Lideres
ALCANCEINTERNACIONAL
Eselprincipalins=tutoindependientedeinves=gacióndemercadosenEspaña.Fundadaen1987,AeIseespecializaenestudiosdeReputaciónCorpora=vaydeMarca,eInves=gaciónWeb2.0,entreotros.
Esunacompañíadeconsultoríaconpresenciamundial,especializadaenlamediciónyges=óndelasrelacionesde
lasempresasconsusstakeholders.
Estaredsecomponedelas75mayoresfirmasindependientesdeinves=gaciónde
mercadosdelmundoconuningresocombinadodemásde500millonesdeeuros
ycubreel95%delmercadomundial.Esunaorganizacióninternacionaldeinves=gaciónorientadaapromoverlasostenibilidadatravésdelusodelaHuellaEcológica.
Lideres
Contenido
• Fichatécnica• Caracterizacióndelosentrevistados• IndicadorIGRglobaldeCHEC• MétricasdeReputaciónespecíficas• IndicadorIGRespecíficoLideres• Recomendacionesclaveshacialareputación• EldesempeñodelosAtributos• ComunicacióneinformaciónsobreCHEC• ComentariosFinales
Lideres
ObjeCvos
• General– RealizarlaevaluacióndelareputacióneimagendeCHEC
• Específicos– ValidaroajustarlosfactoresoatributosqueintervienenenlareputacióncorporaHva– DiseñarymedirlosindicadoresdereputacióncorporaHvadeCHECporgrupode
interés,gruposespecialesyotrospúblicos– RealizarconsultasalosdiferentesgruposopúblicosaparHrdediferentestécnicasde
invesHgacióndemercados.– Procesaryanalizarlainformaciónyentregarlosresultadosdelosindicadoresde
reputaciónenCHEC.
Lideres
FichaTécnica
EnHdadContratante: CHEC
ProveedordeInvesHgación: CentroNacionaldeConsultoríaS.A.
NombreoReferenciadelProyecto: EvaluacióndelaReputacióneImagendeCHEC
PoblaciónobjeHvo: Lideres
TamañodelaMuestra: 48
ConfianzayErrorMuestral: Noaplica
MétododeMuestreo: Noprobabilí[email protected]
Procedimientodeseleccióndelentrevistado:
Noaplica
PersonaEntrevistada:Representantespolí@cos,empresariales,internacionales,delaComunidad,demediosdeComunicaciónyautoridadesdeconocimiento.
Métododerecolección: TelefónicooPresencial,avoluntaddelentrevistado
PeríododeRecolección: Abril-Mayode2014
Lideres
Informacióntécnicacomplementaria
Tasaderespuesta[definiciónycálculo] [Pendiente]
TiposdeincenHvos: Noseemplearonincen@vos
Númerodeentrevistadores: 12
Métodosdesupervisióndeentrevistadores: 5%conMonitorizacióndel75%omás
Procedimientosdeponderación: Losdatosnoestánponderados
ProcedimientosdeesHmaciónoimputación NingúndatodelaBasedeDatosfuees@madooimputado:todoscorrespondenalosdelasencuestas.
Desviacióndelamuestra[IntervalodeConfianzaparalaVariabledeestudio]: Noaplica
Erroresno-muestrales(indicador): Durantelarevisióndelasetapasdelestudio,noseiden@ficóeste@podeerror.
CuesHonario(contarjetasymaterialesempleados) Adjuntoalinforme
Documentos,materialesoproductosuHlizadoscomopartedelproyectode
invesHgaciónNoseemplearonmaterialesadicionalesenelestudio.
