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Módulo III
LAS 7 NUEVAS
HERRAMIENTAS
ADMINISTRATIVAS
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Las 7 Herramientas Administrativas
• Diagrama de Afinidad
• Diagrama de Relaciones
• Diagrama de Arbol
• Diagrama Matricial
• Matriz de Priorización
• Diagrama de Contingencias
• Diagrama de Flechas
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DIAGRAMA DE AFINIDAD
DIAGRAMA DE RELACIONES
DIAGRAMA DE ARBOL
DIAGRAMA MATRICIAL
MATRIZ DE PRIORIZACION
DIAGRAMA DE CONTINGENCIA
DIAGRAMA DE FLECHAS
CONOCIDO DESCONOCIDO
Las 7 Herramientas Administrativas
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Diagrama de Afinidad
El Diagrama de Afinidad es conocido como Método KJ y fue
desarrollado en Japón, en 1980 por el Dr. Jiro Kawakita
Se utilizar para organizar y categorizar grandes cantidades de
infromación lingüística (ideas, opiniones, experiencias) enbase
a su función, operación u otra asociación que las identifique
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Caracteríticas
•Facilidad de condensar la información
•Agrupación: es una función del pensamiento del
grupo
•Tipos de agrupaciones: Funcionales, Relacionales,
Características, etc.
•Emergencia: En términos de sistemas, Propiedad
Emergente
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Procedimiento
•Formar un grupo (5-11)
•Definir el área de aplicación
•En forma individual generación de ideas
Elementos a agrupar
•Se condensan las ideas en tarjetas (Post it)
•Agrupar: Afinidad
•Ponerle encabezados a cada grupo
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2
Problema
1
Factor
Causal
1
2
3
4
5
6
7
Problema
Problema
1
Diagrama de Relaciones
Se utiliza para identificar patrones en conjuntos de ideas
interrelacionadas de manera compleja. Consiste en un proceso
lógico que permite establecer esquemas multidireccionales con
secuencias de relaciones Causa-Efecto.
También se conoce como Diagráfico (Gráfica Dirigida)
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Caracteríticas
•Causalidad
•Lógica organizacional
•Síntomas = receptores de todo lo que sucede en el
sistema, facilita la identificación de puntos de control
•Definir estrategias de asignación de recursos
=>causales
•Facilita la comprensión de lo que ocurre en el
sistema
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D
E
F
G
H
A B C D E F G H
A
B
C
IN OUT TOTAL
OUT
IN
Diagrama de Relaciones
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Diagrama de Árbol
Se utiliza para generar las acciones necesarias
para lograr un objetivo. Se procede en forma
secuencial incrementando el grado de detalle
También se conoce como diagrama sistémico y se
caracteriza por su estructura lógica y ordenada
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Características
•Permite el logra de objetivos a través de la
definición de un plan de actividades
•Estructura un plan de acciones por nivel de
detalles
•Facilita identificar actividades no eficientes
•Permite diseñar estrategias de reducción de
costos
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Procedimiento
•Plantear actividades básicas fundamentales
para el logro del objetivo
•Validar ésta relación en términos de
¿QUE? Y ¿COMO?
•Validar la suficiencia del conjunto de
actividades => ¿PARA QUE?
•Repetir hasta que las actividades sean
indivisibles
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Aplicaciones Directas
•Ingeniería del Valor (VAVE)
•Análisis Funcional (FAST)
•Análisis de Costos
Autor : Dr. Snodgras
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Diagrama Matricial
•Su función principal es clarificar puntos
problemáticos a través de la
representación multidimensional
•Existen varias maneras de construir
matrices dependiendo del propósito para
lo cual se quieren utilizar
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Matriz Tipo L
B
b4
b3
b2
b1
a1 a4 a3 a2
A
Asociación de
metas y objetivos
Relación entre
consecuencias y
causas
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Matriz Tipo T
Esta matriz se puede
emplear para relacionar
las entradas a un factor
y las salidas que se
producen del mismo
factor B b4
b3
b2
b1
a1 a4 a3 a2 A
c4
c3
c2
c1
C
........
. . . . . .
. . . . . .
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Matriz Tipo X
Combinación de cuatro
matrices tipo L,
combinándose factores
A, B, C, y D.
c4 c3 c2 c1 a1 a2 a3 a4 C A
d4 d3 d2 d1
D
b4 b3 b2 b1
B
...... ......
. . . . .
. . . . .
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Matriz Tipo Y
Combinación de tres matrices de tipo L,
combinándose factores A con factores B, B con C, y
A con C.
Se expresa a manera de cubo rectangular cuyos lados
están representados por tres elementos A, B, C.
La principal característica es el “punto de concepción
de idea”, el cual está determinado por los tres
elementos A,B,C en un espacio tridimensional
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Consideraciones
• Se pueden combinar estos cinco tipos de matrices
para obtener un diseño que acomoda mejor la
problemática que se pretende abordar
•Es muy importante al diseñar una matriz la
combinación de las series de fenómenos y los
factores que les corresponden
•Las combinaciones dependen de la naturaleza del
problema bajo estudio
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Matriz de Priorización
Se utiliza para priorizar acciones combinando un
Diagrama de Arbol y un Diagrama Matricial tipo L
a b c d
a
b
c
d
Para utilizar esta herramienta es necesario
desarrollar criterios de Priorización
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Características
•Facilita la selección de alternativas
•El criterio de priorización tiende a ser
consistente
•Permite evaluar cuantitativamente
•Permite análisis de sensibilidad
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Procedimiento
•Hacer comparaciones por pares del triángulo
superior
•Tapar lo hecho
•Hacer comparaciones pareadas del triángulo inferior
•Verificar discrepancias en sentido y magnitud
•Por mayoría seleccionar magnitud
•Por consenso definir el sentido
•Sumar renglones y asignar el porcentaje
correspondiente
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Diagrama de Contingencias
X X O O O X
Se utiliza para desplegar eventos y contingencias que pueden
ocurrir en la implementación de un plan, así como las
contramedidas apropiadas
Este diagrama se conoce también como PDPC (Process
Decision Program Chart) o Método Gráfico del Proceso de
Decisión Programada
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Características
•Describe posibilidades y probabilidades de
falla
•Analiza el camino viables para el logro de
objetivos
•Visualiza costos
•Documenta que puede pasar y que hacer
cuando algo suceda
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Diagrama
LEYENDA
X
O
Acción
Qué puede fallar
Contra medida
Difícil
Seleccionada
O X O O X
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Diagrama de Flechas
Se utiliza cuando se está familiarizado con el plan
y se conoce la duración de las actividades
involucradas. Esta herramienta se conoce como
AND (Activity Network Diagram)
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Diagrama de Flechas
Se determina el tiempo total de
implementación del plan, así como las
actividades simultáneas y las críticas que
deberán ser monitoreadas
La técnica PERT (Program Evaluation
and Review Technique) y el Método
CPM (Critical Method) se utilizan para
complementar el diagrama
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Características
• Definir un control específico de actividades
en función del tiempo
•Asignación de recursos
•Apoya identificación de puntos de control
•Plantea secuenciación de actividades
•Visualiza el estado del proyecto
•Cambios inmediatos
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Diagrama de Flechas
A,B,C, ..
Nodo
Menor tiempo
Mayor tiempo
Tarea
Ruta Crítica
Actividades
LEYENDA
O
O
1 2 4 6 7 8
9
3 5 10
A C F H I
B E G
D