A
Modelos de Calidad UANE
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL
NOROESTE
Materia: Modelos de Calidad
Catedrático: MC. Alejandro Garza
Alumnos: Ma. Gpe. Zoraya Alvarado D.
Laura Pérez Castro
Melina Azeneth Pimentel Puente
Francisco Rodríguez Uvalle
Sabinas, Coah. 28 de Marzo de 2015
B
Modelos de Calidad UANE
Proyecto Final: Implementación de la Norma
ISO 9001:2008 en el Proceso de Vinculación de
la Universidad Autónoma del Noroeste
Campus Sabinas
C
Modelos de Calidad UANE
CONTENIDO 1. INTRODUCCIÓN 1
2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA 2
3. JUSTIFICACIÓN 3
4. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS 4
4.1 OBJETIVO GENERAL. 4
4.2 OBJETIVOS ESPECIFICOS. 4
5. MARCO REFERENCIALES 5
5.1 MARCO TEÓRICO. 5
5.1.1 PALABRAS CLAVES: CALIDAD, CLIENTE, VINCULACIÓN, VINCULACIÓN
ACADÉMICA, VINCULACIÓN TECNOLÓGICA. 5
5.1.2 NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008 9
5.2 MARCO CONCEPTUAL. TERMINOLOGÍA. 13
6. MARCO ADMINISTRATIVO 15
6.1 ANTECEDENTES. 15
6.2 POLÍTICA EDUCATIVA. 15
6.2.1 MISIÓN. 15
6.2.2 VALORES 15
6.2.3 UANE: INDICADORES INSTITUCIONALES. 16
6.3 ESTRUCTURA ORGÁNICA, UANE, CAMPUS SABINAS. 17
7. MODELO EDUCATIVO. 18
8. DESARROLLO Y APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2008 EN EL PROCESO DE
VINCULACIÓN ACADÉMICA Y TECNOLÓGICA EN LA UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DEL
NORESTE, CAMPUS SABINAS. 19
8.1 VINCULACIÓN ACADÉMICA Y TECNOLÓGICA DE LOS ALUMNOS DE UANE. 19
8.1.1. REGISTRO DE CANDIDATOS. 20
8.1.2. SOLICITUD DE PERSONAL. 21
8.2. PROCESO: VINCULACIÓN UANE CAMPUS SABINAS 22
8.3. ENFOQUE DE PROCESOS: IMPLEMENTACIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA
EFECTIVIDAD DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD. 22
8.3.1. CICLO DEL PHVA DEL PROCESO DE VINCULACIÓN. 22
8.4. REQUISITOS OBLIGATORIOS DE LA NORMA ISO 9001:2008. 23
9. ANEXOS 37
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Modelos de Calidad UANE
1. INTRODUCCIÓN
Los cambios en la sociedad a nivel mundial, sobre todo en lo económico y tecnológico, efectuado
en el transcurso de la última década, han obligado a una transformación en los modelos y
paradigmas de desarrollo, lo que ha provocado que las organizaciones, de todo tipo, que no se han
renovado, en su estructura, en lo relacionado con su desarrollo organizacional o en lo referente a su
forma de gestión, se están quedando obsoletas y presentan como síntomas de dicha obsolencia “la
baja calidad”.
Este trabajo se presenta como un requisito primordial de Proyecto Final en la materia de Modelos
de Calidad en el cual se pretende plantear la Implementación de la Norma ISO 9001:2008, en el
ámbito educativo en el proceso de vinculación de la Universidad Autónoma del Noreste, UANE,
Campus Sabinas, como una nueva cultura de la calidad en las organizaciones.
El desarrollo de los antecedentes, descripción y definición del problema se sitúan, en el panorama
actual que se vive cada vez que los medios de información incorporan la filosofía de la calidad
como una metodología para alcanzar la satisfacción de sus clientes. Estamos habituados a
identificar lo que mi “cliente” requiere o necesita, trabajamos arduamente para el cumplimiento de
estas metas, creyendo así que nuestra tarea finaliza en el momento en que hacemos tangible en
servicios la respuesta a esa necesidad, de tal forma que siempre quedemos satisfechos y conformes
de que hicimos un trabajo de calidad.
Hace algunos años se ha generalizado el término “calidad” en las instituciones educativas
principalmente en las universidades, pues sus esfuerzos están encaminados a ser competentes ante
la sociedad, es decir, no tan solo vivir de la popularidad o del prestigio por glorias pasadas, lo que
se pretende es mantenerse activo, capacitado, apto, implementando un Sistema de Gestión de
Calidad, que marca la Norma ISO 9001:2008, que busca optimizar los recursos, mejorar las
operaciones de las instituciones incrementar la satisfacción de los clientes, trabajar en la búsqueda
de la eficacia y eficiencia de las organizaciones, y proporcionar confianza en los clientes.
Finalmente este proyecto está documentado con la información de la Universidad Autónoma del
Noreste, UANE, del orden privado en el sector educativo, que nos proporcionó para la
Implementación del Modelo del Sistema de Gestión de Calidad en mencionado proceso, procurando
que en un futuro sirva como base para la certificación de la universidad.
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Modelos de Calidad UANE
2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA
La Universidad Autónoma del Noreste, Campus Sabinas no cuenta con la certificación de la Norma
ISO 9001:2008 en ninguno de sus procesos. Para cumplir con los requisitos de este proyecto
nuestro enfoque será en cuanto a la vinculación académica y tecnológica de la institución, es decir,
la conexión de esta institución con el sector laboral en visitas a las empresas de la región
carbonífera y seguimiento a egresados. Se hace ineludible mediante un instrumento de apoyo que
evidencie la aplicación de dicha norma para implementar un sistema de gestión de calidad.
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Modelos de Calidad UANE
3. JUSTIFICACIÓN
Debido a que en la UANE no cuenta con un sistema de gestión de calidad es necesaria la
implementación del mismo para el control del proceso de vinculación al cual hacemos referencia en
este proyecto.
La aplicación del término de calidad de los productos y servicios en el ámbito educativo en los
mercados internos e internacionales, es hoy en día un factor decisivo en la subsistencia de las
instituciones educativas de nivel superior, ya que apuntan hacia la competitividad de las mismas.
Así como la industria de la manufactura y los servicios cambiaron su concepción de calidad, la
educación debe hacer lo mismo.
Cuando se habla de la calidad este vocablo a veces puede ser interpretado algo ambiguo, sobre todo
si se ve en conjunto con el término educación, cada persona o entidad puede enfocar este concepto
más a la satisfacción de sus propias necesidades que a la esencia misma del concepto, la
complejidad de la calidad puede partir desde allí, desde su interpretación y su aplicación en el
ámbito educacional.
