MANUAL DE CALIDAD
SOCIEDAD COLOMBIANA DE UROLOGIAAbril 30 de 2010
CONTENIDO
• ADMINISTRACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD• ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN• PRESENTACIÓN DE LA “SCU”
• Reseña Histórica• Organigrama
• ESTRATEGIA• Misión• Visión• Valores• Política de Calidad• Matriz de Política y Objetivos de Calidad
• PROCESOS• Mapa de Procesos• Interacción de Procesos
• DOCUMENTACIÓN• Estructura de la Documentación del SGC• Matriz de requisitos
ADMINISTRACIÓN DEL MANUAL DE CALIDAD
La revisión de este Manual se deberá realizar cuando se cumpla una o varias de las siguientes condiciones:
– Cuando haya un cambio importante en los servicios que puede ofrecer “SCU”.– Cuando se presente un cambio en la Organización Administrativa de ”SCU”.– Cuando se presenten cambios importantes en los Procesos. Serán cambios
importantes cuando se introduzcan nuevos procesos, cuando los actuales se dividan y aparezcan por lo tanto otros nuevos, cuando la secuencia entre ellos se altere, o cuando se considere necesario dada la acumulación de muchos cambios menores en los procesos.
– Cuando se requiera ampliar o recortar las exclusiones de la Norma.– Cuando se modifique la Política de Calidad o los Objetivos de Calidad.– Cuando se cumpla un año, o antes si se amerita
ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓN
El presente Manual de Calidad aplica a los procesos de:
• Actualización Medica Continuada “P.C.A.U”
• Educación no formal en Urología.
• Producción Científica - Investigación
• Publicaciones Medicas
• Promoción de salud Urológica
Con base en la norma ISO 9001:2008
ALCANCE Y CAMPO DE APLICACIÓNExclusiones
Se excluye el numeral 7.6 “Control de los equipos de seguimiento y medición” por cuanto para el seguimiento y medición de la prestación del servicio no se requieren equipos de medición.
CONTRATACIÓN DE PROCESOS
La Sociedad Colombiana de Urología “S.C.U.”, no requiere contratar ninguno de los procesos de su Sistema de Gestión de la Calidad.
SOCIEDAD COLOMBIANA DE UROLOGÍAReseña Histórica
La Sociedad Colombiana de Urología es una institución de carácter científico y gremial de la especialidad, domiciliada en la ciudad de Bogotá, República de Colombia; fue fundada el 28 de Junio de 1957 en el paraninfo de la Universidad de Cartagena. Fueron 31 sus miembros fundadores, 29 urólogos, 1 Radiólogo y 1 Ginecólogo. Surgió de la fusión de la Sociedad Bogotana de Urología que había sido establecida por los doctores. Jorge E. Cavelier Jiménez, Miguel A. Rueda Gálvez, Gustavo Esguerra, José Vicente Concha y Pablo Gómez Martínez a mediados de la década de los años 30 y de la Sociedad Antioqueña de Urología, establecida a finales de la década del 40, por los doctores Braulio Henao, Gustavo Calle y Gustavo Escobar.Fue su primer Presidente el doctor Gustavo Calle Uribe y su primer secretario el doctor Gustavo Escallón. La Sociedad Colombiana de Urología cuenta con un máximo orden de dirección, la Asamblea General, que se reúne una vez al año durante su Congreso Anual. La asamblea elige a la Junta Directiva por períodos de dos años, para realizar las actividades ejecutivas de la agremiación. La Junta está constituida por: el Presidente que cada dos años debe por estatutos cambiar de su ciudad de origen y no es reelegible, el vicepresidente, un secretario ejecutivo y un tesorero que por fines operativos deben vivir en la ciudad de Bogotá, un secretario general, un revisor fiscal y el Director del Capítulo donde va a realizarse el siguiente congreso.
