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Las 10 reglas para una comunicación efectiva
(Frank Luntz)
Madrid, 22-23 Noviembre 2011X Curso de Dirección Pública Local (INAP)
Ignacio Martín Granadoswww.martingranados.es
[email protected] http://www.slideshare.net/Ignacio/ http://twitter.com/#!/imgranados
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“Las palabras eficaces no solo explican sino que también motivan. Hacen pensar y actuar ”.
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1. Simplicidad
Cuanto más sencilla sea la presentación de una idea, mejor se entenderá.
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Cuando se trata de conseguir una comunicación efectiva, lo pequeño gana a lo grande, lo corto a lo largo y lo sencillo a lo complejo. Y, a veces, lo visual, a todo lo anterior.
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2. BrevedadSé lo más breve posible (no utilices cuatro palabras si con tres hay bastante).
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3. Credibilidad
Dígale a la gente quién es usted o qué es lo que hace.
Entonces, sea usted esa persona o haga aquello que ha dicho que hace.
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“Diga lo que trate que decir y dé a entender lo que diga”
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4. CoherenciaEncontrar un buen mensaje y mantenerlo requiere disciplina y éste esfuerzo da sus frutos.
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5. Novedad
Algo realmente nuevo y sorprendente atraerá nuestra atención e interés y motivará nuestra participación.
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6. SonoridadUna cadena de palabras que tienen la misma primera letra, el mismo sonido o la misma cadencia silábica es siempre fácil de recordar.
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7. Ambición
Hay que decir lo que la gente quiere oír. Por tanto, la clave está en personalizar y humanizar el lenguaje para activar las emociones.
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El público puede olvidar lo que dices, pero nunca lo que les hiciste sentir.
Sentimientos y emociones son los que crean palabras eficaces.
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8. Visualizar
Cree una imagen con vida, la que cada persona lleva en su corazón y en su mente.
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9. Pregunta Una afirmación en forma de pregunta retórica provoca una reacción personal y personaliza la comunicación .
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10. Contexto
Hay que señalar a las personas el porqué y el contexto de lo que se dice para dar valor al mensaje y aumentar su relevancia.
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Encontrar el correcto “porqué” es tan importante como el “cómo” se ofrece.
Sin contexto no se puede establecer el valor del mensaje, su impacto o su relevancia.
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“Lo importante no es lo que usted dice,
sino lo que la gente entiende”