Ma. Fernanda Velasco Jacobo A01169471
Amairany Sáenz Ramírez A01167906
Francisco Eduardo Granados Barcenas A01373535
Actividad 2
30/05/2017
2.1 Aportar 5 definiciones más de RRPP.
1. Esfuerzo planeado que realiza la organización para influir sobre las actitudes,
percepciones y opiniones de un grupo específico.
2. Plan de acción que busca fortalecer vínculos entre la organización y sus
distintos públicos.
3. Dirección y gestión de las relaciones entre una organización y sus públicos
mediante la acción y la comunicación.
4. Conjunto de actividades que realiza una empresa con el fin de transmitir una
imagen de confianza a sus clientes y consumidores.
5. Ciencia que se encarga de gestionar la comunicación entre una organización y
la sociedad.
2.2 Aportar definición de RRPP de Carlos Bonilla.
“Son el arte de sintetizar la esencia de una organización, hacerla compatible con las
expectativas e intereses de quienes la rodean y lograr que ello se perciba acertadamente,
para conseguir la integración de la misma a su entorno.” (Bonilla, C. S/F).
“Portarse bien y que lo sepan los demás” (Bonilla, C.S/F).
2.3 ¿Qué es el Acuerdo de México y por qué es importante en la historia de las
RRPP? Además de realizar una definición del concepto de relaciones públicas,
destaca valores como la defensa del interés, la honestidad, la integridad, la pericia y la
lealtad dentro de la práctica.
El Acuerdo de México es una colaboración de 30 asociaciones nacionales en
donde se afirma que la práctica de RRPP es el arte y la ciencia social de
analizar tendencias, predecir sus consecuencias, aconsejar a la dirección de la
organización e instaurar programas planificados de acción que sirvan tanto al
interés de la organización como del público.
2.4 ¿Cómo debería resolver este problema el área de RRPP de Orange?
http://www.elmundo.es/comunidad-valenciana/2017/05/29/592c05ace2704e234b8
b460e.html
Lo primero que se debe hacer es un comunicado de prensa y escrito en redes en
el que se aclare la situación, ya que el acoso vía telefónica no fue por parte de
la empresa Orange sino por una empresa externa que es contratada por su
servicio de llamadas preventivas y de cobro a morosos. Orange debe aclarar
que ellos otorgan la información a dicha empresa que, sí, está bajo su
contratación pero no tiene control sobre el comportamiento o insistencia de los
empleados en el caso. La empresa Orange debe pedir una disculpa por el
incidente y asegurar que va a retirar la información personal del afectado y sus
familiares de su base de datos y de la empresa de llamadas Gemini, haciéndose
responsables de evitar que este incidente no se repita con ningún otro cliente.
2.5 Con base en el Global Reptrak global_reptrak_2017 responder:
1. ¿Qué es The Global RepTrak® 100?
Global RepTrak® 100 es un estudio anual realizado por Reputation
Institute que examina cómo las partes interesadas perciben a las
empresas y cómo esas percepciones afectan el comportamiento de
compra.
2. ¿Qué reconocido investigador, experto en temas de reputación, dirige
el estudio?
Charles Fombrun y Cees Van Riel.
3. Explicar la metodología empleada.
Este estudio mide la reputación de las 100 compañías más reconocidas
del mundo en 15 países. Las empresas incluidas deben cumplir con los
siguientes requisitos:
1. Tener una presencia económica significativa en las 15 economías
más grandes.
2. Tener una reputación por encima de la media en su país de origen.
3. Tener familiaridad global de más del 40%
Los encuestados son calificados en dos niveles:
1. Familiaridad: los encuestados deben estar “algo” o “muy”
familiarizados.
2. Pulse RepTrak: Los encuestados deben completar el 75% del
rating de puntuación.
4. ¿Cuál es la utilidad del estudio?
Este estudio sirve para:
1. Conocer la capacidad de las empresas para cumplir las
expectativas de las partes interesadas a través de las 7
dimensiones racionales de la reputación.
2. Conectar el vínculo emocional que los grupos de interés tienen
entre las empresas y el comportamiento racional.
3. Medir la reputación general de las empresas.
5. ¿Cuáles son las marcas que aparecen en el top 10 del Global RepTrak
REPUTATION LEADERS NETWORK ® 100, 2016 y 2017?
