Download - Investigacion de Operaciones 1ee
INVESTIGACION DE OPERACIONES 1
KAREN TATIANA MINA NARVAEZ
DERLY ANDREA CABRERA GOMEZ
RONALD LEONARDO ALEGRIA P.
MARIO ALBERTO VELEZ
UNIVERSIDAD CATOLICA LUMEN GENTIUM
2015
INTRODUCCIÓN
Este trabajo de investigación es un estándar de como es el funcionamiento de la
empresa termigraf HD es una organización basada en la publicidad donde es
dedicada en hacer tarjetas, carteleras, afiches publicitarios dependiendo de la
intención a los clientes esta empresa está ubicada por el barrio san Nicolás. El
periodo de tiempo que se realizó este estudio fue el 26 de febrero del 2015 hasta
el 10 de marzo del 2015.
La intención de la investigación es analizar el proceso en como la empresa lleva a
cabo para entregar los pedidos, que maquinas utiliza, cuanto material utiliza para
entregar, quienes son sus clientes, el aporte de cómo empezó a funcionar la
organización, la distribución para entregar la mercancía para en si ser una
empresa eficaz
OBJETIVO GENERAL
Trasmitir toda la información necesaria de la organización donde se pueda
observar todo su proceso de elaboración de los trabajo a realizar y así mismo
entregarlos a tiempo
OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Hacer un diagnóstico general sobre la situación encontrada en la empresa
Determinar cuáles son los clientes y proveedores
Analizar el proceso de entrega a los clientes
Estudiar las condiciones de cada maquina
Analizar el proceso actual
JUSTIFICACIÓN
Este trabajo se realizó con la finalidad de ver todo el funcionamiento de la
empresa termigraf HD como ha venido implementándose y satisfaciendo las
necesidades de los clientes y ver su estructura de trabajo frente a las solicitudes
que los clientes necesiten y ser una organización con un buen rendimiento.
LITOGRAFIA TERMIGRAF HD fue creada hace 3 años por MILEYDI
MOSQUERA, DAVID VILLADA, HECTOR GUZMAN con un capital de $3.000.000
con el fin de proveer a las empresas y personas de la Ciudad de Cali productos
para cada una de las necesidades publicitarias corporativas y personales.
VISIÓN
Ser una empresa reconocida a nivel nacional en los terminados gráficos e
impresión digital, por la calidad de nuestros productos y servicios, contando con el
talento humano adecuado, generando; procesos eficientes, alta productividad,
basados en el concepto de servicio al cliente.
MISION
Brindar soluciones integrales a todos nuestros clientes, convirtiéndonos en la
mejor alternativa en calidad, vanguardia, respaldo y servicio, contemplando el
bienestar y desarrollo de nuestros clientes, colaboradores y proveedores.
VALORES
Ética,
Responsabilidad,
Calidad,
Cumplimiento
OBJETIVOS DE TERMIGRAF HD
Lograr productos de calidad inmejorables en el mercado.
Satisfacer las necesidades de nuestros clientes en lo práctico y en lo
estético, creando e innovando constantemente para estar a la altura de las
nuevas tendencias.
Asociarnos a los mejores proveedores del país para darle a nuestros
productos un valor agregado que se traduzca en beneficios para nuestros
clientes y personal de la empresa.
Aumentar nuestra cartera de clientes nacional.
Ser reconocidos y elegidos como el mejor empleador de la zona.
Brindar a nuestros colaboradores la oportunidad de crecer junto a la
empresa.
Generar una acción responsable hacia los recursos naturales y la sociedad
misma
Termigraf HD está
Ubicada en Carrera 3 # 19-72, Valle Del Cauca Cali, posee un local alquilado.
TERMIGRAF HD SASNit: 900 670 572 -1Cra 3 No 19 - 72 Info: 383 8365/321 784 8983310 433 [email protected]
CADENA DE ABASTECIMIENTO
CADENA DE ABASTECIMIENTO
CLIENTES
El cliente es la parte más importante para TERMIGRAF HD pues es la razón de
ser de la empresa, por tanto conocerlos y lograr satisfacer sus necesidades
publicitarias es su función.
Empresas y particulares de la Ciudad de Cali:
- Hobbys y Juguetes
-Diana Marcela García
-DI Bors
- Maizal Arepería.
MERCADEO Y VENTAS
El área de Mercadeo y Ventas es muy importante ya que en esta se define las
estrategias de venta, el desarrollo de los productos y el diseño de soluciones
comerciales, se encuentra a cargo de propietario MILEYDI MOSQUERA (Gerente
General ), HECTOR GUZMAN (gerente administrativo), DAVID VILLADA (gerente
comercial)
El mercadeo se realiza mediante entrega de tarjetas publicitarias mano a mano a
los clientes y personas del común.
