Las OrganizacionesSistemas Tácticos y Estratégicos
Sesión 2Nelson José Pérez Díaz
Organización y Sistemas
Gestión de Servicios de Información
Gestión de Servicios de Información
Agenda La Organización como Modelo de Sistemas
– El Modelo Organizacional de Pat Williams– La Organización y la Información– Información. – Necesidades y Problemas de la Información– Tecnologías y Sistemas de Información– Gestión de la Información
Las Organizaciones
Sistema de limites permeables; adaptativa y auto-regulable que debe luchar por sobrevivir. Características fundamentales de sistemas abiertos
Reune personas, recursos y facilidades con el objeto de desarrollar, manufacturar y comerccializar productos de forma rentable
E P S
Gestión de Servicios de Información
Subsistemas en la Organización
El modelo de Pat Williams divide a la organización en 3 subsistemas: – Administrativo, – Tecnológico y – Humano-Social
E S
Situación de laOrganización
Administrativo
TecnologíasHumano /Social
Gestión de Servicios de Información
El Cambio en las Organizaciones
Orientación Funcional vs. Procesos Los Procesos de Negocio
– Filosofía de Calidad y Productividad– Reingeniería o BPR
Competencia Global:
Presión sobre los Ingresos y Ganancias
Ganancias Equipos
Procesos
Calidad,Menor Costo
Gestión de Servicios de Información
Cadena de Valor Agregado
INFRAESTRUCTURA ORGANIZ.
DESARROLLO DE R.R.H.H.
DESARROLLO DE TECNOLOGÍAS
SUMINISTROS
MARG
EN
MA
RG
EN
Acti
vid
ad
es
Acti
vid
ad
es
de S
op
ort
ed
e S
op
ort
e
ActividadesActividadesPrimariasPrimarias
Log.Entrada Operac. Log.
SalidaMercadeoy Ventas Serv.
Michael Porter, 1985
Gestión de Servicios de Información
Global
Competition:
Pressure on
Profits,
Revenue
Procesos
Ganancias
Calidad,Bajo costo
Equipos de Trabajo
InformationSharing
Cómputo
Cliente/Servidor
Groupware
ProductividadAhorro $$$
IT&S Rightsizing
Steve Krantz, 1993
Modelo 3 Ciclos
Gestión de Servicios de Información
Estructura
Tecnología
Gente yCultura
Tareas yProcesos
Estrategia
Sistemas de Alcance
Organizacional
Comunic. / Coord. EInformación
Compensación eIncentivos
Planif.
Control
Gastón González, 1997
Gestión de Servicios de Información
Definición“Conjunto de datos organizados de tal manera que adquieren valor adicional más allá del que poseen por sí mismos.”
“Consisten en estímulos que, en forma de signos, desencadenan un comportamiento”
James Senn
¿Qué entendemos por INFORMACIÒN?
Gestión de Servicios de Información
Roles de la Información Coordinación Interna
Paradigma Funcional vs. Paradigma de Procesos
Reducción de la Incertidumbre en la Toma de Decisiones
Gestión de Servicios de Información
Coordinación Externa Integración Vertical
Joint Ventures
Uso de T&SI
Gestión de Servicios de Información
Un conjunto de datos codificados en un lenguaje y transmitidos a través de un medio o canal subyacente y que recibidos por un receptor tienen para él un significado al ser interpretadoss en un contexto, reduciendo una incertidumbre pre-existente
Componentes interrelacionados que capturan, almacenan, procesan y distribuyen información para apoyar la T/D, control, análisis y visión de una organización
Hardware, software de computadoras, tecnologías de almacenamiento y telecomunicaciones
IInform.
SISistemas de Inf.
TITecnologías de Inf.
