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Liderazgo, Liderazgo, mentalidad mentalidad
estratégica e estratégica e innovacióninnovación
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Abril 2003
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Liderazgo e Liderazgo e influenciainfluencia
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Contribuir a desarrollar la capacidad de los participantes para generar contactos positivos e influir a otras personas, en cualquier ámbito o función
Objetivo de la Conferencia
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Repaso - Mensaje y metamensaje
Consciente
Inconsciente
mensajes
metamensajes
ProgramasEstado de ánimo- entusiasmo- deseos- energía / pasión- seguridad / convicción
ObjetivosVocabulario - Manejo del lenguaje - Frases típicas Contenidos planificados
Pronunciación - Volumen, tono, timbre - Gestos, movimientos corporales, Teatralización, Expresión facial, Mirada, Postura, Andar, Vestimenta/calzado, accesorios, Parpadeo, “tics”, Respiración, Salud, piel, pelo, manos, uñas, Perfumes, aseo, Peinado, Figura
VerbalEmblemas
IlustradoresProxemia
Otros visualesArtefactos
Conducta táctilPerfumes
CaracterísticasfísicasOlores
Paralinguística
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Principio fundamental
Principio fundamental de toda posibilidad de influencia interpersonal: la Sincronización
Capacidad de sincronización: capacidad de ajustar nuestros actos comunicativos a las características, preferencias y capacidades del receptor
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Niveles de sincronización
Hombre racional
Mensaje + “metamensaje”
Hombre emocional
Hombre instintivo
Hombre orgánico
Hombre
Sinc.racional
Sinc.emocional
Sinc.instintiva
Sinc.orgánica
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Rapport - Sincronización
A nivel orgánico (reacción prácticamente instantánea)
Capacidad perceptiva A nivel instintivo (reacción muy rápida)
Visual• Corporal (movimientos, posición)• Gestual
Auditivo• Vocal (tono, ritmo, volumen)• Lingüístico (lenguaje, predicados, frases)
Olfativo Táctil
A nivel emocional (reacción rápida) valores, virtudes relativas
A nivel racional (reacción lenta) ideas
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Sincronización a nivel orgánico
Captamos las informaciones que provienen del mundo exterior gracias a nuestros cinco sentidos, que son:
visual, auditivo, kinestésico (tacto, sensaciones), olfato gusto
Al privilegiar inconscientemente ciertos sentidos con respecto a otros, percibimos una realidad deformada, que reconstruimos
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Sincronización a nivel orgánico
Persona Visual piensa varias cosas al mismo tiempo en
imágenes que representan ideas, las mueven, unen, ponen en secuencia, hábiles para percibir lo no verbal y lo espacial - Ritmo: rápido
Persona Auditiva pensamiento lineal-secuencial, de a una idea
por vez, proceso más lento, profundo y completo. Interpretan textos, palabra escrita, se expresan bien oralmente, siguen bien las directivas y consignas - Ritmo: mediano
Persona Kinestésica confían en sus sentimientos, sensaciones e
intuiciones. Sienten. Se involucran emocionalmente con lo que hacen. Expresan sus sentimientos. Son confiables en eso. Los motiva participar en grupo y opinar - Ritmo: lento
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Acceso ocular
Claves de acceso oculares
VisualrecuerdoVisual
construido
Auditivoconstruido
Auditivorecuerdo
Auditivointerno
Kinestésico
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Sincronización a nivel instintivo
Los primeros segundos / minutos de una entrevista son cruciales
primeros contactos saludo, primera expresión facial primera vez que los protagonistas se estrechan las manos
Influyen sobre el ambiente en el que se va a desarrollar la comunicación posterior
Los impulsos y reacciones iniciales están determinados por nuestros esquemas mentales
Formas de sincronización instintiva Utilizar símbolos comunes Utilizar lenguaje común Elegir lugar adecuado Actitud optimista Elegir mensajero adecuado Acompañar con elementos contextuales adecuados:
• Música, comida, perfumes, actividades, regalos, chistes, otras personas
