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Las TIC aplicadas a la captación
de fondos privados
Jaume Albaigès, TecnolONGia.org
Madrid, 19 y 20 de octubre de 2011
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Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las Organizaciones No Lucrativas
www.tecnolONGia.org
jaume_albaiges
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Índice
1. Introducción
2. Gestión de la base social
3. Modalidades de captación
4. Ciclo de la acción de captación
5. Herramientas para la captación
6. Límites, riesgos y ética en la captación online
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Introducción
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Alcance del curso
TICCaptación
de fondos
¿Cómo nos pueden ayudar las TIC en
la captación de fondos privados particulares*?
* Y de las empresas...
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No hablaremos de...
• Financiadores públicos
• Grandes financiadores privados
• Convocatorias de subvenciones
• Captación offline estricta
• Rol menos relevante de las TIC,
excepto a nivel de gestión interna
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¿Para qué queremos más socios / donantes?
• “A causa de la crisis económica, los recursos
procedentes de las convocatorias habituales,
tanto de organismos públicos como privados,
han bajado considerablemente”.
• Pero sobre todo:
– Nos hacen independientes políticamente
– Nos permiten decidir económicamente
– Nos legitiman socialmente
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¿Hay margen para el crecimiento?
41%
56%
90%
11%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
Francia Gran Bretaña EEUU España
Cinco Días, 19/04/2010
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http://www.elpais.com/articulo/carreras/capital/humano/ONG/buscan/socios/fieles/elpepueconeg/20111016elpnegser_1/Tes
![Page 10: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/10.jpg)
¿Por qué captarlos online?
• La captación de fondos online es más eficiente ypermite ir más allá que la clásica offline...
(aunque podemos combinarlas... y hay que
tener en cuenta que no todo el mundo está en la red)
• ... a un coste menor,¡pero no gratis!
• Es difícil obtener retorno sin inversión.
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El secreto mejor guardado
La fórmula mágicapara captar fondos...
¡no existe!
lo siento... ����
(ni online ni offline)
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Pero no desesperemos...
Hay ingredientesy maneras de cocinarque ayudan a hacerla sopa más sabrosa...
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Ingredientes de la buena sopa
• Mensaje: ¿historia humana o palo corporativo?
• Tono: ¿Tú (donante) o nosotros (entidad)?
• Foco: ¿Acción concreta o gran teoría?
• Prospector: ¿El amigo (p2p) o la organización?
• Formato: ¿Audiovisual o text? (¡y el móvil!)
• Originalidad / Creatividad
• Contexto de actualidad
• ¡Hagámoslo fácil!
• Trabajemos el largo plazo
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Gestión de la base social
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Gestión de la base social
Para poder captar fondos necesitamos público,personas, donantes, direcciones...
¿De dónde los sacamos?
1. Personas (datos) que ya conocemos
2. Personas (datos) nuevas
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Gestión de la base social
• ¡Los datos que ya tenemos son muy valiosos!
• Personas con quien ya existe relación:socios, voluntarios, antiguos donantes, trabajadores, etc.
¿Cómo tratar cada segmento?
• Nivel de afinidad importante.
• La obsesión por los nuevos donantes:
Habitualmente es más fácil captar fondos de donantes
actuales que de nuevos.
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Gestión de la base social
• ¿Y los datos nuevos?
• Comprar bases de datos públicas.
• Herramientas broadcast (web, anuncios, etc.)
• Alianzas con públicos naturales.
• Aprovechar los contactos actuales paragenerar otros nuevosP2P, envíalo a un amigo, tráenos un socio, etc.
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Gestión de la base social
• Recopilación sistemática de datos.Procedimientos y cultura organizativa.
• Un responsable con visión global......pero responsabilidad compartida en la recogida.
• Criterios de introducción: duplicados, estilos...La calidad de los datos sirve a toda la organización.
• No separar bases de datos.Etiquetar / categorizar (vía de entrada del contacto, grupos
de destinatarios, etc.)
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Gestión de la base social. Herramientas
• Hoja de cálculo (Excel...)Excel no es una buena base de datos de donantes
http://www.tecnolongia.org/?p=289
• Base de datos (Access...)
• Aplicaciones específicas (Socius, Suport...)
• + herramientas para envíos (Outlook, MaxBulk Mailer, PhpList...)