Gestión de Servicios de Información
Recursos y Tecnologías de los Sist. de Información (SI)
Personas
Los Sistemas de Información utilizan personas, datos, hardware, software y recursos y tecnologías de redes de comunicaciones para reunir, transformar y diseminar información en una organización
Datos
Software
Hardware
Redes
Gestión de Servicios de Información
La Organización y los T&SI
Las T&SIs deben respaldar las estrategias empresariales de una organización y las estructuras y la cultura organizacional, con el fin de incrementar el valor
comercial de la empresa en un entorno empresarial dinámico
Sistemasde
Información
La Organización Estrategias Empresariales
Procesos Empresariales
Estructura y Cultura
Infraestructura de TI
USO
Valo
r C
om
erc
ial
$$$
Gestión de Servicios de Información
Problemas de Inf. en las Org.
Imprecisión en la necesidad de inf. confrontada Dificultad de acceso inmediato Frecuente malinterpretación Sobrecarga Asociación de la tenencia con el poder Ambigüedad en la propiedad Rezago informacional
Gestión de Servicios de Información
Eras de las T&SI en la Org.
1960s 1970 1980s 1990s
Mainframes Redes
MF - MF
C/SInternetIntranetExtranet
MinicomputadoresLANs de PCs
aMinicomputadores
PCsLANs
dePCs
PCs emulandoTerminales
Gestión de Servicios de Información
Gestión de Servicios de Información
Definición
“Conjunto de elementos o componentes interrelacionados para recolectar (entrada), manipular (procesamiento) y diseminar (salida) datos e información, que cuenta además con un mecanismo de retroalimentación para el cumplimiento de un objetivo”
MurdickMurdick & Munson
¿Qué es un SISTEMA de ¿Qué es un SISTEMA de INFORMACIÒN?INFORMACIÒN?
S.I. en la Organización
ProcesamientoDe Datos
Transaccionales AlcanceIndividual
Sistemasde Inf. a
Ejecutivos
S.I.G.(Reportes y Consultas)
Sistemas de Soporte
AlcanceGrupal
AlcanceOrganizac.
SistemasExpertos
Sistemasde Soporte de
decisiones
Sistemasde Oficina
Sistemas de InformaciónOrganizacional
Gestión de Servicios de Información
SI. Taxonomía Jerárquica
S.I.Ejecutivos(SIE)
S.I.Gerencial(SIG)
S. Soporte de Dec.(SSD)
Sist. de Conocimiento
Sist. de Proc. de Datos
Laudon & Laudon, 1996
Gestión de Servicios de Información
Interrelaciones entre los diversos tipos de sistemas de información
Sistemas de Información para la Admón.
Sistemas de soporte a decisiones
Sistemas de trabajo delconocimiento
Sistemas de procesamiento de las operaciones
Sistemas de soportegerencial
Sistemas de AutomatizaciónEn la oficina
Gestión de Servicios de Información
Sistema de Procesamiento de Sistema de Procesamiento de TransaccionesTransacciones
Sistema de Procesamiento de Operaciones (SPO) ó Transaction Processing System (TPS)
Sistemas computarizados que realizan y registran las operaciones diarias de rutina necesarias para la operación de la empresa. Dan servicio al nivel operativo de la institución.
Cheques de Pago
Horas Trabajadas
Indice Salarial
Procesamiento de Operaciones de Nómina
Gestión de Servicios de Información
Sistemas de Procesamiento de operaciones (SPO)
Def:Sistema computarizado que realiza y registra las operaciones diarias de rutina necesarias para la operación de la empresa
Características:• Ensanchan la frontera entre la institución y su
entorno, Ej.: integración entre almacén y sus clientes
• Son los principales generadores de información para otros tipos de sistemas
Ejemplos:Seguimiento de pédidos(ventas), programación de planta (Producción),Nóminas (finanzas)
Gestión de Servicios de Información
Sistemas de Procesamiento de Datos / Transacciones
Proveedores Clientes
Operaciones Físicas de la Empresa
Documentos de Transacciones
COMPRAS VENTAS
Compras
Plan. DeMateriales
Contabilidad
Trabajo enProceso
Ventas
Control deInventario
Ódenes de Compra
Facturas de Proveed.
Pagos a Proveed.
Ordenes de Trabajo
Etiq. de Inventario
Registros de Horas
Cheques de Pago
Órdenes de Ventas
Facturas al Cliente y Nota Entrega.
