones, “retuiteos”, mensajes directos
muy flexible 21
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Twitter como herramienta de SMM
Conectamos de inmediato con clientes
Podemos apuntar hacia el usuario que nos interesa
Relación fácil con expertos
Menos barrera de entrada para usuarios inexpertos
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¿Retorno de Facebook, Twitter…?
Medir el ROI es clave para determinar si la estrategia funciona
¿Medimos solo euros?
Imagen de marca
Cercanía con el cliente
Rápida escucha, detección de problemas
Nuestros clientes hablan de sus necesidades
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Twitter es oportunidad
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El Social Media vale para pymes
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Y no nos olvidemos de Facebook
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Soloraf se diferencia
Vende un producto peculiar
Lo vende a buen precio
Resuelve dudas
Ofrecen buen servicio entrega rápida
“Abren” de octubre a mayo
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Una idea buena se difunde
Llama la atención de individuos de alta reputación
Interesa a los usuarios porque es útil
El boca a oreja difunde las bondades
Ojo, porque las malas noticias llegan antes
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EJEMPLOS QUE INSPIRAN 29
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Starbucks
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Gran empresa: BBVA
http://planta29.com
http://www.actibva.com/
https://bbvablogs.com/ 31
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Ferrero Rocher
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Happing de Coca-Cola España
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Twitter de Coca-Cola España
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¿Sólo los grandes?
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Ferretería Díaz, mi héroe
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Artesanía Murcia
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Hecho en fieltro
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TweetFreelance
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¿Tienes algo que ofrecer?
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REPUTACIÓN ONLINE 41
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Reputación online
Es simplemente “¿qué dicen de mí?”
Concepto simple, realización laboriosa
La buena reputación se consigue a base de tiempo
La mala reputación la podemos conseguir en horas
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Diferencias con la reputación offline
No hay diferencias, la reputación se comporta igual online que offline
Decir lo contrario es vender humo
Diferenciamos la mecánica de su gestión
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Marca vs Reputación
La imagen de marca es estratégica en la empresa
Se dirige conscientemente desde la empresa
La reputación es “¿qué dicen de mí?”
Cualquier comentario de cualquier persona influye en mi reputación
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Gestión de la reputación online (I)
Conocer
Qué se dice de mí / mi empresa
Dónde se dice
Quién lo dice relevancia del interlocutor
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Gestión de la reputación online (II)
Analizar
Análisis cualitativo de lo que escuchamos
Priorizar los mensajes negativos, ahí está el valor
99% de clientes satisfechos frente a 1% de insatisfechos, ¿qué es más importante?
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Gestión de la reputación online (III)
Reconducción de mensajes negativos
Enfrentarse al problema
Analizar qué falló
Visualizar las soluciones
Hablar
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Empezar por el principio
¿Qué pasa si busco mi empresa en Internet?
¿Qué me encuentro?
¿Es lo que espero?
¿Por qué no?
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Objetivo y estrategia
Sepamos qué queremos que los demás perciban de nosotros
Definimos objetivos
Elaboramos una estrategia para llegar a ellos
Pasamos a las tácticas para conseguir que la estrategia llegue a buen fin
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Buena y mala reputación
La buena reputación la conseguimos a base de trabajo
Es una carrera de fondo
La mala reputación podemos conseguirla en cuestión de horas
Tiene difícil arreglo
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Mala reputación: SGAE
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Mala reputación: Dodot
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Mala gestión y reputación: Nestlé
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INTEGRACIÓN 54
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¿Cómo coordinamos todo?
Abrimos un blog, tenemos cuenta de Twitter, página en Facebook…
¿Centralizamos?
¿Diversificamos?
¿Mantenemos independencia?
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Blog
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Todos para uno y uno para todos
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Opciones
Mismo contenido básicamente: centralizamos en un punto
Contenidos diferentes, adaptados al medio: optimizamos el alcance
Mix: partimos de la base de uno u otro punto, pero complementamos
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¿Y qué más?
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¿Exceso de elecciones?
Focaliza
Conoce tu público, ¿dónde está?
Conócete a tí, ¿qué ofreces?
¿Dónde puedes ser más relevante, conseguir más conversión?
ANALIZA 62
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Miles de herramientas
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Útil: elige una de cada tipo y úsalas bien
Menciones
Búsquedas
Analítica web
Buzz
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http://hootsuite.com
http://google.com
EJEMPLO
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Hootsuite
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Google: herramientas básicas
Google como buscador
Google Analytics: http://www.google.com/analytics/
Google insights for search: www.google.com/insights/search/?hl=es
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TRABAJAR EN LA RED: COMMUNITY MANAGER
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¿Qué es un Community Manager?
Encargado de gestionar la comunidad
¿Simple?
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¿Qué hace?
Estrategia
Escucha activa y pasiva
Medir los resultados
Encontrar el valor de los resultados
Relacionarse con los usuarios
Crear, saber, actuar, posicionarse
Gestión de crisis 69
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El community manager debe…
Conocer las herramientas
Ser hábil socialmente
Tener capacidad de innovación
Flexibilidad y capadidaad de adaptarse a los cambios rápidos
Ser creativo, innovar
Filtrar correctamente la información relevante
Tener buenas dotes de trabajo en equipo
Saber medir y analizar, pero sobre todo ESCUCHAR 70
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¿Dónde se posiciona?
Exactamente entre cliente y empresa
Debería ser un trabajador de la empresa
Debe ser suficientemente autónomo: no puede pedir confirmación para todo
Tiene empatía con el cliente pero dentro de las reglas de la empresa
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POR FAVOR, NO HAGAS NUNCA ESTO
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Pasarte de listo
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Tenemos ejemplos patrios
http://www.turismobisbal.net/
http://www.turismobisbal.com/
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Nacho Vigalondo
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Creer que eres el centro de todo
keteke
Querían ser un boom en poco tiempo
No invirtieron tiempo en hacer comunidad
Fueron arrogantes
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RECAPITULANDO 77
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Marketing digital
Extensión no natural del marketing tradicional
Nuevos medios, nuevas formas, nuevas herramientas
Democratización y transparencia
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Cultura del 2.0
Cultura del sentido común
Escucha, (casi más que) habla
Se honesto
Se transparente
Respeta
Agradece
Confía 79
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Usa herramientas
Hay miles de herramientas
Selecciona las que te sirven
No dejes que un exceso de herramientas te impidan medir
Focaliza y no tengas demasiada prisa
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Recuerda las tres preguntas
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¿Qué?
¿Para qué?
¿Cómo?
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¡Gracias!
Esteban Viso
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