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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Los nuevos modelos de comercio
@pilar_zorrilla
Pilar ZorrillaUniversidad País Vasco/ Euskal Herriko Unibertsitatea
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Nuevos modelos de comercio como oportunidad para el comercio local
Contexto: el escenario del comercio hoy1
3
2
La tienda en el ámbito urbano hoy• El fenómeno de la clonación comercial urbana• El valor de las tiendas físicas
Los nuevos modelos de comercio
Omnicanalidad, clave del comportamiento de compra y de la gestión del negocio retail
4
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
• Retail, un sector en profunda transformación… de forma permanente…..
…La continua reinvención
Contexto: el escenario del comercio de hoy1
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
+/‐ 50 años…Contexto: el escenario del comercio de hoy1
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Explosión de la conectividad
Omnicanalidad
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
2 Omnicanalidad, clave del comportamiento de compra y de la gestión del negocio retail
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Instore‐online‐mobileInfinity channel
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
2 Omnicanalidad, clave del comportamiento de compra y de la gestión del negocio retail
Oferta infinitaOferta ubicua
Oferta at all times
10
Clientela empoderada
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Nuevos comportamientos de compra
Showrooming
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Nuevos comportamientos de compraWebrooming
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
¿Se quedará el comercio online con todo el mercado y desparecerán las tiendas físicas?
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Hoy el ecommerce copa el 4% del total del comercio; se esperan crecimientos de entre un 12%‐ 15% en el próximo lustro (Fuente: Eurocommerce y Moody´s)
El ecommerce avanza en España con un crecimiento imparable de losmarketplaces
2 Omnicanalidad, clave del comportamiento de compra y de la gestión del negocio retail
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Retail Apocalypse
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
The store still matters
Goldman Sachs (2017)Total Retail ‐PwC‐ (2017)
Consumer Insights Survey ‐PwC‐ (2018)
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
• La tienda física sigue siendo el canal preferido por los consumidores españoles a la hora de hacer sus compras (Total Retail ‐PwC‐2017)
2 Omnicanalidad, clave del comportamiento de compra y de la gestión del negocio retail
Consumer Insights Survey ‐PwC‐ (2018)
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
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Las personas queremos lo mejor de ambos mundos
2 Omnicanalidad, clave del comportamiento de compra y de la gestión del negocio retail
![Page 22: Los nuevos modelos de comercio - AUDAP · Explosión de la conectividad 4 Nuevos modelos de comercio. Bilbao, 26 de Noviembre de 2018 Explosión de la conectividad • Pantallas y](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042202/5ea22cc7fa415f7b52482fd4/html5/thumbnails/22.jpg)
Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
2 Omnicanalidad, clave del comportamiento de compra y de la gestión del negocio retail
Las personas hemos cambiado en
nuestra manera de comprar…pero muchas tiendas
físicas aún no han cambiado su forma
de vender
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
3La tienda en el ámbito urbano hoy• El fenómeno de la clonación comercial urbana• El valor de las tiendas físicas
Urbanalizacióno transformaciones similares del paisaje urbano en lugares muy diferentes del planeta(Francesc Muñoz)
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
París MilánNueva York
3La tienda en el ámbito urbano• El fenómeno de la clonación comercial urbana
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
En Junio de 2015, el Financial Times alertaba que las empresas británicas estaban siendo expulsadas de las calles principales de Londres Por primera vez, las marcas globales superaron en nº a los minoristas
británicos en Regent Street. En Nueva York, el nº de cadenas sigue aumentando…
•¿Es cada vez más difícil diferenciar Beijing de Nueva York? •¿Están perdiendo las ciudades su identidad cultural única a raíz de
la globalización?
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Cadenas y franquicias ¿un formato que “empobrece”?
• Su presencia es un signo inequívoco de vitalidad y
éxito de la ciudad que resulta atractiva como
elegida para ubicar estas enseñas.
3La tienda en el ámbito urbano• El fenómeno de la clonación comercial urbana
• Tienen mucha notoriedad, atraen a muchos clientes y aportan valor y prestigio al entorno comercial.
• Motor de innovación comercial
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Zara abre en Londres una tienda física solo para comprar ‘online’
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
El valor del comercio independiente• Aporta diferenciación y refleja la idiosincrasia del lugar
•Implicación con su entorno de referencia, al que conocen bien y por tanto mayor capacidad de adaptación al consumidor local.