Pagos de Clientes
Gestión de Servicios de Información
Sistema de Información Sistema de Información GerencialGerencial
Sistema de información gerencial ó administrativa(MIS)“Management Information System”
Es un conjunto de personas, procedimientos, software, bases de datos y dispositivos, para suministrar información rutinaria a los tomadores de decisiones. El interés particular de un MIS es la eficiencia operativa
Base de Datos Común
Sistema de información administrativa de manufactura
Otros sistemas de información administrativaTPS
Sistema de información administrativa de finanzas
Sistema de información administrativa de mercadeo
Gestión de Servicios de Información
Sistemas de información para la Administración (SIA)
Def: proporcionan a los administradores informes y en algunos casos acceso en línea a los registros históricos y ordinarios de la organización
Características:Sirven principalmente en funciones de planeación, control y
toma de decisiones a nivel de la administración gerencial, la información generalmente procede de SPO y se presenta en forma compilada de rutina y de excepción
Ejemplos: Administración de ventas, control de inventarios , análisis de inversión de capital, análisis de reasignación
Gestión de Servicios de Información
Sistemas de Información Gerencial
Software para:
Informes Gerenciales Respaldo a las Decisiones Información Estratégica Consejo Experto Know-How Comercial
Software para:
Informes Gerenciales Respaldo a las Decisiones Información Estratégica Consejo Experto Know-How Comercial
InternetIntranet
ExtranetOtras Redes
B/D Externas
B/DCorporativas
BasesDe Modelos
Bases deConocimiento
Usuarios trabajando en sus PCs
Servidores y otrosComputadores en red
Gestión de Servicios de Información
Sistemas de Automatización de Sistemas de Automatización de OficinasOficinas
Sistema de Automatización de Oficinas (SAO)
Sistemas Computarizados que han sido diseñados para incrementar la productividad de los empleados que manejan información en las oficinas
Sistema de Trabajo del Conocimiento (STC)
Sistemas Computarizados que ayudan a los trabajadores del conocimiento en la creación e integración de nuevos conocimientos para la institución.
Sistemas de Trabajo del ConocimientoSistemas de Trabajo del Conocimiento
Ejemplo: Word, PowerPoint y Excel
Ejemplo: Autocad, Project, Herramientas Macromedia
Gestión de Servicios de Información
Sistemas de automatización en la oficina (SAO)
Def:Aplicaciones de tecnología de información diseñadas para aumentar la productividad, sirve a las personas que ayudan a las trabajadores de información,normalmente estas personas tienen niveles académicos menos formales y tienden a procesar mas que ha crear información, por ejemplo secretarias, auxiliares
Características:Emplean, manejan y distribuyen información
Ejemplos: Procesamiento de palabra, almacenamiento de imágenes , agendas electrónicas
Gestión de Servicios de Información
Sistemas de trabajo del conocimiento (STC)
Def: Sistema computarizado que sirve a las necesidades de información en los niveles de conocimiento de la organización, normalmente los trabajadores del conocimiento son personas que tienen grado universitario y son miembros de una profesión reconocida, su trabajo consiste en crear conocimiento
Características: Crear información
Ejemplo: Ingeniería de estaciones de trabajo (Simulaciones), estaciones de trabajo para administración (Abogados), estaciones de trabajo para gráficas ( diseño)
Gestión de Servicios de Información
Sistema para el Soporte de Sistema para el Soporte de DecisionesDecisiones
Sistema para el soporte de decisiones(DSS)“Decision Support Systems”
El campo de interés es la eficacia en la toma de decisiones. Un MIS ayuda a que se “hagan correctamente las cosas”, un DSS ayuda a “hacer las cosas correctas.”
