GERENCIA DE INGENIERIA Y MANTENIMIENTO
DIRECCION DE INGENIERIA Y ARQUITECTURA
MANUAL DE VITRINISMO PARA TENEDORES DE ESPACIO AEROPUERTO INTERNACIONAL EL DORADO
CÓDIGO: DIS-MN-0001 VERSIÓN: 1.0
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TABLA DE CONTENIDO
1. DEFINICIONES .............................................................................. 3
2. REGLAMENTO INTERNO ............................................................ 3
3. DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTO ...................................... 5
4. ACTUALIZACIONES AL MANUAL DE VITRINISMO .............. 23
5. ANEXOS ........................................................................................ 24
6. CUADRO CONTROL DE CAMBIOS ......................................... 24
NOMBRE CARGO FECHA
ELABORÓ FELIPE MURCIA CONTRERAS Jefe de Ampliación Mayo de 2016
REVISO CARLOS ORTIZ GOMEZ Director de Ingeniería y mantenimiento Mayo de 2016
APROBÓ JAIME JULIAN LONDOÑO Gerente de Ingeniería y Mantenimiento Mayo de 2016
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1. DEFINICIONES
PUBLICIDAD: Se refiere a toda la comunicación publicitaria, mensajes comerciales de terceros que se realizan para incentivar las ventas de los anunciantes, a través de los medios implementados en el área concesionada para dicho fin.
PROMOCIÓN – MARKETING DIRECTO: Se refiere a las actividades de comunicación personal (uno a uno) con los usuarios del Aeropuerto.
OTRAS ACTIVIDADES: Todo lo referente a la toma de fotografías, realización de videos, exposiciones de arte y/o eventos dentro del área concesionada.
2. REGLAMENTO INTERNO
Destinación de los locales comerciales
En el aeropuerto sólo está permitida la actividad de establecimientos comerciales que se
dediquen a la venta de bienes y servicios. Las actividades comerciales que se pueden efectuar
dentro del aeropuerto incluyen la prestación de servicios financieros y cualquier actividad que
autorice el concesionario OPAIN S.A.
Los locales no podrán destinarse a otros usos diferentes, como el residencial, o a la ejecución de
actividades profesionales. Todos los locales de carácter comercial deben destinarse en forma
genérica y exclusiva al desarrollo de actividades comerciales. Los tenedores de espacio deben
tener claridad sobre las condiciones que se encuentran en el reglamento interno.
Teniendo en cuenta lo anterior, se prohíbe la creación y operación de cualquier establecimiento
que, por su finalidad u oferta, vaya en contra de los objetivos del aeropuerto.
Deberes y Restricciones de los Tenedores de Espacio
Buscando un adecuado funcionamiento en la zona comercial del aeropuerto, existen diferentes
pautas que el tenedor de espacio debe cumplir. Ellas son:
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Obligaciones
Solicitar autorización a OPAIN S.A. para remodelar inmuebles aprobados del área
asignada o mantenimiento de la misma.
Seguir el procedimiento de habilitación y mantenimiento de tenedores de espacio.
Conservar los bienes de uso común.
Obtener permiso de OPAIN S.A. para remodelar la infraestructura, reformas internas no
contempladas en los planos aprobados.
Permitir la supervisión al personal de OPAIN S.A. para inspeccionar o efectuar trabajos de
reparación o mantenimiento.
Reconocer ante OPAIN S.A. por daños o perjuicios.
Conservar el local en buen estado de aseo e higiene y en condiciones óptimas de
seguridad.
Asistir a asambleas y reuniones.
Cumplir con las reglas de funcionamiento de su establecimiento.
Cumplir con los horarios establecidos para prestar el servicio al público.
Dar aviso inmediato a las autoridades competentes y comunicar a OPAIN S.A. sobre
delitos ocurridos en el local.
Conocer y cumplir con los procedimientos de OPAIN S.A.: Plan de Seguridad, Plan de
Emergencia, Plan de Contingencia, Plan Ambiental, Licencia Ambiental, plan de
Operaciones Estándar HSEQ.
Restricciones
La destinación de cualquier local comercial del aeropuerto no debe ser diferente a las
permitidas en el contrato con OPAIN. S.A. y Aerocivil (si aplica). Mucho menos debe ir en
contra de la ley, la moral, y las buenas conductas.
Ningún tenedor de espacio puede utilizar su local comercial de forma que altere a los
demás.
El uso de equipos de sonido debe ser moderado, y se prohíbe la instalación de motores o
cualquier artefacto que genere ruido o vibraciones que resulten incomodas o peligrosas
y/o conforme con los decibeles permitidos para espacios públicos. (Procedimiento de
HSEQ)
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No se deben introducir, conservar o guardar en los locales sustancias corrosivas o
inflamables ni menos peligrosas.
No está permitida la venta ambulatoria de loterías, chance o rifas por parte de los usuarios
o empleados dentro de las instalaciones del aeropuerto, a no ser que se trate de un local
que tenga esta destinación.
Está prohibido el uso de impulsadores, promotores, o personal que invite a los clientes a
entrar al local.
