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PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL

INFORME

Ing. Erick Mita Arancibia

Tema Nº 13

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1. IMPORTANCIA DEL INFORME Y LA PRESENTACIÓN

El informe es el producto tangible de la investigación

El informe y la presentación oral guían las decisiones administrativas

El contacto de los gerentes de marketing se reduce al informe escrito y a la presentación oral, por tanto el proyecto de IM es evaluado únicamente por estos aspectos.

La decisión de la dirección de realizar otros estudios depende de la utilidad percibida del informe de investigación.

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2. PROCESO DE PREPARACIÓN Y PRESENTACIÓN DEL INFORMEDefinición del problema, método, diseño de investigación y trabajo de campo

Análisis de los datos

Interpretación, conclusiones y

recomendaciones

Presentación oral

Lectura del informe por parte del cliente

Seguimiento de la investigación

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3. PREPARACIÓN DEL INFORME

Aspectos formales

PortadaCarta de entregaCarta de autorizaciónÍndiceLista de tablasLista de gráficasLista de apéndices

Resumen ejecutivoa) Principales resultadosb) Conclusionesc) Recomendaciones

Definición del problema a) Antecedentes del problemab) Establecimiento del problema

Planteamiento del problema

Diseño de la investigación

a) Tipo de diseñob) Necesidades de informaciónc) Recopilación de datos de fuentes secundariasd) Recopilación de datos de fuentes primariase) Técnicas de elaboración de escalasf) Elaboración y prueba del cuestionariog) Técnicas de muestreoh) Trabajo de campo

Análisis de datos a) Metodologíab) Plan de análisis de datos

Resultados Limitaciones y advertencias Conclusiones y recomendaciones

Anexosa) Cuestionarios y formasb) Resultados estadísticosc) Listas

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4. REDACCIÓN DEL INFORME

LECTORES•Se debe tomar en cuenta los conocimientos técnicos de los lectores y su interés en el proyecto, así como las circunstancias en las que leerán el informe y los usos que le darán.•Evitar el lenguaje técnico, se recomienda usar frases explicativas, si no se puede evitar algunos tecnicismos es preciso definirlos brevemente en un apéndice.

LEGIBILIDAD•El informe debe ser fácil de seguir, debe tener una estructura lógica y estar escrito con claridad.•El cuerpo del texto, debe seguir una estructura lógica de modo que el lector vea con facilidad las conexiones y vínculos internos.•Escribir títulos para temas principales y subtítulos para los temas secundarios.

APARIENCIA PRESENTABLE Y PROFESIONAL•La apariencia del informe es importante, debe estar reproducido profesionalmente en papel de calidad, mecanografiado y encuadernado.

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OBJETIVIDAD•El informe debe presentar fielmente la metodología, resultados y conclusiones del proyecto sin alterar los resultados de modo que concuerden con lo que espera la dirección.

REFUERZO DEL TEXTO CON TABLAS Y GRÁFICAS•Las tablas y gráficos, mapas e imágenes facilitan la comunicación y contribuyen claridad al informe.

BREVEDAD•El informe debe ser conciso y omitir todo lo innecesario.

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5. LINEAMIENTOS PARA LAS TABLAS O CUADROS

Titulo y número: El título debe ser breve pero explicativo de la información que se proporciona. Se deben usar números arábigos para identificar las tablas y poder referirse a ellas en el texto.

Organización de los datos

Bases de las mediciones: Las bases o unidades de medida deben especificarse claramente.

Puntos guías, disposición y espacios: Puntos guías, puntos, guiones se utilizan para guiar la mirada horizontalmente, dan uniformidad al texto y mejoran la legibilidad.

Explicaciones y comentarios, títulos, entradas y notas al pie: Las explicaciones y comentarios que aclaran al cuadro se agregan en forma de leyendas entradas y notas al pie. Las designaciones situadas sobre las columnas verticales se llaman título, en tanto que las designaciones situadas en la columna de la izquierda se llaman entradas. Las notas al pie deben anotarse antes de la fuente.

Fuentes de los datos: Si los datos contenidos en la tabla son secundarios, se debe citar la fuente.

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Distritos PoblaciónSuperficie de

la mancha urbana (Ha)

Superficie delradio urbano

(Ha)

Densidadpoblacional en la mancha urbana

(hab/ha)

Densidadpoblacional en el radio

urbano (hab/ha)

Área urbanaDistrito 1 24,743.00 229.45 229.45 107.84 107.84Distrito 2 90,879.00 1,064.00 1,980.22 85.34 45.89Distrito 3 34,479.00 1,384.00 2,584.34 24.91 13.34Distrito 4 21,167.00 426.71 1,956.07 49.61 10.82Distrito 5 22,608.00 (*) 335.46 (**) 1544.11 67.39 14.64