• Bien concebidos, suelen ser propuestas únicas, singulares, que dan diversidad a la oferta comercial y multiplican la capacidad de elección a los consumidores.
3La tienda en el ámbito urbano• El fenómeno de la clonación comercial urbana
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Una oferta comercial atractiva implica la
presencia de ambas fórmulas. Los
compradores quieren elegir, escapar de la
homogeneidad asociada a cadenas o franquicias y buscan alternativas en el comercio independiente.
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
¿Podemos saber si nuestro entorno o ciudad sufre de clonación comercial?
áreaelencategoríasNáreaelenientosestablecimtotalN
ntesindependieientosestablecimNICC ºº
75º
˂ 50 puntos: Ciudad/área comercial clonada51‐65 puntos: Ciudad/área comercial frontera˃ 65 puntos: Ciudad/área comercial local
www.neweconomics.org
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
¿Podemos saber si nuestro entorno o ciudad sufre de clonación comercial?
˂ 50 puntos: Ciudad/área comercial clonada51‐65 puntos: Ciudad/área comercial frontera˃ 65 puntos: Ciudad/área comercial local
Barrios bohemios de algunas ciudades, con un entramado comercial alternativo y muy vinculado a un determinado perfil: creadores, artistas, diseñadores de vanguardia, o aquellos que por el grado de especialización en alguna categoría, la han elegido como icono (el barrio de Las Letras, Madrid)
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Fuente: www.bilbao.net
ICC: Índice de Comercio independiente y diversidad (Olabarrieta, 2016)
1990 2014
80,9 74
1990 2014
80,5 73,2
1990 2014
79,1 72,6
ABANDO
1990 2014
81,8 77,2
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Calle ICID 2014
Correo 32,3
Bidebarrieta 40,2
Artekale 72,6
Ribera 75,9
CASCO VIEJOICC: Índice de Comercio independiente y diversidad (Olabarrieta, 2016)
ICC 2014
77,2
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Calle ICID 2014
Gran Vía 42,8
Ercilla 45,9
Juan De Ajuriaguerra 70
Alameda San Mamés 80,4
ABANDO/INDAUTXUICC: Índice de Comercio independiente y diversidad (Olabarrieta, 2016)
ICC ABANDO 2014
ICC INDAUTXU 2014
73,2 72,6
![Page 35: Los nuevos modelos de comercio - AUDAP · Explosión de la conectividad 4 Nuevos modelos de comercio. Bilbao, 26 de Noviembre de 2018 Explosión de la conectividad • Pantallas y](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042202/5ea22cc7fa415f7b52482fd4/html5/thumbnails/35.jpg)
Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Análisis en 7 ejes comerciales significativos: Portal de l’Àngel, Passeig de Gràcia, Rambla de Catalunya y las calles de la Boqueria, Portaferrissa, del Rec y Gran de Gràcia.
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
3La tienda en el ámbito urbano• El valor de las tiendas físicas
Respetar la ciudad como un lugar singular e irrepetible, con una trama
compleja y sensible, donde el comercio vertebra el territorio y conecta con las
personas
![Page 37: Los nuevos modelos de comercio - AUDAP · Explosión de la conectividad 4 Nuevos modelos de comercio. Bilbao, 26 de Noviembre de 2018 Explosión de la conectividad • Pantallas y](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042202/5ea22cc7fa415f7b52482fd4/html5/thumbnails/37.jpg)
Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Urbanismo comercial inteligente y orientado a las personas, donde el
comercio adopte formatos que se
integren en el entorno urbano y el comercio
local tenga espacio para su desarrollo
![Page 38: Los nuevos modelos de comercio - AUDAP · Explosión de la conectividad 4 Nuevos modelos de comercio. Bilbao, 26 de Noviembre de 2018 Explosión de la conectividad • Pantallas y](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042202/5ea22cc7fa415f7b52482fd4/html5/thumbnails/38.jpg)
Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
El comercio independiente debe existir porque nos
enriquece, nos humaniza, nos resuelve problemas, nos ofrece experiencias, convive y
evoluciona con nosotros
![Page 39: Los nuevos modelos de comercio - AUDAP · Explosión de la conectividad 4 Nuevos modelos de comercio. Bilbao, 26 de Noviembre de 2018 Explosión de la conectividad • Pantallas y](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042202/5ea22cc7fa415f7b52482fd4/html5/thumbnails/39.jpg)
Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
3La tienda en el ámbito urbano• El valor de las tiendas físicas
Ante el avance del ecommerce, ¿qué puede hacer el comercio local?