El primer paso en el cambio conceptual, es aceptar que la educación es un producto. Basta para ello
acordar la definición de producto como "resultado de un proceso”. La educación es el resultado de
un proceso, entendido como la mejora en los conocimientos, las aptitudes intelectuales,
competencias, hábitos y actitudes del educando y al final la obtención del perfil del egresado, como
un producto final del proceso.
El segundo paso es aceptar que, quienes reciben la educación son los clientes, definiendo cliente
como persona u organización que recibe un producto. En el contexto de la educación, los clientes de
una organización educativa pueden ser: educandos; padres o tutores; organizaciones que contratan
servicios educativos.
La sociedad es la parte interesada en la calidad de la educación. Se asume que parte de las
necesidades y expectativas de la sociedad, y están representadas por el conjunto de regulaciones que
se aplican a la actividad educativa. Así, el tercer punto en el cambio conceptual es aceptar la
definición de calidad: “cumplir siempre los requisitos de los clientes de la organización educativa".
El término de calidad es con la finalidad de auxiliar a las instituciones educativas a relacionar los
conceptos sobre sistemas de gestión de la calidad de las normas ISO con la práctica educativa.
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Modelos de Calidad UANE
4. OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS
4.1 OBJETIVO GENERAL.
Describir los pasos metodológicos para la implementación de la Norma ISO 9001:2008 en el
proceso de vinculación académica y tecnológica de la Universidad Autónoma del Noreste, Campus
Sabinas.
4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS.
- Planificar el diseño metodológico más apropiado de la Norma ISO 9001:2008.
- Implementar la aplicación del diseño del SGC, ISO 9001:2008, en el proceso de vinculación
académica y tecnológica.
- Verificar que se realice el seguimiento y la medición de los procesos respecto al SGC, los
objetivos, las metas y los requisitos legales e informar sobre los resultados.
- Tomar acciones para mejorar continuamente el desempeño del SGC.
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Modelos de Calidad UANE
5. MARCO REFERENCIALES
5.1 MARCO TEÓRICO.
Con el objeto de construir el marco teórico, es necesario investigar la bibliografía existente sobre las
principales temáticas para lograr dar el panorama del proyecto.
5.1.1 PALABRAS CLAVES: CALIDAD, CLIENTE, VINCULACIÓN, VINCULACIÓN
ACADÉMICA, VINCULACIÓN TECNOLÓGICA.
La calidad es una herramienta básica para una propiedad inherente de cualquier cosa que permite
que la misma sea comparada con cualquier otra de su misma especie. La palabra calidad tiene
múltiples significados. De forma básica, se refiere al conjunto de propiedades inherentes a un objeto
que le confieren capacidad para satisfacer necesidades implícitas o explícitas. Por otro lado, la
calidad de un producto o servicio es la percepción que el cliente tiene del mismo, es una fijación
mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del
mismo para satisfacer sus necesidades. Por tanto, debe definirse en el contexto que se esté
considerando, por ejemplo, la calidad del servicio postal, del servicio dental, del producto, de vida,
etc. Para nuestro acometido usaremos el término de “calidad” inmerso en el Artículo 3º
Constitucional, y dice:
…TODO INDIVIDUO TIENE DERECHO A RECIBIR EDUCACIÓN. EL ESTADO –
FEDERACIÓN, ESTADOS, DISTRITO FEDERAL Y MUNICIPIOS–, IMPARTIRÁ
EDUCACIÓN PREESCOLAR, PRIMARIA, SECUNDARIA Y MEDIA SUPERIOR.
LA EDUCACIÓN PREESCOLAR, PRIMARIA Y SECUNDARIA CONFORMAN LA
EDUCACIÓN BÁSICA; Y HASTA LA MEDIA SUPERIOR SERÁN OBLIGATORIAS.
(REFORMADO MEDIANTE DECRETO PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE
LA FEDERACIÓN EL 9 DE FEBRERO DE 2012)
LA EDUCACIÓN QUE IMPARTA EL ESTADO TENDERÁ A DESARROLLAR
ARMÓNICAMENTE, TODAS LAS FACULTADES DEL SER HUMANO Y
FOMENTARÁ EN ÉL, A LA VEZ, EL AMOR A LA PATRÍA, EL RESPETO A LOS
DERECHOS HUMANOS Y LA CONCIENCIA DE LA SOLIDARIDAD
INTERNACIONAL, EN LA INDEPENDENCIA Y EN LA JUSTICIA.
(REFORMADO MEDIANTE DECRETO PUBLICADO EN EL DIARIO OFICIAL DE
LA FEDERACIÓN EL 10 DE JUNIO DE 2011)
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Modelos de Calidad UANE
EL ESTADO GARANTIZARÁ LA CALIDAD EN LA EDUCACIÓN OBLIGATORIA
DE MANERA QUE LOS MATERIALES Y MÉTODOS EDUCATIVOS, LA
ORGANIZACIÓN ESCOLAR, LA INFRAESTRUCTURA EDUCATIVA Y LA
IDONEIDAD DE LOS DOCENTES Y LOS DIRECTIVOS GARANTICEN EL
MÁXIMO LOGRO DE APRENDIZAJE DE LOS EDUCANDOS.
La Secretaría de Educación Pública generó el programa integral de fortalecimiento institucional,
como una estrategia para apoyar a las instituciones de educación superior para que lograran mejores
niveles de calidad en sus programas educativos y en los servicios que ofrecían. Dichos programas
incluyen a universidades públicas, estatales y privadas, universidades politécnicas, universidades
tecnológicas y otras instituciones afines (SEP, 2005).
Así este término de calidad se ha convertido en las últimas décadas en el complemento
indispensable, generando en la mayoría de los casos una ventaja competitiva, sin embargo este ha
ido avanzando hasta convertirse en una cultura.
Del latín cliens, el término cliente es un término que puede tener diferentes significados, de
acuerdo a la perspectiva en la que se analice.
En eco
nomía el concepto permite referirse a la persona que accede a un producto o servicio a partir de un
pago. Existen clientes constantes, que acceden a dicho bien de forma asidua, u ocasionales, aquellos
que lo hacen en un determinado momento, por una necesidad puntual.
En este contexto, el término es utilizado como sinónimo de comprador (la persona que compra el
producto), usuario (la persona que usa el servicio) o consumidor (quien consume un producto o
servicio).
Cabe mencionar que los especialistas en marketing y ventas suelen distinguir entre distintas clases
de clientes. Los clientes activos son los que, en la actualidad, concretan compras de manera
frecuente. Los clientes inactivos, en cambio, hace tiempo que no realizan una compra por lo que es
probable que estén satisfaciendo sus necesidades con la competencia.
Por otro lado, existen los clientes satisfechos o clientes insatisfechos, de acuerdo al tipo de
resultado que haya tenido el intercambio comercial. Los clientes tiene necesidades que la empresa
o el vendedor debe satisfacer. Estas necesidades generan en el individuo una serie de expectativas
con respecto al producto o servicio. Si dichas expectativas son frustradas, es decir, si las
necesidades no son satisfechas, es muy probable que el cliente deje de comprar en aquel sitio o, más
específicamente, el producto en cuestión.