Las remodelaciones que cada tenedor de espacio realice en su local, se hacen por su
cuenta y riesgo. Sólo él es responsable de los daños que pueda causar.
Si una modificación o remodelación afecta las instalaciones (sanitarias, eléctricas,
telefónicas, entre otras) de los locales cercanos, él deberá hacer las reparaciones en los
inmuebles afectados, siempre y cuando estos las soliciten a OPAIN S.A.
3. DESCRIPCION DE PROCEDIMIENTO
3.1 HORARIOS DEL COMERCIO EN EL AEROPUERTO
24 horas 7 días a la semana. Dependiendo del tipo de negocio y de la ubicación del mismo,
estos horarios podrán ser modificados previa autorización de OPAIN S.A.
3.2 LOCALES DE RESTAURANTES
Todos los locales de restaurantes deben cumplir con las condiciones sanitarias y ambientales
según sea el caso, exigidas por la Ley y obtener el concepto sanitario favorable de la Secretaría
Distrital de Salud y cumplir con las disposiciones particulares establecidas por OPAIN S.A. y
normativas HSEQ.
En las áreas comunes no se permiten meseros pasadores, pregoneros o similares, no se podrá
efectuar ninguna actividad de venta, cobro o manipulación, preparación, exhibición o acopio de
alimentos, bebidas o productos en las mesas en cualquier zona común, ni llevar alimentos a las
mesas o identificar clientes con cualquier distintivo del establecimiento puesto sobre las mismas.
(Están prohibidos los habladores, banderines o cartas de menú en las mesas). El cliente deberá
acercarse a cada uno de los locales, hacer su pedido y trasladarlo a la mesa.
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No se podrán colocar mesas, asientos, avisos, carros de comidas, salsas y aderezos, cartas de
menú o cualquier otro elemento en los corredores de circulación, áreas comunes o en lugares
fuera del local correspondiente; ni modificar o variar en forma alguna la ubicación o
características del mobiliario común.
Cada local comercial debe instalar un sistema de turnos de llamado electrónico, de manera que
los usuarios puedan pasar a recoger sus productos cuando se encuentren listos.
No se permite el dar o recibir propinas en zonas comunes del Aeropuerto.
No se permitirá botar basuras de la operación de los locales en las canecas ubicadas en la
Zonas comunes del Aeropuerto.
Ver Anexo 6 – Especificaciones campanas de extracción de humos y grasas para los Locales de
Comida.
3.3 PUBLICIDAD
OBJETIVO: Establecer los procedimientos para Publicidad y Marketing directo dentro del área
concesionada.
PARÁMETROS GENERALES
OPAIN S.A. se reserva el derecho de retirar cualquier publicidad o promoción no
autorizada.
No se podrán utilizar imágenes del Aeropuerto y sus logotipos sin la previa autorización
por parte de OPAIN S.A.
Todas las piezas deben estar aprobadas por OPAIN previa instalación o implementación
de las mismas.
PUBLICIDAD:
La información sobre las características de los bienes, productos o servicios que ofrezca la
publicidad será veraz y comprobable. Asimismo, será honesta por lo que evitará el uso de
aseveraciones parciales o conceptos engañosos que causen o puedan causar error o confusión
en los usuarios.
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Se abstendrá de fomentar conductas violentas, infundir o aprovecharse del miedo, promover
actitudes de discriminación o denigración por razones de nacionalidad, condición social o
económica, raza, religión, género, preferencia política, orientación sexual, características físicas
o capacidades diferentes. Debe evitar todo aquello que lesione los conceptos y valores
esenciales de la sociedad, las personas, la familia, la patria y sus símbolos y próceres, las
normas legales vigentes, las autoridades, las instituciones, las religiones, el patrimonio cultural y
las tradiciones, el trabajo.
La publicidad se abstendrá de incluir imágenes, textos o sonidos que induzcan a prácticas
inseguras, contrarias a la salud física o mental, o que propicien daños al medio ambiente.
La publicidad dirigida al público infantil tomará en cuenta su vulnerabilidad, capacidad crítica,
nivel de experiencia y credulidad. Se evitará la utilización de imágenes, lenguaje, textos o
sonidos que pongan en riesgo su salud física o mental o minen el respeto a la autoridad familiar,
escolar o cívica. Esta no debe presentar o utilizar a menores de edad o imágenes de los mismos
que, por sus características psicológicas o físicas pueda llegar a ser afectados en su dignidad.
La publicidad exclusiva para adultos no debe ser difundida o exhibida en ningún lugar, medio,
soporte, espacio u horario al cual puedan acceder libremente los menores de edad, o quedar
involuntariamente expuestos ella.
La publicidad de bebidas alcohólicas, de tabaco, sus derivados productos similares debe
observar especialmente y en primer lugar, las limitaciones legales que afectan a estos productos.
No se debe estimular su consumo excesivo o irresponsable, ni inducir a su consumo.
La publicidad de promoción turística
La publicidad política
La publicidad religiosa
PROMOCIÓN – MARKETING DIRECTO:
Para la instalación de zonas sponsor, se debe cumplir con los lineamientos dados por el manual
de vitrinismo, cualquier intervención debe estar aprobada por la dirección de ingeniería y
arquitectura.