• Escenario final: CRMLes 3 herramientas clave que ninguna ONL puede descuidar
http://www.tecnolongia.org/?p=1022
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CRM
• Customer / Constituent Relationship Management(Gestión de Relaciones con Clientes / Base Social)
• Datos identificativos y de contacto, historial de relación,registro de donaciones, segmentación, envíoselectrónicos, estadística, integración en webs paraautomatización de procesos, etc.
• Período implementación CRM: entre 6 meses y 1 año
• Cambio cultural
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Opciones CRM
• Funcionamiento sobre web
Aunque también los hay de escritorio.
• Instalable o autoalojado: aplicaciones libres, datos “en propiedad”, coste de implementación inicial.
• En la “nube” (SaaS): cuota mensual / anual, nos olvidamos de todo.
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Aplicaciones CRM
• Autoalojado:
– CiviCRM (como módulo de Drupal o Joomla)
– vTiger
– SugarCRM (sólo versión Community)
• SaaS:
– Salesforce (módulos y tarifas para ONL, acuerdo AEF)
– Zoho
• Microsoft Dynamics (Proyecto Dono)
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Aplicaciones CRM
• ¿Les echamos un vistazo?
• Normalmente existe una versión demo que se puede probar sin tener que descargar e instalar.
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Modalidades
de captación
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Contexto
• Flujo comunicativo permanente......no sólo cuando necesitamos dinero.
• Ser percibidos con proximidad y naturalidad,¡pero no ser unos pesados!
• Involucrar, ofrecer espacios de participación.¿Preferimos pagar y sólo mirar o también jugar?
• Proceso de fidelización:
– Primero en clave de misión y valores.
– Después en clave económica.
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Modalidades según el objetivo
• Incremento de base social.
• Campañas puntuales.
• Acciones urgentes.
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Y según la aproximación al donante
• Directa.
• En red.¿Quién se anima?
¿Antídoto contra la competencia?
• Persona a persona.
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A tener en cuenta
• No todas las acciones sirven para todas lasmodalidades.
• Es más fácil obtener una donación puntual que afiliar un socio.
• Pero nos interesa convertir a los primeros(80 €) en los segundos (25 €/mes).2010 eNonprofit Benchmarks Study
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Ciclo de la acción
de captación
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Ciclo de la acción de captación
Planificación
Evaluación
Definición
de objetivos y
destinatarios
Ejecución y
seguimiento
Retorno
al donante
![Page 31: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/31.jpg)
Ciclo de la acción de captación
• Definición de objetivos y destinatarios
– ¿Qué queremos lograr?
– ¿De quién y/o con quién?
– ¿Con qué mensaje?
– ¡Indicadores!
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Ciclo de la acción de captación
• Planificación
– ¿Cuántas y qué acciones? (mails, etc.)
– ¿Calendario?
– ¿Cómo modularemos o intensificaremos el mensaje?
– ¿Daremos información en tiempo real?
– ¿Cuánta gente estará involucrada? ¿Quién hara qué?
![Page 33: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/33.jpg)
Ciclo de la acción de captación
• Ejecución y seguimiento
– El responsable debe velar para que se cumpla elplan trazado.
– Lectura de los indicadores intermedios.
– Reconducción, si es necesario.
![Page 34: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/34.jpg)
Ciclo de la acción de captación
• Evaluación
– ¿Hemos logrado los objetivos previstos? (indicadores) En caso negativo, ¿por qué?
– Recopilar la información (buena y mala) para futurasacciones.
– Tener información real y no tomar decisiones sobre suposiciones o intuiciones. Cuestionarios (Google Docs).
– ¡Escuchemos! (redes sociales, web/blog...)
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También nos puede pasar a nosotros...
![Page 36: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/36.jpg)
Ciclo de la acción de captación
• Retorno al donante (rendición de cuentas)
– Siempre agradecer (también si no ha donado). Se puedeaprovechar para regularizar/repetir la donación.
– Debe recibir información sin pedirla y la debe poder hallarfácilmente en el sitio web si la busca.
– Info inmediata (campaña y acciones derivadas) y a medio/largo plazo (ayuda a regularizar).
– Info completa y verídica. ¡Transparencia!