EsteinformeaHendeloslineamientosdelanormaISO20252:2006
Lideres
Caracterizacióndelosentrevistados
8
Mediosdecomunicación
Representantesdelacomunidad
RepresentantespolíHcos
Autoridaddeconocimiento
Representantesempresariales
Noresponde
65
11
8
8
6
2
SubSegmento
BASE=TOTALENCUESTADOS 48
Manizales
LaDorada
Pereira
Marinilla
Chinchina
Marmato
Neira
Riosucio
Supia
Victoria
Viterbo
61
19
4
2
2
2
2
2
2
2
2
Ciudad
%
MÉTRICASDEREPUTACIÓN
Parapropósitosdetrazabilidad,sepresentanaquílosresultadosdevariablesincorporadasalcuesHonariodelIGR,queseusabanenmedicionesanteriores,peroquenoincidenenelresultadodedicho
indicador.
Líderes
Resumen2014
Base 48 48 48 48 48 48 48
Conocimiento 100 100 100 100 100 100 90
Familiaridad 98 75 85 79 85 68 64
Favorabilidad 92 81 74 76 75 67 42
Confianza 88 83 83 83 77 76 71
Opinión 85 85 74 74 71 78 58
Líderes
ComparaCvo2014–2009Líderes
Advocacy
Confianza
Favorabilidad
Familiaridad
Conocimiento
2009 2010 2012 2014
Líderes
2009 2010 2012 2014
Mención espontánea de CHEC (Entre empresas que más confianza inspiran)
Líderes
Lideres
IntroducciónalIGR[ÍndiceGlobaldeReputación]
UnaúnicamedidaquesinteCzalaevaluacióndelaReputacióndeuna
compañía
Resultadepromediosdelasevaluacionesdadasa
losatributosdeReputación,ponderando
suvalorconelpesopromediode
Semideenescalasde0a10ysepresentaenescalade1a1.000.
PesoasignadopordirecHvosdeCHECenlaencuestaenlínea(tanto
aGruposcomoaAtributos)
PesoesHmadodelosAtributosenla
reputacióndesdelascalificacionesdadasporlosgruposdeinterés
Invitados:39Respondieron:18
Lideres
ComponentesdelEstudio
15
EntrevistasconaltosdirecCvos(explorarperspecCvadelosprincipalesatributosdelareputación)
DefinicióndeAtributosycontenidobásicosdelaencuesta
EncuestaOnlineaDirecCvosCHECparaobtenerpesosdeGruposdeInterésyAtributos
EncuestaaGruposdeInterés
ConstruccióndelosPesosyCálculodelIGR
Lideres
ResultadoIGRCHEC
IGR833
Posición Empresa IGR
4 830
5 827
6 807
7 786
Benchmark
IGR854
IGR865
IGR844
%
Lideres
Empleados
Clienteshogares
Clientesempresas
Comunidad
Proveedores
Estado
Líderesdeopinión
875
836
774
883
870
813
837
IGRporgrupodeinterésvsBenchmark
Peso
26%
19%
16%
13%
11%
8%
8%
870
840
877
875
872
851
868
Benchmark
1
2
3
4
5
6
7
%
Lideres
LosFactoresdelaReputación
Reputación
Calidaddeproductosyservicios
Responsabilidadsocial
Comunicación,transparenciayéHcaempresarial
Responsabilidadambiental
GesHóncorporaHva
Innovaciónyliderazgo
Lideres
LosFactoresdelaReputación
20
CalidaddeproductosyserviciosCapacidadde=eneCHECparaproveerproductosyserviciosydesarrollarcanalesdeatenciónalclientequeseancapacesdesa=sfacersusnecesidadesconlosmásaltosestándaresdecalidad.
Responsabil-idadsocialOfertasocialdelaempresa:susprogramasderesponsabilidadsocial,eldesarrollodelosterritoriosylaspersonasalconectarlosalusoyaprovechamientodelosserviciospúblicosdomiciliariosylacalidaddesuofertalaboral.
Comunicación,transparenciayéCcaempresarialFuncionescomunicacionalesdelaempresadesdeprovisióndeinformaciónhastadiálogo,pasandoporlaescucha.Además,incorporaelementosvinculadosasusvaloresyprincipiosorganizacionales.
