ESCUELA POLITÉCNICA DEL EJÉRCITO
MAESTRÍA EN ADMINISTRACIÓN GERENCIAL HOSPITALARIA
PROYECTO DE INVESTIGACIÓN PRESENTADO PREVIO A LA OBTENCIÓN
DEL TÍTULO DE MAGISTER EN GERENCIA HOSPITALARIA
EVALUACIÓN DE LA GESTIÓN, DISEÑO, DOCUMENTACIÓN Y MEDICIÓN DE PROCESOS DEL ÁREA DE MANTENIMIENTO DEL HOSPITAL GENERAL
ENRIQUE GARCÉS.
Dr. Carlos Virgilio Carrión TorresIng. Javier Alexander López Chaquinga
Septiembre, 2012
DIAGNOSTICOEscasa planificación.No se cuenta con cronogramas de
mantenimiento preventivo.No cuentan con un inventario de los equipos. No disponen de la visión y capacitación de
un profesional con formación o especializado en Administración.
El Líder no dedica su mayor parte de tiempo a planificar, evaluar y controlar .
DIAGNOSTICOLa Institución no ha dado la importancia que
se merece al Área de Mantenimiento.Ausencia de planificación para capacitar al
cliente interno y externo.Hay muy poco apoyo de las autoridades del
hospital para mantenimiento.Existe limitado número de talentos
humanos .No utilizan métodos de monitoreo ni de
evaluación.
DIAGNOSTICO
Talentos humanos y responsables de las distintas actividades , están conscientes de su rol.
Resultados obtenidos y análisis de la investigación
¿Considera Ud. que las autoridades administrativas brindan un correcto apoyo al Área de Mantenimiento para que cumplan las reparaciones de manera rápida?
Resultados obtenidos y análisis de la investigación¿Dispone de un manual de procedimientos y
actividades para realizar su trabajo diario?
Inventario de procesos Código H.1 Planificación del mantenimiento H.1.1 Programación de materiales, herramientas y repuestos H.1.2 Planificación del talento humano para turnos rotativos H.2 Ejecución H.2.1 Solución de necesidades de mantenimiento H.2.2 Recepción de equipos H.2.3 Coordinación con empresas proveedoras de servicio técnico H.3 Control de calderos
Mapa de procesos HEG
Procesos a elaborarse en el HEG
MACROPROCESO : H. gestión de mantenimiento
PROCESOS :
H1 planificación de mantenimiento
H2 ejecución
H3 control de calderos
SUBPROCESOS :
H1.1 programación de materiales, herramientas y repuestos.
H1.2 planificación de talento humano para turnos rotativos.
H2.1 solución de necesidades de mantenimiento.
H2.2 recepción de equipos
H2.3 coordinación con empresas proveedoras de servicios
Mapa de procesos del Área de Mantenimiento
ConclusionesSus labores se centran en resolver los
problemas que aparecen en el día a día.El personal que labora en este servicio, carece
de consistentes herramientas administrativas.El líder y coordinadores del Área de
Mantenimiento ejecutan sus labores administrativas de manera empírica.
No existe un adecuado y técnico orgánico estructural.
No existe un manual de procesos .
ConclusionesNo se socializan las estrategias, métodos y
metodologías preparadas en el ente rector.Falta de planificación en mantenimiento
preventivo y predictivo .No cumplen con los reglamentos para una buena
selección y contratación de talentos humanos.Las actividades de mantenimiento están limitadas
al correctivo.No cuenta con planes o programas para capacitar
en uso y normas básicas de mantenimiento preventivo .
Recomendaciones
Adoptar el manual de procesos.La implementación de un comité permanente
que impulse y controle la estandarización de los procesos.
Capacitaciones para todos los talentos humanos del Servicio.
Proponer esquemas de trabajo que permitan tener un Servicio con miras diferentes, orientadas a la tecnificación administrativa de los procesos.
Cronograma de mantenimiento preventivo .
Recomendaciones
Implementar herramientas administrativas como :
o Elaborar un orgánico funcional .o Organizar un inventario de repuestos, materiales
y herramientas.o Implementar un plan de capacitación .o Selección y contratación del suficiente e idóneo
personal .o Estructurar inventarios de siniestros.o Sustituir los viejos equipos mecánicos
industriales.
Recomendaciones
Utilizar las herramientas presentadas en el manual de procesos.
Dotar al Área de Mantenimiento de todos los recursos físicos, económicos y humanos .
MANTENIMIENTO
¨Cuando todo va bien, nadie recuerda que existe¨
¨Cuando algo va mal, dicen que no existe¨¨Cuando es para gastar, se dice que no es
necesario¨¨Pero cuando realmente no existe, todos
concuerdan en que debería existir¨ A. SUTE
Muchas gracias