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Modelos de Calidad UANE
Este principio básico de la mercadotecnia dio lugar al famoso postulado que señala que “el cliente
siempre tiene razón”. La empresa, por lo tanto, debe centrar sus esfuerzos en la satisfacción del
cliente, ya que un cliente satisfecho seguirá comprando y gastando su dinero en la empresa.
En el ámbito del derecho, por último, el cliente es una persona que está bajo la tutela,
representación o protección de otra (como un abogado): “Mi cliente se niega a declarar”. En estos
casos, el abogado es el portavoz del individuo, quien dirigirá el guión de lo que el mismo deba
expresar al subir al estrado y se encargará de estudiar el caso de forma que pueda conseguir, a
través del uso de sus propios recursos, que la persona obtenga un resultado favorable en el veredicto
del jurado.
En la Antigua Roma se conocía como cliente a esa persona que dependía de un mecenas o
benefactor. De este modo, un individuo que no podía alcanzar la ciudadanía de forma legal tenía
una especie de protección.
Por otro lado, en el ámbito de la informática se conoce como cliente el equipo que utiliza los
recursos que le brinda otro, que recibe el nombre de servidor; esto se realiza de forma remota.
Finalmente, en psicología, existe un tipo de terapia que se conoce como “centrada en el cliente” que
sirve para tratar a una persona teniendo en cuenta sus relaciones, es decir, su forma de establecer
contacto con su entorno. Se trata de un tipo de terapia no directiva.
Vinculación es un término jurídico e historiográfico que describe la situación de la propiedad
durante el antiguo régimen. Significaba la sujeción de los bienes para perpetuarlos en un
determinado empleo y en el orden sucesorio dispuesto por el fundador del vínculo. Suele emplearse
en plural (vinculaciones). Los bienes quedaban inmovilizados en determinadas familias o
instituciones, impidiendo su reparto por herencia o su venta o enajenación por cualquier motivo
(incluidas las deudas o las cargas fiscales), con lo que quedaban perpetuamente fuera del mercado,
además de reducir la base hacendística de la monarquía. También se denominan "vinculaciones" el
conjunto de instituciones jurídicas que convierten en inalienables los bienes a los que afectan.
Bienes vinculados eran: en los ayuntamientos, los bienes comunales y los bienes de propios; en la
nobleza el mayorazgo (denominación propia del antiguo régimen en España-); y en el clero los
denominados bienes de la iglesia o de manos muertas (tanto de parroquias y catedrales como de
monasterios), además de numerosas cofradías y fundaciones piadosas, benéficas y asistenciales de
todo tipo, como eran las propias universidades.
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Modelos de Calidad UANE
El proceso de vinculación de la propiedad se produjo a lo largo de toda la Edad Media,
intensificándose en la Baja Edad Media y sus siglos finales. La desvinculación o disolución de los
vínculos que afectaban a los bienes, fue una condición indispensable para el programa de
transformaciones socioeconómicas de la revolución liberal, que pretendía la formación de un
mercado libre capitalista y de una propiedad privada e individual libre de cualquier restricción.
La línea estratégica de fomento a la vinculación académica fue creada con la finalidad de
promover e impulsar la cultura de vinculación en la comunidad universitaria que permita incidir con
un mayor impacto en la formación integral de los estudiantes y en el quehacer de los académicos,
asimismo que contribuya a la retroalimentación de las funciones sustantivas. Es decir, se ha logrado
reconocer y establecer institucionalmente que la vinculación universitaria se lleva a cabo desde las
entidades académicas y dependencias de la Universidad, con la participación activa de docentes,
investigadores, estudiantes, personal administrativo y funcionarios.
Para su implementación se promueve la planeación, gestión, organización, sistematización,
evaluación y difusión de la vinculación. El nexo entre una universidad y su entorno socioproductivo
debe estar mediado por políticas de extensión y acciones de vinculación tecnológica. A través de
estas actividades se concreta la transferencia de los conocimientos generados hacia la comunidad,
favoreciendo la apropiación pública de éstos.
La puesta en marcha de políticas de vinculación tecnológica permite que la universidad y sus
capacidades científico-tecnológicas, de infraestructura y servicios establezcan relaciones dinámicas
con las empresas, las organizaciones intermedias y el Estado.
Este nutritivo lazo tiene entre otros objetivos contribuir al desarrollo local y regional, enriquecer la
actividad académica (docencia, investigación y extensión) y procurar servicios técnicos y científicos
de calidad.
Los objetivos formulados para un programa de estas características se llevan a cabo mediante la
promoción y fomento de la innovación tecnológica,“tienen como misión específica el mejoramiento
de la actividad productiva y comercial a través de la promoción y fomento de la investigación y
desarrollo, la transmisión de tecnología y la asistencia técnica”.
Para encarar una acción de vinculación tecnológica hay que tener en cuenta una multiplicidad de
factores que pueden definir el éxito del proyecto: generar lazos de confianza con la contraparte
vinculada; tener un conocimiento profundo de la situación del sector sobre el cual se va a trabajar;
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Modelos de Calidad UANE
poder identificar para luego resolver los problemas concretos; y contar con la capacidad necesaria
para buscar soluciones tanto dentro como fuera de la propia estructura. Cada uno de estos puntos de
la estrategia general de trabajo implica desarrollar un plan táctico de acciones específicas que
permitirá evaluar finalmente sobre qué factores habrá que centrarse.
5.1.2 NORMA INTERNACIONAL ISO 9001:2008
La Norma ISO 9001 especifica los requisitos para un sistema de gestión de la calidad, la cual se
convierte en la forma como su organización realiza la gestión empresarial asociada con la calidad.
En términos generales consta de la estructura organizacional junto con la documentación, procesos
y recursos que la entidad emplea para alcanzar sus objetivos de calidad y cumplir con los requisitos
de su cliente.
Esta norma es de aplicación para todo tipo de empresas u organizaciones con independencia de lo
que fabriquen, produzcan o comercialicen. Así mismo abarca a todas aquellas áreas de la empresa
que intervienen sobre la elaboración o prestación de esos productos o servicios.
La norma internacional ISO 9001:2008 promueve la adopción de un enfoque basado en procesos;
cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestión de la calidad, para
aumentar la satisfacción del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos, hace que una
organización funcione de manera eficaz, identificando y gestionando numerosas actividades
relacionadas entre sí. Una actividad que utiliza recursos y que se gestiona con el fin de permitir que
los elementos de entrada se transformen en resultados, se puede considerar como un proceso.
La aplicación de un sistema de procesos dentro de la organización, junto con la identificación e
interacciones de estos, así como su gestión, puede denominarse como enfoque basado en procesos.