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Sincronización instintiva - Proxemia
Influencia de las distancias en la comunicación:
Pública: más de 4m Social: 1,20m a 4m Personal: 50cm a 1,20m Intima: menos de 50 cm
Intrusión: cuando una persona “viola” el territorio de la otra
Visual: Perspectiva (alejada) Auditivo: Media a cercana Kinestésico: Busca contacto, cercanía
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Sincronización a nivel emocional
Formas de sincronización emocionalSeguir “protocolos”Aplicar reconocimientoAplicar halago adecuadoAjustarme a cultura del receptor –
Comprender, aceptar y adoptar exteriormente valores del receptor
Evitar “dedo en la llaga”Elegir momento adecuado –
oportunidadIdentificar “anzuelos”!!No criticar!Utilizar buen humor
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Sincronización a nivel racional
Mantener calma Demostrar conveniencia Presentar beneficios para el
receptor Mostrar datos numéricos Mostrar antecedentes Justificar lógicamente Presentar criterios objetivos Aplicar redundancia Comunicar contexto Insistir
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Bibliografía
Debora Tannen Talking from 9 to 5 You just don’t understand! That’s not what I meant!
Bryan Key Seducción subliminal
Comunicación Oral Eileen McEntee
Comunícate Rudolph Verdeber
Poder e influencia Robert Dilenschneider
Manual de Psicología Guillaume
Joel Arthur Barker Paradigmas
Daniel Goleman La inteligencia emocional
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Principios de laPrincipios de la
MentalidadMentalidady Actitud y Actitud
EstratégicasEstratégicas
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Septiembre 2004
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Mentalidad y actitud estratégicas
¿Qué es tener mentalidad y actitud estratégicas..?
Simplemente alinear / orientar todo nuestro accionar diario, hasta en las más mínimas tareas, hacia objetivos premeditados de largo plazo
Lo contrario de estratégico? Improvisado!!Espontáneo??
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Cómo andamos de Visión Estratégica
¿Dónde estaré dentro de 10 años..?
¿Familia..?
¿Hijos..?
¿Trabajo..?
¿Casa..?Persona no estratégica: busca placer de corto plazoPersona estratégica: busca placer de largo plazo
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La “vida estratégica”
Simples indicadores cotidianos de mentalidad estratégica básica
Capacitarme aunque hago bien mi trabajo... Buscar trabajo aunque tenga uno bueno... Preparar el cambio mientras hago cola... En el subte, colectivo o tren.... Ir al médico o al dentista cuando no me duele nada... Arreglar los techos ANTES que tengan goteras.... Apretar el pomo del dentífrico por atrás (?) No ensuciar la calle... El seguro al día... La tarjeta nunca en rojo... El auto bien mantenido... Entradas al cine o teatro por adelantado... Reservas de hotel por adelantado... Manejar mirando varios semáforos para adelante... La PREPARACION PREVIA en cualquier acto
“El momento para reparar el techo es
cuando el sol brilla...”John F.
Kennedy
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La “vida estratégica”
Simples indicadores cotidianos de mentalidad no estratégica Arranques emocionales Agresividad Discusiones frecuentes Cambios frecuentes de objetivos Necesidad de estar siempre con gente Inconstancia Cambio rápido de estados emocionales Enamoramientos y desenamoramientos rápidos No trabajo fuera de horarios Falta de proyectos Pocos cambios dirigidos Excesivo tiempo dedicado a charla Llamadas telefónicas en exceso Aburrimiento Pérdida de tiempo Ciclotimia Vivir el momento, vivir al día Imprevisión, olvidos Accidentes
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Las dos dimensiones de la evolución
RutinaAdministración tradicional
Gerente tradicionalAcción
Plan OperativoOperación
OperatividadRigidez
ProcedimientosCorto plazo
ProductividadFacturación
Mantenimiento
ORDEN
RutinaAdministración tradicional
Gerente tradicionalAcción
Plan OperativoOperación
OperatividadRigidez
ProcedimientosCorto plazo
ProductividadFacturación
Mantenimiento
ORDEN
Cambio!Administración estratégica
LíderVisión
Plan EstratégicoInnovaciónCreatividadFlexibilidadEstrategia
Largo plazoCompetitividad
Retorno
Progreso
CAOS!
