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Los sellos de calidad y la reputación on-line
IV Simposi de l’ATA
Juan Sobejano
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Varias ideas fuerza
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1.-Del 1.0 al 2.0
de la publicidad a la conversacion
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2.-De la sociedad de la información a la sociedad de la
conversación.
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3.-No se puede controlar el 2.0 y por tanto tampoco la
conversacion, sólo podemos participar
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4.-El cliente opina
su opinión no es mera información, no es neutra.
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5.-No hay interruptor que pueda aislarnos del efecto
Internet.
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¿Resultado?: La opinión del cliente es importante
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Situación actual
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¿Son los sellos de calidad un buen elemento promocional?
1.- Son poco conocidos por el cliente 2.- El cliente no sabe qué requisitos son necesarios para obtenerlo 3.- Hay muchos y se yuxtaponen 4.- No siguen una estrategia de calidad, sino de promoción
Y a pesar de todo perseveramos
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¿Creo en la calidad o sólo en la promoción?
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¿Qué es la reputación on-line?
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Blogs
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¿Cómo es?
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1.-Nace del cliente.
2.-Es dinámica.
3.-Es microsegmentada.
4.-Se transmite viralmente.
5.-Es proactiva.
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¿Por qué es útil?
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1.-Me da información actualizada
2.-Fácil de monitorizar
3.-No contaminada como encuestas personales en establecimiento
4.-Son sinceras
5.-Buen instrumento de promoción
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Peligros Soluciones
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1.-Críticas espurias o falsas Abundancia
2.-Dificultad para cambiar tendencias Apostar por la calidad
3.-Dificultad para escuchar Conversen
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Una última pregunta.
El cliente busca certezas, seguridad de compra, ¿dónde va a encontrar esa certeza, en un sello de calidad o en la reputación on-line?
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