Responsabi-lidadambientalDesa_ointergeneracionalquesuponelaadministraciónyges=óndeunadelasempresasmásimportantesenelhemisferiodeprovisióndeserviciospúblicosdomiciliarios.
GesCóncorporaCvaCapacidaddeCHECparalatomaoportunadedecisionessinqueporestopierdasucarácterhumano.
InnovaciónyliderazgoCapacidaddeCHECparamantenersealavanguardiaenelusodetecnologíasyherramientas,ademásdemantenerelreconocimientodeliderazgoempresarialyenelsectorqueopera.
Lideres
LosFactoresysusAtributos
21
CalidaddeProductosyServicios • Esconscientedelaimportanciaque=enenparalagentelos
serviciosquepresta,ybuscapermanentementeasegurarquesondelamejorcalidad,yqueseprestansininterrupciones• Ofreceproductososerviciosdealtacalidad• Sepreocupaportenerunaexcelenteatenciónalcliente
ResponsabilidadSocial • Diseñaeimplementamecanismosparaquelosusuarioshagan
usoeficientedelosserviciosqueofrece• Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos • Generaempleoconbuenascondicioneslaborales• Invierterecursosparaquemáspersonastenganaccesoasusservicios• Partedesusu=lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelascomunidades • Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomoempleados,comunidades,proveedoresyclientes
Comunicación,TransparenciayÉCcaEmpresarial
Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodosaquellosconquienesserelaciona EsunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendoEscuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelaspersonasconlasqueserelaciona,,comoempleados,comunidades,proveedoresyclientes
ResponsabilidadAmbiental• Seasegurademanejaradecuadamenteelimpactoambientaldesusacciones• Sepreocupaporelplanetayelmedioambiente
GesCónCorporaCva• Es ágil en su gestión y en la toma de decisiones • Es una empresa amable, cálida y respetuosa • Es una empresa exitosa y rentable
InnovaciónyLiderazgo• Es una empresa líder, referente y ejemplo a nivel nacional • Está siempre innovando en su negocio • Implementa y adopta procesos innovadores ligados a tecnologías avanzadas • Se preocupa por innovar, impulsando buenas prácticas so • Sus directivos son líderes empresariales importantes
ResultadoIGRLideres
Lideres
Posición Empresa IGR
4 835
5 798
6 779
7 682
Benchmark
IGR868
IGRLideres
IGR837
IGR838
IGR868
%
Lideres
IGRporFactores-Lideres
PesodirecCvo Impacto Peso
Calidaddeproductosyservicios 26% 27% 27%
Líderesdeopinión 17% 32% 25%
Innovaciónyliderazgo 8% 41% 25%
Responsabilidadsocial 14% 0,1% 7%
Comunicación,TransparenciayÉHcaEmpresarial
13% 0,1% 7%
GesHóncorporaHva 11% 0,1% 6%
ResponsabilidadAmbiental 11% 0,1% 6%
%
818
822
837
847
857
837
862
Lideres
RelevanciadelosFactores-LíderesResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesHónCorporaHva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia-IGR+
-Peso+ (EncuestaOnline+Impactos)
Lideres
MatrizdeDiálogo:prioridadesdeLíderes(Impacto)yprioridadesdeCHEC(PesoDir)
ResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesHónCorporaHva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia
Lideres
Mapadeatributosparamejoramiento:LíderesResponsabilidadSocial ResponsabilidadAmbiental CalidaddeProductosyServicios GesHónCorporaHva
Innovaciónyliderazgo ComunicaciónyTransparencia
+
(EncuestaOnline+Impactos)
Lideres
8,65
8,54
8,693.1.Esconscientedelaimportanciaque
=enenparalagentelosserviciosquepresta,ybuscapermanentemente…
48 6 10
3.2.Ofreceproductososerviciosdealtacalidad 48 6 11
3.3.Sepreocupaportenerunaexcelenteatenciónalcliente 48 18 10
Promedio[0-10]
Mejor Peor
9
8,39
8,67
7,09
7,1
6,9
3.a.EsunaempresaconProductosyServiciosdealtacalidad
Base Base Base
Calidaddeproductosyservicios
Lideres
8,5
8,34
8,3
8,27
8,23
8,573.7.Invierterecursosparaquemás
personastenganaccesoasusservicios 47 17 11
3.4.Diseñaeimplementamecanismosparaquelosusuarioshaganuso
eficientedelosserviciosqueofrece48 6 11
3.9.Sepreocupaporelbienestardelaspersonasconlasqueserelacionacomo
empleados,comunidades,proveedoresyclientes47 12 9
3.8.Partedesusu=lidadesseinviertenenprogramasparaelbeneficiodelas
comunidades47 17 10
3.5.Esunaempresaquesepreocupaporlosderechoshumanos 48 6 10
3.6.Generaempleoconbuenascondicioneslaborales 48 18 11
Promedio[0-10]
Mejor Peor
3.b.EsunaempresarespetuosaycumplidoradesuResponsabilidadSocial
Base Base Base
8,5
8,42
8,24
8,67
8,78
9,06
6,82
6,22
6
6,3
6,36
7
Responsabilidadsocial
Lideres
8,46
8,23
8,73.10.Esunaempresaquesepreocupaporevitarfraudesyengañoscontodos
aquellosconquienesserelaciona 46 14 10
3.11.Esunaempresaquesuministrainformaciónsobreloqueestáhaciendo 48 6 11
3.12.Escuchayrespondelaspreocupacionesynecesidadesdelaspersonasconlasqueserelaciona,comoempleados,comunidades,
proveedoresyclientes 48 6 9
Promedio[0-10]
Mejor Peor
8,67
8,83
8,79
6
5,67
7,2
3.c.EnunaempresaconmuybuenaComunicación,TransparenciayÉHcaEmpresarial
Base Base Base
Comunicación,transparenciayéCca
Lideres
8,29
8,433.13.Seasegurademanejar
adecuadamenteelimpactoambientaldesusacciones
47 4 10
3.14.Sepreocupaporelplanetayelmedioambiente 48 4 11
Promedio[0-10]
Mejor Peor
8,75
8,75
7,09
7,2
3.d.EsconscienteyacHvaensuResponsabilidadAmbiental
Base Base Base
Responsabilidadambiental
Lideres
8,29
8,26
9,063.17.Esunaempresaexitosayrentable 48 18 11
3.16.Esunaempresaamable,cálidayrespetuosa 48 6 10
3.15.Eságilensuges=ónyenlatomadedecisiones 47 6 9
Promedio[0-10]
Mejor Peor
8,83
9
9,5
6,9
7
7,45
3.e.EsunaempresaconmuybuenaGesHónCorporaHva
Base Base Base
GesCóncorporaCva
Lideres
8,25
8,23
8,21
8,19
8,383.20.Implementayadoptaprocesos
innovadoresligadosatecnologíasavanzadas
47 5 9
3.19.Estásiempreinnovandoensunegocio 48 6 11
3.22.Susdirec=vossonlíderesempresarialesimportantes 47 6 11
3.18.Esunaempresalíder,referenteyejemploanivelnacional 48 18 11
3.21.Sepreocupaporinnovar,impulsandobuenasprác=cassociales,
ambientalesyeconómicas 47 5 10
Promedio[0-10]
Mejor Peor
3.f.EsunaempresadealtaInnovaciónyLiderazgo
Base Base Base
9
9
9,5
8,8
9,2
7
5,82
7,27
6,9
7,44
Innovaciónyliderazgo