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Herramientas
para la captación
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Herramientas para la captación
• Correo-e
• Web / Blog
• SMS / Aplicaciones móviles
• Anuncios
• Redes sociales
• Plataformas P2P
• Crowdfunding
• Subastas electrónicas
• Partenariado con empresas
• Y combinaciones varias... (también offline)
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Correo electrónico
• Aunque parezca pasado de moda, sigueteniendo una de las mayores tasas de retorno.
• Fácil de implementar. Ya lo tenemos.
• Muy bajo coste.
• Una campaña basada en correo-e puede tenervarios mensajes/episodios.
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Correo electrónico
![Page 41: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/41.jpg)
Correo electrónico
![Page 42: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/42.jpg)
Correo electrónico
![Page 43: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/43.jpg)
Correo electrónico
![Page 44: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/44.jpg)
Correo electrónico
• Fidelización, transparencia y rendición de cuentas: MSF y Haitíhttp://www.tecnolongia.org/?p=1161
![Page 45: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/45.jpg)
Web / Blog (I)
• Aún es entrada para contactos nuevos.
• Facilitar la primera vinculación:suscripción...... y otras acciones: donar, asociarse.
• Web actualizado, usable y agradable.Ya lo sabemos pero le echaremos un vistazo al tema.
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Web / Blog (II)
• Integrar módulos 2.0: facilitar otras vinculaciones.
• Webs específicos para campañas. ¡Cuidado con la disgregación!
• Refuerzo para campañas de correo-e.Más contenidos, multimedia, profundizar
argumentarios, etc.
![Page 47: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/47.jpg)
Web / Blog
comtal.org/triaespai
Wordpress
+
tpv bancario
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Web / Blog
AGirlStory.org
Youtube +
creatividad +
picar la
curiosidad
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Web / Blog
Enviemlafam
alaporra.org
Actualidad
+
“dinero
disimulado”
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Web / blog
Pongámoslo
fácil
+
“dinero
disimulado”
La gran recogida
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SMS
• Poco usado en España.
• Fácil para el donante: factura del teléfono.
• Caro/difícil de negociar con las operadoras,excepto en emergencias (grandes ONG).
• Alto impacto en emergencias.
• Terremoto Haití EEUU (> 30 millones $).
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SMS
AyudaHaiti.es
![Page 53: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/53.jpg)
SMS
Youtube +
SMS +
creatividad +
picar la
curiosidad
![Page 54: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/54.jpg)
Aplicaciones móviles
• Apenas empezando...
• Explosión smartphone (iPhone, Android, Blackberry)
• Experiencia de usuario:
– más rica que el SMS
– sin limitaciones económicas
– igual de fácil
• Mami: mi ayuda mueve ilusioneshttp://www.mamimobile.org
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Aplicaciones móviles
• Códigos QR (quick response)
– Facilidad de uso
– Conexión offline / online
– Estemos ahí o no
– + info, llamada a la acción... ¡y donativos!
The World Park Campaignhttp://www.youtube.com/watch?v=7OCyfV_k2_g
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Aplicaciones móviles
SquareUp.com
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Anuncios Google
• Búsquedas sobre temas que nos son propiosen momentos de gran actualidad.
• Nuevos públicos.
• Económicos. Territorializables.
• Herramientas potentes de gestión.
• ¡Elección de palabras clave!
• Google Grants da anuncios gratis a ONL.
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Anuncios Google
The Google job experiment
![Page 59: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/59.jpg)
Redes sociales
• 93% usuarios entre 16 y 45 años están en una RS. 55% uso diario. 80% uso semanal.Observatorio Redes Sociales (gener 2010)
• Espacio nuevo para las donaciones. Facilitar que losusuarios confíen.
• Mecanismos propios para la captación:Facebook Causes / Sponsor Me, Twitter Hope140.org.
• Combinación online / offline.
• Mucha info: detección de potenciales donantes
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Redes sociales
Apadrina una vaca (Act Fundación – Facebook)
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Redes sociales
• Farmville (Facebook) recoge 1M$ para Haití
• Barcelona Twestival 2011 / TweetsGiving
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Redes sociales
actuable.es
Captación
socios
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P2P (persona a persona)
• La propia base social actúa como captadora en suentorno. Dono yo y animo a mis amigos a donar.
• Preferimos donar a alguien conocido, con vínculos deconfianza establecidos.
• El primer contacto del 44% de los donantes con la ONLes vía círculo próximo (AEF).
• Aportaciones iniciales altas ayudan a que lassiguientes también lo sean.
• Las ONL deben ayudar a los captadores.
