Download - LA PRODUCTIVIDAD DE LA EMPRESA SE INCREMENTA CON EL TRABAJO EN EQUIPO Y LAS SINERGIAS DE GRUPO
L A PRODUCTIVIDAD DE L A EMPRESA SE L A PRODUCTIVIDAD DE L A EMPRESA SE PODRÍA INCREMENTAR CON EL PODRÍA INCREMENTAR CON EL
TRABAJO EN EQUIPO Y L AS SINERGIAS TRABAJO EN EQUIPO Y L AS SINERGIAS DE GRUPO.DE GRUPO.
ESTUDIO DEL SECTOR BANCARIO ESTUDIO DEL SECTOR BANCARIO
PONENTE:PONENTE:PABLO SÁNCHEZ-LUENGO JIMÉNEZPABLO SÁNCHEZ-LUENGO JIMÉNEZ
DIRECTORA DEL TRABAJO:DIRECTORA DEL TRABAJO:EXCELENTÍSIMA SRA. DEXCELENTÍSIMA SRA. D ÑA ÑA JOSEFINA GARCÍA JOSEFINA GARCÍA
LOZANOLOZANOCONVOCATORIA:CONVOCATORIA:
JUNIOJUNIOTITULACIÓN:TITULACIÓN:
LICIENCIATURA EN ADMINISTRACIÓNLICIENCIATURA EN ADMINISTRACIÓN YY
DIRECCION DE EMPRESASDIRECCION DE EMPRESASPERTENENCIA A LA UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN PERTENENCIA A LA UNIVERSIDAD CATÓLICA SAN
ANTONIOANTONIO
TRABAJO DE FIN DE CARRERA
PRIMERA PARTE
SINERGIA DE
EQUIPO.
EVOLUCIÓN
TRABAJO EN
EQUIPO.
LIDERAZGO EN LA
EMPRESA
REUNIONES DE
TRABAJO.
BRAINSTORMING
MOTIVACIÓN.
INTRODUCCIÓN
SEGUNDA PARTE
- ENCUESTA:
Definición del
problema.
Cuestionario.
Recogida de datos.
Análisis.
Resultados.
Conclusiones.
INTRODUCCIÓNINTRODUCCIÓN
Papel del líder esencial para el trabajo en equipo
Incrementos de la productividad mayores
Extracción de resultados y conclusiones
Investigación, recogida de datos y análisis
Trabajo en equipo y las sinergias de grupo
Antecedentes, evolución y situación actual
SINERGIA DE EQUIPOSINERGIA DE EQUIPO
11
22
33
44
55
Interacciones: mayor valor agregado que trabajar por separado
Enriquecimiento colectivo de conocimientos: nivel superior
Rendimiento colectivo: superior a la suma de trabajos individuales Sinergia
Aumento de la motivación que favorece la productividad de la empresa
Resultados buenos incrementan la motivación creando una cadena en la que la productividad aumentará aceleradamente
EVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONESEVOLUCIÓN DE LAS ORGANIZACIONES
Las organizaciones han evolucionado constantemente a lo largo de la historia, hemos pasado de un modelo funcional, piramidal, burocrático y autoritario de la primera mitad del siglo XX, al modelo actual cuyas bases son la flexibilidad, información, descentralización y competitividad.
DIFERENTES TEORIAS SOBRE EL TRABAJO EN EQUIPO
Teoría X e Y de Mc.Gregor
1906-19641906-1964
Teoría Z de William Ouchi.
1970-20051970-2005
TRABAJO EN EQUIPOTRABAJO EN EQUIPO
Conjunto de personas, que coordinadas por una de ellastrabajan con apoyo mutuo y coordinación para lograr un objetivo común
EQUIPO DE ALTO RENDIMIENTO
Metas comunes claras y explícitas.
Coherencia entre las metas y los fines de la organización.
Sistemas de reconocimiento del trabajo bien hecho.
Considerable grado de autonomía.
Estabilidad en el tiempo.
Integración expresa de dicho equipo en la estructura organizativa.
Capacidad de disolución, si es necesario.
Compañerismo
Organización
Motivación
Paciencia
Liderazgo
Ilusión
Entusiasmo
Superación.
VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO
Amplitud de conocimientos.
Diversidad de enfoques.
Mayor eficacia en las oficinas.
Motivación.
La participación hace aumentar la aceptación.
El 44% de las empresas que practica el trabajo en grupos disminuye su número de directivos. Informe U.E.
La mayor parte de las compañías que introducen el trabajo en equipo aumentan sus beneficios económicos.
