Download - La Administración y Tipos de Gerentes
www.auladeeconomia.com
La Administración y Tipos de Gerentes
www.auladeeconomia.com
Nivelesadministrativos
Altonivel
Nivelintermedio
Mandos inferioresJera
rquí
a or
gani
zaci
onal
Plan
eaci
ónO
rgan
izac
ión
Dir
ecci
ón
Con
trol
www.auladeeconomia.com
Administradores del nivel superior o alta gerencia
• Gerentes de nivel alto:– Son los ejecutivos senior y los responsables de
la administración general.– Se les conoce como gerentes estratégicos.– Se concentran en aspectos de largo plazo:
supervivencia, crecimiento y eficacia.– Interactúan con personas y organizaciones
externas.– Los líderes de alto nivel eficaces tratan a las
personas como miembros valiosos de la organización.
www.auladeeconomia.com
Administradores de mandos medios o gerencia intermedia
• Gerente de nivel medio– A veces se les llama de gerentes tácticos.– Son responsables de traducir los objetivos,
metas y planes generales en objetivos, metas y actividades más específicas.
– Controlar y asesoran el desarrollo de los subordinados.
– Garantizar que sus subordinados mantengan el equilibrio entre los objetivos operativos a corto plazo y los estratégicos a largo plazo.
www.auladeeconomia.com
Administradores de primera línea o supervisión
• Gerente de nivel básico– Son llamados gerentes operativos.– Supervisan las operaciones de la
organización.– Se involucran directamente con los
empleados.– Implementan los planes específicos
desarrollados por los gerentes medios.– Son el enlace con el personal administrativo.
HABILIDADES GERENCIALES
www.auladeeconomia.com
Las habilidadesadministrativas o gerenciales
• Las habilidades son capacidades específicas que resultan del conocimiento, la información, la práctica y la aptitud.– Habilidades conceptuales, de diseño y de
toma de decisiones.– Habilidades humanas o interpersonales y de
comunicación.– Habilidades técnicas.
www.auladeeconomia.com
Habilidades conceptuales y de toma de decisiones
• Es la capacidad del gerente para reconocer aspectos complejos y dinámicos, de analizar los numerosos y conflictivos factores que éstos conllevan y resolver los problemas en beneficio de la organización y de sus miembros.
• Tales decisiones tienen un efecto profundo en el éxito de la organización.
www.auladeeconomia.com
Habilidades interpersonales y de comunicación
• Estas habilidades se relacionan con el trato con las personas; la capacidad de ser líder, de motivar y de comunicarse eficazmente con los demás.
• Es la capacidad que debe tener un gerente para interactuar con muchos tipos distintos de personas y de intercambiar información con ellas.
www.auladeeconomia.com
Habilidad técnica
• Es la capacidad de realizar una tarea especializada que comprende un método o proceso determinado.
• Los gerentes dependen menos de sus habilidades técnicas básicas mientras más suben en una organización, pero éstas le dan los antecedentes necesarios para sus nuevas responsabilidades.
www.auladeeconomia.com
Las habilidadesadministrativas o gerenciales
Altonivel
Nivelintermedio
Mandos inferioresJera
rquí
a or
gani
zaci
onal
Hab
ilid
ades
téc
nic
asHabilidades
humanas
Habilidades deconceptuali-
zacióny diseño
El ambiente externo
www.auladeeconomia.com
El ambiente externo
Supervivencia a largo plazo
Supervivencia a largo plazo
UtilidadesUtilidades
Finalidad dela empresaFinalidad dela empresa
www.auladeeconomia.com
La empresa y su entorno
• Sistema Abierto.
• Cambios constantes y acelerados
• Labor Gerencial:– Evitar resistencia.
• Las empresas intercambian recursos con el entorno y dependen de él.
• El proceso global.
www.auladeeconomia.com
Ambiente externo
• Son todas las fuerzas relevantes fuera de los límites de la compañía.
• Por relevante se entienden todos los factores a los que los gerentes deben prestar atención para ayudar a sus organizaciones a competir con eficacia para sobrevivir.
www.auladeeconomia.com
Ambiente externo
Organización
Competencia indirecta
Competencia Directa
Estructura de
distribución y ventas
Competencia potencial
Clientes
Sistema político -legal
Sistema económico
Variables tecnológicas
Medio ambiente o Ecosistema
Sistema socio
cultural
Macroambiente
Ambiente Competiti
vo
www.auladeeconomia.com
Macroambiente
• Son aquellos factores del medio que influyen en todas o en casi todas las organizaciones de un determinado país o región.
• Para su análisis, se dividirá en:– medio ambiente natural o ecosistema,– sistema económico,– sistema político-legal y– sistema sociocultural.
www.auladeeconomia.com
Macroambiente
• En importante resaltar que todos estos elementos condicionan y son condicionados por las variables tecnológicas presentes.
www.auladeeconomia.com
Sistema político - legal
• Es aquel que rige los asuntos públicos, el gobierno del estado y el manejo del poder.