En los espacios para juegos o servicios para niños, niñas y adolescentes, no se podrá hacer
alusión a la violencia, la pornografía, la discriminación o el consumo de drogas, alcohol, tabaco y
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sus derivados.
Cuando el arrendatario o explotador comercial requiera llevar a cabo eventos especiales no
incluidos en el Contrato, este deberá contar con la autorización de la Dirección Comercial y
Gerencia de Operaciones de OPAIN S.A.
Deberá evitarse incurrir en tácticas que caigan en excesiva presión y que puedan interpretarse
como acosadoras.
No está permitido hacer venta ambulante (salvo las que han sido autorizadas), venta en voz alta
por letreros móviles, mendicidad, discursos en público o actividades similares, perifoneo, voceo,
abordar a los visitantes por fuera de los límites de los espacios asignados, entrega de objetos,
manifestaciones o protestas de cualquier naturaleza, hacer toma de bases de datos.
Los arrendatarios y explotadores comerciales que necesiten hacer entrega de volantes a viajeros
y visitantes (tomas o activaciones), deberán enviar previamente a la Dirección Comercial de
OPAIN S.A., la imagen del material para aprobación. La entrega de los volantes se podrá hacer:
Los arrendatarios y explotadores comerciales podrán ubicar un operario debidamente
identificado en las puertas 1 y 6 nivel 0.0 y 8.70 del Terminal de Pasajeros, y en la salida del
Parqueadero Central, de acuerdo a la programación establecida por OPAIN S.A. (Únicamente de
martes a jueves de 08:00HL a las 16:00HL).
La ubicación de los volantes así como la de las personas que entregaran los mismos, será
autorizada única y exclusivamente por OPAIN S.A. en los lugares y horarios establecidos
previamente.
Display o pendones, autorización sujeta a previa aprobación de diseños
OTRAS ACTIVIDADES: FILMACIÓN Y/O TOMAS DE FOTOGRAFÍAS
No se puede realizar en el área concesionada ninguna filmación o toma de fotografías para fines
comerciales sin la autorización escrita de OPAIN S.A. a través de la Dirección Comercial y la
firma del contrato autorizando dicha actividad.
Toda Filmación o toma de fotografías deberá ser coordinada con la Gerencia de Operaciones en
coordinación con la Dirección de Comunicaciones, Jefatura de Terminales y autorizada por la
Dirección Comercial. La empresa interesada en dichos procedimientos deberá radicar en las
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oficinas centrales de OPAIN S.A. (Dirección de Comunicaciones), con 7 días de anticipación, la
solicitud en donde manifiesta específicamente el objetivo de su procedimiento.
OPAIN S.A. podrá restringir filmaciones y tomas de fotografías en áreas consideradas como
restringidas y/o estériles. Salvo casos que se consideren de manejo especial, previa autorización
del Director de Operaciones, Seguridad y Comunicaciones.
3.4 LOCALES TIPO 2
El porcentaje de ocupación para las fachadas posteriores cuyo elemento siguiente es la fachada
interna del edificio de la terminal, ya sea lado aire o lado tierra, no podrá ser mayor al 60 % del
área total de fachada. Adicional a esto se aclara, que los mostradores o elementos dispuestos
deberán ocupar la totalidad de la altura libre disponible al interior del espacio, deberán contar con
un acabado 100% blanco en la parte posterior y garantizar un terminado de buena calidad. No se
permitirá la disposición de elementos publicitarios de ningún tipo.
Ver anexo N° 3 – Especificaciones locales Tipo 2
3.5 LOCALES TIPO STAND
Ver anexo N° 5 – Especificaciones Stand 001
Ver anexo N° 5 – Especificaciones Stand 002
3.6 CAJEROS ELECTRONICOS
Ver anexo N° 8 – Especificaciones cajeros electrónicos
3.7 FORRA EQUIPAJES
Ver anexo N° 7 – Especificaciones forra equipaje
3.8 VENDING MACHINE
Ver anexo N° 9 – Especificaciones Vending machine
3.9 USO DE FACHADAS EXTERIORES
Las fachadas exteriores pertenecen al terminal, se deberá respetar el límite de actuación de los
locales referidos en los planos de cada local, quedando prohibido cualquier tipo de publicidad,
para la fijación de elementos publicitarios o informativos relacionados con la actividad comercial
de determinado local.
En caso de realizarse en un local, un trabajo o reforma que afecte de alguna manera los frentes
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del aeropuerto, este trabajo deberá ser autorizado de forma escrita por OPAIN S.A. Si el trabajo
a realizarse tiene que ver con equipos de aire acondicionado o extractores eléctricos, se debe
adquirir autorización previa. Igualmente, se debe asegurar el correcto y eficiente drenaje de las
aguas producto de la condensación.
Todo local comercial debe tener un aviso con el nombre del establecimiento de comercio, en
caso de requerirse el cambio de la denominación del establecimiento se deberá solicitar
previamente a OPAIN S.A, quien procederá a realizar la evaluación de dicha solicitud.