Fundación Europea para
la Mejorade las Condiciones
de Vida y Trabajo
CUATRO REGLAS QUE GARANTIZAN EL ÉXITOCUATRO REGLAS QUE GARANTIZAN EL ÉXITO
Bob Nelson, autor de “1001 formas de motivar” recoge en su obra “Las cuatro reglas de Tammy Urban”, reglas para sacar lo mejor de los equipos de trabajo
Permitir que el grupo establezca sus propias normas.
Hablar a tiempo y a menudo.
Aprender por el camino.
Que lo urgente sea divertido.
Recursos tecnológicos
El empleado vea a la empresa como una gran familia.
Comunicación regular en todos los sentidos y niveles; reuniones periódicas: evolución de objetivos, analizar y resolver problemas.
Planes de formación continuos.
Estilo de mando: colaboración.
Considerar ideas de empleados.
Lograr la máxima polivalencia.
Proveedores = colaboradores.
Facilitar el trabajo en equipo: desarrollo de nuevos proyectos.
TALLERES KAIZENTALLERES KAIZEN
Análisis de un problema específico, desde varios puntos de vista, en un periodo de tiempo
limitado, aplicando equipos de trabajo multidisciplinarios y multijerárquicos, que son la
herramienta clave para presentar a los directivos una solución consensuada y al mínimo coste para
la empresa.VENTAJAS DE LA IMPLANTACIÓN
VISIÓN GLOBAL
CONOCIMIENTOY
FORMACIÓN
MAYOR INFORMACIÓN
RESPONSABILIDADDE LOS PROCESOS
CAMBIOS Y MEJORAS
MOTIVACIÓN
CONCLUSIONES ENCUESTA: TRABAJO EN EQUIPOCONCLUSIONES ENCUESTA: TRABAJO EN EQUIPO
Gran satisfacción por trabajar en equipo.
Una rotunda mayoría prefiere el trabajo en equipo al individual.
El trabajo en equipo facilita las relaciones personales, aumenta la satisfacción, optimiza el tiempo de trabajo.
La calidad del trabajo se ve mejorada aportando cada miembro sus conocimientos y sabiduría en lo que está realizando.
Hay coordinación.
Respeto a los superiores y miembros del equipo.
Fomento de la consulta.
Unidad.
Puntuación baja hacia la competitividad entre los compañeros de trabajo.
Se aumenta la productividad y eficiencia del trabajo de la empresa, siendo esto uno de los objetivos principales que se perseguían demostrar con este trabajo.
Se hace lo posible por no formar grupos aislados en los que se excluyen a las personas, esto es importantísimo para todos y la organización, aumentando la productividad y sinergia de los trabajadores. Hay unidad.
CONCLUSIONES ENCUESTA: SATISFACCIÓN AL CONCLUSIONES ENCUESTA: SATISFACCIÓN AL TRABAJAR EN EQUIPOTRABAJAR EN EQUIPO
Creencia positiva que el trabajo en equipo
incrementa la satisfacción con el mismo.
Las relaciones personales, la satisfacción con la empresa y mejorar la calidad
son predictores adecuados de la satisfacción con el trabajo en equipo.
Un 34% de la varianza viene explicado por que el trabajo en equipo
facilita las relaciones personales.
NO SE FORMAN GRUPOS AISLADOS
SE CREA UNIDAD
Influencia en las actividades y opiniones,
acciones y decisonesde los miembros
Mantener la cohesión del grupo, crear un espíritu de equipo
El papel del líder = servirIdentificar necesidades
y servirlas
Cumple sus promesasNo promete lo que no puede cumplir
Siempre dispuesto aescuchar y comprender
No grita ni se dá alardesde autoridad
Mostrar dominio, atenciónapreciar, animar, autencicidad,
respeto a los demás,abierto, honrado, directo
Habilidad para dirigirTodos consigan éxito
Instrucciones claras
LIDERAZGO EN LA EMPRESALIDERAZGO EN LA EMPRESA
Clase de influencia: colaboración con entusiasmo y voluntariedad en el logro de objetivos organizativos y empresariales de manera conjunta LIDER.
CARÁCTERÍSTICAS DEL LÍDERCARÁCTERÍSTICAS DEL LÍDER
El objeto principal del líder consiste en efectuar una integración entre las necesidades individuales y los objetivos de la organización, además de cohesionar
a los individuos en un proyecto común, como es la organización empresarial.
