LAS REDES SOCIALES AL SERVICIO DE TU ORGANIZACIÓN
Cecilia Núñez 1
Organizan:
4 CONCEPTOS CLAVE
1.Contexto actual
2.Comunicación alineada
3.Consejos prácticos
4.Cómo Monitorear2
AGENDA GENERAL1. Un plan de Redes
Sociales en su organización.
2. Acciones en Redes Sociales y Estrategias del negocio
3. Comunicación en Twitter, Facebook y Linkedin
4. Herramientas gratuitas para Social Media
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AGENDA DE TEMAS•Plan de Redes Sociales• Uso de las Redes Sociales• Comportamiento de los usuarios • Presencia de marca en el ecosistema digital
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PLAN DE REDES SOCIALES> TIEMPO CONSUMIDO
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PLAN DE REDES SOCIALES> USO GLOBAL Crecimiento de visitantes (jun 10 a jun 11)*
*10% + de visitantes a sitios de Internet
*22 % + de visitantes a Redes Sociales
* Fuente: Comscore http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/The_Rise_of_Social_Networking_in_Latin_America
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PLAN DE REDES SOCIALES > USO GLOBAL
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China, Red Social + Venta Videojuegos
China, Mensajería instantánea
Rusia
* Fuente: Comscore http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/The_Rise_of_Social_Networking_in_Latin_America
PLAN DE REDES SOCIALES > AMÉRICA LATINA
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* Fuente: Comscore http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/The_Rise_of_Social_Networking_in_Latin_America
PLAN DE REDES SOCIALES > ARGENTINA
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* Fuente: Comscore http://www.comscore.com/Press_Events/Presentations_Whitepapers/2011/The_Rise_of_Social_Networking_in_Latin_America
PLAN DE REDES SOCIALES > ACTIVIDAD DE USUARIOS
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* Fuente: Mercado Libre http://blogcomercial.mercadolibre.com.ve/%C2%BFtu-negocio-esta-en-las-redes-sociales/
PLAN DE REDES SOCIALES > INFLUENCIA EN CONSUMIDORES
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* Fuente: Mercado Libre http://blogcomercial.mercadolibre.com.ve/%C2%BFtu-negocio-esta-en-las-redes-sociales/
PLAN DE REDES SOCIALES> CREDIBILIDAD EN CONSUMIDORES
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* Fuente: Mercado Libre http://blogcomercial.mercadolibre.com.ve/%C2%BFtu-negocio-esta-en-las-redes-sociales/
El 80% de los usuarios piensa que las recomendaciones sobre marcas, productos y servicios que lee en las redes sociales son útiles.
El 70% de ellos confía más en los comentarios de usuarios que en las publicidades de las marcas.
PLAN DE REDES SOCIALES > INTERACCIONES DE LA MARCA
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PLAN DE REDES SOCIALES > INTERACCIONES DE LA MARCA
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Centro de operacionesSitio WebBlog
Presencia externaMailings, Newsletters, Notas Redes SocialesForos, Directorios y publicacionesBanners, Facebook Ads, G. Adwords
AGENDA GENERAL 1. Un plan de Redes Sociales
en su organización. 2. Acciones en Redes
Sociales y Estrategias del negocio
3. Comunicación en Twitter, Facebook y Linkedin
4. Herramientas gratuitas para Social Media
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AGENDA DE TEMAS• Acciones en las Redes Sociales y Estrategias del negocio •Ecosistema de la organización• Estrategia de comunicación alineada en todos los perfiles• Nuevas profesiones para la comunicación en Redes Soc.