Especificaciones Persianas de seguridad microperforadas
Especificaciones: Puerta cortina enrollable micro perforada color Gris, Tipo Prodiseo o
equivalente, recubierto en lámina metálica color anodizado natural. Esta referencia es ideal para
cumplir con la regulación sanitaria de ventilación en locales ubicados en plazoletas de comidas, o
en áreas de producción. Adicional a esto, permite proteger los espacios sin dejar de exhibir una
vitrina comercial y exponer productos diversos e iluminar ciertas áreas con 70% de trasparencia
sin disminuir su resistencia gracias al fleje micro perforado con el que está elaborado.
Esta puerta cortina debe partir del lindero frontal, desde el piso hasta el dintel del inmueble,
anclada en los bordes laterales de la sub-estructura prevista por OPAIN S.A y/o el dintel superior
del respectivo local y descansar en el nivel inferior en el piso; de acuerdo a las indicaciones del
plano de referencia de cada local.
Ver anexo No ° 12 – Especificaciones puerta cortina microperforadas.
3.10 VITRINISMO
Pretendemos motivar a los comerciantes a desarrollar diseños innovadores y de buen gusto,
sujetos a la aprobación de OPAIN S.A., con el propósito de realzar el concepto y la atmósfera del
proyecto en general. Los locales comerciales tienen un diseño controlado que se aplica a todos,
dichos lineamientos y requerimiento deberán ser cumplidos a cabalidad por tenedores de
espacios, comodatarios y terceros.
Estos criterios ayudan a fomentar una identidad visual fuerte de cada vitrina, dentro de un
entorno unificado, teniendo en cuenta que es importante la manera como el comerciante exhibe
su producto o marca, cualquiera que ésta sea, para diferenciarlo de los demás, mostrarlo de la
mejor manera y lograr que la imagen quede grabada en la memoria del consumidor.
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AVISOS
En los locales comerciales se deben instalar avisos de buena calidad que cumplan con las
pautas establecidas por OPAIN S.A. para complementar el diseño y proporcionar identidad
individual en el espacio designado. El tenedor de espacio es responsable por la fabricación de su
aviso.
El tenedor de espacio debe diseñar, fabricar, instalar y conservar su aviso, según su tipo de local
y con previa aprobación de OPAIN S.A.
El texto del aviso se debe limitar al nombre del almacén y el logotipo aprobado por OPAIN S.A.
respetando la imagen corporativa y las marcas registradas de cada tienda. No se permiten
eslóganes publicitarios. El aviso de cada local debe ir perpendicular a la señalización exterior. No
se permitirán avisos que palpiten, destellen, que sean animados o audibles.
Pueden colocarse avisos colgantes solo en locales con tipología Food and beverage o stands,
que no queden a menos de dos metros del piso y que estén adentro del local.
Los avisos de papel, icopor, cartón, stickers, pancartas o banderolas, están prohibidos. Ninguna
instalación eléctrica debe quedar expuesta.
Los avisos con letras individuales y/o en relieve no pueden sobresalir más de lo establecido en el
anexo 2 – Especificaciones avisos Tipología 2 por fuera de la línea de paramento o de la vitrina
en vidrio.
Todos los avisos luminosos deberán estar conectados al circuito independiente de cada local y
deberá mantenerse encendido durante los horarios establecidos.
No están permitidos avisos en panaflex o cajas de luz con tubos de neón. Salvo las excepciones
expresas aprobadas por OPAIN S.A. o el tipo de local.
En el caso de avisos de menús para los establecimientos con venta de alimentos, deberán ser
instalados con un retroceso de 1.00 a 0.60 metros como mínimo de la línea de paramento del
espacio. Sera la dirección de ingeniería y arquitectura quien avale la localización de este tipo de
avisos.
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10.1.1 TIPOS DE AVISOS PERMITIDOS
Los avisos deben contener letras y logos institucionales en acrílicos NO traslucidos, de 5
cm de relieve. De ninguna forma la cara frontal del acrílico puede tener apariencia
iluminada.
La luz posterior deberá ser cinta LED luz blanca de 6500K y generar un halo de luz. Otro
color no será permitido.
Los cables de conexión deberán estar por detrás del vidrio, solucionados de manera
estética con el aviso.
La posibilidad de iluminación del aviso no modifica los materiales, dimensiones,
proporciones y demás especificaciones previstas en los planos, manuales y demás
documentos anexos del vitrinismo del local.
La instalación de la cinta debe garantizar una iluminación uniforme (minimizando la
apariencia de distancia entre bombillos LED)
10.1.2 PROPORCIONES DEL AVISO
El tamaño, proporción y localización del aviso de cada local debe formar parte integral del diseño
de la vitrina, y estar dentro de los límites y paramentos establecidos en el presente Manual; salvo
las excepciones expresas aprobadas por OPAIN S.A. o el tipo de local.