SOCIEDAD COLOMBIANA DE UROLOGÍAReseña Histórica
Al terminar nuestro XLIII Congreso, la sociedad cuenta con 508 miembros, distribuidos en diferentes categorías y repartidos en diferentes zonas del país. El 44% de sus integrantes son de la capital.Recibió el certificado de su Sistema de Gestión de Calidad con base en la norma ISO 9001:2000, el 28 de junio de 2007, justo el día que se conmemoraba su creación hace 50 años. La Junta se reúne una vez al mes. Orgánicamente, la Sociedad está dividida en 12 Capítulos, que corresponden a las diferentes áreas geográficas del país, cada uno con su respectivo Director, que es igualmente elegido por la Asamblea General. Los Directores de los Capítulos se reúnen una vez al año con la Junta Directiva, constituyendo la llamada Junta Plena y mensualmente con los integrantes del capítulo de su región. Reportan sus actividades a la Junta Directiva y a la asamblea general.La Junta Directiva a su vez cuenta para el adecuado desarrollo de sus actividades con 11 secciones que corresponden a cada una de las sub especialidades y áreas de profundización de la urología, y que tienen a su cargo la planeación de las diferentes actividades científicas. Estas son coordinadas por la Dirección de Educación, que es la encargada de coordinar el contenido y programación académica de los diferentes eventos de la sociedad.
SOCIEDAD COLOMBIANA DE UROLOGÍAReseña Histórica
Para efectos de lograr un mejor desarrollo de sus programas, la sociedad cuenta con varios estamentos asesores como son, el Consejo de Educación Superior en Urología ( CONESU ) encargado de realizar las actividades de certificación en urología; el Comité de Salud Pública, con funciones de revisión y planeación de políticas en salud pública; el Comité de Credenciales con funciones de estudiar el ingreso de nuevos socios; y el Comité de Ética, encargado de vigilar el adecuado comportamiento de la sociedad y de sus miembros. Para fines de comunicación y publicaciones, la sociedad cuenta con la Revista Urología Colombiana, la Carta Urológica y diferentes páginas web a través de las cuales comunica a la comunidad urológica, a los pacientes y a los interesados en temas urológicos, las diferentes actividades y programas de la sociedad.La Sociedad Colombiana de Urología funciona en una sede propia en la oficina 410 del Centro 93 en la capital del país, donde cuenta con una adecuada sede administrativa con suficiente personal de apoyo y una sala de conferencias que permite reuniones periódicas de carácter gremial, científico y cultural.
SECCION TRANSPLANTE RENAL
SECCION LITIASIS, ENDOUROLOGIA Y LAPAROSOCPIA
SECCION IMAGANES DIAGNOSTICAS Y
NUEVAS TECNOLOGIAS
Aprobó: Director de Calidad
ASESOR JURIDICO
CONSEJO DE RECERTIFICACIÓN
CONESUCOMITÉ ACADÉMICO
CONTADORAASISTENTE
FINANCIERA
JUNTA DIRECTIVA
COMITÉ CALIDAD
PRESIDENTE
SECCIÓN DOCENCIADIRECTOR CALIDAD
Director Capítulo X
Director Capítulo VIII
Director Capítulo VIII
Director Capítulo IX
Director Capítulo VIII
COMITÉ EDITORIAL
Director Capítulo VI
Director Capítulo VII
SECRETARIO GENERAL
ADMINISTRADORA SGC
Director Capítulo IV
SECRETARIO EJECUTIVO
EDITOR
Director Capítulo I
Director Capítulo II
Director Capítulo III
REVISTA
ASISTENTEDOCENCIA
SECCION DE INFORMATICA,TELEMEDI
CINA Y COMUNICACIONES
DIRECTOR
ASISTENTE ADMINISTRATIVA
AUXILIAR ADMINISTRATIVA
COMITES DE APOYO INTERNOS Y EXTERNO PARA PROCESO ACADEMICO Y DE RECERTIFICACIOIN
PERSONAL CON NIVEL DE RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD PERSONAL CON NIVEL DE RESPONSABILIDAD
ASAMBLEA GENERAL
SECCION ONCOLOGIA UROLOGICA
TESORERO
COMISIÓN DE SALUD PÚBLICA
COMITÉ DE CREDENCIALES
COMITÉ DEÉTICA
Director Capítulo XI
Director Capítulo XII
REVISOR FISCAL
MANUAL DE CALIDADORGANIGRAMA
Fecha 30/04/2010Elaboró: ASGC
VICEPRESIDENTEFISCAL
ASISTENTE PUBLICACIONES
SECCIÓN GUIAS E INVESTIGACIÓN
SECION SEXUALIDAD Y REPRODUCCION
SECCION CULTURA E HISTORIA
SECCION UROLOGIA PEDIATRICA
SECCION URENOUROLOGIA Y
URODINAMIA
MISIÓN
Promover el más alto estándar de calidad de la Urología Colombiana con la participación activa de sus socios, a través de la educación continuada, el fomento de la producción científica y la formulación de políticas para el cuidado de la salud, velando por los intereses gremiales, éticos y profesionales de sus miembros, apoyándonos en una eficiente estructura administrativa y solidez financiera.