COMPRAS
Las compras de insumos se encuentran a cargo del propietario MILEYDI
MOSQUERA (Gerente), se desarrolla de las siguiente manera:
1) A solicitud del cliente.
2) Suministrada por el cliente (Define pesos de materiales los sobrantes son
devueltos al cliente).
LISTADO
Alguno de nuestros materiales empleados son:
Barniz.
Rollos para laminar según las medidas necesarias que se soliciten.
Pliegos de cartones.
Tintas.
Pegantes.
Abrazaderas.
Plásticos.
Brochas.
PROVEEDORES
Según las necesidades de la empresa los proveedores de insumos son los
siguientes:
1) TINTAS Y TINTAS: Cl 25 Nte 4N 33, San Vicente Cali (760044) - Valle del
Cauca Colombia.
2) Papelería la Única: Calle 11 # 9-29 Centro Cali, Tel: 5242496.
3) Sumicali: Cl 30 1 N-12, Cali, Colombia Tel: (57) (2) 4418890.
4) KitPack: Cali, Colombia, Cel.: (57) 3012413588.
5) Papelsa Zona Industrial Arroyohondo Km. 4 Autop Cali Yumbo, B-2 A Bdg 5 Cali, Colombia.
6) Los clientes también son catalogados como proveedores en TERMIGRAF
HD puesto que son ellos quienes suministran a la empresa toda la materia
prima e información para realizar el trabajo.
Los clientes también son catalogados como proveedores ya que en la empresa los
clientes según el trabajo a realizar son los que le suministran a la empresa toda la
materia prima para realizar el trabajo contratado.
PRODUCCION
El área de producción está conformada por 7 operarios y cuenta con 7 máquinas
de impresión, troquelado y ensamblado.
MAQUINA BARNIZADORA
La máquina barnizadora tiene una alta automatización, gran velocidad y
eficiencia, permite transportar y regular la de velocidad sin escalonamientos,
diseñada con espacios independiente para cada estación de trabajo y puede ser
ensamblado para poder utilizarse en impresiones a gran escala para dar el brillo a
todo el material.
El REBELADO
Esta maquina de rebelado nos sirve para ajustar el material con sus respetivas
medidas según el cliente lo solicite y asi poderser tomar como el modelo de todas
las impresiones.
Este es el marco que nos sirve para colocar el material
Despues que el marco esta ubicado, es puesto el material con sus respetivos
cortes para ser estanpado y vulcanizado.
Es aquí donde se termina el procesos para el marco donde se deja 15 minutos
para que la imagen quede proyectada y asi mismo es puesta en la maquina uol
vulcanizado
Maquina laminadora
Esta máquina nos permite hacerle el plastificado o el laminado al material para
que quede liso y así mismo pueda pasar a la siguiente máquina de uol
vulcanizado
MAQUINA UOL VULCANIZADO
Esta máquina nos sirve para colocar el brillo al material después de haber sido
plastificada
MAQUINA UG
Sirve para secar el material desúes de haver pasado por la maquina uol
vulcanizado que es la que le da el brillo y esta lo seca
Después que le material haya pasado por todo el proceso es aquí su punto donde
se verifica si su proceso ha sido efectivo para pasar por la troqueladora
MAQUINA TROQUELADORA
Se usa principalmente para la impresión y empacado para operaciones de
troquelado es aquí donde su corte final termina el proceso del material para ser
enviado al cliente.
DISTRIBUCCION Y TRANSPORTE
La entrega de los pedidos se hace de dos formas
1) Dependiendo del tiempo que se estimule el pedido si es con fecha de
entrega inmediata el cliente por sus propios medios se dirige a la empresa y
recoge su pedido.
2) Cuando el pedido se encuentra terminado, es contactado el cliente con el
propósito de darlo por enterado y coordinar el respectivo despacho. Dicha
gestión se realiza en las motos que tiene al alcance la empresa.
CADENA DE VALOR
ORGANIGRAMA
Gerencia General
Gerente Administrativa
Gerente Comercial
Operarios
CONCLUSIONES
1) Se resalta la necesidad de establecer roles dentro del oficio.
2) Importante dividir las funciones operativas de las gerenciales.
3) Se recomienda realizar benchmarking con otras empresas.
4) Se recomienda ampliar la gama de proveedores.
5) Se logra detectar una alta actividad dentro de la empresa, sin embargo la
misma se genera por falta de prioridades establecidas.
6) Se recomienda establecer un procedimiento de mejora mediante PHVA.
7) Se resalta la importancia de emplear el 5s dentro de la empresa.
8) Se recomienda generar estándares del proceso que realizan.