2016 2017
1 Rolex 1 Rolex
2 The Walt Disney Co. 2 LEGO Group
3 Google 3 The Walt Disney Co.
4 BMW Group 4 Canon
5 Daimler 5 Google
6 LEGO Group 6 Bosch
7 Microsoft 7 Sony
8 Canon 8 Intel
9 Sony 9 Rolls-Royce
10 Apple 10 Adidas
Fuente: Reputation Institute's 2016 & 2017 Global RepTrak
6. Analizar los top 10 del Global RepTrak REPUTATION LEADERS
NETWORK ® 100 en el periodo 2013-2017.
2013 2014 2015 2016 2017
1 BMW Group The Walt Disney Co.
BMW Group
Rolex Rolex
2 The Walt Disney Co. Google Google The Walt Lego
Disney Co.
3 Rolex BMW Daimler Google The Walt Disney Co.
4 Google Rolex Rolex BMW Group
Canon
5 Daimler Sony Lego Daimler Google
6 Sony Canon The Walt Disney Co.
Lego Bosch
7 Microsoft Apple Canon Microsoft Sony
8 Canon Daimler Apple Canon Intel
9 Nestlé Lego Sony Sony Rolls-Royce
10 Lego Microsoft Intel Apple Adidas
7. Elaborar matriz de las 100 marcas con mejor reputación en 2016 y
2017, considerando las siguientes unidades de análisis: 1. marca, 2.
posición, 3. actividad o giro, 4. origen.
Marcas con mejor reputación 2016
Marca Posición
Actividad o giro Origen
Rolex 1 Producción de relojes de lujo Reino Unido
The Walt Disney Co.
2 Producción de entretenimiento e información
Estados Unidos
Google 3 Productos y servicios tecnológicos Estados Unidos
BMW Group 4 Fabricante de automóviles de alta gama Alemania
Daimler 5 Manufacturación y venta de vehículos Alemania
Lego 6 Producción de juguetes Dinamarca
Microsoft 7 Software y hardware Estados Unidos
Canon 8 Producción en electrónica Japón
Sony 9 Producción en electrónica Japón
Apple 10 Diseño y producción de tecnologías Estados Unidos
Intel 11 Fabricante de circuitos integrados Estados Unidos
Adidas 12 Fabricante de calzado y ropa deportiva Alemania
Nike 13 Calzado, moda y textiles Estados Unidos
Rolls-Royce 14 Producción de sistemas de energía para aviación
Inglaterra
Michelin 15 Fabricante de neumáticos Francia
Johnson & Johnson 16 Fabricante de dispositivos médicos, farmacéuticos, cuidado personal y productos para bebé
Estados Unidos
Samsung 17 Producción en electrónica Corea del Sur
Ferrero 18 Productor de dulces Italia
Nintendo 19 Mercado de videojuegos Japón
Levi Strauss & Co. 20 Producción de prendas de vestir Estados Unidos
Amazon 21 Comercio electrónico y servicios de computación
Estados Unidos
Nestlé 22 Producción de alimentos y bebidas Suiza
Philips 23 Producción de electrónicos Países Bajos
L’Oréal 24 Cosméticos y belleza Francia
Bosch 25 Tecnología automotriz e industrial Alemania
Panasonic 26 Producción de electrónicos Japón
Ikea 27 Fabricación y venta de muebles y artículos para el hogar
Suecia
Colgate-Palmolive 28 Fabricación y venta de productos de higiene bucal, higiene personal y limpieza del hogar
Estados Unidos
Visa 29 Tarjetas de crédito y débito Estados Unidos
3M 30 Equipamiento Industrial Estados Unidos
Toyota 31 Fabricante de automóviles Japón
Giorgio Armani 32 Ropa y accesorios de lujo Italia
Yamaha 33 Productos electrónicos e instrumentos musicales
Japón
Goodyear 34 Producción y comercialización de llantas Estados Unidos
Kellogg’s 35 Producción de alimentos Estados Unidos
HP 36 Producción en electrónica Estados Unidos
Bridgestone 37 Producción de neumáticos Japón
Mastercard 38 Tarjetas de débito y crédito Estados Unidos
IBM 39 Desarrollador de Hardwares y Softwares Estados Unidos
Pirelli 40 Producción de Neumáticos Italia
