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LOS GERENTES Y LA COMUNICACION
CARLOS PARADASHIRLEY CARRENO
NATURALEZA Y FUNCION DE LA COMUNICACION Un gerente no puede tomar una
decisión si no tiene información. La información y las decisiones se
Comparten. Las ideas, sugerencias, planes y
rediseñar planes no pueden tomar forma sin la comunicación.
QUE ES LA COMUNICACIÓN ? Es la transferencia y comprensión de
significados. Para que sea exitosa, se debe impartir y
entender el significado. Se engloba tanto la Comunicación
interpersonal, la comunicación entre dos o mas personas, y la Comunicación Organizacional, todos los patrones, redes y sistemas de comunicación en una organización.
FUNCIONES DE LA COMUNICACION Controlar el comportamiento del empleado de
muchas maneras. Motiva ya que aclara a los empleados lo que
se debe hacer. Proporciona un alivio para la Expresión
emocional de los sentimientos y para satisfacer las necesidades sociales.
Los individuos y los grupos necesitan información para que se hagan las cosas en las organizaciones.
La comunicación proporciona esa Información.
METODOS DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL
METODOS PARA COMUNICARSE INTERPERSONALMENTE
COMPARACION DE LOS METODOS DE COMUNICACION
COMUNICACIÓN INTERPERSONAL ELECTIVA
LOS GERENTES SE ENFRENTAN A BARRERAS QUE PUEDEN DISTORSIONAR EL PROCESO DE COMUNICACIÓN INTERPERSONAL.
BARRERAS DE LA COMUNICACION
FILTRADO Es la manipulación deliberada de la información
para hacerla parecer mas favorable al receptor. Mas niveles implican mas oportunidades de
filtrado. La cultura de una organización promueve o
desalienta el filtrado en base al tipo de comportamiento que recompensa.
Si las recompensas organizaciones enfatizan el estilo y la apariencia, los gerentes estarán motivados a filtrar las comunicaciones en su favor.
EMOCIONES La forma de sentir de un receptor al
momento de recibir un mensaje influye en la manera en que lo interprete,
Las emociones extremas tienden a dificultar la comunicación efectiva.
SOBRECARGA DE INFORMACION Tienden a ignorar, pasar por alto,
olvidar o seleccionar la información. Pueden dejar de comunicarse. Resultado general es información
perdida y comunicación deficiente.
ACTITUD DEFENSIVA Cuando las personas sienten que se les
esta amenazando. Reduce su habilidad de mutuo
entendimiento. Atacan verbalmente (sarcasmos). Extremadamente Críticos
(negativamente).
LENGUAJE Las palabras pueden significar cosas
diferentes a personas diferentes. Las jergas (terminología especializada o
lenguaje técnico que los miembros de un grupo utilizan para comunicarse entre ellos).
CULTURA NACIONAL Los Chinos desaprueban el correo de
Voz. En EEUU la comunicación es en cierto
modo formal y claramente detallada (reportes, memoranda).
En Japón existe mas contacto personal y promueven la comunicación cara a cara.
FORMAS DE SUPERAR LAS BARRERAS DE LA COMUNICACION
En promedio un individuo debe escuchar una información siete veces antes de entenderla verdaderamente
UTILIZAR LA RETROALIMENTACION Problemas de comunicación pueden
atribuirse a los malentendidos y a las imprecisiones.
La retroalimentación no tiene que ser verbal.
El gerente puede pedir a el receptor que repita el mensaje en sus propias palabras.
Los comentarios generales dan a un gerente una idea de la reacción del receptor antes el mensaje
SIMPLIFICAR EL LENGUAJE La comunicación efectiva se logra
cuando n mensaje se recibe y se entiende.
Términos claros y de fácil comprensión. La Jerga puede ayudar pero no en todos
los casos.
ESCUCHAR ACTIVAMENTE
LIMITAR LAS EMOCIONES Un gerente molesto puede
malinterpretar un mensaje entrante y no comunicar sus mensajes de salida con claridad y precisión.
Recibir mensajes cuando se esta calmado y controlar las emociones antes de comunicarse.
VIGILAR LAS SENALES NO VERBALES Las acciones dicen mas que mil palabra. Las acciones concuerden con las
palabras que las acompañan. Se debe ser muy cuidadoso con las
señales no verbales para asegurarse de que transmitan el mensaje deseado.
COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL Es fundamental para entender la
comunicación gerencial. Comunicación Formal e Informal. Patrones de Flujo de la comunicación. Redes Formales e Informales de la
comunicación.