VISIÓN
Ser reconocidos como la sociedad científica líder en Urología, que garantiza la calidad académica de sus miembros a través de un proceso reconocido de educación continuada, brindando respaldo gremial, y participando activamente en la definición de políticas que benefician a la comunidad.
VALORES
• Solidaridad: Respaldo grupal a cada miembro asociado en aspectos tales como el científico, profesional, gremial y mutual.
• Honestidad: Velar por el ejercicio ético de los asociados dentro de un marco de respeto por el paciente y la sociedad.
• Equidad: Brindar a cada miembro las mismas posibilidades de beneficio de las diferentes actividades de la sociedad al igual que a los pacientes y la comunidad en general.
• Respeto: Garantizar el ejercicio de la especialidad teniendo en cuenta los intereses de los pacientes y gremiales por encima de los personales, con un alto sentido científico y humano.
POLÍTICA DE CALIDAD
“FORTALECIMIENTO INTERNO”– Fortalecimiento y Posicionamiento Gremial– Responsabilidad Social – Cumplir con los requisitos y mejorar el SGC
“EXCELENCIA EN LA EDUCACIÓN” – Excelencia en la Educación– Fomentar la Investigación
“FORTALECIMIENTO FINANCIERO”– Uso Racional de Recursos
OBJETIVOS DE CALIDAD
• Consolidar lo Gremial• Presencia Nacional e Internacional • Mantener la Excelencia Educativa• Adecuar Desarrollo a Problemática• Gestión Eficiente, Calidad de espacio e
infraestructura de soporte
POLÍTICASOBJETIVOS GENERALES
PROCESOSOBJETIVOS
ESPECÍFICOSINDICADOR FORMULA FUENTE
PERIDIOCIDAD
META
Afiliación nuevos miembros
CrecimientoNo. de miembros nuevos en el año con respecto al total de miembros
Acta de Asamblea Anual 1,50%
Adherencia y fidelización de miembros
PermanenciaNo. de miembros que se han retirado por inconformidad con respecto al total
Acta Junta Directiva Anual 0,50%
Satisfacción de los miembros
Satisfacción de los Miembros
Calificación Clima Organizacional
Encuesta Clima Organizacional
Anual > 4,0
Presencia Internacional
Educación Continuada
Fortalecimiento de Relaciones Internacionales que faciliten acceso de los ultimos avances a traves de conferencistas internacionales.
Accesos a conferencistas internacionales
Asistencia de Conferencistas Internacionales a nuestros eventos.
Programa Definitivo de eventos
AnualEn Congreso siete
(7)
Presencia Nacional
Administración de Miembros
Respaldo Gremial a nivel nacional
Satisfacción de los Miembros en cuanto a respaldo a nivel nacional
Calificación Clima Organizacional de los miembros pertenecientes a capítulos diferentes al I
Encuesta Clima Organizacional
Anual > 4
Responsabilidad Social
Promocion de Salud Urologica
Participación activa de la SCU ante entes gubernamentales en pro del beneficio a la Comunidad externa a la SCU
pagina Web Pacientes
Numero de hits semestralReporte de Web Master
Semestral 1000
Producción CientíficaProducción científica (Guías)
Modificacion de las guias
Número de guias revisadas en el periodo.