Whirlpool 41 Productor de electrodomésticos Estados Unidos
Danone 42 Productor de alimentos, bebidas y nutrición médica
Francia
Barilla 43 Alimentación Italia
BBC 44 Telecomunicaciones BBC
Hugo Boss 45 Producción de ropa de lujo Alemania
Ralph Lauren 46 Producción de ropa Estados Unidos
LVHM 47 Producción de artículos de lujo Francia
Hewlett Packard 48 Producción de tecnologías Estados Unidos
CISCO 49 Desarrollo de tecnologías de la información
Estados Unidos
Dell 50 Fabrica y vende productos informáticos Estados Unidos
Estée Lauder 51 Productos de belleza Estados Unidos
Marriott 52 Hoteles de lujo Estados Unidos
Swatch Group 53 Producción de relojes Suiza
Honda 54 Producción de automóviles Japón
Lufthansa 55 Compañía aérea Alemania
Xerox 56 Producción de fotocopiadoras Estados Unidos
Boeing 57 Producción de aviones Estados Unidos
FedEx 58 Servicio de mensajería y paquetería Estados Unidos
IHG 59 Hoteles Inglaterra
Caterpillar 60 Maquinaria de construcción Estados Unidos
LG 61 Producción de electrónicos Corea del Sur
Heinz 62 Producción de salsas Estados Unidos
ebay 63 Venta de productos por internet Estados Unidos
Airbus 64 Compañía aérea Holanda
P&G 65 Producción de bienes de consumo Estados Unidos
Hershey’s 66 Fabricante de chocolates Estados Unidos
Under Armour 67 Ropa y accesorios deportivos Estados UNidos
Bayer 68 Producción de fármacos Alemania
Volvo 69 Producción de automóviles Suecia
Texas Instruments 70 Producción de tecnologías de la información
Estados Unidos
Siemens 71 Producción de electrónicos Alemania
Nokia 72 Tecnologías de información y comunicaciones
Finlandia
Fujifilm 73 Producción de productos para fotografía Japón
Oracle 74 Producción de tecnologías de cómputo Estados Unidos
Hilton 75 Cadena internacional de hoteles Estados Unidos
Heineken 76 Producción de cerveza Holanda
Lavazza 77 Productos de café Italia
Electrolux 78 Productos de línea blanca para el hogar Suecia
Ford 79 Producción de automóviles Estados Unidos
Campbells 80 Producción de alimentos Estados Unidos
SAP 81 Productos informáticos para organizaciones
Alemania
Schneider 82 Soluciones energéticas Francia
Coca-Cola 83 Producción de bebidas gaseosas y refrescantes
Estados Unidos
General Electric 84 Producción de electrónicos Estados Unidos
UPS 85 Paquetería Estados Unidos
Kimberly-Clark 86 Productos para el cuidado y la higiene personal
Estados Unidos
Air Canada 87 Compañía aérea Canadá
Toshiba 88 Producción de electrónicos Japón
Unilever 89 Productos de nutrición y cuidado e higiene personal
Inglaterra
Roche 90 Productos farmacéuticos Suiza
Sharp 91 Producción de electrónicos Japón
Bacardí 92 Bebidas alcohólicas Bermudas
Starbucks 93 Producción y venta de café Estados Unidos
Fujitsu 94 Producción de tecnologías de la información
Japón
Pepsico 95 Producción de bebidas y aperitivos Bermudas
Hitachi 96 Reparación de equipos electrónicos Estados Unidos
Dupont 97 Industria química Japón
Carlsberg 98 Producción de cerveza Estados Unidos
Ricoh 99 Producción de electrónicos Japón
General Motors 100 Producción de automóviles Estados Unidos
Marcas con mejor reputación 2017
Marca No. Actividad o giro Origen
Rolex 1 Producción de relojes Reino Unido
Lego 2 Producción de juguetes Dinamarca
Disney 3 Producción de entretenimiento e información
Estados Unidos
Canon 4 Producción de electrónica Japón
Google 5 Productos y servicios electrónicos Estados Unidos
Bosch 6 Tecnología Automotriz Alemania
