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responsabilidad social en el
Consorcio Hospital General Universitario de Valencia
Jaime Alapont. Abogado Técnico RSC en el CHGUV
Valencia, 24 de mayo de 2013
La relación profesional-paciente aumentada
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500 años de historia
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de donde venimos
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modelo organizativo siglo XVII
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población que atendemos
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modelo gestión mundo sanitario
“Estamos entrando en el siglo XXI con compañías diseñadas en el XIX para funcionar en el XX. Necesitamos algo enteramente distinto.”
Hammer y Champy
Enfoque tradicional
• Mundo de la gestión: Presupuestos, servicios generales, informática, hostelería, equipamiento, obras, etc.
• Ámbito profesional: Procedimientos diagnósticos y terapéuticos
Enfoque actual
• Lo sustancial de la gestión sanitaria es la gestión clínica
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a donde vamos?bases del nuevo modeloorganizativo
9
Los médicos y el personal de enfermería
toman decisiones sobre el 90% de
la atención al paciente y sobre
el 70% de los costes del
sistema sanitario
La gestión clínica pretende
trasladar el poder y la
responsabilidad donde radica el conocimiento y
se toman las decisiones
El paciente es la razón de ser del
hospital
Organizar los servicios y
disponer los recursos de la
forma que resuelva mejor las necesidades de los pacientes
PATIENTS FOCUS CENTER:
GESTIÓN POR PROCESOS
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innovación de procesos para mejorar la eficiencia
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organigrama
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Subgerencia, coordinación directa de las funciones de las
siguientes direcciones:
• Dirección asistencial• Dirección médica de atención primaria• Dirección de enfermería• Dirección de enfermería de atención
primaria• Dirección de investigación y docencia• Dirección económico-financiera• Dirección de recursos humanos• dependerán directamente de la
Subgerencia: el Servicio jurídico, la Oficina verde, el Registro general y Seguridad.
Áreas de apoyo
• Área de planificación, calidad y control de proyectos
• Área de sistemas de información y control de gestión
• Área de comunicación corporativa y relaciones con el ciudadano, que coordinará al personal a su cargo, incluida la atención e información al paciente, el Gabinete de comunicación, el personal de frontera, salvo los ordenanzas, y la coordinación de las acciones derivadas de la Responsabilidad social corporativa.
• Área de información clínica y asistencia sanitaria, que coordinará al personal a su cargo, incluida la Unidad de Aseguramiento y la de Trabajo Social. De esta área depende el Servicio de Documentación Clínica y Admisión.
Están integrados en el área de gerencia la subdirección gerencia y sus áreas de apoyo:
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comité rsc
COMUNICACION
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planes estratégicos
“Línea Estratégica 1: Consolidar la credibilidad en una gestión excelente y responsable,
demostrando ante la sociedad el compromiso por parte de la organización respecto a la gestión eficiente y el compromiso con la
misma.”
Nuestra visión de futuro: Transparencia y proximidad ciudadano. Desarrollo de los
servicios clínicos. Equipos e infraestructuras modernas. Trabajamos juntos para ti y contigo.
Más efectivos, más eficiente. Educación y docencia. Nuestro compromiso con el entorno.
Investigación
2002
2007-2012
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nuestros valores
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ejes estratégicos de nuestra rsc
social
económico
ambiental
confianza
Trabajadores
Pacientes , familiares, Asociaciones..
Consellería, Diputación, GVA, etc.
Prov. materiales,
conocimiento (Universidad),
Sociedades
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dimensión económico-social
I Plan de Igualdad entre mujeres y hombres del CHGUV conforme a la Ley 7/2007
I Memoria de Sostenibilidad
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transparencia y eficiencia
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dimensión económico-social
premio de FIASEP por el modelo de
Gestión Sostenible. Primer hospital premiado por la
aplicación de criterios de
sostenibilidad económica,
ambiental y social
• Establecimiento de jornadas, turnos y horarios de trabajo diferentes a los fijados con carácter general para la conciliación de la vida familiar y por causa de violencia de genero.
• Estancias de un año sabático para nuestros profesionales que quieren investigar.
• Catorce días naturales consecutivos con motivo del reconocimiento de 25 años de servicio activo en el CHGUV.
Manual de estilo
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gestión medioambiental
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iniciativas medioambientales
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más iniciativas
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colaboración local ycooperación internacional
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paciente expertoclub de mama,club del corazónescuela de paciente renalescuela de alimentación y nutriciónprograma de obesidad infantil
corresponsabilidad
autocuidados
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con la crisis y falta de recursos…
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surge el concepto de WikiHospital
Incorporamos una gestión del engagement y la comunicación segmentada, participativa, genuina,
colaborativa, abierta, empática e integral
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esfuerzo realizado por los miembros de la organización de manera voluntaria y que genera
un compromiso con la organización
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optimismo y buen rollo
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promoción de la saludcon buen humor
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employee engagement y relación profesional-paciente
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voluntariado corporativo
• PROGRAMA DE ORIENTACIÓN PROFESIONAL EN INSTITUTOS DE SECUNDARIA.
• ACTIVIDADES “DEPORTIVO-CULTURALES” EN CENTROS PENITENCIARIOS.
• ACTIVIDADES MEDIOAMBIENTALES “INSPECCION DE RIO”.
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Liga de fútbol sala para jugar regularmente en el centro penitenciario, con el fin de favorecer el contacto de estos reclusos con el exterior, desarrollar actividades deportivas y mejorar así su proceso de reinserción. Perfil de reclusos: de los módulos jóvenes (18 a 25 años).
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Dirigido a alumnos de cuarto de las ESO (15-16 años) que tienen que tomar decisiones a cerca su futuro educativo-profesional y no disponen de información suficiente para hacerlo.
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optimización de recursos y espacios públicosconvenio federación empresarial hostelería 7 cursos, 105 alumnos, 2000h de formación compartir conocimiento, incorporación de platos innovadores, ágape V Centenario
reutilizar las TV para una señalización digital multimedia autofinanciable,
ofrecemos información específica en educación, promoción, prevención de la salud o del centro
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colaboración economía local
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juegos y alianzas entre grupos de interés
![Page 39: La relacion profesional-paciente aumentada. Engagement y RSC en Hospital General](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/558b76c0d8b42ae2528b46bd/html5/thumbnails/39.jpg)
algunos reconocimientos
premio Diario Medico a la mejor web de hospitales por su transparencia y accesibilidad
premio BiC (Best in Class) en RSC 2012
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mediciones, alcance
![Page 41: La relacion profesional-paciente aumentada. Engagement y RSC en Hospital General](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062514/558b76c0d8b42ae2528b46bd/html5/thumbnails/41.jpg)
mediciones, alcance…un día cualquiera