La adopción de un sistema de gestión de calidad es una decisión estratégica de la institución. El
diseño y la implementación del sistema de gestión de la calidad de una organización están
influenciados por diferentes necesidades, objetivos particulares, los productos suministrados, los
procesos empleados y el tamaño y estructura de la organización.
Para implementar un sistema de calidad se deben tener en cuenta tres características:
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Planificación de la calidad: Son actividades que marcan los objetivos de un sistema de gestión de
la calidad y los medios para conseguirlos. La planificación de la calidad nos permite contemplar
acciones, recursos y personas que permitan dar solución a todos los pasos de cada uno de nuestros
procesos de trabajo.
Control de calidad: Técnicas y actividades utilizadas para comprobar que se cumple con los
requisitos de la calidad.
Aseguramiento de la calidad: Conjunto de acciones planificadas y sistemáticas implantadas dentro
del sistema de la calidad y demostrables si es necesario, para proporcionar la confianza adecuada de
que una entidad cumpliera los requisitos de calidad.
Este es un aspecto que tendrá que ser identificado, planeado, decidido y aprobado por el proceso de
vinculación académica y tecnológica. La norma ISO 9001:2008 está estructurada en ocho capítulos
de los cuales los tres primeros consolidan los principios, estructura, descripción y requisitos
generales de la organización, es decir, son de carácter introductorio. Los capítulos del cuarto al
octavo están orientados a los procesos y en ellos se agrupan los requisitos para la implementación
del sistema de calidad.
Esta Norma ISO 9001:2008, está estructurada de la siguiente manera:
1. Alcance: Se describe la Norma y como esta se aplica a las organizaciones.
2. Referencia Normativa: Referencias a otros documentos que deben utilizarse junto con la
Norma ISO 9001:2008, Sistemas de Administración de Calidad - Fundamentos y
vocabulario.
3. Definiciones: Se exponen algunas definiciones nuevas.
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Modelos de Calidad UANE
4. Requisitos Generales: Se exponen los requerimientos para todo el Sistema de
Administración de Calidad.
5. Responsabilidad de las Directivas: Se exponen los requerimientos para las Directivas y su
papel en el Sistema de Administración de Calidad.
6. Administración de Recursos: Se exponen los requerimientos relativos a los recursos, que
abarcan entre otros: personal, capacitación, instalaciones y ambiente de trabajo.
7. Realización del Producto: Se exponen los requerimientos para la elaboración del producto
o servicio, incluyendo aspectos como planificación, procesos relacionados con el cliente,
diseño, compra y control de procesos.
8. Medición, Análisis y Perfeccionamiento: Se presentan los requerimientos para controlar
procesos y perfeccionarlos.
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Modelos de Calidad UANE
5.2 MARCO CONCEPTUAL. TERMINOLOGÍA.
En este apartado citaremos algunos conceptos que hacen referencia a la norma ISO 9001:2008.
Acción preventiva: Acción tomada para eliminar la causa de la no conformidad potencial u otra
situación potencialmente no deseable.
Acción correctiva: Acción tomada para eliminar la causa de la no conformidad detectada u otra
situación no deseable.
Aseguramiento de la calidad: Parte de la Gestión de la calidad orientada a proporcionar confianza
en que cumplirán los requisitos de la calidad.
Calidad: Grado en el que un conjunto de características inherentes cumple con los requisitos.
Corrección: Acción tomada para eliminar la no conformidad detectada.
Documento: Información y su medio de soporte.
Eficacia: Extensión en la que se realizan las actividades planificadas y se alcanzan los resultados
planificados.
Eficiencia: Relación entre el resultado alcanzado y los recursos utilizados.
Gestión de calidad: Actividades coordinadas para dirigir y controlar una organización en lo
relativo a la calidad.
ISO: Es una palabra que deriva del griego “isos”, que significa “igual” el cual es la raíz del prefijo
“iso”. Desde “igual” a “estándar” es fácil seguir por esta línea de pensamiento que fue lo que
condujo a elegir “ISO” como nombre de la organización.
Manual de calidad: Documento que especifica el sistema de gestión de la calidad de una
organización.
Mejora de la calidad: Parte de la gestión de la calidad, orientada a aumentar la capacidad de
cumplir con los requisitos de la calidad.
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Modelos de Calidad UANE
Norma: Documento establecido por consenso y aprobado por un organismo reconocido, que
establece para un uso común y repetido, reglas, directrices o características para ciertas actividades
o sus resultados, con el fin de conseguir un grado óptimo de orden de un contexto dado.
Norma ISO 9001: Norma especifica los requisitos que debe cumplir un sistema de calidad, que
puede utilizarse para su aplicación interna por las organizaciones, para certificación o con fines
contractuales.
Objetivo de calidad: Algo ambicionado o pretendido, relacionado con la calidad.
Política de la calidad: Intenciones globales y orientación de una organización relativas a la calidad,
tal como se expresan formalmente por la alta dirección.
Planificación de la calidad: Parte de la gestión de la calidad enfocada al establecimiento de los
objetivos de la calidad y a la especificación de los procesos operativos necesarios y de los recursos
relacionados para cumplir los objetivos de la calidad.
Procedimiento: Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.
Proceso: Conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactúan, las cuales forman
entradas y salidas.
Producto: Resultado de un proceso. Es cualquier cosa que se pueda ofrecer a un mercado para
satisfacer un deseo o necesidad.
Registro: Documento que presenta resultados obtenidos o proporciona evidencia de actividades
desempeñadas.
Requisito: Necesidad o expectativa establecida, generalmente implícita u obligatoria.
Satisfacción del cliente: Percepción del cliente sobre el grado en que han cumplido sus requisitos.
Sistema de gestión de la calidad: Sistema de gestión para dirigir y control una organización con
respecto a la calidad.
Servicio: Es cualquier actividad o beneficio que una parte puede ofrecer a otra y que es
esencialmente intangible y no da como resultado la propiedad de nada, su producción puede estar o
no vinculada a un producto físico.
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Modelos de Calidad UANE
6. MARCO ADMINISTRATIVO
Desde el inicio, la UANE ha sido pionera en su propuesta educativa, a través del sistema modular
intensivo. Su pedagogía versátil la ha llevado a formar profesionistas de calidad, capacitados,
eficientes y sobre todo con un gran espíritu de servicio.
6.1 ANTECEDENTES.
La Universidad Autónoma del Noreste, Campus Sabinas está ubicado en la Región Carbonífera, se
construye en 1978, por iniciativa de algunos empresarios y maestros de la localidad encabezados
por Don Fernando Arizpe Treviño, quien integra un patronato donde participaron: Raúl Ramos
González, Jesús María Montemayor, René González Jiménez, Rodolfo Esquivel Castillón, Eloy
Villarreal Campos y Guillermo Berchelman.