Sony 7 Producción en electrónica Japón
Intel 8 Fabricante de circuitos integrados Estados Unidos
Rolls-Royce 9 Producción de sistemas de energía Inglaterra
Adidas 10 Fabricante de calzado y ropa deportiva Alemania
Microsoft 11 Software y hardware Estados Unidos
BMW 12 Fabricante de automóviles de alta gama Alemania
Michelin 13 Fabricante de neumáticos Francia
Levi Strauss & Co. 14 Producción de prendas de vestir Estados Unidos
Nike 15 Calzado, moda y textiles Estados Unidos
Nintendo 16 Mercado de videojuegos Japón
Ferrero 17 Productor de dulces Italia
Amazon 18 Comercio electrónico y servicios de computación
Estados Unidos
IBM 19 Desarrollador de Hardwares y Softwares Estados Unidos
Apple 20 Diseño y producción de tecnologías Estados Unidos
Philips 21 Producción de electrónicos Países Bajos
3M 22 Equipamiento Industrial Estados Unidos
Barilla 23 Alimentación Italia
CISCO 24 Desarrollo de tecnologías de la información
Estados Unidos
Colgate-Palmolive 25 Fabricación y venta de productos de higiene bucal, higiene personal y limpieza del hogar
Estados Unidos
Visa 26 Tarjetas de crédito y débito Estados Unidos
Daimler 27 Manufacturación y venta de vehículos Alemania
Giorgio Armani 28 Ropa y accesorios de lujo Italia
Goodyear 29 Producción y comercialización de llantas
Estados Unidos
Bridgestone 30 Producción de neumáticos Japón
Mastercard 31 Tarjetas de débito y crédito Estados Unidos
Pirelli 32 Producción de Neumáticos Italia
Caterpillar 33 Maquinaria de construcción Estados Unidos
Toyota 34 Fabricante de automóviles Japón
Panasonic 35 Producción de electrónicos Japón
HP 36 Producción en electrónica Estados Unidos
Estée Lauder 37 Productos de belleza Estados Unidos
Danone 38 Productor de alimentos, bebidas y nutrición médica
Francia
BBC 39 Telecomunicaciones BBC
Netflix 40 Producción de entretenimiento e información
Estados Unidos
Whirlpool 41 Productor de electrodomésticos Estados Unidos
Emirates 42 Compañía aérea Emiratos Árabes Unidos
Hugo Boss 43 Producción de ropa de lujo Alemania
Johnson & Johnson 44 Fabricante de dispositivos médicos, farmacéuticos, cuidado personal y productos para bebé
Estados Unidos
Ralph Lauren 45 Producción de ropa Estados Unidos
L’Oreal 46 Cosméticos y belleza Francia
Siemens 47 Producción de electrónicos Alemania
Honda 48 Producción de automóviles Japón
Boeing 49 Producción de aviones Estados Unidos
Hilton 50 Cadena internacional de hoteles Estados Unidos
Airbus 51 Compañía aérea Holanda
Kraft Heinz 52 Producción de salsas Estados Unidos
DHL 53 Paquetería Alemania
Nestlé 54 Producción de alimentos y bebidas Suiza
FedEx 55 Servicio de mensajería y paquetería Estados Unidos
British Airways 56 Compañía Aérea Reino Unido
Kellogg’s 57 Producción de bienes de consumo Estados Unidos
Ikea 58 Fabricación y venta de muebles y artículos para el hogar
Suecia
Heineken 59 Producción de cerveza Holanda
Fujifilm 60 Producción de productos para fotografía Japón
P&G 61 Producción de bienes de consumo Estados Unidos
Hershey’s 62 Fabricante de chocolates Estados Unidos
LG 63 Producción de electrónicos Corea del Sur
Oracle 64 Producción de tecnologías de cómputo Estados Unidos
SAP 65 Productos informáticos para organizaciones
Alemania
Campbells 66 Producción de alimentos Estados Unidos
Xerox 67 Producción de fotocopiadoras Estados Unidos
Dell 68 Fabrica y vende productos informáticos Estados Unidos
