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7/23/2019 Ishikawa Word
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Hecho por:| Arellano Ashcalla Karen-SantillanMatos Roberto
Curso: Auditoria de Sistemas Integral
Profesor: Juan erre!ros Mor"n
UNIVERSIDADRICARDOPALMA
DIAGRAMA DE ISHIKAWA
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INTRODUCCION
Es una de las diversas herramientas surgidas a lo largo del siglo XX en mbitos de la industria y
posteriormente en el de los servicios, para facilitar el anlisis de problemas y sus soluciones en
esferas como lo son; calidad de los procesos, los productos y servicios. Fue concebido por el
licenciado en qumica japons !r. "aoru #shi$a%a en el a&o '()*.
El presente trabajo mencionaremos un poco la bibliografa de "aoru #shi$a%a describe el
proceso de construcci+n de una de las herramientas ms tiles para la ordenaci+n de ideas,
mediante el criterio de sus relaciones de causalidad, el !iagrama -ausaEfecto, tambin llamado
/!iagrama de #shi$a%a0 o /!iagrama de Espina de 1escado0.
BIOGRAFIA DE KAORU ISHIKAWA
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23ap+n, '('4 5 '(6(7 8e+rico de la administraci+n de empresas
japons, e9perto en el control de calidad. Educado en una familia con
e9tensa tradici+n industrial, #shi$a%a se licenci+ en :umicas por la
niversidad de 8o$io en '(*(. !e '(*( a '()< trabaj+ en la industria y en elejrcito. Ejerci+ tambin la docencia en el rea de ingeniera de la
misma universidad.
= partir de '()( particip+ en la promoci+n del control de calidad, y desde
entonces trabaj+ como consultor de numerosas empresas e
instituciones comprometidas con las estrategias de desarrollo del 3ap+n de la posguerra. En
'(4> 3ap+n entr+ en la #?@ 2#nternational ?tandard @rganiAation7, asociaci+n internacional
creada con el fin de fijar los estndares para las diferentes empresas y productos. #shi$a%a se
incorpor+ a ella en '(BC y, desde '(
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El !iagrama #shi$a%a o tambin llamado -ausaEfecto es una representaci+n grfica que
muestra la relaci+n cualitativa e hipottica de los diversos factores que pueden contribuir a un
efecto o fen+meno determinado.
2. CARACTERSTICAS PRINCIPALES= continuaci+n se citan una serie de caractersticas que ayudan a comprender la naturaleAa de la
herramienta.
#mpacto visual
Duestra las interrelaciones entre un efecto y sus posibles causas de forma ordenada, clara,
precisa y de un solo golpe de vista.
-apacidad de comunicaci+n
Duestra las posibles interrelaciones causaefecto permitiendo una mejor comprensi+n del
fen+meno en estudio, incluso en situaciones muy complejas.
-entra la atenci+n de todos los componentes del grupo en un problema especfico de forma
estructurada y sistemtica.
3. PROCESOS
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!efinir el efecto cuyas causashan de ser identificadas.
!ibujar el eje central y colocar elefecto dentro de un rectangulo ale9tremo derecho del eje.
#dentificar las posibles causasque contribuyen al efecto ofenomeno de estudio
#dentificar las causas principalese incluirlas en el diagrama.
=&adir causas para cada ramaprincipal
=&adir causas subsidiarias paralas subcausas anotadas
-omprobar la valideA logica decada cadena causal y hacereventuales correcciones.
-onclusi+n y resultado
F#H
a) PASO 1: De!"!# $e"%!&&a ' (#ee*e"+e, e& ee%+- - e"*e"- %/'a$ %a/$a$ 0a" e$e# !e"+!!%aa$
El efecto debe ser
Especfico
1ara que no sea interpretado de diferente forma por los miembros del grupo de trabajo, y para
que las aportaciones se concentren sobre el autntico efecto a estudiar.
No sesgado
1ara no e9cluir posibles lneas de estudio sobre el efecto objeto del anlisis.
Es conveniente definirlo por escrito especificando que es lo que incluye y lo que e9cluye.