Lideres
8,45
8,26
8,25
8,19
8,633.26.Iden=ficaalmediode
comunicacióncomounaliado 48 14 11
3.31.Cumpleconlanorma=vidadmedioambientalcolombiana 44 10 10
3.40.Implementayadoptaprocesosinnovadores 46 6 9
3.29.Cumpleconloscompromisosadquiridos 48 13 10
3.25.Cuentaconmecanismosdeatenciónatravésdeloscualessepuedenresolver
inquietudes,quejasyreclamos48 5 10
Promedio[0-10]
Mejor Peor
Atributosespecíficos(Líderes)
Base Base Base
8,7
8,33
8,54
8,6
8,86
7,3
7,22
6,9
6,8
5,18
Atributosespecíficos
Lideres
87
90
92
92
93
88
84858687888990919293
Se preocupa por capacitar a sus trabajadores en lasmejores prácticas empresariales y por
implementarlas
Es una empresa que se preocupa por el medioambiente
Aporta a la calidad de vida de la comunidad a travésde la financiación de productos y servicios que
contribuyen a su bienestar
Mantiene comunicación permanente con losaccionistas
La información entregada a los medios es clara,veraz, relevante y proactiva
4.Siguiendoconlaescalade0a10,donde0eslamenorpuntuaciónposibley10lamayorpuntuación,dígameenquémedidalepareceaustedqueCHEC
Lideraalianzaspublico-privadasparaeldesarrollodeproyectosquecontribuyenalconCnuomejoramientodelmedio
ambiente
Desempeñodelosatributosderelacionamiento
%TTB
ResponsabilidadSocial
ResponsabilidadAmbiental
CalidaddeProductosyServicios
GesHónCorporaHva
Innovaciónyliderazgo
ComunicaciónyTransparencia
Lideres
5.Checiluminaelcampo
2.FacturaenLínea
6.EducaciónparalacompeCCvidad
1.FacturaciónRuralBimestralenSiCo
3.Ampliacióndelaredderecaudo
4.ElprogramaGesConatuconsumo
94
81
75
71
65
60
Ahoralevoyaleerunaseriedetemasoprogramas.
%Si.
96
92
97
100
87
89
4
8
3
13
7 4
93
95
100
97
97
93
5
5
3
3
2
7
ConocimientodelasIniciaHvas,credibilidadyfavorabilidad
7.2.Usandounnúmerode0a10,dígame¿qué
tantocreeustedqueCHECestátrabajandoeneste
tema?
8.2.Nuevamenteconunnúmerode0a10,quétantodiríaquelainiciaHvade
trabajarenestetemahacequesuopiniónacercadelaempresaseamuchomás
favorable?
TTB[3]BTB
%
Lideres
85
15
85
15
81
19 19
81
67 67 54 46
SiNo
9.Sintomarencuentaloscomercialesoavisospublicitarios,duranteelúlHmoaño¿recuerdaUstedhabervisto,leídooescuchadonoHcias,informaciónorumoressobrealgunadelassiguientesempresas?
33 33
EscucharonenelúlCmoañoNoCcias,informaciónorumoressobre…
BASE:TOTALENCUESTADOS 48
%
Lideres
CHECIluminaelcampo/AlumbradoenManizales
Problemaslaboralesinternos/conflictoconlostrabajadores/sindicatos/ConvencióncolecHva/
contratos/condiciones
Proyectossociales/gesHónconlacomunidad
Publicidadenlosmediosdediferentesproyectos
ProyectosdeeducaHvosparalacompeHHvidad/personasdelsectorrural/jóvenes
22
12
12
12
10
Másfavorable
MenosFavorable
Noleafectaronsuopinión
Contenido Noticioso Impacto de la noticia 10.¿Quéno@cias,informaciónorumoresrecuerdahaber
visto,leídooescuchadosobreCHEC?¿Algomás?
InformaciónescuchadaeimpactoenopinióndeCHEC
11.¿Yesasno@ciasoinformación,hicieronqueUstedtuvieraunaopiniónmásfavorable,menosfavorable,o
noafectaronsuopiniónsobreCHEC?