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P2P
greenpeace.org
El gran viaje de las ballenas
Fuera de servicio
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P2P
migranodearena.org
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P2P
Campañas multicanal
![Page 67: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/67.jpg)
P2P
¿Qué públicos / espacios de dinamización?
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P2P
lohagopor.com
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P2P
TuCadenaSolidaria.org (F. Vicente Ferrer)Fuera de servicio
¿Herramientas propias o ajenas?
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P2P
Beth Kanter birthday wish (Facebook)
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“P2P”
Kiva.org
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Crowdfunding
• Financiar “grandes” proyectos a partir de “pequeñas” aportaciones individuales.
• Puntos en común con herramientas anteriores (redes sociales, motivación p2p).
• Funciona muy bien en el sector cultural (cine,documentales, música, libros). Micromecenazgo
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Crowdfunding
The Million Dollar Homepage
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Crowdfunding
267,892 $ de 3,000 personas en 10 días
IraqForSale.org
indiegogo.comProceso estandarizado en
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Crowdfunding
elcosmonauta.es
arrosmovie.info
fenix1123.cat
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Crowdfunding
joinDiaspora.com
KickStarter
Diaspora
Aprovechar
contexto de
actualidad
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Crowdfunding
http://anewwarrior.greenpeace.org Causa global
+
focalización
individual
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Crowdfunding
Personalizado
y para todos
los bolsillos
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¡No había!
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Crowdfunding
• Nuevas plataformas
– Verkami http://www.verkami.com
– Lánzanos http://www.lanzanos.com
– Volanda http://www.volanda.com
![Page 82: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/82.jpg)
Crowdfunding
http://www.lanzanos.com/proyectos/programa-
hidrosanitario-en-tanzania/
![Page 83: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/83.jpg)
“Crowdcrediting”
• Títulos participativos remunerados, acceso complementario al crédito.Inversión, tesorería, etc.
¡300.000 € suscritos en 15 días!
Coop57.coop + Futur.catEs lo que hacen las administraciones con la “famosa” deuda.
No es
propiamente
online pero es
innovador ☺
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Subastas online
• Empresas (o personas) donan a ONLproductos outlet o descatalogados,promociones, objetos personales, obras de arte, etc. para subasta.
SocialBid.es500.000 € en 2 años
para 40 ONL
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Partenariado directo con empresas
5 caves,
5 projectes
Programas RSC% sobre ventas por Internet de un determinado producto
Trabajo en red (FCVS):
+ entidades + empresas
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Partenariado directo con
empresas• Teaming (http://www.teaming.info)
• Microdonaciones: 1 € al mes de la nómina.
• Decisión colectiva sobre dónde donar.
• Evolución hacia red social de grupos que sereúnen para microdonar conjuntamente.
• http://teamingcommunity.net
• En proceso de admitir microdonaciones extra-nómina
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Partenariado con empresas /
donativos indirectos
Valioo.com
![Page 88: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/88.jpg)
Límites, riesgos y ética
en la captación online
![Page 89: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/89.jpg)
Límites, riesgos y ética
• Tenemos principios y valores. No todovale.
• Código AEF (para los profesionales).
–Comisiones por resultados.
–Subcontratación / externalización.
• Ética del mensaje.
• Transparencia de los objetivos de la acción.
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Límites, riesgos y ética
• SPAM: (demasiada) info directa y no solicitada es algo muy mal valorado.
• LOPD: hay que cumplir (recogida de datos, anulación por petición...).
• Recompensa de los captadores P2P.
![Page 91: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/91.jpg)
Límites, riesgos y ética
• Visión crítica: ¿con quién nos aliamos?
• http://www.freeong.org
• http://www.miaportacion.orgMi Aportación aprovecha la web 2.0 para buscar una involucración directa entre personas.
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Las Tecnologías de la Información y las Comunicaciones en las Organizaciones No Lucrativas
www.tecnolONGia.org
jaume_albaiges
¡Muchas gracias!
![Page 93: Las TIC aplicadas a la captación de fondos privados](https://reader034.vdocumento.com/reader034/viewer/2022042614/5578c986d8b42a85538b50fd/html5/thumbnails/93.jpg)
Las TIC aplicadas a la captación
de fondos privados
Jaume Albaigès, TecnolONGia.org
Madrid, 19 y 20 de octubre de 2011