Base de modelos
Base de Datos extensa
Acceso a base de datos extensa
MMSDBMS
Bases de datos
Computadora con acceso a redes
Gestor de diálogos
Gestión de Servicios de Información
Sistemas para el soporte de decisiones (SSD)
Def: Sistemas de computo a nivel de Administración de la Organización
Características:Combinan información cambiante y modelos sofisticados de análisis para dar apoyo
a la toma semiestructurada y estructurada de decisiones, depende de información generada en SPO y SIA
Ejemplos: Análisis por territorio de ventas, Diagramación de producción, análisis de costos, análisis de precios/utilidades
Gestión de Servicios de Información
Enterprise Resource Planning o ERP Frase articulada por la Consultora Gartner Group cerca de
7 años atrás Para ilustrar el cambio que ocurrió en los sistemas de
información transaccionales focalizados en el manejo de inventarios (MRP y MRP II) a aquellos nuevos sistemas de información focalizados en el cliente
“un conjunto de aplicaciones para automatizar las funciones de finanzas, RRHH y ayudar al departamento de manufactura a [completar] trabajos tales cómo:– Procesamiento de órdenes – Planificación y Control de la Producción”
Computerworld
Estas aplicaciones se caracterizan por el uso proactivo de la información
Sistemas ERPSistemas ERP
Gestión de Servicios de Información
Qué son las Aplicaciones ERP ?
Enterprise Resource Planning o ERP Frase articulada por la Consultora Gartner Group cerca de
7 años atrás Para ilustrar el cambio que ocurrió en los sistemas de
información transaccionales focalizados en el manejo de inventarios (MRP y MRP II) a aquellos nuevos sistemas de información focalizados en el cliente
“un conjunto de aplicaciones para automatizar las funciones de finanzas, RRHH y ayudar al departamento de manufactura a [completar] trabajos tales cómo:– Procesamiento de órdenes – Planificación y Control de la Producción”
Computerworld
Estas aplicaciones se caracterizan por el uso proactivo de la información
Gestión de Servicios de Información
Evolución de los ERP
1970s: aparecen las aplicaciones MRP (Material Requirement Planning)
1980s MRP II evoluciona como una extension de MRP
1990s MRP II se extendieron (funcionalidades) para cubrir áreas tales como: – Ingeniería, – Finanzas,– RRHH, – Gestión de Proyectos
Gestión de Servicios de Información
Filosofía de los ERP
Gestión de Proyectos
Gestión de la Calidad& Mantenimiento de Planta
Ventas & Distribución
Finanzas &Contabilidad
Gestión de Materiales &Producción
Gestión de RRHH
ERP + Base de Datos
Gestión de Servicios de Información
ERP. Sistemas Integrados
Aplicaciones deReportes
Ventas y Aplicac. deEntrega
Aplicaciones deServicios
Aplicac. deGerencia RRHH
Aplicac. deFinanzas
Aplicac. deInventarioy Suministros
Aplicac. deManufacturaB/C
Central
Empleados
Gerentes y AccionistasF
ront
-Off
ice
Back-O
fficeC
LIE
NT
ES
PR
OV
EE
DO
RE
S
Sistemas Integrados Anatomía de un ERP
Gestión de Servicios de Información
ERPs incluyen…
Aplicaciones tales como: Contabilidad Gestión de RRH Gestión de la Producción y
Manejo de Materiales Gestión de Proyectos Gestión de la Calidad y
Mantenimiento de Planta Ventas y Distribución Compras Control de Inventario
Organizadas en 3 categorias: Módulos de Finanzas Módulos de RRHH Módulos de Manufactura
(Producción) y Logistica
Gestión de Servicios de Información
Sistemas Sistemas ExpertosExpertos
Sistemas expertos e Inteligencia Artificial
Desarrollar máquinas que se comportan en forma inteligente. Provee la información de los expertos
Inteligencia Artificial
Robótica
Sistemas devisión
Procesador de lenguaje natural
Sistemas deaprendizaje
Redes neurales
Sistemas expertos
Gestión de Servicios de Información
Sistemas de soporte gerencial (SSG)
Def: Sistemas de información a nivel estratégico para una organización
Características:Diseñados para dirigir la toma de decisiones estratégicas
mediante gráficas y comunicaciones avanzadas, están diseñados para incorporar información externa y obtener información resumida de SIA Y SSD, posen gran capacidad generalizada de computación y comunicaciones y menos análisis analíticos
Ejemplos: Pronósticos de ventas, Plan de operaciones, planeación de utilidades ( para 5 años)
Gestión de Servicios de Información
Arquitectura de la información
Definición: La Arquitectura esta compuesta por Hardware y software de computo, los enlaces de telecomunicaciones y los archivos de datos
Nueva Arq.: Gran parte de los integrantes de una empresa pueden realizar operaciones en forma simultanea sin limitaciones de capacidad
Gestión de Servicios de Información
Nueva Arquitectura de la información
Los recursos informáticos de la empresa; hardware, software y sus datos están mas controlados desde el escritorio por el profesional que utiliza la maquina, el sistema es una red troncal (compuesta por redes múltiples) de alta capacidad que conecta redes de áreas locales y externas ( Internet) y dispositivos.