Los avisos deben instalarse en el dintel en el frente del local, arriba de las vitrinas y puerta, las
proporciones son: 60 % de alto dejar espacios de 20% y 20 % al borde del dintel. El aviso podrá
repetirse según proporciones del frente del local o si tiene varios frentes, Incluidos techos que
puedan verse desde pisos superiores. En estos casos se deberá pasar propuesta grafica a
OPAIN S.A.
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Ver anexo 1 – Especificaciones avisos tipología 1.
NOTAS GENERALES
• Las dimensiones generales de los avisos se deben regir por el plano de Vitrinismo
asignado a cada local.
• Las especificaciones de los avisos son de estricto cumplimiento para todos los tenedores y
requeridos para la aprobación de diseños y recepción a satisfacción de obra.
• El tenedor y sus contratistas son responsables de la adecuada apariencia y resultado
estético del aviso, el cual será revisado por la dirección de ingeniería y arquitectura y la
dirección comercial para el recibo a satisfacción de obra.
• En todo momento el arte del aviso debe estar centrado en la longitud de frente del local,
deberá respetar 20 cms libres a los bordes laterales del aviso para la instalación.
• En caso que el local cuente con un frente que permita la instalación de dos o más artes,
deberá ser presentado a la dirección de ingeniería y arquitectura y la dirección comercial
previa a su instalación.
• Todo arte debe tener la aprobación de la dirección de ingeniería y arquitectura y la
dirección comercial para su instalación.
TIPOLOGIA 2:
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Ver anexo 2 – Especificaciones avisos tipología 2.
NOTAS GENERALES
• Las dimensiones generales de los avisos se deben regir por el plano de Vitrinismo
asignado a cada local.
• Las especificaciones de los avisos son de estricto cumplimiento para todos los tenedores y
requeridos para la aprobación de diseños y recepción a satisfacción de obra.
• El tenedor y sus contratistas son responsables de la adecuada apariencia y resultado
estético del aviso, el cual será revisado por la dirección de ingeniería y arquitectura y la
dirección comercial para el recibo a satisfacción de obra.
• En todo momento el arte del aviso debe estar centrado en la longitud de frente del local,
deberá respetar 20 cms libres a los bordes laterales del aviso para la instalación.
• En caso que el local cuente con un frente que permita la instalación de dos o más artes,
deberá ser presentado a la dirección de ingeniería y arquitectura y la dirección comercial
previa a su instalación.
• Todo arte debe tener la aprobación de la dirección de ingeniería y arquitectura y la
dirección comercial para su instalación.
OPCION DE ILUMINACION EN AVISOS PARA LOCALES
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Ver anexo 2 – Especificaciones avisos tipología 2.
NOTAS GENERALES
• Las dimensiones generales de los avisos se deben regir por el plano de Vitrinismo
asignado a cada local.
• Las especificaciones de los avisos son de estricto cumplimiento para todos los tenedores y
requeridos para la aprobación de diseños y recepción a satisfacción de obra.
• El tenedor y sus contratistas son responsables de la adecuada apariencia y resultado
estético del aviso, el cual será revisado por la dirección de ingeniería y arquitectura y la
dirección comercial para el recibo a satisfacción de obra.
• En todo momento el arte del aviso debe estar centrado en la longitud de frente del local,
deberá respetar 20 cms libres a los bordes laterales del aviso para la instalación.
• En caso que el local cuente con un frente que permita la instalación de dos o más artes,
deberá ser presentado a la dirección de ingeniería y arquitectura y la dirección comercial
previa a su instalación.
• Todo arte debe tener la aprobación de la dirección de ingeniería y arquitectura y la
dirección comercial para su instalación.
PISOS
Los locales que se encuentren junto a las fachadas del terminal deberán enchapar el poyo en
concreto de un material de color y textura similar al especificado para el resto del aeropuerto.
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VITRINAS
Para el diseño de las fachadas de los locales, se deberán respetar los linderos establecidos por
el equipo de diseño del aeropuerto, incluido en la ficha arquitectónica y de vitrinismo anexa al
contrato de cada espacio. Por lo tanto todos los elementos que se proyecten deberán quedar
hacia el interior a partir de la línea definida por el acabado de las zonas comunes y la proyección
del cielorraso que delimita con las zonas de circulación.
La vitrina deber estar siempre sobre el paramento del local, con el fin de dar continuidad a este
para todos los locales, se fijan las siguientes excepciones: locales tipo food and beverage
situados en: modulo 18, nivel +8.70 y modulo 25, niveles+8.70 y +14.20.
El acceso al local puede ser proporcionado por puertas batientes y/o pivotantes de vidrio, sin
marco. Sin embargo, OPAIN S.A se reserva el derecho de aprobar o no los diseños de cada local
comercial.
Comúnmente, la vitrina está en el límite exterior del local. Sin embargo, el cierre del almacén
puede estar en la misma línea de vitrina o hasta 1 metro detrás de ella. El tratamiento de las
vitrinas debe ser para todo el ancho y la altura de la abertura del local. La vitrina debe instalarse
desde cada uno de los linderos laterales, cubriendo el frente del muro que divide el mismo.
Ningún elemento perteneciente a la vitrina debe sujetarse o anclarse al cielorraso de la
circulación. Su anclaje debe ir directamente a la placa o estructura superior del respectivo local o
a los muros laterales del mismo, con elementos estructurales que garanticen la estabilidad de la
vitrina.