() PASO 2:/C-&-%a# e& ee%+- e"+#- e /" #e%+"4/&- a &a e#e%0a e &a $/5e#!%!e ee$%#!+/#a ' !(/6a# /"a &e%0a, 7/e %-##e$5-"e# a& e6e %e"+#a& e& !a4#a*a, e!87/!e#a a e#e%0a, a5/"+a"- 0a%!a e& ee%+-.
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Fabricaci+n 2#ngls G4DG7
I Dano de obraI DaterialesI DtodosI DquinasI Dedidas
?ervicios 2#ngls G41G7
I 1ersonalI 1rovisiones 2?uministros7I 1rocedimientosI 1uestosI -lientes
E6e*5&-:
%) PASO 3: Ie"+!!%a# &a$ 5-$!(&e$ %a/$a$ 7/e %-"+#!(/'e" a& ee%+- - e"*e"- ee$+/!-.
=tendiendo a las caractersticas y particularidades del grupo de trabajo y a las del problema
analiAado, se decidir cul de los dos enfoques e9istentes para desarrollar este paso es el ms
adecuado
T-#*e"+a e Iea$:En el caso de utiliAar la 8ormenta de #deas la lista resultado de la sesi+n
ser la fuente primaria a utiliAar en los siguientes pasos de construcci+n del diagrama.
P#-%e$- &4!%- 5a$- a 5a$-: En el caso de utiliAar un proceso l+gico paso a paso, la fuenteprimaria sern los propios componentes del grupo, aportando sus ideas segn se va
construyendo el diagrama.
) PASO 9: Ie"+!!%a# &a$ %a/$a$ 5#!"%!5a&e$ e !"%&/!#&a$ e" e& !a4#a*a.
En primer lugar se identificarn las causas o clases de causas ms generales en la contribuci+n
al efecto.
Esta clasificaci+n ser tal que cualquier idea de los miembros del grupo podr ser asociada aalguna de dichas causas.
Duchos grupos comienAan utiliAando las G4DG o las G41G y, despus de analiAar ms en detalle el
resultado, agrupan las causas de forma ms adecuada a su propio problema.
En segundo lugar se escriben en un recuadro y se conectan con la lnea central segn la figurasiguiente.
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E6e*5&-
e) PASO :/A;a!# %a/$a$ 5a#a %aa #a*a 5#!"%!5a&.
En este paso se rellenan cada una de las ramas principales con sus causas del efecto
enunciado, es decir con causas de las causas principales. 1ara incluir estas en el diagrama se
escriben al final de unas lneas, paralelas a la de la flecha central, conectadas con la lnea
principal correspondiente.
) PASO
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El
observar
las reglas
geomtricas anteriormente se&aladas facilita la interpretaci+n del diagrama.
4) PASO >: C-*5#-(a# &a a&!e8 &4!%a e %aa %ae"a %a/$a&
1ara cada causa raA GleerG el diagrama en direcci+n al efecto analiAado, asegurndose de que
cada cadena causal tiene sentido l+gico y operativo.
I"%-##e%+- C-##e%+-/n error de lectura es causa de la fatiga, que
es causa de un error en el numero codificado0
/a fatiga es causa de un error de lectura, que
es causa de un error en el nmero de
codificado0
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Este anlisis asegura que la ordenaci+n es correcta y tambin puede ayudar a identificar factores
causales intermedios u omitidos.
0) PASO ?: C-*5#-(a# &a !"+e4#a%!" e& !a4#a*a
Finalmente debemos comprobar, en una visi+n de conjunto del !iagrama la e9istencia de ramas
principales que
8ienen menos de * causas.
8ienen, apreciablemente, ms o menos causas que las dems.
8ienen menos niveles de causas subsidiarias que las dems.
a e9istencia de alguna de estas circunstancias no significa un defecto en el diagrama pero
sugiere una comprobaci+n a fondo del proceso.
!) PASO @: C-"%&/$!" ' #e$/&+a-
El resultado de la utiliAaci+n de esta herramienta es un diagrama ordenado de posibles causas
2teoras7 que contribuyen a un efecto.