Cambio!Administración estratégica
LíderVisión
Plan EstratégicoInnovaciónCreatividadFlexibilidadEstrategia
Largo plazoCompetitividad
Retorno
Progreso
CAOS!
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El ciclo evolutivo
CambioProgresoEstrategiaInestabilidadIntranquilidadEsfuerzoIncertidumbreRiesgoEmpowermentFlexibilidad
Caos
RutinaMantenimiento
OperaciónEstabilidad
TranquilidadDescanso
CertidumbreSeguridad
Control centralRigidez
Orden Si querés mejorar de verdad, preparate para esto...
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Acciones y reacciones
Conciente
Inconsciente
acciones
reacciones
ProgramasEstado de ánimo- entusiasmo- deseos / miedos- energía / pasión- seguridad / convicción
Objetivos - planes
estímulos
Comportamiento proactivo
Comportamiento reactivo
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Niveles de acción y reacción
Hombre racional
Hombre emocional
Hombre instintivo
Hombre orgánico
Hombre conciente
Acciones
Reacciones racionales
Reacciones emocionales
RápidoAutomático
LentoEstratégico
Reacciones instintivas
Reacciones orgánicas
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Elementos clave
Elementos fundamentales de la mentalidad y actitud estratégicas:
1. Sensibilidad1. Sensibilidad temporal
2. Sensibilidad espacial
2. Autodominio1. Autodominio instintivo
2. Autodominio emocional
3. Autodominio racional
3. Pensamiento creativo
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Sensibilidad temporal
Sensibilidad temporal hacia atrás: memoria
“espacio”
tiempo
YO
otros
otros
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Sensibilidad temporal
Sensibilidad temporal hacia adelante: pre-visión
“espacio”
tiempo
YO
otros
otros
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Sensibilidad temporal
Los eventos “avanzan” hacia nosotros... Algunos los ven antes, otros después... La felicidad de corto y largo plazo...
Eventos
1 hora 1 día 1 mes 1 año 1 siglo
“Shallow men believe in luck...Strong believe in cause and effect...”
Ralph Waldo Emerson
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Sensibilidad “temporal”
Imagínense a un caminante con “visión limitada”...
O imagínense a un conductor en la “niebla”...
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Sensibilidad “temporal”
¿Cómo ando de sensibilidad temporal..? ¿Hasta donde “veo”..?
Hoy..? Mes próximo..? Año próximo..? Próximos 5 años..? Próximos 10 años..? Toda mi vida..?
Y hacia atrás..? No recuerdo..? Mes pasado..? Año pasado..? ..?
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Planeta
Raza
Patria
Ciudad
Familia
Sensibilidad espacial
Los eventos se distribuyen en el espacio físico Algunos ven más allá... otros son “miopes”...
global
local
¿Hasta donde “veo”..?Mi puesto..?Mi dinero..?Mi equipo..?Mi familia..?Mi casa..?Mi empresa..?Mi ciudad..?Mi país..?Mi continente..?Mi raza..?Mi PLANETA..?MI UNIVERSO..?NUESTRO UNIVERSO..?EL UNIVERSO..?
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Evolución de la Administración
Administración “contable”No hay cambio... principalmente se trata de
REGISTRAR lo que ya pasó
Administración “operativa”No hay cambio... principalmente se trata de controlar
lo que está pasando
Administración “estratégica”El cambio es CONTRA otros... y es para GANAR!
Administración “holística”El cambio es ENTRE TODOS... y es para MANTENER Y
PROGRESAR!