CONCLUSIONES ENCUESTA: LIDERAZGOCONCLUSIONES ENCUESTA: LIDERAZGO
Media (i.c. 95%) desv. típ. min. max. asimetría
Ítem Escala 18 47,891±1,854 6,244 28 56 -0,724
18.1Es usted
innovador 3,39±0,230 0,774 1 4 -1,122
18.2Es usted creativo 3,46±0,215 0,721 2 4 -1,327
18.3Es usted intuitivo 3,65±0,180 0,604 2 4 -1,57
18.4Es usted
extrovertido 3,54±0,235 0,78 1 4 -1,616
18.5Es usted optimista 3,54±0,205 0,69 2 4 -1,224
18.6Motiva a los
demás 3,46±0,225 0,751 1 4 -1,324
18.7Es usted
arriesgado 2,72±0,330 1,109 1 4 -0,12
18.8
Mantiene la cohesión de
grupo 3,48±0,195 0,658 2 4 -0,896
18.9Crea espíritu
de equipo 3,52±0,195 0,658 2 4 -1,062
18.10Es usted paciente 3,43±0,225 0,75 2 4 -0,925
18.11
Cumple expectativas y promesas 3,39±0,180 0,614 2 4 -0,468
18.12
Valora las opiniones de
los demás 3,37±0,170 0,572 2 4 -0,204
18.13
Trata a sus compañeros
por igual 3,61±0,200 0,682 1 4 -1,948
18.14Se exige
cada día más 3,33±0,225 0,762 1 4 -0,953
Todos los sujetos encuestados se sienten identificados con éstos valores.
En un sector como la banca, uno tiene que poseer todas estas cualidades para llegar a ser un buen profesional.
Los trabajadores si no tienen estas cualidades, aspiran a ello, por eso se lo creen, si no te lo crees, no llegas a conseguirlo, esta es una de las cualidades que poseemos las personas.
CONCEPTO Y FUNCIÓN DE LAS REUNIONES DE TRABAJOCONCEPTO Y FUNCIÓN DE LAS REUNIONES DE TRABAJO Instrumento fundamental para conseguir los objetivos fijados.
Es necesario una buena preparación = 80% éxito. Moderador dominar las técnicas de dinámica de grupos Participación de todos y continuidad en los temas que se tratan. Una herramienta fundamental es el brainstorming.
Arne de Vet: economista holandés Tesis: fomento de un tiempo de silencio.
Momento álgido del trabajo en equipo: determinación resultados.
Coordinar, dirigir, adaptarse, escuchar, dominar. Reaccionar ante imprevistos.
Tratar asuntos por partes.Mostrar seguridad delante del grupo.
Objetivos empresa claros. Promover la participación.
Desarrollo de brainstormingAceptar críticas y actuar
Resumir y
dar las conclusiones
CUALIDADES Y ACCIONES QUE DEBE POTENCIAR EL COORDINADOR DE REUNIONES
GUIA PRÁCTICA PARA DIRIGIR REUNIONES GUIA PRÁCTICA PARA DIRIGIR REUNIONES EFICACESEFICACES
VENTAJASVENTAJAS E E INCONVENIENTESINCONVENIENTES
ELEMENTOS DE LAS ELEMENTOS DE LAS REUNIONESREUNIONES CONCLUSIONESCONCLUSIONES
Oportunidad de aprender PLANIFICACIÓN VERSUS IMPOVISACIÓN
Predominio reuniones periodicas, dos o tres semanales 87,1 %
Cooperación y fomento del trabajo en equipo CONVOCATORIA
Alta participación 65 %
Compartir ideas, expresar sentimientos y apoyo mutuo
ÓRDEN DEL DÍASe llega a un consenso
66,7 %
Decisiones de mayor calidad DURACIÓNLider propone soluciones
79,4 %
Motivación e implicación DESARROLLO DE LA REUNIÓNComunicación fluida
71,4 %
Muchas personas = dificultad TÉRMINO DE LA REUNIÓN No conflictos por competencias 69,8 %
Consumo de tiempo TÉCNICAS PARA APLICARAmbiente de trabajo en
colaboración
Desconocimiento de detallesCOLOCACIÓN DE LOS
ASISTENTESSuperiores captan clientes
Decisiones superficiales por falta de tiempo o interés.
PAUTAS A SEGUIR No más reuniones y espacios de trabajo abiertos
Equipo motivado = trato de calidad y personalizado.
Trabajo en equipo: la motivación = productividad
Resultados recaerán sobre el equipo de trabajo
Resultados buenos = motivación ascendente
Cadena de motivación = sinergias = productividad incrementada de manera acelerada
MOTIVACIÓNMOTIVACIÓN Es muy importante para el desarrollo del trabajo en equipo que exista motivación de
los miembros y entre ellos.
Abraham Maslow: “Motivación y personalidad” se atreve con clasificar las necesidades y establece una verdadera ley de jerarquía entre aquellos grupos de necesidades.
Andrew Carnegie: “La persona promedio pone sólo el 25 % de su energía en sus capacidades en el trabajo. El mundo se saca el sombrero ante quienes ponen el 50 % y se cuadra ante aquellas
pocas almas que dan el 100 %”.