COMUNICACIÓN FORMAL VERSUS COMUNICACIÓN INFORMAL
C. Formal es aquella que tiene lugar por los acuerdos de trabajo organizaciones. Un gerente le pide a un empleado que complete una
tarea. Un empleado le comunica un problema a su gerente.
C. Informal es comunicación organizacional no definida por la jerarquía estructural de la organización. Cuando los empleados hablan en el Comedor Satisface la necesidad de interacción social. Mejora el desempeño, crea canales alternativos.
DIRECCION DEL FLUJO DE LA COMUNICACION
COMUNICACIÓN HACIA ABAJO COMUNICACIÓN HACIA ARRIBA COMUNICACIÓN HORIZONTAL COMUNICACIÓN DIAGONAL
REDES DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL
TIPOS DE REDES DE COMUNICACION Cadena: la comunicación fluye de
acuerdo con la cadena formal de mando. Rueda: líder identificable y fuerte, eje de
comunicación. Todo Canal: la comunicación fluye
libremente entre todos. Los criterios velocidad, precisión,
posibilidad de un nuevo líder y la satisfacción de los miembros
RADIOPASILLO Red informal de comunicación
organizacional El 63% de los empleados se enteran de
asuntos importantes. Actúa como sistema filtrado y de
retroalimentación. Se tiene que promover comunicación abierta
y honesta. Conecta a los empleados con el negocio,
refuerza la visión de la organización.
TECNOLOGIA DE LA INFORMACION Y COMUNICACION
El 93 % de los empleados usan Internet el Trabajo.
Permiten que lo gerentes coordinen el trabajo de los empleados de formas mas eficiente y efectiva.
COMO AFECTA LA TECNOLOGIA A LA COMUNICACIÓN GERENCIAL
Mejora la habilidad de un gerente de monitorear el desempeño individual y en equipo.
Mas información para la toma de decisiones.
Dos desarrolladores de la IT que son especialmente importantes para la comunicación gerencial son los sistemas de red y las capacidades inalámbricas.
SISTEMAS EN RED Las computadoras
de una organización están conectadas.
Los miembros de la organización pueden comunicarse entres si y accesar a la información.
E-mails Wikis Correo de voz Fax Teleconferencias Videoconferencias Intranets
CAPACIDADES INALAMBRICAS Facilitar las conexiones (Wi-Fi , WiMax). Los empleados no tienen que estar en
los escritorios para comunicarse con otras personas de la organización.
Forma de Colaborar y compartir información.
COMO AFECTA LA TECNOLOGIA DE LA INFORMACION A LAS ORGANIZACIONES
Es clara que la tecnología puede afectar considerablemente la manera en que los miembros de una organización se comunican, comparten información y hacen su labor.
Trabajo colaborativo entre los individuos.
Costo psicológicos de siempre accesible. Separar vida personal y laboral.
6. SITUACION ACTUAL DE LA COMUNICACIÓN EN LAS ORGANIZACIONES Comida de diagnostico. Ser un comunicador efectivo en las
organizaciones de hoy significa estar conectado con todas las partes interesadas, pero mas con los empleados y con los clientes.
MANEJO DE LA COMUNICACIÓN EN UN MUNDO DE INTERNET
ASUNTOS LEGALES Y DE SEGURIDAD Ataques en blogs Seguridad informativa
INTERACCION PERSONAL Falta de interacción personal Redes Sociales propias
MANEJO DE LOS RECURSOS DE CONOCIMIENTO DE LA ORGANIZACION Bibliotecas maestras Bases de Datos de información en Línea Comunidades de Practica
Historias de Guerra Compartir inquietudes y experiencias.
Importante : Mantener interacción humanas solidas a través de la comunicación
EL PAPEL DE LA COMUNICACIÓN EN EL SERVICIO AL CLIENTE Tres componentes:
El Cliente La Organización de servicio Proveedor de servicio
Entender , cubrir y dar seguimiento a sus necesidades.
Base de Datos útiles según el Cliente. Calidad de la interacción interpersonal.
Como y que ? Saber escuchar
COMUNICACIÓN POLITICAMENTE CORRECTA Entornos cómodos Evitar palabras ofensivas y
discriminatorias Las palabras son el medio principal por
el que se comunican las personas. Si eliminan determinadas palabras de
nuestro vocabulario dificultamos la tarea de comunicarnos con precisión, es mejor Reemplazar.
CASO PRACTICO
El testamento:Dejo mis bienes a mi sobrino Juna no a mi Hermano Luis tampoco jamás se pagara la cuenta al sastre nunca de ningún modo para los jesuitas todo lo dicho es mi deseo.