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Administración “Tradicional”
Ideas de la Administración “Contable” y “Operativa”Supervivencia aisladaHacia adentroOrdenControlMantenerEstructuraRegistroProcedimientosHay otros pero “no influyen”El contexto no cambiaSolo debo cuidarme para no decaer...
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Administración “Moderna”
Ideas de la Administración EstratégicaCompetencia Contra otros Ganar Atacar Enemigos Campo de batalla Ser el primero Aplastar a la competencia Tomar posiciones Estrategia de ataque Estrategia de defensa Súper-tecnología Depredación
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Bibliografía
Hill & Jones Administración Estratégica
Jarillo Dirección Estratégica
John P. Kotter Leading Change
Peter Senge La Quinta Disciplina
Joel Arthur Barker Paradigmas
Michael Porter Estrategia Competitiva
Stephen Covey Los 7 Hábitos de la gente altamente efectiva Liderazgo Centrado en Principios Primero lo primero
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CreatividadCreatividad& &
InnovaciónInnovaciónProf. Lalo Huber
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Abril 2003Abril 2003
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Creatividad e innovación
Manejo del
cambio
Creatividadconsumidor...
Innovación
- generación mental +-
gen
era
ció
n m
ate
rial
+
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Características del “creativo”....
Irreverente Sabe escuchar Atento “Juguetón” Anti- formalidad Anti-protocolo... Un poco
“irrespetuoso”.... Observador “Travieso” Crítico “loco” Bromista
Insatisfecho Informal Humorista No acepta reglas
“artificiales”... No le preocupa demasiado
lo que “digan”... Un poco inadaptado “Inocente”... Nunca usa palabras
extremas... Rebelde... Mental... Otras..?
Quieren conocer a un verdadero creativo-innovador???
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Creatividad e innovación
“Trampas” de la sociedad contra la creatividad...
Sea asertivo..! Defienda lo suyo..! No se deje pasar por arriba..! Sea Ud. Mismo..! (????) Eleve su autoestima..!! Exija lo que le corresponde..!!! Sea seguro de sí mismo...!!! Reclame sus derechos...!!!
La sociedad nos dice: NUNCA DUDE!!!
Vaya para adelante bien segurode sí mismo........y dése algún día contra la pared..!
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Creatividad e innovación
Más “trampas” de la sociedad contra la creatividad...
Sea respetuosos de las normas y tradiciones...!! Deje hablar a los mayores...!!! Respete los protocolos...!! “subordinación y valor”... No bromee en situaciones formales.... La máxima: “No te da vergüenza............?”
La sociedad nos dice: No “ose” poner en tela de juicio las cosas ya establecidas...! Es decir..... NO CAMBIE NADA..!!
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Creatividad e innovación
Más “trampas” de la sociedad contra la creatividad... Ud. es de los que dicen frecuentemente.....?
No hablo con fulano porque“no lo conozco”...
No como esa comida porque no me gusta (sin probarla) No hago eso porque “está mal” (??) No hago eso porque a fulano no le gusta (???) No voy a tal lugar porque ..... (sin haber ido nunca....) Todos los ........... Son................ Siempre que................, ................
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¿Somos creativos..?
2 tipos de carencias.... No tengo la habilidad.... Tengo la habilidad pero está inhibida....
De qué tipo es la falta de creatividad..?
¿Somos creativos..?
UNR
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Conceptos fundamentales
Qué es “crear”..? Modificar la realidad combinando lo existente en base a
patrones originales Crear implica “inyectar” inteligencia al medio Las fuerzas creativas contrarrestan la “involución”
natural La creatividad es el único remedio contra la “entropía”...
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Metanoia – cambio mental
Proceso de “cambio mental”
CAOS! Orden 2Orden 1
¿Qué es mejor..? ¿Orden o caos..?