Subtotal 193,876.00 3,439.62 8,294.19 56.37 23.37Área rural

Distrito 6 (***) 4,827.00 34,880.69 0.14Distrito 7 9,465.00 84,086.84 0.11Distrito 8 7,610.00 49,762.02 0.15

Subtotal 21,902.00 168,729.55 0.13Total 215,778.00 172,169.17 1.25

(*) No incluye la superficie de los cerros Sica Sica y Churuquella(**) Incluye la superficie de los cerros Sica Sica y Churuquella(***) No incluye la superficie de la mancha urbana de la ciudad de SucreFuente: PROESTI 2003 Con base en el Censo 2001

Cuadro Nº 1SUCRE: POBLACIÓN, SUPERFICIE

Y DENSIDAD POR DISTRITOS - 2003TITULO Y NÚMERO

ENTRADAS

FUENTE

NOTAS AL PIE

TÍTULOS

BASES DE LAS MEDICIONES

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6. LINEAMIENTOS PARA LAS GRÁFICAS

Los lineamientos para elaborar gráficas sin

similares a los establecidos para las

tablas.

A continuación se describirán varios tipos

de graficas.

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Gráfico N°1MUNICIPIO DE SUCRE

Mapas geográficos y otros

• Los mapas geográficos y otros como los de posicionamiento, comunican ubicaciones relativas y otra información comparada.

Gráfico N°1MAPA DE POSICIONAMIENTO

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Gráficas circulares o de

pastel•Gráfica redonda donde el área de cada sección es un porcentaje del área total del circulo y expresa la proporción correspondiente a cada variable. •Como guía general, la gráfica circular no debe tener más de siete secciones

25%

15%

35%

25%

GRAFICO Nº 1VENTAS PRIMER TRIMESTRE , SEGÚN ZONAS

GEOGRAFICAS

NORTESURESTEOESTE

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Gráficos lineales

• Es una gráfica en la que se unen puntos que representan datos mediante líneas continuas, Es una forma atractiva de ilustrar tendencias y cambios con el tiempo.

GRAFICO Nº 34VENTAS TRIMESTRALES COMPARATIVAS POR ZONAS GEOGRAFICAS

1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.0

10

20

30

40

50

60

70

80

90

100

Este Oeste Norte

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Una gráfica estratificada es un conjunto de gráficas lineales en la que los datos se agrupan sucesivamente. Las regiones entre las gráficas expresan las magnitudes de las variables pertinentes.

GRAFICO Nº 34VENTAS TRIMESTRALES COMPARATIVAS POR ZONAS

GEOGRAFICAS

1er trim. 2do trim. 3er trim. 4to trim.0

20

40

60

80

100

120

140

160

180

20.4 27.4

90

20.4

30.638.6

34.6

31.6

45.9

46.9

45

43.9

Norte Oeste Este

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Pictogramas

• Despliega los datos con imágenes o símbolos pequeños, pero no expresa con precisión los resultados, se debe tener mucho cuidado al usarlos.

GRÁFICO N 13CANTIDAD DE LINEAS TELEFÓNICAS

1998-2000

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GRAFICO N 25CANTIDAD DE HABITANTES ESPAÑA

GRAFICO N 31CANTIDAD DE ARBOLES, SEGÚN

MUNICIPIOS

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GRAFICAS DE BARRAS

• Despliegan los datos en varias barras colocadas en sentido horizontal o vertical, se usan para presentar magnitudes absolutas y relativas, diferencias y cambios

HISTOGRAMAS

• Son una gráfica de barras vertical en el que la altura de esta representa la frecuencia relativa o acumulada con que ocurre una variable específica.

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GRÁFICO Nº 4.11INNOVACIONES DE MERCADOTÉCNIA

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GRÁFICO Nº 3.12

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GRÁFICO Nº 4.26

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Esquemas y diagramas de flujo

• Adoptan muchas formas, se usan para desplegar etapas o componentes de un proceso.

Cordialidad

Rápida Solución a quejas y sugerencias

Rapidez en la entrega

Horarios de Atención

Calidad en el Servicio

Calidad del producto

Satisfacción del cliente

Higiene

Sabor

Variedad

Cantidad

Precio

Entrega a Domicilio

Gráfico Nº 13ELEMENTOS RELATIVOS A LA CALIDAD DEL PRODUCTO

Y SERVICIO EN UN RSR

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PRO

CES

OS

DE

APO

YO

Llega el cliente

Estacionamiento, letrero.

