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MARKETING
Conceptos y Generalidades.
Ing. Héctor Maida @hmaida
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Conjunto de actividades humanas dirigidas a facilitar y realizar intercambios. (P. Kotler).
MARKETING
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Concepto
El marketing es también el conjunto de actividades destinadas a lograr con beneficio la satisfacción del consumidor mediante un producto o servicio.
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Concepto
Marketing es un proceso social y de gestión a través del cual los distintos grupos e individuos obtienen lo que necesitan y desean, creando, ofreciendo e intercambiando productos con valor para otros.
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Objetivo
El mercadeo tiene como objetivo principal favorecer el intercambio entre dos partes que ambas resulten beneficiadas.
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5 CONDICIONES PARA QUE SE DESARROLLE EL MERCADEO
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1. Debe haber al menos dos partes.
Oferta – demanda
Vendedor – Comprador
Proveedor - Consumidor
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2. Cada parte debe tener algo que supone valor para la otra.
Es la motivación para realizar el intercambio
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3. Cada parte debe ser capaz de comunicar y entregar.
Debe haber un canal de comunicación que permita el contacto entre las dos partes
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4. Cada parte debe ser libre de aceptar o rechazar la oferta.
El intercambio debe ser libre
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5. Cada parte debe creer que es apropiado.
Debe haber un mutuo acuerdo entre las partes, y conocimiento de lo que involucra.
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El marketing es la orientación
con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, marca, etc.
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Unidad en las organizaciones
El vocablo marketing se refiere también a una función o área funcional de la organización: el área de marketing, área comercial, el departamento de marketing, etc.
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Dinamica de una empresa
todo aquello que una empresa puede hacer para ser percibida en el mercado (consumidores finales), con una visión de rentabilidad a corto y a largo plazo.
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Orientaciones de las Empresas
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Conceptos Asociados
Necesidades, deseos y demanda: la necesidad es un estado interno de tensión provocado cuando no existe un equilibrio entre lo requerido y lo que se tiene o posee.
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Conceptos Asociados
Valor y Satisfacción: el valor es la relación que establece el cliente entre los beneficios (funcionales, status, etc..) que percibe del producto que se ofrece y los costos (económicos, tiempo, esfuerzos) que representa adquirirlo.
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Conceptos Asociados
Intercambio: implica la participación de dos o mas partes que ceden algo para obtener una cosa a cambio, estos intercambios tienen que ser mutuamente beneficiosos entre la empresa y el cliente, para construir una relación satisfactoria de largo plazo.
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La Mezcla de Mercadotecnia
El marketing es el conjunto de técnicas que con estudios de mercado intentan lograr el máximo beneficio en la venta de un producto: mediante el marketing podrán saber a qué tipo de público le interesa su producto
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Las 4 Ps
Producto Plaza Precio Promoción
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Producto
Cualquier bien, servicio, idea, persona, lugar, organización o institución que se ofrezca en un mercado para su adquisición, o uso que satisfaga una necesidad
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El Producto
La política de producto incluye el estudio de 4 elementos fundamentales:
La cartera de productos La diferenciación de productos La marca La presentación
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El servicio visto como producto
requiere tener en cuenta la gama de servicios ofrecidos, la calidad de los mismos y el nivel al que se entrega.
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Como podemos valorar el servicio si no lo obtendremos hasta que lo pagamos?
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Precio:
Es el valor de intercambio del producto, determinado por la utilidad o la satisfacción derivada de la compra y el uso o el consumo del producto.Es
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Plaza o Distribución:
Elemento del mix que utilizamos para conseguir que un producto llegue satisfactoriamente al cliente.
Canales de distribución. • Los agentes implicados en el proceso de mover
los productos desde el proveedor hasta el consumidor.
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Promoción:
La comunicación persigue difundir un mensaje y que éste tenga una respuesta del público objetivo al que va destinado.
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La Promoción
La promoción en los servicios puede ser realizada a través de cuatro formas tradicionales , de tal manera de poder influir en las ventas de los servicios como productos.
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Promoción
Publicidad Venta Personal Relaciones Publicas Promoción de Ventas
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Publicidad:
definida como cualquier forma pagada de presentación no personal y promoción de servicios a través de un individuo u organización determinados.
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Venta personal:
definida como la presentación personal de los servicios en una conversación con uno o más futuros compradores con el propósito de hacer ventas.
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Relaciones Públicas (Publicity)
definida como la estimulación no personal de demanda para un servicio obteniendo noticias comercialmente importantes acerca de éste, en cualquier medio u obteniendo su presentación favorable en algún medio que no esté pagado por el patrocinador del servicio.
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Promoción de ventas:
actividades de marketing distintas a la publicidad, venta personal y relaciones públicas que estimulan las compras de los clientes y el uso y mejora de efectividad del distribuidor.
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Las 3 Ps Nuevas
Personal Evidencia Física (Physical evidence) Procesos
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Personal
La importancia de las personas en el éxito de una prestación de servicios es evidente, especialmente si se considera:• Los servicios son principalmente intangibles• Personas (empleados) son los que prestan
generalmente el servicio, y su forma de actuar es parte de la calidad del servicio que percibe el cliente.
• Todo empleado puede transformarse en un part tyme marketer (marketero de tiempo parcial) dependiendo del grado de contacto de este con el cliente
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Evidencia Física
La evidencia física o la presentacion es un elemento que se agrega a la mezcla de mercadotecnia (marketing mix) en el caso de los servicios. El papel de esta es tangibilizar a los servicios que por naturaleza son intangibles
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Procesos
Se denomina proceso al conjunto de acciones o actividades sistematizadas que se realizan o tienen lugar con un fin
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Proceso del marketing
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Preguntas ?
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Bibliografia
Marketing• http://www.monografias.com/trabajos12/markin
g/marking.shtml Marketing
• http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing Dirección de Marketing
• Phillip Kotler
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Muchas Gracias
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Ing. Héctor Maida @hmaida Gerente General Creativos de Internet, SA de CV www.ci.com.sv