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Cambio material
La necesidad de pasar por un estado de caos para crear algo nuevo...
creación
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Creación vs. estructura
Las dos dimensiones antagónicas e inseparables de la evolución:
ORDEN
CAOS
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Trabas a la creatividad
El ser humano es “naturalmente” creativo
La formación dentro del sistema establece “trabas mentales” que inhiben la creatividad
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La auto-esclavización
El proceso de esclavización por aceptación de leyes innecesarias
LEYES NATURALES
LEYES NATURALES
Leyes artificiales
Leyes artificiales
tiempo
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Evolución??
niñez adol adultezjuventud
¿Qué cuernos pasa acá?
?????????????????????$$$$$$$$$$$$$$hijosmatrimtrabajonoviazgoestudiosdiversiónjuguetes
vejez
La frase del pensador:“A los 6 años suspendí mi proceso de aprendizaje... Para ingresar a la escuela...” Etapas
Intereses
La vida creativa vs. “adaptada”...
¿Cómo se vería todo desde acá..?
La sociedad actual.....
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Romper los esquemas..!!
Hay un “Sistema” que ejerce infinitas presiones sobre todos nosotros... Presiones para qué..? Para que nos amoldemos a él... Las primeras “presiones” las recibimos de nuestros padres (ya “amoldados”... Luego vienen los abuelos, tíos, amigos, vecinos, maestros, novias, novios, parejas, hijos, profesores, jefes, colegas, etc, etc,... “No hagas eso... Qué van a decir..!!” Y así sucesivamente.... Hasta el infinito... Y nos acostumbramos... Hasta a veces nos sentimos bien... Como en la película “Matrix”... Hasta que alguien se anima a “romper el molde”.... Y a “Despertar”... A la realidad...
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Los 2 planos de la creación
Creación material o exterior = INNOVACION!!
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Creación mental + material
Creación mental + material:
tiempo
Creación mental
Creación material
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El proceso completo
13 pasos para la creatividad e innovación...!
tiempo
Creación mental
Creación material
1
23 4 5
6
7
89
1011
12
Planomental
Planomaterial
0
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El proceso completo..! 0.Impulso creativo = “despegue” 1.Elevación al plano mental = “liberación” 2.Planeamiento del cambio mental
Fijación de objetivos, pautas, pasos y acciones 3.4.5.Creación en el plano mental = Nueva idea
Divergencia mental = Exploración Generación mental = Ideas!!! Convergencia mental = Juicio y selección
6.Afianzamiento en el plano mental-evaluación 7.Descenso al plano material = “pies a la tierra” 8.Planeamiento del cambio material
Fijación de objetivos, pautas, pasos y acciones 9.10.11.Creación en el plano material = Nuevo orden
Divergencia material = Unfreeze Generación material = Change Convergencia material = Freeze
12.Afianzamiento en el plano material-evaluación
Mund
oin
teri
or
Mund
oexte
rior
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Las 3 etapas naturales
La creación es una delicada secuencia de fenómenos Hay 3 etapas naturales
DivergenciaGeneraciónConvergencia Es imposible crear sin divergir...
UNR
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El proceso creativo natural
La necesidad de divergir Qué pasa si no puedo divergir..?
Divergencia GeneraciónConvergencia
DesestructurarDesordenarDesaprender...Relajar...Aflojar...“Unfreeze”...
CambiarProbar...Errar...Generar...Reproducir...“Change”
Re-estructurar...Reordenar...Fijar...Asentar...Seleccionar“Freeze”...
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Divergir para crear...
Ejercicio: Inventemos “algo”...!! Una nueva silla..? Una nueva mesa..? Un nuevo asiento de bicicleta..? Una nueva ventana..? Una nueva taza..? Un nuevo paraguas..? Otros..?
1. Fijar objetivo / pautas2. Divergir..!!!3. Converger / Seleccionar
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Técnicas
Técnicas para facilitar la creación mental o interior.
En general: métodos que nos ayuden a “olvidar” nuestros esquemas rígidos.....
Brainstorming. Mental Maps. Analogías. Meditación. Humor Sonidos/luces a frecuencia controlada La total: evolución... = despegue de los
detalles del mundo material... La necesidad del silencio creador. Analogías y metáforas. La “visión holística” y
la creación. Técnica “bajar-subir”
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Un secreto....