CONCLUSIONES ENCUESTA: MOTIVACIÓNCONCLUSIONES ENCUESTA: MOTIVACIÓN
La mayoría se sienten motivados, perono hay una satisfacción total
Demanda de creación departamentopara atender sugerencias de mejora
Aspectos positivos que incrementan la motivación
36-46 Añosmas creativos
35-65 Añosmotivan más
Mujeres = mayormotivación
CREATIVIDAD Y MOTIVACIÓN
CONCLUSIONES ENCUESTA: MOTIVACIÓNCONCLUSIONES ENCUESTA: MOTIVACIÓN
CARGO
Creencias sobre el trabajo en equipo.
Importancia de la calidad en el trato al cliente.
Importancia de controlar el trabajo.
Importancia de conseguir un ascenso.
Importancia de formar parte de un equipo de trabajo.
Aumento de la responsabilidad como elemento motivador.
Descenso de la carga de trabajo.
RESULTADOS1
Hay diferencias pero una creencia positiva.
Todos dan puntuaciones altas.
El director y el gerente de empresas dan más importancia a controlar el trabajo.
El asesor: ascenso menos importante para la motivación.
Todos consideran importante formar parte de un equipo de trabajo.
Director, subdirector y gerente de empresas: les motiva más responsabilidad.
Muy importante trabajo
RESULTADOS2
Tipo de comunicación, no relacionado con el ambiente de trabajo.
Los objetivos son compartidos, pero no guardan relación con el respeto a los compañeros y la coordinación con las opiniones.
INVESTIGACIÓN. TRABAJO EN EQUIPO EN LAS INVESTIGACIÓN. TRABAJO EN EQUIPO EN LAS ORGANIZACIONESORGANIZACIONES
La investigación se ha centrado en explicar como las empresas están implantando el trabajo en equipo y apuestan por las sinergias de grupo a través de la motivación, el liderazgo, las reuniones de trabajo, la flexibilidad, el compañerismo en el puesto de trabajo y la búsqueda de un trabajo eficiente que aporte más productividad.
Todo esto envuelve positivamente a la empresa: productividad, competitividad, fidelización de clientes, y en los propios trabajadores, los cuales se hacen cada vez más profesionales y responsables de su trabajo, llamando a la creatividad.
DATOS
PROGRAMA DE INVESTIGACIONSPSS
ENCUESTAS POR EMAILBANIF S.A Y CAJAMURCIA
RESULTADOS INCLUIDOS
EN EL TRABAJO
ANEXO
RESULTADOSNO SON
VERDADES UNIVERSALES
MUESTRASESENTA Y CINCO ENCUESTAS
TRABAJO ENEQUIPO
ASPECTOSMAS
VALORADOS
LIDER = SOLUCIONES
BAJA COMPETITIVIDAD
ENTRE TODOS.RESPETO.
REUNIONES = GARANTÍA DE
ÉXITO
CREENCIA EN LOS ENCUESTADOS DE
POSESIÓN CUALIDADESDEL LIDER
CONSULTAS
FACILITA LASRELACIONES PERSONALES
“BSC”
RELACIONES PERSONALES
SATISFACCIÓN
CALIDAD, CONOCIMIENTOS Y SABIDURÍA.
PRODUCTIVIDAD Y EFICIENCIA
ES ELEGIDO POR LA MAYORÍA
CONCLUSIONES GENERALESCONCLUSIONES GENERALESDIVISIÓN DE TAREAS
TRATO A CLIENTES
SUPERVISIÓN, FLEXIBILIDAD
CREATIVIDAD, INNOVACIÓN
COLABORACIÓN
LÍDER CREATIVO: DIRIGA, ORGANICE
SERVICIOS CENTRALES
DIRECTORES
SUBDIRECTORES
GERENTES DE EMPRESA
INTERVENTORES
DIRECTORES DE ZONA
EMPLEADOS DE CAJA
DECISIONES GRUPALES = MAS CALIDAD DE
PERSPECTIVAS, EXPERIENCIAS Y CONOCIMIENTOS
CONCLUSIONES GENERALESCONCLUSIONES GENERALESA lo largo del trabajo hemos visto gran cantidad de aspectos que mejoran la productividad de los empleados y de la empresa; todos son uno, conseguir que permanezcan unidos crea sinergias y beneficios para la empresa mayores de los que nos podamos pensar; los clientes se dan cuenta de todo esto pues cuando se les ofrece servicios de calidad, nos responden fidelizandose con nosotros y confiando cada día mas.
Un cliente satisfecho es una unión de por vida con nuestra empresa creando un efecto en cadena por el cual nos recomendará a sus contactos y aumentaremos nuestros beneficios.
Estudiar si la experiencia es un factor relacionado con la motivación