A través del sistema telefónico puede conectar aun mas redes
Gestión de Servicios de Información
Fuerzas que conforman la nueva Arquitectura de la información
• Mejoramiento en las capacidades de Hardware, software y telecomunicaciones,
• el crecimiento de nuevos servicios de información
• La transformación de una economía basada en el conocimiento
Gestión de Servicios de Información
Fuerzas que conforman la nueva Arquitectura de la información
• Relaciones de Precio/Poder: La capacidad creciente de Hardware y el abastecimiento de del poder de computo se ha incrementado y el costo de los equipos ha disminuido
• Software para el usuario final: Este software de escritorio sigue en expansión en poder, función u amigabilidad
• Servicios electrónicos: Nuevos servicios electrónicos digitales poderosos y de largo alcance que apoyan al usuario. Ej. :Información sobre viajes, compuserve, clima, bolsa de valores etc.
Gestión de Servicios de Información
Fuerzas que conforman la nueva Arquitectura de la información
• Crecimiento del conocimiento y trabajo de Información: En economías desarrolladas mas personas trabajan con la información que con sus manos
• Redes de telecomunicaciones: Este nueva arquitectura seria imposible sin los actuales avances en telecomunicaciones. Ej. Servicio de videotexto, conexiones inalámbricas, red de telefonía celular
Gestión de Servicios de Información
Enfoques de la nueva Arquitectura de la información
No existe una arquitectura estándar que responda a las necesidades de una empresa, esta debe ser muy particular y los enfoques pueden ser:
• Procesamiento de la información: las computadoras de escritorio son apéndices de la macrocomputadora central, Ej. Bancos, corredurías1. HD y SF que emulen alas terminales ordinarias2. Las microcomputadoras utilizan la macrocomputadoras
como servidor3. Crear interfases amigables entre las micro y
macrocomputadoras4. Las microcomputadoras extraen datos de las
macrocomputadoras, procesarlos y luego cargarlos
Gestión de Servicios de Información
Sistemas de INFORMACIÒN Sistemas de INFORMACIÒN en la Organizaciónen la Organización
Nivel estratégico
Nivel de administración
Nivel de conocimiento
Nivel Operativo
Sistema de apoyo a ejecutivos
Sistemas expertosDSSMIS
Sistema de trabajo de conocimiento
Sistema de procesamiento de transacciones(TPS)
Gestión de Servicios de Información
Roles en Expansión de los S.I.Interconexión en Red Empresarial y Global: 1990 - 2000
S.I. Interconectados en redInternet, intranets, extranets y otras redes empresariales y globales
Soporte Estratégico y al Usuario Final: 1980 – 1990Sistemas orientados al Usuario FinalSistemas de Información EjecutivoSistemas ExpertosSistemas de Información Estratégica
Soporte a las Decisiones: 1970 - 1980Sistema de Soporte de Decisiones
Elaboración de Informes Gerenciales: 1960 – 1970S.I.G.: informes específicos generados con anterioridad para ayudar a la Toma de Decisiones
Procesamiento de Datos: 1950 – 1960P.D.: procesamiento de registros, transacciones y aplicaciones contables tradicionalesR
ole
s en
Exp
an
sión
de S
I en
la
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pre
sa
Part
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y
Gere
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Gestión de Servicios de Información
Technology is dominated by two types of people: those who understand what they do not manage, and those who manage what they do not understand.
Putt's Law
Gestión de Servicios de Información