Acta asamblea Anual 1 guía
Publicaciones Publicación IndexadaMantener categoria de indexación
Categoria reportada por Colciencias
Informe de Colciencias AnualMantener categoria
otorgada
Educación Continuada
Generación y adecuación de espacios para afianzar el conocimiento
Satisfacción del Cliente
Calificación encuesta sobre contenidos de las diferentes actividades académicas
Encuesta Satisfacción del Cliente
Semestral > 4.0
Educación ContinuadaMantener la Excelencia Educativa
Porcentaje miembros recertificados
No. de miembros re certificados (PCAU) / No. de miembros de la SCU
Base de datos de miembros Re-Certificados
Bianual 70%
Gestion de Recursos Humanos
Trabajar con personal eficiente
Calificacion de personal
% de personal eficiente como fortaleza
Evaluacion de desempeño
Anual 100% fortlezas
Gestion de ComprasTrabajar con proveedores calificados
Calificacion de proveedores
% de proveedores calificados como excelente
Formato reevaluacion de proveedores
Anual
70% proveedores calificados como
excelente.
Gestión FinancieraRentabilidad de la inversión
Rentabilidad del portafolio de inversión
Promedio de lo intereses al final del periodo fiscal.
Registro "Rendimiento de Inversiones"
AnualIndice de inflacion
mas un punto
Gestión de Dirección SGC Eficaz Eficacia del SGCCalificación Promedio de la Eficacia de los Procesos
Registro "Matriz de Indicadores"
Semestral > 3,5
Gestión de Mejoramiento
Mejora constante del SGC
Mejora del SGC
Relacion porcentual de la cantidad de Hallazgos de ultima Auditoria Externa con relacion a la anterior.
Control de Mejosramiento
Anual Minimo 25%
Financiación de recursos
Gestión de recursos Eventos financiados% de financiación de los eventos
Valor financiado/ Valor total del evento
Registro "Informe de resultados financieros eventos"
Semestral 80%
Calidad de espacio y de Infraestructura de soporte
Gestión de Infraestructura
Aprovechamiento de la infraestructura instalada de la SCU
OcupaciónNo. de eventos realizados en la sede SCU - Bogotá
Actas y registro asistencia
Semestral
Minimo el 60% se deben realizar en la
SCU.
"EXCELENCIA EN LA EDUCACIÓN"Excelencia en la EducaciónFomentar la Investigación
Adecuar Desarrollo a Problemática
Mantener la Excelencia Educativa
MANUAL DE CALIDADMATRIZ DE INDICADORES
Elaboró: ASGC Aprobó: Director de Calidad 30/04/2010
Cumplir requisitos y mejora continua del SGC
"FORTALECIMIENTO FINANCIERO"
Uso racional de recursos
Gestión Eficiente,
"FORTALECIMIENTO INTERNO"
Fortalecimiento y Posicionamiento Gremial
Responsabilidad Social
Consolidar lo Gremial
Administración de Miembros
MAPA DE PROCESOS
REQUISITOS
MIEMBROS
COMUNIDAD
ENTORNO
CIENTÍFICO
PROCESOS DE SOPORTE
GESTIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA
GESTION RECURSO HUMANO
GESTIÓN FINANCIERA
GESTIÓN COMPRAS
ADMINISTRACIÓN MIEMBROS
GESTIÓN DE RECURSOS.
EDUCACION NO FORMAL EN UROLOGIA
DISEÑO DEL SERVICIO
CONGRESOS
PLANEACIÓNDEL
SERVICIO
CURSOS DE ACTUALIZACIÓN
FOROS
CERTIFICACIÓN
PROCESO DE PRODUCCIÓN CIENTIFICA- INVESTIGACIÓN
PROCESO DE PUBLICACIONES MEDICASDISEÑO DEL
SERVICIO
PLANEACIÓNDEL
SERVICIOEDICIÓN
PUBLICACIÓN Y DISTRIBUCIÓN
DISEÑO DEL SERVICIO
PLANEACIÓNDEL
SERVICIO
DESARROLLO DE LA INVESTIGACIÓN
EDICIÓN Y PUBLICACIÓN
PROMOCION DE LA SALUD UROLOGICA
GESTION DE MEJORAMIENTOGESTION DE LA DIRECCION
PROCESOS DE DIRECCION
P.C.A.U
ESTRUCTURA DE LA DOCUMENTACIÓN
CaracterizaciónProcesos
Seis Procedimientos de:* Control de documentos* Control de registros* Auditoria interna* Mejoramiento (Acciones correctivas, preventivas y tratamiento del producto no conforme)
30/04/2010
No. REQUISITO DOCUMENTO REGISTRO RESPONSABLE
4 SISTEMA GESTIÓN DE CALIDAD
4,1 REQUISITOS GENERALES
a.-Determinar los procesos MANUAL DE CALIDAD MAPA DE PROCESOS Comité de Calidad
b.- Determinar secuencia e interacción de estos procesos.