Después de trabajar en diversos locales, en 1984, y gracias a la intervención y a los donativos de
distinguidas personalidades como el Sr. Antonio Gutiérrez, Sr. José Manuel Diego y el Sr. Fidencio
Dávila Arizpe, se construyen las instalaciones del actual campus. La inauguración se realizó en
1986, por el Gobernador del Estado José de las Fuentes Rodríguez, y el alcalde municipal Régulo
Zapata Jaime.
Actualmente, este campus cuenta con una oferta educativa de: Preparatoria, Licenciatura y
Postgrado. Entre las licenciaturas que se ofertan están: Administración de Empresas, Contador
Público, Mercadotecnia Internacional, Ciencias de la Educación, Psicología, Derecho, y
Administración de Recursos Humanos.
Entre las maestrías están: Educación, Administración y Liderazgo, Docencia, Gestión Ambiental,
Gestión de Negocios de Manufactura.
6.2 POLÍTICA EDUCATIVA.
6.2.1 MISIÓN.
Generar oportunidades para desarrollar personas ejemplares, comprometidas con su futuro.
6.2.2 VALORES
Honestidad. Actuamos con integridad, congruencia y rectitud en nuestro quehacer cotidiano y nos
conducimos con apego a la verdad.
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Responsabilidad. Estamos comprometidos con la comunidad universitaria y con la sociedad, por
esto desempeñamos nuestro trabajo con exigencia y profesionalismo.
Desarrollo Humano. Construimos un ambiente de oportunidades, respeto y confianza para motivar
la pasión por el aprendizaje y la superación permanentes.
Servicio. Nos vinculamos permanentemente con nuestro entorno para satisfacer sus necesidades
con calidad, oportunidad y trato amable.
6.2.3 UANE: INDICADORES INSTITUCIONALES.
- Recursos financieros.
- Recursos físicos.
- Apoyos académicos.
- Programas académicos.
- Normatividad.
- Planeación.
- Filosofía institucional.
- Personal académico.
- Estudiantes.
- Personal administrativo.
Actualmente la institución considera en cuanto a los indicadores operativos para mejorar la calidad
académica los siguientes puntos claves:
• Crecimiento en el número de alumnos.
• Oportunidad y confiabilidad de la información.
• Productividad de la información.
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Modelos de Calidad UANE
• Tiempo de respuesta de los procesos.
• Salud financiera
• Satisfacción personal y del cliente.
La intención es facilitar a la institución la implementación del sistema de gestión de calidad en los
procesos asociados directamente con la enseñanza - aprendizaje, pocas veces abordado por las
escuelas que se han certificado. Algunos de estos procesos pueden ser: formación y actualización
docente, revisión de planes y programas de estudio; admisión de estudiantes, evaluación del proceso
enseñanza, vinculación académica y tecnológica, entre otros.
Para este propósito nuestro enfoque será el proceso de vinculación académica y tecnológica
asociado directamente con el perfil de egresado. De cómo la UANE, se vincula académicamente y
hace conexión con el sector laboral programando visitas a las empresas de la región carbonífera y
da seguimiento a egresados.
ESTRUCTURA ORGÁNICA, UANE, CAMPUS SABINAS.
Dirección
Subdirección Académica
Biblioteca
Desarrollo Académico
Docentes
Dpto. Documentación y
control escolar
Departamento Administrativo
Intendencia
Asistente
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Modelos de Calidad UANE
7. MODELO EDUCATIVO.
El modelo educativo de la Universidad Autónoma del Noreste, UANE, se define como una forma
de educación que enfatiza el logro de habilidades y competencias que son importantes para la vida y
el trabajo profesional, más que el volumen de conocimientos, información y datos.
Su importancia radica en el desarrollo de habilidades, actitudes, hábitos y valores de carácter
permanente y con extraordinaria visión. Fue desarrollado especialmente para la UANE, por los
doctores Absael Antelo y Martha Ovando, especialistas de la Universidad de Utah.
Este método se complementa con el sistema modular intensivo, característica distintiva que nos
permite organizar las asignaturas agrupándolas en módulos de tres materias cada uno, para que el
alumno estudie de modo concentrado.
El sistema modular intensivo permite trabajar bajo presión con lo que el alumno se acostumbra a
obtener resultados a corto plazo, además de brindar la oportunidad de que mejore su
aprovechamiento, al estudiar cada materia en forma unificada y concentrada de principio a fin.
La organización de este sistema modular intensivo en períodos cortos, hace posible que catedráticos
de mayor preparación y experiencia participen en el proceso de enseñanza-aprendizaje, facilitando
un contacto intenso con los estudiantes, a la vez que fomenta la evaluación frecuente y diversifica
los métodos y técnicas de aprendizaje y valoración.
Ciclo de experiencia empleado para la obtener el mejor rendimiento académico.
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Modelos de Calidad UANE
8. DESARROLLO Y APLICACIÓN DE LA NORMA ISO 9001:2008 EN EL PROCESO
DE VINCULACIÓN ACADÉMICA Y TECNOLÓGICA EN LA UNIVERSIDAD
AUTÓNOMA DEL NORESTE, CAMPUS SABINAS.
La universidad nos proporcionó un documento donde se hace un análisis de los procesos que se
llevan a cabo. En este documento se muestran las entradas/salidas, objetivos e indicadores, los
métodos, recursos y el equipo, así como también las personas que laboran y las funciones que
realizan. (Ver el Anexo 1 y 2)
Con este modelo se hace un análisis del modo en que se puede llegar a obtener la certificación de la
Norma ISO 9001:2008, lo que tiene y lo que falta. Si bien se considera que las cosas se realizan
correctamente y siempre han funcionado bien, descubrimos que todos los procesos, actividades,
funciones son susceptibles de mejoras y que la institución aun no ha sido certificada por la Norma
ISO 9001:2008.
8.1 VINCULACIÓN ACADÉMICA Y TECNOLÓGICA DE LOS ALUMNOS DE UANE.
De cierta manera para iniciar con el proceso de vinculación de UANE Campus Sabinas, partiremos
tomando referencia de vinculación de UANE, Campus Saltillo, que ofrece en su página oficial una
solicitud para que los alumnos interesados en la bolsa de trabajo retroalimenten los espacios y
posteriormente se difunda vía internet a las empresas como campo de oportunidad laboral. Al entrar
a esta página las empresas hacen un reconocimiento del talento disponible de alumnos y egresados
de la misma.
La UANE Campus Saltillo, tiene un apartado dedicado a vincular a los alumnos y egresados
(candidatos), con las oportunidades de empleo que ofertan las empresas (vacantes). Ésta bolsa de
trabajo ofrece un valor agregado en su propósito de vinculación, ya que para cubrir la vacante de
una empresa, el servicio ofrecido incluye el reclutamiento, la selección y la evaluación de los
candidatos de la UANE. Este es un servicio profesional que se ofrece a través de la contratación de
los servicios tecnológicos en recursos humanos de la empresa especializada RHtec. Lo que
garantiza objetividad e imparcialidad en el servicio brindado, tanto para los candidatos como para
las empresas.