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ECOSISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ECOSISTEMA DE LA ORGANIZACIÓN
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ProveedoresCompetenciaClientesPosibles clientesEmpresas aliadasEmpleadosPostulantes a empleados
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Definirme como marca en el entorno online * Auto descripción breve* Diferenciales positivos* Críticas frecuentes
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AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE CON DIFERENCIALES
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AUTO DESCRIPCIÓN SIMPLE CON DIFERENCIALES
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Definirme como marca en el entorno online * Rubro y competencia online* Cliente online* Canales de comunicación online
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN>FOCOGenerar CONFIANZA|VÍNCULO
Mantener la conversaciónSer transparente y manejar un rolSer auténtico, asumir errores
Monitoreo y seguimiento de tendencias
Objetivos definidos 23
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Objetivos del negocio y acciones en redes sociales
*Contacto con nuevos clientes*Reclutamiento de recursos*Difusión de productos o servicios
*Feedback sobre la marca*Canal de Atención al cliente 24
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓNVinculación del cliente con la marca
para que la recuerden la recomienden la consuman
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ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > ESTRATEGIA DE COMUNICACIÓN Tipos de redes sociales
*Contactos | Entretenimiento* Información | Materiales*Profesionales
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Facebook | Twitter | Zonacitas | Google+
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS > TIPOS> CONTACTOS | ENTRET.
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS> TIPOS> INFORMACIÓN | MATERIALES
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Delicious | Flickr | Youtube | Menéame
ESTRATEGIA DE NEGOCIOS> TIPOS> PROFESIONAL
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Linkedin | Xing | RealRef | Branchout
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS APLICADOS > RR.HH.
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ESTRATEGIA DE NEGOCIOS> OBJETIVOS APLICADOS > RR.HH.
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS APLICADOS>DIFUSIÓN
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> OBJETIVOS APLICADOS> ATT. CTE.
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROFESIONES
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Social Media ManagerCommunity ManagerRedactor WebSEO expertSEM expert
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROF.> COORDINACIÓN
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Relaciones PúblicasMarketingServicio al clienteDesarrollo de ProductosDpto. de LegalesSistemasDiseño
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROF.> CONOCIMIENTOS
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Desarrollador Web | Experto en SEO | Experto en S. Media
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROF.> HABILIDADES
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Social Media ManagerCoordinación interdisciplinariaMedición y reportesMarketingInnovación e InvestigaciónNetworking
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROF.> HABILIDADES
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Community ManagerComunicación interdisciplinariaRedacción corporativaInvestigación y CreatividadAtención al clienteSEO y SEMMarketing
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROFESIONES > TAREAS
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROFESIONES> TAREAS
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Por la mañanaRevisión de mailsRevisión de comentarios en
perfiles de redesPosteosRevisión de temas de interés en
otros blogs, Twitter, noticias, etc.Agenda de temas para
siguientes días
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROFESIONES > TAREAS
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Por la tardeContacto con otros
departamentos para coordinar acciones
Investigación (herramientas, tendencias, solución de problemas)
Nueva gestión de comentariosNuevos posteos
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROFESIONES > TAREAS
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Sin tiempo específicoAsistir a eventos del sectorMonitoreo del tráfico al sitio,
alertas, etc.Monitoreo de la competenciaContacto permanente con el
SMM, con el cliente, con otros departamentos
ESTRATEGIAS DE NEGOCIOS> NUEVAS PROF.>ENTREV. TRABAJO
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Presencia propia en redes socialesMovilización de comunidades
anterioresInterés por investigar nuevas
tendencias / herramientas / funcionalidades
Excelentes dotes de comunicaciónCooperación, proactividad y
paciencia.
AGENDA GENERAL1. Un plan de Redes Sociales
en su organización. 2. Acciones en Redes Sociales
y Estrategias del negocio 3. Comunicación en
Facebook, Twitter y Linkedin
4. Herramientas gratuitas para Social Media
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > DATOS130 amigos promedio700 mil millones de minutos/mesCrean mínimo 90 contenidos/mes70% usuarios están fuera de USA20 millones de nuevos FANS de
fan page por día
Fuente: http://facebookflow.com/awesome-facebook-facts 46
COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK>USUARIOS ARGENTINOS
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK> CONFIGURAR FAN PAGE
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > CONFIGURAR FAN PAGE
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > CONTENIDO EXTERNO
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK> INTERACCIONES
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Re-preguntar / Comentar los comentarios.
Consultar a los usuarios por diferentes motivos.
Fomentar los “opinólogos”.
COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > INTERACCIONES
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > HUMOR Y PRODUCTO
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> FACEBOOK > TIPOS DE INTERACCIONES1. Marcar ME GUSTA en status
(interesante)2. Difundir contenidos de la fan
page (muy interesante)3. Comentario de respuesta /
votación en encuesta (vínculo)4. Comentario proactivo
(referente)54
COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > DATOS5 años de vida100 millones de usuarios activos+ 200 millones tweets por día 50 % se conecta diariamente
Fuente: http://blog.es.twitter.com/2011/09/100-millones-de-voces.html 56
COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > DATOS40% solo leen twittsUsuarios de 193 países | 17
idiomas35 jefes de estado tienen cuenta87 % músicos del top 100 de
Billboard
Fuente: http://blog.es.twitter.com/2011/09/100-millones-de-voces.html57
COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > OBJETIVOSConseguir posibles clientesDifusión de marcaOfertas de productosSoporte técnico / Centro de ayudaTransmisión de eventosFeedback directoSeguimiento de competencia
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > PROMOS
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > SOPORTE TÉCNICO
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > ¿A QUIÉN SEGUIR?Contactos previos Contenido interesantePersonas interesantesListas de temas
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > ¿A QUIÉN SEGUIR?
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > TENER SEGUIDORESTrabajo lento (a excepción de
famosos) Generar contenido valioso
NovedadesTendencias Ofertas / Descuentos
Difundir contenido del nicho (RT)Siempre responder
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > TIPSLongitud del nickUso de HashtagsIncluir link al perfil en el resto de
las comunicacionesFollow Friday
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > TENDENCIAS
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> TWITTER > HASHTAG
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN > CARACTERÍSTICASReputación profesionalPerfil de empresasBúsqueda y Ofertas de empleoAcción en gruposPreguntas y respuestas Noticias sobre temas
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN > RELEVANCIATrafico corporativo al sitio: El
24% de las visitas a sitios de B2B que vienen desde Linkedin, tienen Ips corporativas
Mejores conversiones: Los visitantes que llegan mediante los grupos de Linkedin y los Ads son más tendientes a llenar formularios
Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/ 69
COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN > TIEMPOS DE VISITATiempo de visita: Los visitantes
que llegan desde las paginas de la compañía en Linkedin tienden a quedarse + 10 minutos
Fuente: http://www.leadformix.com/Why-Should-You-Use-Linkedin-For-B2B-Generation/ 70
COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN > ¿PARA QUE SIRVE?Perfil de empresa: informaciónRecursos Humanos: búsqueda y
evaluación de perfilesRecomendaciones profesionales
(usuario)Interacción en grupos y preguntas
del sector (usuario)71
COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN > PERFIL DE EMPRESA
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN > ¿CÓMO INTERACTUAR?Experiencia: acción en grupos y
respuesta a preguntasNetworking: seguimiento post
eventosRecomendaciones profesionalesIntegración de canales (twitter,
slideshare, blog)73
COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> LINKEDIN > REPUTACIÓN
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN > REDES SOCIALES DE NICHO
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> REDES SOCIALES DE NICHOPasos
Buscar en GoogleEvaluar reglas de participaciónCrear perfil para interactuar
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> REDES SOCIALES DE NICHO
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COMUNICACIÓN EN FB,TW Y LN> REDES SOCIALES DE NICHO
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AGENDA GENERAL1. Un plan de Redes Sociales
en su organización. 2. Acciones en Redes Sociales
y Estrategias del negocio 3. Comunicación en Facebook,
Twitter y Linkedin 4. Herramientas gratuitas
para monitorear en Social Media
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AGENDA DE TEMAS•Herramientas para monitorear en social media•El reporte• Herramientas Generales•Estadísticas en Facebook•Herramientas para Twitter•Estadísticas en Linkedin
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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA > REPORTECuantitativo
Fans / FollowersMenciones de marcaCantidad de interaccionesVisitasDemografía
CualitativoInteracciones destacadas (buenas
o malas) 81
HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> GENERALES
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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> FACEBOOK
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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> FACEBOOK
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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> FACEBOOK
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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> TWITTER
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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> TWITTER
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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> LINKEDIN
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HERRAMIENTAS PARA MONITOREAR EN SOCIAL MEDIA> LINKEDIN
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