Ford 69 Producción de automóviles Estados Unidos
Samsung 70 Producción en electrónica Corea del Sur
General Electric 71 Producción de electrónicos Estados Unidos
ABInBev 72 Fabricante de cerveza Bélgica
Electrolux 73 Productos de línea blanca para el hogar Suecia
Unilever 74 Productos de nutrición y cuidado e higiene personal
Inglaterra
Toshiba 75 Producción de electrónicos Japón
Nokia 76 Tecnologías de información y comunicaciones
Finlandia
Airfrance 77 Compañía aérea Francia
Virgin 78 Servicios de telefonía móvil Reino Unido
UPS 79 Paquetería Estados Unidos
Nissan 80 Fabricante de automóviles Japón
Hitachi 81 Reparación de equipos electrónicos Estados Unidos
Coca-Cola 82 Producción de bebidas gaseosas y refrescantes
Estados Unidos
ebay 83 Venta de productos por internet Estados Unidos
Bacardí 84 Bebidas alcohólicas Bermudas
PSA Peugeot Citroen
85 Grupo Automovil Francia
Linkedin 86 Comunidad social Estados Unidos
Renault 87 Fabricante de automóviles Francia
Sharp 88 Fabricante de electrónica Japón
American Express 89 Institución Financiera Estados Unidos
Fujitsu 90 Producción de tecnologías de la información
Japón
Ericsson 91 Soluciones en telecomunicaciones Suecia
Zara 92 Venta de ropa España
Pepsico 93 Producción de bebidas y aperitivos Bermudas
ING 94 Servicio de banca, seguros e inversiones Países Bajos
Starbucks 95 Producción y venta de café Estados Unidos
General Motors 96 Producción de automóviles Estados Unidos
Delta 97 Compañía aérea Estados Unidos
FCA 98 Grupo automovilístico Países Bajos
Hyundai 99 Fabricante de automóviles Corea del Sur
Volkswagen 100 Fabricante de automóviles Alemania
8. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Estados Unidos?
Posición Marca Pulse Score
1 Rolex 81.83
2 Google 81.29
3 Sony 80.35
4 LEGO Group 80.32
5 LVMH Group 80.16
6 Canon 79.74
7 Kellogg’s 79.58
8 Amazon.com 78.84
9 Caterpillar 78.62
10 The Walt Disney Co. 78.45
Fuente: Reputation Institute's 2017 North America RepTrak
9. ¿Cuáles son las 10 marcas con mejor reputación en Europa?
Posición Marca Pulse Score
1 Lego 83.33
2 Bosch 82.25
3 The Walt Disney Co. 81.68
4 Michelin 81.49
5 Sony 81.02
6 Canon 80.83
7 Rolex 80.73
8 BMW 80.15
9 Levi Strauss & Co. 79.01
10 Rolls Royce 78.08
Fuente: Reputation Institute’s 2017 EMEA RepTrak
10.Ubicar el Índice de relevancia de las marcas (Brand Relevance Index)
realizado por la firma Prophet. ¿Cuáles son las 10 mejores marcas en
2016 y 2017?
1. Apple
2. Amazon
3. Android
4. Netflix
5. Google
6. Samsung
7. Nike
8. Pinterest
9. Pixar
10. Sephora
Referencias
● Global RepTrak 2017. (2017). Recuperado Mayo 30, 2017 de
https://octavioislas.files.wordpress.com/2017/03/global_reptrak_20171.pdf.
● Las empresas con mejor reputación en Estados Unidos en 2016. (2016, Marzo 30).
Recuperado Mayo 30, 2017, de
https://www.forbes.com.mx/las-empresas-mejor-reputacion-estados-unidos-2016/
● Relaciones públicas: un esfuerzo estratégico. (2015). . Recuperado Mayo 30,
2017, de https://www.forbes.com.mx/relaciones-publicas-un-esfuerzo-estrategico/
● Acosta, C. (1 de marzo 2017). Las 100 empresas con mejor reputación en el mundo 2017.
30 de mayo 2017, de expoknews Sitio web:
http://www.expoknews.com/las-100-empresas-con-mejor-reputacion-en-el-mundo-2017
● (S/A). (25 de octubre 2009). Relaciones Públicas . 30 de mayo 2017, de Blogspot Sitio
web:http://rpdospuntocero.blogspot.mx/2009/10/definicion-de-relaciones-publicas-de.ht
ml