• Tiene una fuerte conexión con el conjunto de leyes del país, ya que, en buena medida, la manera como se ejerce y se distribuye el poder político que está condicionado por dichas leyes.
www.auladeeconomia.com
Sistema político - legal
• Las políticas del gobierno:– imponen limitaciones estratégicas,– y proporcionan oportunidades a través de las
leyes fiscales, políticas económicas y reglamentos para el comercio internacional.
www.auladeeconomia.com
Sistema económico
• Es el sistema de una nación para asignar sus recursos entre sus ciudadanos.
• Es un sistema muy complejo y se encuentra relacionado con aspectos sociales, culturales, políticos y legales, los que estimulan o no, el desarrollo y comportamiento de toda organización
www.auladeeconomia.com
Sistema económico
• Ejemplo:– Cuando las tasas de interés y la inflación
influyen en la disponibilidad y en el costo del capital, en la capacidad para expandirse, en los precios, en los costos y en la demanda de los consumidores de los productos.
www.auladeeconomia.com
Medio ambiente natural o ecosistema
• Está en función de todo el conjunto de recursos naturales que los hombres han usado y explotado durante toda la historia para satisfacer sus necesidades y generar las diversas culturas y el progreso tecnológico.
www.auladeeconomia.com
Medio ambiente natural o ecosistema
• Algunos de estos recursos son renovables, como la madera y otros no, como es el caso del petróleo.
• Las organizaciones transforman esos recursos y los devuelven al medio ambiente en la forma de productos y servicios ya elaborados para uso o consumo de la sociedad.
www.auladeeconomia.com
Demografía
• Es el estudio estadístico de las características de un grupo humano que son susceptibles de ser medidas o contadas, ya sea en determinado momento o por medio de su historia.
• Ejemplo: el número de hogares, el número de personas por edad, sexo, raza, educación o profesión.
www.auladeeconomia.com
Demografía
• Es la medida de diversas características de los pueblos, que comprende grupos u otras unidades sociales.
• Los gerentes deberán formularse planes estratégicos para integrar, retener, capacitar y motivar a personas de diversos antecedentes demográficos con las habilidades necesarias para alcanzar la misión de la empresa.
www.auladeeconomia.com
El sistema sociocultural
• Se compone del conjunto de factores que condicionan que un grupo de individuos se comporte de la manera como lo hace, por lo que se puede afirmar que se desarrolla por medio de la interacción humana y es resultado de la experiencia.
www.auladeeconomia.com
El sistema sociocultural
• Las tendencias sociales con respecto a la manera en que las personas piensan y se conducen tienen implicaciones importantes para la administración de la fuerza de trabajo, las acciones sociales corporativas y las decisiones estratégicas acerca de los productos y los mercados.
www.auladeeconomia.com
El ambiente competitivo
Competencia indirecta
Estructura de
distribución y ventas
Clientes
Competencia potencial
Competencia directa
www.auladeeconomia.com
El ambiente competitivo
• Comprende a las organizaciones específicas con las cuales interactúa la organización.
• Incluye:– El poder de los clientes– El poder de la competencia potencial.– Competencia indirecta.– El poder de la competencia directa.– La estructura de distribución y venta
www.auladeeconomia.com
El ambiente competitivo
• Los gerentes de éxito hacen más que simplemente reaccionar al ambiente:– actúan de tal forma que de hecho moldean o
modifican el ambiente de la organización.
www.auladeeconomia.com
Clientes
• Son aquellas personas u organizaciones que adquieren y utilizan los productos o servicios de la empresa.
• El objetivo de toda empresa o institución es satisfacer las necesidades y deseos de sus clientes u usuarios.
www.auladeeconomia.com
Clientes
• Los clientes, sus necesidades y preferencias, son una parte esencial para el nacimiento, desarrollo y consolidación de una empresa.
• Los clientes son importantes para las organizaciones ya que exigen precios menores, mayor calidad, especificaciones únicas para los productos o un mejor servicio.
www.auladeeconomia.com
Servicio al cliente
• Significa proporcionar a los clientes lo que quieren o necesitan, en la forma que lo desean y a la primera oportunidad.
• Esto depende de la velocidad y lo confiable que una organización sea para entregar sus productos o servicios.
www.auladeeconomia.com
Competencia directa
• Son aquellos individuos u organizaciones que ofrecen productos o servicios similares y que, por ende, se dirigen al mismo mercado.
• Así, por ejemplo, los competidores de la línea área Taca, son otros aerolíneas como Mexicana, Aero Perú, Delta Air Lines, Air Madrid, entre otras.
www.auladeeconomia.com
Competencia indirecta
• Son aquellos individuos u organizaciones que ofrecen productos o servicios que, aun cuando no son similares, si cubren la misma necesidad.