Así, la bolsa de trabajo brinda la posibilidad a alumnos y egresados de ayudarles a conseguir el
mejor trabajo, en el menor tiempo posible.
20
Modelos de Calidad UANE
Se anexa un formato para el Registro de Candidatos tomado de la Página Oficial de la institución:
http://www.uane.edu.mx/bolsa_de_trabajo_alumnos_y_egresados.html. (Ver el Anexo 3)
8.1.1. REGISTRO DE CANDIDATOS.
Tú como alumno y egresado de la UANE Campus Saltillo, puede inscribirse en la bolsa de trabajo a
bajo costo, en una de las tres modalidades de registro siguientes:
1. Registro Express (RX)
Ésta modalidad de registro te pide tus datos más generales, lo cual significa que deberás capturar la
información mínima necesaria para crear tu expediente y así poder hacer una relación básica de tu
perfil con los requerimientos de las vacantes.
El registro contiene en general: información personal y trayectoria laboral.
2. Registro Estándar (RT)
En ésta modalidad, además de tus datos generales, deberás registrar tu información más detallada,
inclusive en otros aspectos.
El registro contiene a detalle: datos personales, estudios, trayectoria profesional, experiencia y
referencias personales e internas.
Así mismo, en ésta modalidad de registro estándar, se te aplicará un examen psicométrico para
poder armar un perfil básico de tu persona y con ello establecer una mejor relación de tu perfil con
la vacante en cuestión. Esto es parte del servicio que ofrece ésta modalidad.
Incluye una psicometría básica: La aplicación de un examen psicométrico, llamado CLEAVER, que
evalúa tu comportamiento.
3. Registro Completo (RO)
Ésta última modalidad, como su nombre lo dice es la más completa, ya que deberás proporcionar
toda tu información personal y profesional de manera amplia y detallada, lo que hará un currículum
más atractivo.
21
Modelos de Calidad UANE
El registro contiene de manera amplia: datos personales generales y específicos, estudios,
trayectoria, experiencia, referencias, fotografía y carta de presentación.
Además, la modalidad de registro completo, incluye el servicio de aplicación de una batería de tres
exámenes psicométricos, que comúnmente son requeridos por las empresas, cuando aspiras a
puestos de nivel profesional.
Incluye batería de tres psicometrías comunes: La aplicación de 3 exámenes psicométricos, el
CLEAVER, el BETA y el GORDON, que evalúan tu comportamiento, tu coeficiente intelectual y
tu adaptabilidad respectivamente.
Y solo con la modalidad del registro completo, que además incluye la batería de 3 evaluaciones
psicométricas, estaremos en posibilidades de crearte un perfil ejecutivo de alto impacto, que
promoveremos en forma electrónica en diversas empresas afines a tu formación y experiencia
laboral, como parte del servicio ofrecido. Lo que incrementará tus probabilidades de selección y
rápida contratación.
Además la promoción de tu perfil en empresas afines:
Mediante el envío de un boletín electrónico de tu perfil ejecutivo a 60 empresas en el Noreste de
México, relacionadas con tu perfil en 3 meses de promoción, esto equivale a 1 empresa diariamente.
Para darte de alta ahora, contratando los servicios de la Bolsa de Trabajo de la UANE; captura los
datos correspondientes a una de las tres modalidades de registro.
8.1.2. SOLICITUD DE PERSONAL.
Para su empresa que tiene una oportunidad de empleo para alumnos y egresados de la UANE,
puede llegar a contratar a uno o varios de nuestros profesionistas, registrando rápidamente, la
información general de la empresa y los requerimientos de la vacante de una manera muy práctica y
sin costo alguno.
Para registrar su Solicitud de Personal ahora, de click aquí, o si está interesado en algún perfil en
específico enviado en nuestro boletín, escríbanos a [email protected] y en breve, personal de
RHtec, se pondrá en contacto con tu empresa, para brindarte el servicio. (Ver el Anexo 4)
22
Modelos de Calidad UANE
8.2. PROCESO: VINCULACIÓN UANE CAMPUS SABINAS
8.3. ENFOQUE DE PROCESOS: IMPLEMENTACIÓN Y MEJORAMIENTO DE LA
EFECTIVIDAD DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE CALIDAD.
Según la documentación proporcionada por la UANE Campus Sabinas no tiene un proceso de
vinculación para los alumnos y egresados.
8.3.1. CICLO DEL PHVA DEL PROCESO DE VINCULACIÓN.
Planear: Se identifica el problema, se investigan las características específicas que lo ocasionan, se
analizan las causas fundamentales y se construye el plan para bloquear las causas y solucionar el
problema.
Hacer: corresponde a la implementación y desarrollo del plan establecido.
Verificar: Incluye la evaluación permanente del desarrollo del plan y permite establecer correctivos
necesarios para alcanzar los objetivos planteados y solucionar el problema.
Actuar: Permite recapitular todo el proceso desarrollado hasta el momento, estandarizar la solución
implementada para solucionar el problema identificado y prevenir la reaparición del mismo.
23
Modelos de Calidad UANE
8.4. REQUISITOS OBLIGATORIOS DE LA NORMA ISO 9001:2008.
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
NOROESTE
CAMPUS SABINAS
REVISIÓN Nº 00
Año Mes Día
PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE
VISITAS (P-VIN-01)
PUNTO(S) DE LA NORMA QUE
APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2
7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4
7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4
I. OBJETIVO
Definir los lineamientos para la programación y realización de visitas con el fin de complementar los conocimientos
teóricos adquiridos en las aulas para un mejor desempeño profesional posterior.
II. ALCANCE
Aplica para todas las visitas realizadas por los alumnos.
III. DEFINICIONES
No Aplica
IV. INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS o DOCUMENTOS DEL SISTEMA
CÓDIGO DOCUMENTOS
M-SGC-01 Manual del Sistema de Gestión de Calidad
P-SGC-01 Procedimiento para el Control de Documentos
P-SGC-02 Procedimiento para el Control de Registros
ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ:
PUESTO DEPTO. CONTROL ESCOLAR SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA DIRECTOR
NOMBRE
Y FIRMA
24
Modelos de Calidad UANE
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
NOROESTE
CAMPUS SABINAS
REVISIÓN Nº 00
Año Mes Día
PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE
VISITAS (P-VIN-01)
PUNTO(S) DE LA NORMA QUE
APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2
7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4
7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4
V. DIAGRAMA DE PROCESO
Control Escolar Subdirección académica
25
Modelos de Calidad UANE
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
NOROESTE
CAMPUS SABINAS
REVISIÓN Nº 00
Año Mes Día
PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE
VISITAS (P-VIN-01)
PUNTO(S) DE LA NORMA QUE
APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2
7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4
7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4
VI. RESPONSABILIDADES
Responsable Secuencia Actividades
Control Escolar 1 Generar y enviar solicitud de programación de visitas al inicio del
cuatrimestre, mediante oficio.