MAPA DE PROCESOS Y CARACTERIZACIONES
Comité de Calidad
c.- Determinar criterios y métodos para asegurar la operación
CARACTERIZACIONES PROCESOS DE VALOR U OPERATIVOS
Comité de Calidad
d.- Asegurar la disponibilidad de recursos e información, para apoyar la operación
CARACTERIZACIONES PROCESOS DE SOPORTE
Comité de Calidad
e.- Seguimiento, medición y análisis de los procesos
MANUAL DE CALIDAD MATRIZ DE INDICADORES Comité de Calidad
f.- Implementar las acciones para el mejoramiento continuo
MEJORAMIENTO PLAN DE ACCIÓN DE MEJORA Administrador SGC
CONTRATACIÓN DE PROCESOS MANUAL DE CALIDAD ALCANCE Comité de Calidad
4,2 REQUISITOS DE LA DOCUMENTACIÓN
4.2.1 GENERALIDADES
a.- Políticas y Objetivos de Calidad MANUAL DE CALIDAD Comité de Calidad
b.- Manual de Calidad MANUAL DE CALIDAD Comité de Calidad
c - Procedimientos documentados obligatorios
CONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROSMEJORAMIENTOAUDITORIAS.
Comité de Calidad
d.- Demás documentos Listado Maestro de documentos Comité de Calidad
e.- Registros requeridos por la norma Control de Registros Comité de Calidad
4.2.2 MANUAL DE CALIDAD MANUAL DE CALIDAD Comité de Calidad
4.2.3 CONTROL DE LOS DOCUMENTOSPROCEDIMIENTO DE CONTROL DE DOCUMENTOS Y CONTROL DE REGISTROS.INSTRUCTIVO ELABORACIÓN DE DCMTOS
Listado Maestro de documentos Administrados SGC
4.2.4 CONTROL DE REGISTROSPROCEDIMIENTO DE CONTROL DE DOCUMENTOS CONTROL DE REGISTROS
Control de Registros Administrados SGC
Elaboró: ASGC
REQUISITOS DEL SGC
Aprobó: Director de Calidad
5 RESPONSABILIDAD DE LA DIRECCIÓN
5,1 COMPROMISO DE LA DIRECCIÓNCARACTERIZACIÓN PROCESO GESTIÓN DE DIRECCIÓNGESTIÓN FINANCIERA
Pagina WebManual de CalidadActas de Comité
Comité de Calidad
5.2. ENFOQUE AL CLIENTE
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS:ADMINISTRACIÓN DE MIEMBROSGESTIÓN CON LA INDUSTRIA GESTIÓN CON LA COMUNIDAD EXTERNA
Encuesta de SatisfacciónJunta DirectivaComité de Calidad
5,3 POLÍTICA DE LA CALIDAD MANUAL DE CALIDAD
Pagina WebManual de CalidadActas de Comité
Comité de Calidad
5,4 PLANIFICACIÓN
5.4.1. OBJETIVOS DE LA CALIDAD MANUAL DE CALIDAD MATRIZ DE INDICADORES Comité de Calidad
5.4.2 PLANIFICACIÓN DEL SGC
MANUAL DE CALIDADCARACTERIZACIÓN DE PROCESOS DE:GESTIÓN DE DIRECCIÓNGESTIÓN DE CALIDAD
PLANTACIÓN ESTRATÉGICAMAPA DE PROCESOSACTAS DE COMITÉ DE CALIDADINFORMES PARA LA REVISIÓN DE LA DIRECCIÓN
Comité de Calidad
5,5RESPONSABILDAD,AUTORIDAD Y COMUNICACIÓN
5.5.1 RESPONSABILIDAD Y AUTORIDAD
ORGANIGRAMAMANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESCARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
Pagina WebManual de Calidad Comité de Calidad
5.5.2 REPRESENTANTE DE LA DIRECCIÓNMANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Acta Comité de Calidad Comité de Calidad