Base: 9
Base: 5
Base: 5 100
Base: 4 100
Base: 5 100
100
80
20
%
Lideres
Total[P12]
PáginaswebPáginaWebde
laEmpresaGeneral
60
97
93
3
NoCcierosenradio
Total[P12]
NoCcierosenradio
CaracolRadio RCNLaRadio
Vozdelosandes
60
100
41
31
21
InformacióndadaporalgúnmiembrooempleadodeCHEC
Total[P12]
Informacióndadopor…
Gerente Empleado
Jefe
58
96
43
32
14
Base:TOTALENCUESTADOS 48
Base:Mencionanmedio 28 Base:Mencionanmedio 29 Base:Mencionanmedio 29
PáginasWEBdeCHEC
12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?
RutadelaInformación%
Lideres
Total[P12]
ComunicacionesemiCdas…
ComunicadosdePrensa
Bole=nesInformesAnuales
56
100
48
22
19
Periódicos
Total[P12]
Periódicos
LaPatria
ElEspectador
DiariodelOtún
56
89
78
11
4
12.Porfavordígame¿cuáldeestosmediosusaregularmenteparaobtenerinformaciónsobreCHEC?
Base:TOTALENCUESTADOS 48
Base:Mencionanmedio 27 Base:Mencionanmedio 27
ComunicacionesemiCdasporCHEC,comocomunicadosdeprensaoinformesanuales
RutadelaInformación%
Lideres
TopFourBoxes97
NoCcierosenradio InformacióndadaporalgúnmiembrooempleadodeCHEC
TopFourBoxes100
14.Si0esningunay10esToda,¿quétantacredibilidadHeneparaustedestemedio?
*Base: 29
*Base:Calificande0-10
*Base: 29
*Base: 28
TopFourBoxes100
PáginasWEBdeCHEC
TopFourBoxes93
Periódicos
TopFourBoxes100
*Base: 27
*Base: 27
ComunicacionesemiCdasporCHEC,comocomunicadosdeprensaoinformesanuales
CredibilidaddelMedio%
1
2 3 4
5
6 7 8
9
10
11
12
13 14 15 16
17
0,0%
20,0%
40,0%
60,0%
80,0%
100,0%
0,0% 20,0% 40,0% 60,0% 80,0% 100,0%
-Credibilid
ad+
-Uso+
UsoyCredibilidaddelosMedios:Líderes
Lideres
1 Amigosfamiliares2 No=cierosentelevisión3 EmpleadodeCHEC4 No=cierosenradio5 ComunicacionesdeCHEC6 PáginaWEBdeCHEC7 Periódicos8 Publicidadcorpora=va9 Revistas10 Líderescomunitarios11 Análisiseconómicos12 Redessociales13 Blogseninternet14 PáginaswebdeVideos15 Forosonline16 ConcejalesoCongresistas17 Enciclopediasdecontenidogratuito18 Otras19 Ninguno
Lideres
ConvenciónColecHva/Conflictolaboralinterno/sindicato 2
Fusión/integraciónconEPM/EPMcompróCHEC/liquidacióndelaempresa
CHEC2
Cortes/suspensióndelaenergía/demoraenrestablecerelservicio 2
Facturacióncostosa/erroresdefacturación/aumentodeloscostos/
tarifas1
ElprogramaIluminaelcampo 1
MejoróbastanteMejoróunpoco
DesmejoróunpocoDesmejoróbastante
[P16]Base:duranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicacióncambióde
algúnmodosusapreciacionesoideasacercadeCHEC
14
BASE:TOTAL 48
15.¿Diríaustedqueduranteelañopasadoalgúnacontecimiento,acciónocomunicación
cambiódealgúnmodosusapreciacionesoideasacercadeCHEC?
16.¿Dequéasunto,acción,ocomunicaciónsetrataba?
CambiosenApreciaciones
14
14
14
7
7
50
50
100
50
5 0
5 0
5 0
10 0
BASE:Mencionan
17.Ycómodiríaquecambiósuapreciación
Si29
No71
%