Los tenedores de espacio deben consultar las propuestas y verificar las dimensiones específicas
de cada local para la realización de los diseños de su vitrina con OPAIN S.A.
La instalación del cerramiento de fachada o vitrina deberá ser en vidrio incoloro con sistemas de
fijación spider. Sin embargo, algunos locales comerciales por su uso, tamaño y localización,
tienen una regulación especial que será establecida y aprobada por OPAIN S.A. para cada caso
en particular.
El marco o cualquier otro elemento de la fachada del proyecto contiguo a la vitrina deben estar
presentes dentro del diseño del local. No se permitirán avisos pintados en las vitrinas o show
Windows.
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Cualquier tipo de propaganda puesta en la vitrina, diferente a la relacionada con la Actividad
comercial del local está prohibida, por ejemplo: campañas políticas, información sobre eventos,
hechos o situaciones puntuales.
No está permitido colocar en las vitrinas o puertas de vidrio avisos provisionales hechos a mano
o a computador, a no ser que hagan parte de la identidad de la marca o de una campaña
publicitaria.
No Instalar rejas de seguridad distintas a las recomendadas ni cadenas, candados en las
ventanas o puertas.
Se sugiere que de acuerdo a lo previsto por la ley nacional, las áreas de atención al público
prevean atención de la manera adecuada a las personas con movilidad reducida.
No se permite la utilización de los muros, columnas, vidrieras, pisos, puertas, techos, y las áreas
comunes del aeropuerto para la fijación de elementos publicitarios o Informativos relacionados
con la actividad comercial de determinado local; a menos que se llegue a un acuerdo comercial
con OPAIN.S.A.
En los casos en que se aprueben mobiliarios al borde del lindero del local, estos deberán estar
fijos a piso, con el fin que en ningún momento estos elementos invadan las áreas comunes del
terminal de pasajeros.
El vidrio de la vitrina deberá permanecer transparente y libre de cualquier adhesivo, sin texturas
ni huecos o perforaciones que no sean las de sujeción.
Las especificaciones del vidrio señalada en los planos son indicativas. Cada tenedor deberá
evaluar puntualmente el caso según el diseño de cada ventanería y dar cumplimiento a la
normatividad NSR – 10 capitulo K4 – requisitos especiales para vidrios, garantizando la
seguridad de acuerdo al subcapítulo K 4.3.
3.11 FACHADAS
Para asegurar un estándar alto de diseño y presentación de cada local, y mantener la
continuidad necesaria del proyecto, se revisarán con detalles las fachadas de los almacenes. El
diseño general del local y sus acabados también serán apreciados en el proceso de aprobación.
Se prestará atención especial a la organización visual de la vitrina y a la parte de ventas del
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almacén, gráficos, colores, avisos, materiales, acabados e iluminación serán considerados en el
proceso de aprobación por parte de OPAIN S.A. Igualmente las fachadas de los locales que
tengan vista hacia la plataforma del Aeropuerto y halls públicos deberán ser permeables
permitiendo el paso de luz natural y visualización. No se pueden disponer estantes, artes,
publicidad o algún elemento que obstaculice la visual y la iluminación.
3.12 ILUMINACIÓN
Se solicita una iluminación especial y bien diseñada para destacar las calidades físicas del
comercio, la categoría de las tiendas y de la mercancía en exhibición. Los locales deben contar
con un buen diseño de iluminación incandescente, led o halógena, Sólo las lámparas retrasadas,
encajadas en el cielo o montadas en rieles están permitidas en las vitrinas y las zonas de diseño
controlado.
Todas las lámparas deben ser de un estándar alto y aprobado por OPAIN S.A. No se recomienda
las lámparas fluorescentes y su utilización quedará sujeta a la aprobación por parte del proyecto.
3.13 MOBILIARIO
Se proponen jardineras como división entre locales comerciales, y mesas perimetrales al límite
del local con las zonas comunes del terminal. Se sugiere un porcentaje del 20% del frente del
local como espacio libre de mobiliario para el acceso.
Cualquier otro mueble de división entre locales o de cierre de perímetro deberá ser aprobado por
OPAIN y será obligatorio que sea fijado al suelo, queda prohibido que sea móvil. En los casos en
que se aprueben mobiliarios al borde del lindero del local, estos deberán estar fijos a piso, con el
fin que en ningún momento estos elementos invadan las áreas comunes del Terminal de
Pasajeros.
Ningún tipo de mobiliario puede sobresalir sobre el límite del local.
No se dispondrá de ningún mueble ni escaparate que pueda provocar la acumulación de público
por fuera del perímetro del local, excepto si se encuentra por detrás de la vitrina de vidrio que
cierra el local. En caso de utilizar algún mueble diferente al propuesto por OPAIN S.A, el borde
de las mesas, estanterías y mostradores debe quedar al menos a un metro retrocedido del límite
del local.
