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Social Media MetricsMedir, analizar y aprovechar
L t d t b l táLa gente accede a tu web por canales que no estás midiendo.Además, hablan de ti en foros que no controlas.
2Fuente: Wired.com
Además, hablan de ti en foros que no controlas.
HABLANDO DE ROI BUSCAMOS...
engagementinfluenciatr sttrustretención de clientesatenciónatenciónparticipación… vs.
$$$$$$$$
ESQUEMA DE INVERSIÓN EN SOCIAL MEDIA
Inversión Participación con impacto no económico. Impacto económico
ROI INCOMPLETO
CONVERSACIÓN : NO ROI, SÍ VALOR
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UN ERROR DE BASE
Fijarnos en el número de followers o en otros indicadores no basados en objetivos reales.reales.
LO SIENTO, PERO NO HAY...
Fórmulas mágicasFórmulas mágicasHerramientas perfectas
KPI clavesKPI claves
SÍ HAY INTENTOS FALLIDOS...
¿Se han¿Se han ahorrado
muchos focusgroups? ¿Iban
a hacer alguno?alguno?
No hanNo han ahorrado. No
hay ROI.hay ROI.
Fuente: Frogloop
E t Q é di ?Entonces… ¿Qué medir?Medir según tus objetivos
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ESCOGER TIPOS DE OBJETIVOS
Producto
Clientes MKT Ventas
Corporativo
SELECCIONAR OBJETIVOS
FeedbackTesting
Crowdsourcing
FeedbackTesting
Crowdsourcing
Tráfico a webMejorar
posicionamientoN
Tráfico a webMejorar
posicionamientoN
Nuevos clientesClientes
recurrentesC l d t
Nuevos clientesClientes
recurrentesC l d t
Encontrar candidatos
Com. Interna
Encontrar candidatos
Com. InternaAt. ClienteEncuestasAt. ClienteEncuestas
Nuevos mercadosExpandir mensaje
N l
Nuevos mercadosExpandir mensaje
N l
Canal de ventaNuevos
mercados
Canal de ventaNuevos
mercadosFidelizar
empleados
Compartir
Fidelizarempleados
CompartirNuevo canal com. clientesNuevo canal com. clientes
Compartir conocimientos
Compartir conocimientos
TRASLADARLOS A INDICADORES
Número de visitasVisitas
Número de visitasVisitas
Ventas recurrentesMenciones
Ventas recurrentesMenciones
Candidatos contactadosMejoras en
Candidatos contactadosMejoras en
Impresiones orgánicas
Clics
Impresiones orgánicas
ClicsVisitas recurrentes
Tasa de reboteUbicación de los usuarios
Visitas recurrentes
Tasa de reboteUbicación de los usuarios
Menciones positivasFeedback
sobre productos
Menciones positivasFeedback
sobre productos
Mejoras en encuestas
satisfacciónIncremento
productividad
Mejoras en encuestas
satisfacciónIncremento
productividad
ClicsVisitas
ReferenciasNuevas
ClicsVisitas
ReferenciasNuevas los usuarios
Tiempo de visita
los usuariosTiempo de
visita
pGanancias generadas
pGanancias generadas
ppvisitas/recurrent
esFrecuencia de
visitas
visitas/recurrentes
Frecuencia de visitas
Có di l ?¿Cómo medirlos?Let’s talk about football…
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DISEÑAR ACCIONES SEGÚN INDICADORES
• Definir KPI de objetivos reales y medibles
Los objetivos deben condicionar las accionescondicionar las acciones.Un chute enfocado a la portería es clave para sumar un goles clave para sumar un gol.
EN EL ”PARTIDO”, NO OLVIDAR...
ESPECTADORES• La medición no acaba en Facebook. Hay más que tu propio
terreno de juego. Las métricas no deben olvidar blogs, microblogs, foros…
JUGADORES EN EL TERRENO DE JUEGOJUGADORES EN EL TERRENO DE JUEGO• La marca no es un solo nombre: son personas, productos,
competencia actividades patrocinios sectorcompetencia, actividades, patrocinios, sector...
LIGA• Medimos evolución: metas en el tiempo.• Cada gol suma.
EJEMPLO
Objetivo clave Ventas
Objetivo sección Conseguir clientes recurrentes
KPI • Incremento de usuarios recurrentes ( + XX%)
G t d h li f t• Gente que descarga o hace clic una oferta
Acción Oferta o descuento con cupones numerados en redes sociales condicionado a segunda compra.
Cuadro modelo: Yonfoog
E h dEscuchar y aprenderMedir más allá de tu comunidad…
“Monitoring data is only valuable if metrics relevant to a company are being tracked, analyzed, then applied to improving a Social Media Marketing (SMM) strategy”.
(Social Times - The 10 Social Media Metrics Your Company Should Monitor)
LA BASE SIEMPRE ES ESCUCHAR
• No ver números totales, sino evolución.
V ú i ifi d if• Ver números como significado, no como cifras..
BUSCAR INFORMACIÓN ÚTIL QUE ESCUCHAREjemplo: Social Media Meter by King eClientEjemplo: Social Media-Meter by King-eClient
TemáticoEvolución
Análisiscualitativo Más allá de
P é?¿Para qué?Fijar objetivos
Definir acciones según KPIDefinir acciones según KPIEscuchar para saber cómo evolucionamos
…¿No es demasiado esfuerzo?
USUARIOS, USUARIOS, USUARIOS
Estudio calcula valor de usuario: $3,6$3,6
Fuente: Estudio Virtue - Facebook Noticias
USUARIOS SIN VALOR
Pueden valer incluso menos…
VS. USUARIOS DE VALOR
LO QUE ES INCALCULABLE ES EL VALOR DE LOS APASASIONADOSVALOR DE LOS APASASIONADOSDE LA MARCA.
M l l f ¿Merece la pena el esfuerzo de medir su actividad?de medir su actividad?
Por qué no seguir mirando el número de followers
ROI HOY ES: RISK OF IGNORING
• Información útil• Acciones directas al target• Conversación abierta y sincera
Contacto directo• Contacto directo• Grandes resultados con inversiones pequeñas ….
LA PÉRDIDA DE ROI ESLA PÉRDIDA DE ROI ES
SEGUIR PLANTEANDO
ACCIONES SIN FIJAR ACCIONES SIN FIJAR
ANTES OBJETIVOS
MEDIBLES.
¡Gracias!
adrianafreixa
martes, 30 de noviembre de 2010