• Redefinirse en su rol
• Incorporar la digitalización
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
El futuro del retail ¿está en la tecnología?
3La tienda en el ámbito urbano• El valor de las tiendas físicas
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
El futuro del retail está en dar respuestas que satisfagan a las personas
Y para ello la tecnología puede ser un perfecto aliado
3La tienda en el ámbito urbano• El valor de las tiendas físicas
![Page 42: Los nuevos modelos de comercio - AUDAP · Explosión de la conectividad 4 Nuevos modelos de comercio. Bilbao, 26 de Noviembre de 2018 Explosión de la conectividad • Pantallas y](https://reader033.vdocumento.com/reader033/viewer/2022042202/5ea22cc7fa415f7b52482fd4/html5/thumbnails/42.jpg)
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3La tienda en el ámbito urbano• El valor de las tiendas físicas
La tienda física, tal como la conocemos, tiene los días contados… puede/debe redefinirse en su rol…
La disrupción del modelo tradicional de retail lleva a tener que adaptarse, reinventarse, redimensionarse y generar nuevos modelos de negocio
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Nuevos modelos de comercio como oportunidad para el comercio local
4
Singularidad, diferenciación
Buscando sinergias
Experiencias: ¡genera comunidad, cuenta una historia, …!
Explosión de la conectividad
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Singularidad, diferenciación Nuevos modelos de comercio4
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Singularidad, diferenciación Nuevos modelos de comercio4
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Singularidad, diferenciación Nuevos modelos de comercio4
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Singularidad, diferenciación
•Blog con recetas para cocinar con algas en el blog
•Cenas‐taller a domicilio
•Asesoramiento experto. Concienciar, acostumbrar y educar en el consumo de algas
Mercado de Antón Martin, C/ de Santa Isabel, 5, 28012 Madrid
Nuevos modelos de comercio4
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Experiencias: genera comunidad, cuenta una historia,…
Espacio donde aprender y practicar punto, ganchillo, patchwork, costura; una tienda con lanas y agujas de las mejores calidades
Nuevos modelos de comercio4
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Experiencias: genera comunidad, cuenta una historia,…
TejeClub
Nuevos modelos de comercio4
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Experiencias: genera comunidad, cuenta una historia,…
Emilio Pirla
Sensibilidad por saber quién está detrás de un producto, de los procesos de fabricación, conocer, aprender…
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Explosión de la conectividad
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Lista de distribución por whatsapp para:1. Envío de
fotos y videos diarios
2. Recepción de pedidos
Explosión de la conectividad
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Explosión de la conectividad
• Pantallas y kioscos digitales, búsqueda y navegación con opción
de compra
• Conversación
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Beatriz Álvarez Oliván, emprendedora y fundadora del e-commerce freak de moda.
Explosión de la conectividad
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Explosión de la conectividad
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La tienda física online
Nuevos modelos de comercio4
Explosión de la conectividad
Tienda de moda masculina, donde…”no venden” nada físicamente…
Una revolución en el modelo de negocio del retail de moda
El foco de Bonobos está en el servicioy no en la gratificación de salir de la tienda con las bolsas de las compras
Clicks to bricks
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La tienda física online
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guideshops
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Nuevos modelos de comercio4Buscando sinergias
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• Espacios showroom temporales
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Bilbao, 26 de Noviembre de 2018
Noventa Grados concept‐store de 400m2 situado en la Parte Vieja donostiarra (C/ Mayor) donde conviven una peluquería, ropa, calzado y complementos, joyería, perfumería, cosmética y espacio de arte
• Convivencia de actividades: retail, servicios, talleres, hostelería…
Nuevos modelos de comercio4Buscando sinergias
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Conclusión final:Las personas somos omnicanal y hemos cambiado nuestro modo de comprar. Por eso las tiendas deben ofrecer nuevos motivos para ser
visitadas, gestionando la experiencia de clientes de un modo holístico e
integrador…Tiendas humanas donde la tecnología es un aliado