Uno de los “secretos” de la creatividad:
Meditar profundamente sobre la “verdadera” necesidad....antes de ponerme a hacer...
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Un secreto....
Uno de los “secretos” de la creatividad:
Saber diferenciar entre reglas necesarias e innecesarias..!!!
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El “Horizonte Paradigmático”
Aplicando Gauss a cualquier variable... Las reglas necesariamente limitan y evitan el óptimo Lo mejor siempre pertenece a la minoría “extraña”...
Lo “normal”Inferior alo “normal”
Superior alo “normal”
Fácilmente confundibles!!
Los mejoresmensajes!!
Los peoresmensajes!!
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Paradigmas “Cristalizados”
Hábitos /Costumbres
Normas / Procedimientos
Leyes Principios Libros Rutina Dogmas / Rituales / Tradiciones Frases hechas Educación / Especialización
Supersticiones / LeyendasCreencias y dichos populares
Enseñanzas “del abuelo” Convenciones Prejuicios Teorías / Modelos / Metodologías Ciencia / Premios Nobel Modas Medios de comunicación Marketing - Publicidad Protocolos etc., etc., etc...
Dónde se esconden paradigmas “cristalizados”?
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La “Miopía Paradigmática”
¿Paradigmas cristalizados YO..?
“El fonógrafo carece de valor comercial”(Thomas Edison, 1880)
“No existen posibilidades de que el hombre pueda liberar el poder del átomo”(Robert Millikan, Nobel de Física, 1920)
“¿Quién diablos quiere oír hablar a los actores?”(Harry Warner, Warner Bros., 1927)
La máxima: “Todo lo que puede ser inventado, ya fue inventado”(Charles H. Dwell, comisionado de la Oficina de Patentes de EEUU, 1899)
“Una memoria de 640K debería ser másque suficiente para todos...”(Bill Gates, 1981)
“Esta caja de música no tiene valor comercial imaginable... ¿quién pagaría para enviarle un mensaje a nadie en particular..?(David Sarnoff, Presidente de la NBC, 1920,refiriéndose a la radio!!)
“No hay nada más peligroso que un hombre con una idea... Cuando es la única que tiene...”
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La “Miopía Paradigmática”
¿Paradigmas cristalizados YO..? “En el futuro, las computadoras no van a pesar más de ochocientos kilos”
(Mecánica Popular, 1949)
“En el mundo habrá a lo sumo un mercado para cinco computadoras”(Thomas Watson, Presidente del Directorio de IBM, 1943)
“No nos gusta la forma en que suena la banda, y además la música hecha con guitarra está empezando a decaer”(Decca Record Company, 1962, luego de rechazar a Los Beatles)
“Son inconcebibles máquinas voladoras más pesadas que el aire”(Lord Kelvin, 1895)
“Esto que llaman teléfono tiene demasiadas restricciones como para ser considerado un verdadero medio de comunicación. Este invento no tiene valor para nosotros”(Directivos de Western Union a Graham Bell)
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Autorefuerzo del paradigma vigente
Típico en las empresas: El miedo Las reglas del paradigma vigente son las que establecen los
premios y castigos... y yo voy a ser el primero en cuestionarlas..?
Es misión de los dirigentes asegurar que este tipo de “círculo vicioso” no se establezca en la organización...
Las reglas vigentesestablecen los premios y castigos
Sigo las reglas..!
Recibo premios..!!
Sigo las reglas con más fuerza..!
CRISTALIZACION!!
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Barreras a la innovación
La UNICA regla con validez perpetua:
Todas las reglas vigentes deben ser continuamente
desafiadas y puestas a prueba... excepto esta!
Premisa fundamental para nuestras vidas de ahora en más:
Investigar todo aquello que “a primera vista” nos parezca delirante!!!
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Y la historia continúa...
Mental/interno (líder) Material/externo Mental/interno (seguidor)
Acción!
control
observación
Reacción!
observación
control