JORNADAS TÉCNICAS AES/APROSER
“LA CALIDAD EN LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DE SEGURIDAD: UN RETO PERMANENTE EN UN MERCADO EN TRANSFORMACIÓN”
EL TRANSPORTE DE FONDOS
SICUR, 26/2/04
Un mercado en transformación
•En el límite de rentabilidad.•Poco valor percibido por parte de los clientes.•Existen iniciativas para disminuir el coste disminuyendo el volumen:
•En manipulado (Módulos).•En transporte (Rutas Compartidas o Medios Alternativos).
•Dificultad para crecer:•Por precio•Por volumen
SITUACIÓN ACTUAL
Un mercado en transformación
•Mayor competencia.•Disminución del volumen (por competencia y por modificación procesos cliente).•Pérdida de eficiencia por:
•disminución de volumen•cambio legal•aumento inseguridad•medios alternativos
RIESGOS
Esta situación obliga a...
Un mercado en transformación
COSTE
…aumentar la EFICIENCIA
= +CALIDAD y -COSTE de
los servicios actuales y...
NUEVOS SERVICIOS
…buscar NUEVOS
SERVICIOS.
CALIDAD
1.- Calidad: áreas de mejora según mercado...
FIABILIDAD•FIABILIDAD EN EL CONTAJE
•RESOLUCIÓN INCIDENCIAS EN 24 HORAS
INFORMACIÓN•INFORMACIÓN ADMINISTRATIVA
•FACTURACIÓN DE SERVICIOS
ATENCIÓN
•ATENCIÓN AL CLIENTE.
•PUNTUALIDAD Y SERVICIOS NO
REALIZADOS.
…sobre las que estamos trabajando
FIABILIDAD
•GRABACIÓN INTEGRAL Y DE ALTA DEFINICIÓN DEL CONTAJE.•DEMOSTRACIÓN DEL VALOR REAL SACAS EN EL PROCESO DE APERTURA.•PROCESO SEGUIMIENTO INCIDENCIAS.
INFORMACIÓN
•ENVÍO ELECTRÓNICO DE CERTIFICADOS QUE PERMITA LA ALIMENTACIÓN DIRECTA CUENTAS CONTABLES.•SEGUIMIENTO Y CONFIRMACIÓN DE SERVICIOS (TRACK & TRACE).•ENVÍO ELECTRÓNICO DE FACTURAS (FARO).
ATENCIÓN
•ESTANDARIZACIÓN ENCUESTAS CALIDAD.•DEFINICIÓN, SEGUIMIENTO Y ENTREGA A CLIENTES DE KPIs.•FORMACIÓN EN ATENCIÓN CLIENTES A PORTEADORES (INTERFASE CLIENTE).
2.- Costes
•Delimitación elementos base de coste.•Fijación objetivos de coste por elemento.•Desarrollo de planes individuales por elemento.•Seguimiento mensual de cumplimiento.
Resultados 2003 (real vs. ppto.):•Personal (70% coste): ahorro 7%.•Vehículos (8% coste): ahorro 7%.•Maquinaria procesado efectivo (3% coste): ahorro 14%.•Resto gastos (seguros, transportes, materiales operativos, reparaciones inmuebles…) (16% coste): ahorro 20%.
3.- Nuevos Servicios
El modelo actual de transporte de fondos se encuentra en fase de agotamiento.
Esto obliga a...
…incremento de la EFICIENCIA (ecuación COSTES-CALIDAD)...
…incorporando NUEVOS SERVICIOS...
…evolucionando desde un TRANSPORTISTA hasta un PROVEEDOR INTEGRAL DE
SOLUCIONES DE GESTIÓN DE EFECTIVO.
Mercado de la Gestión del Efectivo
Punto SeguroPagos
ElectrónicosCustodia
Canje EfectivoFabricación Moneda
ATMs
Transporte Tradicional
Transporte Internacional
Servicio Caja
-100
0
100
200
300
400
500
600
700
Crecimiento
Tam
año
Mer
cad
o
Mercado de la Gestión del Efectivo
Punto SeguroPagos Electrónicos
Custodia Canje Efectivo
Fabricación Moneda
ATMs
Transporte Tradicional
Transporte Internacional
Servicio Caja
-100
0
100
200
300
400
500
600
700
Rentabilidad
Ta
ma
ño
Me
rca
do
Esta evolución obliga a...
TECNOLOGÍA
…adaptar la TECNOLOGÍA
a las nuevas necesidades
del negocio...
RECURSOS HUMANOS
…adaptando los
RECURSOS HUMANOS.
Tecnología
Compromiso interno de la compañía:•Estrategia Clave del Grupo: Innovación.•Objetivo Estratégico: 1% facturación destinado a proyectos innovación.
Ejemplos:•GPS con actuación sobre vehículo.•Incorporación sistemas expertos de previsión efectivo.•Terminales portátiles con tecnología wi-fi y GPRS.•Escaneado y archivo óptico de albaranes (OCR).•Incorporación optimizador de rutas.•Utilización de mezclador imágenes “digital video titler” para superposición imágenes CCTV y salida máquinas procesado.
Recursos Humanos
La adaptación de los Recursos Humanos debe producirse...
…desde los vigilantes y
contadores, como usuarios de sistemas
avanzados...
…hasta una adaptación de la dirección a los nuevos retos del negocio...
… como una tarea fundamental del Dpto. RRHH, sobre las bases de:
•Formación.•Desarrollo del Personal.•Planes de Carrera.
Conclusión
El principal reto en el Transporte de valores es TRANSFORMAR:
El negocio tradicional de TRANSPORTE DE VALORES...
…en un negocio de GESTIÓN INTEGRAL DEL EFECTIVO...
•…integrándonos en los procesos de negocio de los clientes.•…proporcionando información fiable en todas las etapas.•…estimando y anticipando las necesidades a cada nivel.