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Liderazgo
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Liderazgo
No es posición – Hace la posiciónNo es recibir valor – Es agregar valor a las
personasEs honrar la individualidad – No el
individualismoEs tener un alto respeto por la verdadEs vivir una vida moralmente amplia
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GERENTE Procedimientos Los recursos se administran a la gente se lidera
(S. Covey)LIDER Hace cambios teniendo como principio la verdad - Constante - Universal - Objetivos Autoridad Lider tiene Firmeza
Habla y vive Valores Principios
Ser Gerente no es ser Líder
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GERENTES
Planea y Presupuestan
Organizan y Nombran Personal
Controlan y Resuelven problemas
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“La victoria privada precede a la victoria pública perdurable” (S. Covey)
“Todo se caerá o sostendrá por el Liderazgo” (J. Maxwell)
“El Líder nace o se hace? Depende de responsabilidad y decisión ”Hombre Trasciende Espectador
Líder
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Elementos del Liderazgo
Autoridad Formal (Influencia) Autoridad Técnica (saber lo que se esta
haciendo) Autoridad Moral (Coherencia entre lo
que se exige y lo que se demanda) Conducción Profesional (darle
profesionalismo a lo que se hace)
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Carácter (características internas tales como: integridad, respeto por la verdad, compasion, autoestima, relaciones ganar-ganar, determinación, disciplina, alegria de vida, perseverancia, entre otros )
• Carácter fuerte
• Carácter Débil
• Carácter Mediocre
Elementos del Liderazgo
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LIDERES
Señalan un rumbo
Alinean gentes
Motivan a las personas
Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso Diseñado por Chelita Marín
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Cambio
Reconocer necesidades de Cambio
Decidir Cambiar
Qué debo cambiar ?
Detectar Topes que impiden
el cambio
HerramientasEstrategia
Ruta
Disfrute del Cambio
Nuevo Nivel Líder
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• Por tus logros Académicos ? • Por lo que eres?• Qué quieres?
Estar sobre la gente o en medio de la gente?
Dejemos de Excusarnos, comencemos pronto, rindamos cuentas, Desarrollemos integridad”
Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso Diseñado por Chelita Marín
¿CÓMO QUIERES QUE TE CONOZCAN?
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LIDERAZGO PERSONAL
• Liderazgo Personal Relacional Autoliderazgo
Desarrollo Personal• Liderazgo de Servicio Detección Necesidades de
otros y satisfacerlas
• Liderazgo Compartido Empowerment Compartir
Responsabilidades
No Dirija“De Liderazgo”
Elaborado por Psic. Dulce M. Reinoso Diseñado por Chelita Marín
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LIDERAZGO PERSONAL
• Liderazgo Desarrollar a Otros Mentorización Debilidades
Compromiso Fortalezas
Tolerancia• Liderazgo Motivacional Uso de la Palabra
Visión
I. Emocional
Querer a otros
• “No daña, impulsa a otros, toma la desición de servir y se basa en sus principios
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Gestión de los Recursos Humanos en SGACT
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Sistemas de Aseguramiento de la Calidad
Se definen como: “Conjunto de elementos relacionados entre sí
(responsabilidades, procedimientos, procesos, recursos) que se establecen para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes”
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Sistemas de Aseguramiento de la Calidad
“Conjunto de elementos relacionados entre sí (responsabilidades, procedimientos, procesos, recursos) que se establecen para producir bienes y servicios de la calidad requerida por los clientes”
Este conjunto consiste en la definición de un método de trabajo, que asegure que los servicios prestados cumplen con unas especificaciones previamente establecidas en función de las necesidades del clienteProporcionar confianza
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Sistema de aseguramiento de la calidad
NECESIDADDEL CLIENTE
LA EMPRESA ATIENDE LA NECESIDAD
ESTUDIO DE LA NECESIDAD
DISEÑO DE PRODUCTO/SERVICIO
TRANSMISIÓN DE ESPECIFICACIONESA PRODUCCIÓN
FABRICACIÓN
ENTREGA A CLIENTE
SI TODO CORRECTO
CLIENTE SATISFECHO
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¿ POR QUE SURGEN CLIENTES INSATISFECHOS ?
DISTINTOS CRITERIOS EN LAS PERSONAS QUE:
• INTERPRETAN LAS NECESIDADES DEL CLIENTE
• ANALIZAN LA NECESIDAD
• DISEÑAN EL PRODUCTO / SERVICIO
• TRANSMITEN INFORMACIÓN A PRODUCCIÓN
• FABRICAN EL PRODUCTO / SERVICIOGRAN DISPERSIÓN
EN MÉTODOS YCRITERIOS A
SEGUIR
LA EMPRESA NO ES CAPAZ DE ASEGURAR QUE
SIEMPRE OBTIENE EL MISMO RESULTADO
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Sistemas de Aseguramiento de la Calidad
¿ QUE APORTA UN SISTEMA DE CALIDAD ?
DEFINE
MÉTODOS
CRITERIOS
PROCEDIMIENTOS
UNIFICAN LAFORMA DETRABAJAR
LA CALIDAD FINAL DEL PRODUCTO / SERVICIO QUEDA
ASEGURADA
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Sistema de aseguramiento de la calidad
Escribe lo que haces
Haz lo que dices
Registra lo que haces
Verifica
Actúa sobre la diferencia
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C
L
I
E
N
T
E
C
L
I
E
N
T
E
Responsabilidad de la Dirección
Gestión de RecursosMedida, análisis
y mejora
Realización(incluyendo servicios)Producto
Sistema de Gestión de la calidad
Mejora continua
Requisitos
Satisfacción
entradas
salidas
Productoservicio
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Sistema de gestión de la calidadSGC
Requisitos dedocumentación
Manual
Control de documentos
Control de registros
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Responsabilidad de la dirección
Compromisode la
direcciónPlanificación Administración
RevisiónSGC
Enfoque alCliente
Establece política
objetivos
Planifica
Responsabilidades
Representante
Comunicacióninterna
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Gestión de recursos
Provisión derecurso
RRHH InfraestructuraAmbiente
detrabajo
Competenciapersonal
FormaciónY
Toma de conciencia
Edificios,Espacio
de trabajo
equipos
Servicios de apoyo
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Realización de productoPlanificaciónrealizaciónproducto
Procesosrelacionados
concliente
Diseño y
desarrolloCompras
Producciónprestación
servicio
Revisiónrequisitos
Comunicacióncliente
Identificaciónrequisitos
Planificación
entrada
Control
Validación
Identificación trazabilidad
Propiedadcliente
Controldispositivosseguimientoy medición
salida
revisión
veriifación
validación
Cambios
Preservación
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Medición, análisis y mejora
PlanificaciónMediciónanálisismejora
Controlproducto
No Conforme
Análisisde
datosMejora
Auditorias
Procesos
Satisfaccióncliente
Productosservicios
Accionescorrectoras
Accionespreventiva
Mejoracontinua