• Los competidores indirectos de una línea área, por ejemplo, son las empresas de autobuses y ferrocarriles, por lo menos en distancias cortas y medias.
www.auladeeconomia.com
Competencia indirecta
• La competencia indirecta de un canal de televisión, puede ser la empresa que renta videos, e incluso editoriales, pueden ofrecer al consumidor un entretenimiento para sus tiempos libres.
www.auladeeconomia.com
Competencia potencial
• Son aquellos individuos u organizaciones que pueden convertirse en competencia directa o indirecta de una organización.
• Por ejemplo, con los tratados libre de comercio, en un futuro próximo, los transportistas de los países que lo firman podrán ser competidores potenciales de los transportistas de esos lugares.
www.auladeeconomia.com
Estructura dedistribución y ventas
• De alguna manera, todos los productos o servicios tienen que llegar físicamente al consumidor final.
• Aunque esto puede sonar simple, esta estructura puede alterarse e involucrar al administrador en una decisión estratégica:– ¿de qué manera, por medio de qué vía o
canal de distribución se quiere entregar y vender el producto?
www.auladeeconomia.com
Análisis ambiental:Respuesta al ambiente y selección
• Todo gerente o administrador de cualquier organización deben estar alerta a los cambios del entorno, para poder reaccionar favorablemente ante ellos.
• Esta adaptación se debe dar mediante la búsqueda del mejor enfoque para una situación dada.
www.auladeeconomia.com
Análisis ambiental:Respuesta al ambiente y selección
• Si los gerentes no comprenden la manera en la que el ambiente influye en sus organizaciones o no pueden identificar oportunidades o amenazas
• Su capacidad para tomar decisiones y ejecutar planes estará limitada.
www.auladeeconomia.com
Análisis ambiental:Respuesta al ambiente y selección
• La información ambiental oportuna y precisa es decisiva para operar un negocio.
• La información sobre el ambiente no siempre está disponible fácilmente.
www.auladeeconomia.com
Análisis ambiental
• Por incertidumbre ambiental se entiende que los gerentes no tienen información suficiente sobre el entorno.
• A medida que aumenta la incertidumbre ambiental, los gerentes deben desarrollar técnicas y métodos para recopilar, seleccionar e interpretar información acerca del ambiente.
www.auladeeconomia.com
Análisis ambiental
• La incertidumbre se desprende de dos factores:– Complejidad: se refiere a la cantidad de
temas que un gerente debe atender, así como la interconexión entre ellos.
– Dinamismo: se refiere al grado de cambio discontinuo que se da dentro de la industria.
www.auladeeconomia.com
¿Cuáles son y qué consisten las dimensiones del medio ambiente?
1. La dinámica del medio: puede ir de extremadamente estable a muy cambiante.
2. La complejidad del medio: califica si el entorno tiene muchos y diferentes elementos entre sí; o pocos elementos.• Probamente varios pero que se pueden
agrupar en unos cuantos en virtud de que funcionan de manera homogénea.
www.auladeeconomia.com
¿Cuáles son y qué consisten las dimensiones del medio ambiente?
• Aunque en ambas dimensiones se trabaja en un continuo, esta situación ubicará únicamente en los extremos para simplificar el análisis.
• Se obtienen cuatro situaciones posibles:– Tipo I. Simple y estable– Tipo II. Simple y dinámico– Tipo III. Complejo y estable– Tipo IV. Complejo y dinámico
www.auladeeconomia.com
Tipo I. Simple y estable
• Características:– Utilización de estructuras burocráticas y
mecanicistas.– Llevan a cabo tareas altamente repetitivas.– Gran perfección técnica y disminución de
costos.– Dificultad para la percepción de posibilidades
de cambio.– Tipo de empresa: Ensambladora de
automóviles.
www.auladeeconomia.com
Tipo II. Simple y dinámico
• Características:– No utilizan sistemas y procedimientos formales
y rígidos.– Se adapta hacia el medio ambiente al poder de
compartir la visión, valores y objetivos con los individuos que conforman la organización.
– Tiende a un enfoque humanista.– Debido al medio ambiente simple, se favorece
la centralización.– Tipo de empresa: Instituto de investigación.
www.auladeeconomia.com
Tipo III. Complejo y estable
• Características:– Utilización de estructuras burocráticas y
mecanicistas de forma mediana.– Alta inflexibilidad hacia al cambio.– Gran dependencia de la experiencia de los
miembros que conforman la organización.– Fomenta una alta descentralización.– Tipo de empresa: Compañía aseguradora.
www.auladeeconomia.com
Tipo IV. Complejo y dinámico
• Características:– Interacción constante en sus miembros.– Fuerte convicción de integrantes con valores
organizacionales: marca en gran medida las líneas de acción a seguir.
– Tiende a un enfoque de tipo humanístico.– Fomenta la alta descentralización.– Orienta su estructura en pequeñas unidades,
altamente adaptables a la contingencia.– Ejemplo: Despacho de consultoría en
administración o contabilidad.