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Lucia Domínguez López 801 A
Línea del tiempo: Evolución de calidad
Antes de la Inspección.
Comenzó con la selección
de alimentos y vestuario.
Existía la negociación de
cara a cara, el producto
era personalizado por eso
era más fácil la obtención
de diseño, conformancia
y consumidor.
Surgió el mercado.
Control estadístico del
proceso (década de los
30).
Control de los procesos,
utilizó el método
estadístico.
Inspección a base de
muestreos que la hizo
menos costosa y menos
cansadas.
Siglo XIX. La Inspección.
Tomo una actitud
reactiva.
Se empezó a resolver
problemas técnicos
(administrativos y
humanos).
Caracterizo por
detección y solución de
problemas.
El inspector contaba los
desechos.
Aseguramiento de la
calidad (años 50)
Se involucra los
departamentos en el
diseño, planeación y
ejecución de políticas
Juran: servicios de soporte.
Adecuar las características
del producto uso que le va a
dar el consumidor.
Administración estrategia por
calidad (años 90)
Surge el énfasis en el mercado
y en las necesidades del
consumidor.
El efecto estratégico de la
calidad en el proceso de
competitividad.
Seis-Sigma: procesos libres de
error (Harry).
Innovación y Tecnología
(quinta era)
Competitividad depende de la
capacidad de responder a los
cambios sociales.
Las empresas usan el
desarrollo tecnológico como
negocio.
Esto no quiere decir que todas
las empresas están en esta
etapa.