Ver Anexo 14. Especificaciones de mobiliario
3.14 CIELOS RASOS
Ver anexo No° 13 – Especificaciones Cielo raso
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En aquellos locales que tengan proyectado la colocación de cielos (techo) rasos bajo cubierta, el
material de los mismos debe ser permeable, considerando que el sistema de rociadores contra
incendios se encuentre por encima del techo. Se realizará mediante perfiles a la vista de 10 x 3
cm separados entre sí mínimo unos 15cm que garanticen un mínimo de 70% de permeabilidad.
Los locales comerciales tienen servidumbre con redes técnicas comunes del aeropuerto que el
tenedor no podrá intervenir en ningún momento sin autorización de OPAIN S.A. Todos los cielos
rasos a instalar deberán en su totalidad ser inspeccionables. No se permite la instalación de
cielos rasos macizos o de placa continua.
3.15 MATERIALES
El uso de material debe ser aprobado por OPAINS.A.
3.14 ASEO
OPAIN S.A. tiene a cargo un tercero especializado para labores de “Aseo y Mantenimiento” de
las áreas públicas; y a partir del límite de la propiedad entregada al tenedor de espacio, éste
debe contratar personal de limpieza para la realización de este trabajo y así mantener buenas
condiciones de presentación y aseo en el aeropuerto. Además de la limpieza diaria en zonas
comunes, el personal del aseo tiene que realizar labores en todas las vidrieras y vitrinas de los
locales comerciales. Esta labor es importante tanto para el buen aspecto del aeropuerto como
para el comerciante, su establecimiento y los productos que exhibe en sus vitrinas. Recordar
mantener la vitrina limpia por dentro para favorecer la presentación del local.
BASURAS Y/O RESIDUOS PELIGROSOS
Un lugar que alberga y recibe a tantas personas diariamente, y que tiene una actividad constante
genera muchos residuos. La recolección de basuras en cada local se hace en horarios
específicos establecidos por OPAIN S.A. El personal de aseo pasa por los locales de cada zona
a determinadas horas. Por medidas de seguridad e higiene, antes del cierre ningún local debe
tener basuras adentro. Los tenedores de espacio no deben dejar las basuras en las puertas de
los locales. En caso de residuos peligrosos seguir el procedimiento de HSEQPR0011 “Control de
Materiales y Desechos Peligrosos”.
DISPOSICIÓN DE BASURAS
Los arrendatarios comerciales no podrán depositar su basura en los recipientes destinados para
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el uso del público. OPAIN S.A. determinará el lugar donde depositar la basura, en bolsas de
plástico resistentes y de tamaños adecuados, que no permitan el escurrimiento de líquidos y
elementos sólidos.
ABASTECIMIENTO
Todas las reposiciones de alimentos, bebidas u otros productos autorizados deberán realizarse
según los procedimientos y en los horarios autorizados por OPAIN S.A. Es requisito
indispensable que los establecimientos no almacenen mercaderías en lugares de acceso al
público.
ENTRADA DE MERCANCÍAS:
El ingreso de mercancías debe ser organizado y planeado, para que no interfiera con la
operación normal del aeropuerto y no genere inconvenientes con los clientes. Por eso se han
establecido horarios y sitios para el ingreso de mercancías. Al ingresar la mercancía al
aeropuerto, se debe tener en cuenta su volumen. Si los paquetes son pequeños es posible
transportarlos de forma manual. Si por el contrario, son grandes, es necesario utilizar
montacargas con llantas de caucho preferiblemente inflables para un mejor cuidado del piso.
Está prohibido transportar mercancía de gran volumen por las escaleras eléctricas.
Nunca arrastrar mercancía por los pisos del aeropuerto.
Si el local tiene materiales líquidos (esto sucede comúnmente con los locales dedicados a la
venta de comida), deberán transportarse en recipientes que retengan los líquidos y eviten
residuos.
3.15 HORARIOS PARA INGRESO DE INSUMOS Y ALIMENTOS
Se realizará la entrega de mercaderías según los procedimientos y horarios establecidos por
OPAIN S.A.
La carga y descarga de mercaderías, sólo podrá hacerse en los horarios y lugares fijados por
OPAIN S.A., los que permanecerán vigentes en tanto no se haga un nuevo aviso.
Cada vez que exista un cambio en los horarios, OPAIN S.A. notificará a través de circular
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informativa a la comunidad aeroportuaria.
3.16 HORARIOS AUTORIZADOS PARA EL INGRESO DE INSUMOS Y ALIMENTOS
Entre las 04:00 HL y las 07:00 HL
Entre las 17:00 HL y las 20:00 HL
Los anteriores horarios aplican para todos los días de la semana y podrán ser modificados a
través de una circular emitida por la gerencia de operaciones de OPAIN S.A
3.17 HORARIOS DE ADECUACIONES
Acordar con OPAIN S.A. previo al inicio de trabajos.
3.18 HORARIOS PARA TRASTEOS O MUDANZAS
A acordar con OPAIN S.A. previo al inicio de mudanzas.
3.19 SEGURIDAD
Con el fin de asegurar el patrimonio y la inversión, es OBLIGATORIO que todo local contrate un
seguro de contenido contra incendio de la mercancía, de acuerdo con el inventario promedio y
los enseres.