9. TODOS PARA LA CONSTRUCCIN DEL DIAGRAA DE ISHIKAWA
E9isten tres mtodos para construir un !#, que son
4.1. Mtodo 6M o Anlisis de Dispersin
Es el mtodo ms comn y consiste en agrupar las causas potenciales en seis ramas
principales mtodos de trabajo, mano de obra, materiales, maquinaria, medici+n y medio
ambiente. Estos seis elementos definen todo proceso de manera global, y cada uno aporta
parte de la variabilidad 2y de la calidad7 del producto o servicio. !e esta manera, es natural
esperar que la causa de un problema tengan relaci+n con alguna de las BD. = continuaci+n
se da una lista de las posibles subramas para cada una de las /D0
Dano de obra o gente
-onocimiento 2Jla gente conoce su trabajoK7 Entrenamiento 2Jestn entrenados los operadoresK7
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Labilidad 2Jlos operadores han demostrado tener habilidad para el trabajo que
realiAanK7 -apacidad 2Jse espera que cualquier trabajador pueda llevar a cabo de
manera eficiente su laborK7
Dtodos
EstandariAaci+n 2Jlas responsabilidades y los procedimientos de trabajo estn
definidos clara y adecuadamenteK7 E9cepciones 2cuando el procedimiento estndar no se lleva acabo, Je9iste un
procedimiento alternativo claramente definidoK7 !efinici+n de operaciones 2Jc+mo se decide si la operaci+n fue hecha de
manera correctaK7
Dquinas o equipo
-apacidad 2Jlas mquinas han demostrado ser capacesK7 JLay diferenciasK 2entre mquinas, cadenas, estaciones, instalaciones, etc.,
Jlas diferencias identificadas son grandesK7 Lerramientas 2Jhay cambios de herramientas peri+dicamenteK Json
adecuadosK7 =justes 2Jlos criterios para ajustar las mquinas son clarosK7 Dantenimiento 2Jhay programas de mantenimiento preventivoK J?on
adecuadosK7
Daterial
Mariabilidad 2Jse conoce la variabilidad de las caractersticas importantesK7 -ambios 2Jha habido algn cambioK7 1roveedores 2Jcul es la influencia de mltiples proveedoresK J?e sabe c+mo
influyen los diferentes tipos de materialesK7
Dediciones o inspecci+n
!isponibilidad 2Jse dispone de las mediciones requeridasK7 !efiniciones 2Jestn definidas las caractersticas que se deben medirK7
8ama&o de la muestra 2Jhan sido medidas suficientes pieAasK7 -apacidad de repetici+n 2Jse puede repetir con facilidad la medidaK7 ?esgo
Dedio ambiente
-iclos 2Je9isten patrones o ciclos en los procesos que dependen de condiciones
del medio ambienteK7 8emperatura 2Jla temperatura ambiental influye en las operacionesK7
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Mano de obra Mtodos de trabajo Matera!es
Prob!e"as
Medo a"benteMa#$nara Med%&n
' Gran %antdad dee!e"entos
' P$ede ser $sado%$ando e! (ro%esono se %ono%e %ondeta!!e
' Se %on%entra en e!(ro%eso
#$%&AJAS
' En $na so!a ra"a"$%)as %a$sas
' Se %on%entra endeta!!es
' No !$strat*o (ara#$enes re%ono%ene! (ro%eso
'$S#$%&AJAS
as ventajas y desventajas de este mtodo se e9plican a continuaci+n
4.2. Mtodo del flujo del proceso
a lnea principal del !# sigue la secuencia normal del proceso de producci+n o de
administraci+n. os factores que pueden afectar la caracterstica de calidad se agregan en el
orden que les corresponde segn el proceso. ?e basa en el diagrama de flujo del proceso
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Matera (r"aHe%)$ra de t$boCorre%+%&nA(!ana"entoPr$eba de A,$a Ins(e%+%&nC%atr%es en t$bRe"o*er %ord&n
-andatrans(ortadoraMo*"entoI"($re.as
Ensan%)a"ento
Ro!adoA/oja"ento
Ca0das
A"ontona"ento
Ind*d$a!