Subdirector
Académico 2
Recabar las necesidades con los profesores.
Llenar solicitudes de programa de visitas. F-VIN-01
Enviar la programación de visitas al depto. de visitas.
Control Escolar 3
Elaborar la solicitud de visita para la Empresa, mediante oficio.
Proceder al envío de la solicitud a la Empresa.
Verificar si procede ó no la solicitud de visita.
Control Escolar 4 En caso negativo de la primera solicitud tramitar empresa alternativa.
Control Escolar 5
Al confirmarse la visita ya sea por medio de correo electrónico y/o
llamada telefónica asegurarse que se indiquen por parte de la Empresa
las normas a seguir (F-VIN-02).
Al proceder la solicitud se notifica mediante oficio a Directores de
Carrera para que se efectúe dicha visita, incluyendo las disposiciones de
seguridad que establece la empresa.
A la Dirección de Administración y Finanzas, para programar el
transporte necesario y prever los gastos de viáticos y/o combustible del
transporte.
A Vigilancia para el control de salida.
Control Escolar 6
Verificar por lo menos un día antes la disponibilidad de transporte y
viáticos con servicios escolares y finanzas.
Responsable de la Visita
7 Entregar equipo y accesorios de seguridad a los alumnos y maestros que
participan en la visita y verificar que los porten.
Responsable de la
Visita 8
Elaborar reporte de visitas de acuerdo al cumplimiento del objetivo.
Entregar el reporte a dirección de carrera y copia a jefe de departamento
de Visitas Practicas y Estadías.
Control Escolar 9
Evaluar los resultados obtenidos y establecer seguimiento necesario
según aplique: -considerar otras visitas, -aclarar información y
situaciones, -cancelar otras visitas.
26
Modelos de Calidad UANE
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
NOROESTE
CAMPUS SABINAS
REVISIÓN Nº 00
Año Mes Día
PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE
VISITAS (P-VIN-01)
PUNTO(S) DE LA NORMA QUE
APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2
7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4
7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4
VII. POLÍTICAS
Para cumplir en tiempo y forma con las visitas, considerar la entrega de la programación
durante los siete días hábiles posteriores a la recepción de la solicitud.
Si por alguna circunstancia no se va a llevar a cabo la visita notificar con anticipación al
departamento de Visitas para su justificación y/o cancelación ante la empresa, mínimo 2
horas antes.
Considerar la entrega del reporte durante los tres días posteriores a la visita.
VIII. CONTROL DE REGISTROS
CODIGO NOMBRE RETENCIÓN ALMACENAJE DISPOSICIÓN
FINAL
F-VIN-01 Programación de visitas 2 años
Vinculación Eliminar (Destruir)
F-VIN-02 Confirmación de Visitas 2 Años
Vinculación
Eliminar (Destruir)
F-VIN-03 Reporte de visitas 2 Años
Vinculación Eliminar (Destruir)
IX. CONTROL DE CAMBIOS
FECHA REVISIÓN
DESCRIPCIÓN
27
Modelos de Calidad UANE
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
NOROESTE
CAMPUS SABINAS
REVISIÓN Nº 00
Año Mes Día
PROCEDIMIENTO PARA LA REALIZACIÓN DE
VISITAS (P-VIN-01)
PUNTO(S) DE LA NORMA QUE
APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2
7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4
7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4
X. LISTA DE DISTRIBUCIÓN
NO. DE COPIA
CONTROLADA NOMBRE PUESTO
FECHA DE
ENTREGA FIRMA
1
Director
2
Depto. Administrativo
3
Subdirección académica
4
Control Escolar
XI. ANEXOS
NOMBRE CODIGO
Programación de visitas
F-VIN-01
Confirmación de Visitas
F-VIN-02
Reporte de visitas
F-VIN-03
28
Modelos de Calidad UANE
PROGRAMACIÓN DE VISITAS
REGISTRO
F-VIN-01
CARRERA: GRUPO:
PRIMERA VISITA:
EMPRESA:
FECHA
TENTATIVA:
CIUDAD:
EMPRESA
ALTERNATIVA:
CIUDAD:
ESPECIFICAR AREA O DEPTO. A VISITAR:__________________________________
SEGUNDA VISITA:
EMPRESA:
FECHA
TENTATIVA:
CIUDAD:
EMPRESA
ALTERNATIVA:
CIUDAD:
ESPECIFICAR AREA O DEPTO. A VISITAR: __________________________________
Solicita (Subdirección Académica) Fecha de solicitud:
OBJETIVO DE LA VISITA:
OBJETIVO DE LA VISITA:
29
Modelos de Calidad UANE
CONFIRMACIÓN DE VISITA
REGISTRO
F-VIN-02
NOMBRE DE LA EMPRESA:_____________________________________________________________
CONFIRMACIÓN:
CORREO ELECTRÓNICO ___________________
LLAMADA TELEFÓNICA ___________________
FECHA DE REALIZACIÓN DE VISITA:___________________________HORA:_______________
PERSONA EN LA EMPRESA QUE RECIBE LA VISITA:
CARRERA: __________________________________________GRUPO:
REQUISITOS DE SEGURIDAD:
CASCO PANTALÓN DE MEZCLILLA
ZAPATO CERRADO NO CELULARES
LENTES NO CAMARA FOTOGRÁFICA
CAMISA C/MANGA NO CAMARA DE VIDEO
BATA NO JOYERÍA
TAPÓN AUDITIVO
Fecha de aprobación: REV. 00
30
Modelos de Calidad UANE
REPORTE DE VISITAS
REGISTRO F-VIN-03
EMPRESA
GRUPO CARRERA
FECHA
EL OBJETIVO DE LA VISITA FUE:
DURANTE LA VISITIA RECIBIMOS LAS ATENCIONES DE: NOMBRE PUESTO DEPARTAMENTO
PERSONAL DOCENTE QUE ASISTIO A LA VISITA:
ASISTIERON: ALUMNOS
SE NOS ATENDIO:
EXCELENTE BIEN REGULAR MAL
SE CUMPLIO CON EL OBJETIVO? SI ______________ NO_____________
OBSERVACIONES Y COMENTARIOS:
REPORTO:
NOMBRE Y FIRMA
Fecha de aprobación:
REV. 00
31
Modelos de Calidad UANE
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
NOROESTE
CAMPUS SABINAS
REVISIÓN Nº 00
Año Mes Día
PROCEDIMIENTO PARA EL SEGUIMIENTO DE
EGRESADOS (P-VIN-02)
PUNTO(S) DE LA NORMA QUE
APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2
7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4
7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4
I. OBJETIVO
Definir los lineamientos para el control de las actividades de seguimiento de egresados, con el
propósito de evaluar su situación y detectar áreas de mejora del servicio educativo.