APERTURA DEL ESTABLECIMIENTO
Comprobar que las cerraduras y el aspecto general del negocio estén en orden. Si existe alguna
novedad, reportar al encargado de la seguridad del aeropuerto. Verificar que el local se
encuentre en orden, tal como se dejó.
DURANTE LA ATENCIÓN AL PÚBLICO
No descuidar nunca el acceso al local. No exhibir mercancía pequeña cerca de la entrada.
No entregar las llaves del establecimiento a personas que no sean de entera confianza.
No tapar las ventanas de exhibición con elementos muy grandes que no permitan observar hacia
el exterior del local.
Delegar personal que controle el acceso de clientes al local y el movimiento en su interior.
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No mantener altas cantidades de dinero en las cajas registradoras u otros lugares.
Instalar dispositivos electrónicos que alerten a las autoridades sobre la presencia de
delincuentes.
Situar cámaras o circuitos cerrados de televisión y alarmas monitoreadas desde una central.
EXTINTORES DE INCENDIO
Por normas de seguridad, es OBLIGACIÓN de cada local tener como mínimo un extintor de
incendios ubicado en un lugar visible y que sus empleados sepan usarlo de forma correcta.
Tener en cuenta los números de emergencia.
Mantener los extintores al alcance, en buen estado y no bloquear el acceso. Cerciorarse que
todo el personal esté familiarizado con el uso de los mismos.
Verificar el estado de carga y su fecha de vencimiento.
Verificar que el extintor sea el adecuado para el tipo de negocio. Se recomienda un multi
propósito ABC (Solkaflan 3700 g) o agente limpio.
Distancia Max. Del piso a la base superior 150 cms
Distancia min. Del piso a la base inferior. 10 cms.
MOTIVOS PARA EL CIERRE DE LOCALES
Mantener los locales comerciales cerrados y el establecimiento de comercio fuera de
funcionamiento, son conductas que atentan contra el ejercicio continuo de la actividad mercantil.
Por eso se podrán aplicar sanciones a los tenedores de espacio que, sin causa justificada,
incumplan con su obligación de mantener en funcionamiento su establecimiento.
En algunas ocasiones un local podrá permanecer cerrado de forma temporal por las siguientes
causas y siempre y cuando tenga previa autorización:
Inventario: por esta razón el local no podrá cerrar por más de dos períodos en el año.
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Remodelación: se podrá efectuar una vez al año con una duración máxima de 1 mes.
En los casos en los que se transfiera el dominio o se termine el contrato de explotación comercial
del local.
Por fuerza mayor o caso fortuito.
3.20 ÁREAS COMUNES O ÁREAS PÚBLICAS
Ningún tenedor de espacio del aeropuerto puede utilizar las zonas comunes para fines diferentes
al tráfico peatonal de pasajeros y/o visitantes, por lo que en ningún caso se permite el tránsito de
bicicletas, motocicletas o vehículos mayores, ni tampoco la distribución de volantes, publicidad
y/o promociones.
Las zonas comunes nunca deben utilizarse para mezclar materiales, efectuar trabajos de ningún
tipo o situar materiales de construcción.
El cumplimiento de estas normas es vigilado, controlado y, su incumplimiento, sancionado.
Recuerde que, siempre que tenga dudas sobre los procedimientos y formas de actuar, Puede
comunicarse con OPAIN S.A, que estará dispuesta a ayudarlo.
NOTAS
Todos los tenedores de espacio deben cumplir los reglamentos y normas del aeropuerto. En
caso de incumplimiento de las mismas, OPAIN S.A. está autorizada para calificar y sancionar al
infractor.
OPAIN S.A. se reserva el derecho de hacer cualquier modificación a este Manual y sus anexos
4. ACTUALIZACIONES AL MANUAL DE VITRINISMO
Este manual deberá ser actualizado y corregido periódicamente de acuerdo a las necesidades y
cambios, cada vez que OPAIN S.A. lo considere necesario. Con previa revisión y aprobación de
las Direcciones involucradas.
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Cada envío periódico va acompañado de una remisión con la relación de las modificaciones
introducidas.
Para más información acerca de la normatividad, favor dirigirse a OPAIN S.A. Departamento
Comercial. Tel. (57) 1 4397070
5. ANEXOS
1: Especificaciones avisos tipología 1
2: Especificaciones avisos tipología 2
3: Especificaciones locales tipo 2
4: Especificaciones Front office
5: Especificaciones stands 001
5: Especificaciones stands 002
6: Especificación campanas de extracción de humos
7: Especificaciones forra equipajes
8: Especificaciones cajeros eléctricos
9: Especificaciones Vending machine
10: Especificaciones película adhesiva
11: Especificaciones ficha técnica película
12: Especificaciones puerta cortina micro perforada
13: Especificaciones cielo raso
14: Especificaciones mobiliario
6. CUADRO CONTROL DE CAMBIOS
VERSION DESCRIPCION DEL CAMBIO FECHA DEL CAMBIO
1.0 Modificación del Documento Junio 2016