5.5.3 COMUNICACIÓN INTERNAMANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Actas de los Comités Junta Directiva
5,6 REVISIÓN POR LA DIRECCIÓNCARACTERIZACIÓN PROCESO GESTIÓN DE DIRECCIÓN Actas del Comité de Calidad Comité de Calidad
6 GESTIÓN DE LOS RECURSOS
6,1 PROVISION DE RECURSOSCARACTERIXACION PROCESO DE GESTION FINANCIERA
Presupuesto Asamblea
6,2COMPETENCIA, FORMACIÓN Y TOMA DE CONCIENCIA
MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESCONTROL DE DOCUMENTOS Y REGISTROSMEJORAMIENTO
Evaluación de gestiónPlan de mejoramiento Compromisos
Comité de Calidad
6,3 INFRAESTRUCTURACARACTERIZACIÓN PROCESO DE INFRAESTRUCTURA
Hojas de Vida Equipos Junta Directiva
6,4 AMBIENTE DE TRABAJOMANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES
Evaluación de gestiónPlan de mejoramiento Compromisos
Junta Directiva
7 REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
7,1PLANIFICACIÓN DE LA REALIZACIÓN DEL PRODUCTO
PLANTACIÓN Y APROBACIÓN DE LA ACTIVIDADCARACTERIZACIÓN DE PROCESOSENCUESTA DE CALIDAD DEL SERVICIO
INFORME FINAL DE LA ACTIVIDAD O RESULTADO DEL MISMO.TABULACIÓN DE ENCUESTAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
Junta DirectivaComité de Calidad Director Correspondiente
7,2PROCESOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
7,2,1,DETERMINACIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS ADMINSTRACION DE MIEMBROS ENCUESTA DE CALIDAD DEL SERVICIO
TABULACIÓN DE LA ENCUESTAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
Junta DirectivaComité de Calidad Director Correspondiente
7,2,2REVISIÓN DE LOS REQUISITOS RELACIONADOS CON EL CLIENTE
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS ADMINSTRACION DE MIEMBROS ENCUESTA DE CALIDAD DEL SERVICIO
TABULACIÓN DE LA ENCUESTAS DE CALIDAD DEL SERVICIO
Junta DirectivaComité de Calidad Director Correspondiente
7,2,3 COMUNICACIÓN CON EL CLIENTEPAGINA WEBENCUESTA DE CALIDAD DEL SERVICIO
REPORTE DE VISITAS A LA WEBCOMUNICACIONES INTERNAS Y EXTERNASFACTURACIÓNTABULACIÓN ENCUESTAS DE CALIDAD
Web MasterAdministrador SGCAsistente Contable
7,3 DISEÑO Y DESARROLLOCARACTERIZACIÓN DE PROCESOS
RESULTADO DEL PROCESOJunta t DirectivaDirector Correspondiente
7,4 COMPRAS CARACTERIZACIÓN DE PROCESO DE COMPRAS
Producto o servicio obtenidoJunta Directiva Tesorero
7,5PRODUCCIÓN Y PRESTACIÓN DEL SERVICIO
CARACTERIZACIÓN DE PROCESOS DE PRESTACION DE SERVICIO
EVIDENCIA DE LA PRESTACION DEL SERVICIO
Junta DirectivaComité de Calidad Director Correspondiente
7,6CONTROL DE EQUIPOS DE SEGUIMIENTO Y DE MEDICION
N/A N/A N/A
8 MEDICIÓN ANÁLISIS Y MEJORA
CARACTERIZACIÓN DE PROCESO DE MEJORAMIENTOPROCEDIMIENTOS DE AUDITORIA Y MEJORAMIENTOMATRIZ DE INDICADORES
AUDITORIAS INTERNASREVISIÓN POR LA DIRECCIÓNCONTROL DE MEJORAMIENTO
Junta DirectivaComité de Calidad Director CorrespondienteAdministradora SGC