II. ALCANCE
Este procedimiento aplica a todos los egresados de la UANE, solo durante los primeros 5 años de
haber egresado.
III. DEFINICIONES
ALUMNOS: Licenciados en carrera correspondiente.
EGRESADOS: Alumnos que han cubierto satisfactoriamente los requisitos académicos para la
obtención de su título y cédula profesional.
EMPRESA: Organismo del sector productivo público, privado o social en el que puede el egresado
desempeñar una actividad relacionada con los conocimientos adquiridos en la UANE.
IV. INTERACCIÓN CON OTROS PROCESOS o DOCUMENTOS DEL SISTEMA
CÓDIGO DOCUMENTOS
M-SGC-01 Manual del Sistema de Gestión de Calidad
P-SGC-01 Procedimiento para el Control de Documentos
P-SGC-02 Procedimiento para el Control de Registros
ELABORÓ: REVISÓ: AUTORIZÓ:
PUESTO CONTROL ESCOLAR
SUBDIRECCIÓN ACADÉMICA DIRECTOR
NOMBRE Y FIRMA
32
Modelos de Calidad UANE
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
NOROESTE
CAMPUS SABINAS
REVISIÓN Nº 00
Año Mes Día
PROCEDIMIENTO PARA EL SEGUIMIENTO DE
EGRESADOS (P-VIN-02)
PUNTO(S) DE LA NORMA QUE
APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2
7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4
7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4
V. DIAGRAMA DE PROCESO.
Control Escolar
33
Modelos de Calidad UANE
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
NOROESTE
CAMPUS SABINAS
REVISIÓN Nº 00
Año Mes Día
PROCEDIMIENTO PARA EL SEGUIMIENTO DE
EGRESADOS (P-VIN-02)
PUNTO(S) DE LA NORMA QUE
APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2
7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4
7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4
VI. RESPONSABILIDADES
Responsable Secuencia Actividades
Control Escolar 1
La coordinación de Seguimiento a Egresados se coordinará con la
Coordinación de Estadías para aplicar la Primera etapa del Formato F-VIN-
04 Seguimiento de Egresados (Datos de Identificación), al momento de
entregarles la carta de pasante.
Control Escolar 2
La coordinación de Seguimiento a Egresados, realizará el análisis de acuerdo
a los datos de identificación del F-VIN-04, de la primera etapa.
Control Escolar 3
La coordinación de Seguimiento a Egresados, a seis meses de su egreso,
aplicará la segunda etapa del formato F-VIN-04, Seguimiento de Egresados al
70%, esto por medios electrónicos; Teléfono y Correo Electrónico.
Control Escolar 4
La coordinación de Seguimiento a Egresados, concluirá con el análisis de los
resultados del formato F-VIN-04 Seguimiento de Egresados.
Control Escolar 5
El control escolar y la coordinación de Seguimiento a Egresados analizarán y
darán el seguimiento adecuado si es necesario.
VII. POLÍTICAS
Esta Coordinación de Egresados localizará a estos con la finalidad de conocer su situación actual, si trabajan,
estudian y si requieren Capacitación.
VIII. CONTROL DE REGISTROS
CÓDIGO NOMBRE RETENCIÓN ALMACENAJE DISPOSICIÓN
FINAL
F-VIN-04 Seguimiento de Egresados 5 Años Control Escolar Eliminar (Destruir )
IX. CONTROL DE CAMBIOS
FECHA REVISIÓN
DESCRIPCIÓN
34
Modelos de Calidad UANE
UNIVERSIDAD AUTÓNOMA DE
NOROESTE
CAMPUS SABINAS
REVISIÓN Nº 00
Año Mes Día
PROCEDIMIENTO PARA EL SEGUIMIENTO DE
EGRESADOS (P-VIN-02)
PUNTO(S) DE LA NORMA QUE
APLICA: 7.1 – 7.2 – 7.2.1 – 7.2.2
7.2.3 – 7.5 – 7.5.1 – 7.5.3 – 7.5.4
7.5.5 – 8.2.3 – 4.2.4
X. LISTA DE DISTRIBUCIÓN
NO. DE COPIA
CONTROLADA NOMBRE PUESTO
FECHA DE
ENTREGA FIRMA
1
Director
2
Depto. Administrativo
3
Subdirección académica
4
Control Escolar
XI. ANEXOS
NOMBRE CODIGO
Seguimiento de Egresados
F-VIN-04
35
Modelos de Calidad UANE
SEGUIMIENTO DE EGRESADOS
REGISTRO F-VIN-04
Etapa 1
I. DATOS DE IDENTIFICACIÓN
1. Nombre:
A. Paterno A. Materno Nombre (s)
2. Carrera:
3. Año de
Egreso:
4.
Matrícula:
5. Dirección Actual:
Calle No.
Colonia:
Ciudad Estado C.P.
6. Teléfono del Domicilio, con # de Lada Completo:
Etapa 2
II. DATOS LABORALES
7. ¿Trabajas actualmente? 1) Si 2) No
8. Nombre de la Empresa:
9. Domicilio de la Empresa:
Calle No.
Colonia
10. Teléfono (s): Ext. (s):
11. Puesto del Egresado:
12. Ingreso Mensual Neto: 13. Horario en que Labora:
14. ¿En qué fecha iniciaste a trabajar en esa Empresa?
15. ¿Como obtuviste el empleo? Señala la (S) Opción (es) que corresponda (n)
RECOMENDACIÓN
INICIATIVA PROPIA
ESTADIA INDUSTRIAL
A TRAVES DE LA UT
OTRAS, ESPECIFIQUE
16. Área o Departamento donde Laboras:
17. Jefe Inmediato:
18. Puesto del Jefe Inmediato:
Fecha de aprobación:
REV.00
36
Modelos de Calidad UANE
III. OCUPACIÓN
19. Hogar
1) Si 2) No
IV. DESARROLLO ACADEMICO
20. Estudias
1) Si 2)No
21. Nombre de la Escuela:
22. Carrera:
23. Dirección:
24. Teléfono: 25. Ciudad:
26. Requiere alguna Capacitación: 1) Si 2) No
Desarrollo Humano:
Tecnológico:
Fecha de Llenado:
Llenado por:
Medio Utilizado:
Teléfono
Correo Electrónico
Fecha de aprobación:
REV.00
37
Modelos de Calidad UANE
9. ANEXOS
Anexo 1. Análisis de proceso de la UANE.
Anexo 2. Análisis de proceso de la UANE.