Mo*"ento de !a b
En ,r$(o
Co!o%a%&n
Ro!adoMo*"entos
Peso
P$!"entoA"ontona"ento
A!a"bre
Peso
D1eren%a
Mo*"ento
V2!*$!a
3rans(orte
Co!o%a%&nRo!ado
Pnt$ra s$(er4%a!
' +Da,ra"a de /$jo de! (ro%eso' +Pro%eso %o"(!eto %o"o $na %a$sa' +Pro%ed"entos a!ternat*os de trabajo' +Des%$bre otros (rob!e"as' +5a"!ar.a%&n %on e! (ro%eso' +Para (rede%r (rob!e"as
#$%&AJAS
' +No es 12%! dete%tar %a$sas' +D10%! $sar!o' +A!,$nas %a$sas ($eden a(are%er "$%)as
*e%es
'$S#$%&AJAS
colocado de manera horiAontal, al cual se le van agregando los factores que influyen en la
variabilidad de cada etapa.
as ventajas y desventajas de este mtodo se e9plican a continuaci+n
4.. Mtodo de estratificacin o enu!eracin de causas
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D$ra%&n 6(or%entaje de %onser*a
Ca!dad de !a (nt$raManten"ento
Ve)0%$!o
P,"ento
5re%$en%a
En%erado
A%abado
I"(r"a%&n
3e"(erat$ra
E8(os%&n a! so!
Conta"na%&n
3e"(o de e8(os%&n Mtodo de (ntado At"&s1era
' Per"te %entrarse en e! an2!ss de!as %a$sas
' Menos %o"(!ejo #$e !os otros
"todos
#$%&AJAS
' Deja de %onte"(!ar a!,$nas%a$sas
' D10%! de4nr s$bd*sones' Ma9or %ono%"ento de! (rod$%to
o (ro%eso' Re#$ere ,ran %ono%"ento de
!as %a$sas
'$S#$%&AJAS
-on este mtodo se trata de ir directamente a las principales causas potenciales de
un problema. a selecci+n de estas causas muchas veces se hace a travs de una sesi+n
de lluvia de ideas. Lay que preguntarse el porqu del problema durante la sesi+n con el
fin de profundiAar en la bsqueda de las causas.
Este mtodo para realiAar el !# aplica cuando las categoras de las causas potencialespueden subdividirse.
a diferencia entre este mtodo y el de las BD es que ste va de lo muy general a lo
particular, mientras que aquel va directo a las causas potenciales del problema. Ejemplo
de un !# construido por estratificaci+n
as ventajas y desventajas de este mtodo se e9plican a continuaci+n
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. INTERPRETACIN
n !iagrama -ausaEfecto proporciona un conocimiento comn de un problema complejo, con
todos sus elementos y relaciones claramente visibles a cualquier nivel de detalle.
?u utiliAaci+n ayuda a organiAar la bsqueda de causas de un determinado fen+meno pero no
las identifica y no proporciona respuestas a preguntas.
Posibles problemas y deficiencias de interpretacin
a) a ms grave de las posibles falsas interpretaciones del !iagrama -ausaEfecto, esconfundir esta disposici+n ordenada de teoras con los datos reales. Este diagrama es
til para desarrollar teoras, representar y contrastar su consistencia l+gica, pero no
sustituye su comprobaci+n emprica.b) -onstrucci+n del !iagrama sin un anlisis previo de los sntomas del fen+meno objeto
de estudio. En tales casos el efecto descrito puede ser muy general y estar mal definido
por lo que el diagrama resultante sera innecesariamente grande, complejo y difcil de
utiliAar.c7 !eficiencias en el enunciado 2sesgos7 que limiten las teoras que se e9ponen y
consideran, pudiendo pasar por alto las causas reales que contribuyen al efecto.
d7 !eficiencias en la identificaci+n y clasificaci+n de las causas principales. Estaclasificaci+n est ntimamente ligada con la capacidad de la herramienta para la
organiAaci+n eficaA de la bsqueda de causas reales.
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1ara pensar de forma sistemtica sobre las posibles resistencias en la organiAaci+n a la
soluci+n propuesta.
>. EEPLOS
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