Recibe lista de productos

Uniforme del personal, lista de productos (menú)

Entrega de lista de

productos

Tomar apuntes del

pedido

Solicita los productos

Tomar el pedido de alimentos

Preparación de alimentos

Cuadernillo, bolígrafo, Menú

Entrega de alimentos

Recibir la comida

Charola de entregaApariencia de la

comida

Cancelación

Facturación

Caja Factura

Comer

Comida

Se acomoda en una mesa

Decorado de establecimiento

Mesas, sillasEVID

ENC

IA

FÍSI

CA

CLI

ENTE

PER

SON

AL

DE

CO

NTA

CTO

(Tra

s ba

mba

linas

)(E

n es

cena

)

GRÁFICO N 34PROCESO DE COMPRA Y CONSUMO SIN FICHAS

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socios productores ASOCI ACI ÓN

VENTA

Acopio

VENTAConsumidor

finalCOMPRACOMPRA

220 Bs qqPrecio de venta

280 Bs qqPrecio de venta

Costos de producción 97.50 Bs qq

Costos de producción 97.50 Bs qq

Utilidad 142Bs qq

Utilidad 60Bs qq

Lavado, clasificado yEmbolsado

GRÁFICO N 23COMERCIALIZACIÓN QUINUA ORGÁNICA Y

CONVENCIONAL

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7. PRESENTACIÓN ORALPresentar a la dirección de la empresa la

totalidad del

proyecto de IM, esto sirve para que

la dirección comprenda y acepte el informe

escrito.

Se debe preparar un

guión

escrito de

la presentación,

la cual debe

rá adaptarse a las

características del público

objetivo.

Es necesario ensayar la

presentación antes de hacerla y se

debe empelar en lo posible

apoyos

visuales.

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8. LECTURA DEL INFORME DE INVESTIGACIÓN

1.Explicación del problema

2. Diseño de la investigación

3.Ejecución de los procedimientos de

la investigación

4.Cifras y estadísticas

5. Interpretación y conclusiones

6. Capacidad de generalización

7. Revelación

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9. SEGUIMIENTO DE LA INVESTIGACIÓN

Asistencia al cliente• El investigador puede colaborar en la implantación de

resultados, la asistencia también puede ayudar a identificar nuevos proyectos de investigación, también el seguimiento se realiza para incorporar la información generada por el proyecto de IM al SIM y al SAD de la organización.

Evaluación del proyecto de investigación• Todo proyecto de IM debe traer una oportunidad de aprender

y el investigador debe evaluar críticamente el mismo, con el objetivo de adquirir ideas y conocimientos nuevos.

• La pregunta fundamental es sí hubiera sido posible realizar el proyecto de IM de manera mas eficaz y eficiente..

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ESTRUCTURA DE PRESENTACION DEL INFORME FINAL DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

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ASPECTOS FORMALES

• CARATULA (Debe indicar el título del trabajo)• TABLA DE CONTENIDO O ÍNDICE• LISTA DE GRÁFICOS• LISTA DE TABLAS O CUADROS• LISTA DE ANEXOS• RESUMEN EJECUTIVO (No debe exceder las 2 hojas)

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CUERPO DEL TRABAJO

1. INTRODUCCIÓN O ANTECEDENTES2. DEFINICIÓN DEL PROBLEMA DE DECISIÓN

GERENCIAL Y EL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

2.1 COMPONENTES ESPECIFICOS DEL PROBLEMA DE INVESTIGACIÓN DE MERCADOS

3. COMPONENTES METODOLÓGICOS3.1 MARCO TEORICO OBJETIVO3.2 MODELOS ANALÍTICOS (Elegir entre modelo verbal, gráfico o

matemático)

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3.3 PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN E HIPOTÉSIS

3.4 ESPECIFICACIÓN DE LA INFORMACIÓN NECESARIA

4. TIPO DE DISEÑO DE INVESTIGACIÓN

COMPONENTES PREGUNTAS DE INVESTIGACIÓN

HIPOTESIS

COMPONENTES ESPECIFICACIÓN DE LA INFORMACION NECESARIA

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5. ESPECIFICACIÓN DE LOS PROCESOS DE MEDICIÓN Y ELABORACIÓN DE ESCALAS

6. PROCESO DE MUESTREO Y DETERMINACIÓN TAMAÑO DE LA MUESTRA (Definición de la población; Marco Muestral, Técnica de Muestreo; Determinación del tamaño)

7. PLAN DE ANÁLISIS DE DATOS

INFORMACION NECESARIA ESCALAS

INFORMACIÓN NECESARIA

ESCALAS TECNICAS DE ANALISIS

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CAPITULO II

CONCLUSIONES Y RECOMENDACIONES1. PRESENTACIÓN Y ANALISIS DE DATOS

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ANEXOS

• BOLETA DE ENCUESTA (Si corresponde)• GUIA DE ENTREVISTA (Si corresponde)• GUIA DE OBSERVACIÓN (Si corresponde)• MARCO MUESTRAL EMPLEADO (Si corresponde)• LISTADO DE PERSONAS ENTREVISTADAS (Si

corresponde)• GRAFICOS Y TABLAS ESTADÍSTICAS (Si corresponde)• FOTOGRAFIAS (Si corresponde)

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FORMATO GUÍA

LETRA El tipo de letra será Arial tamaño 12

MÁRGENES Y LÍNEAS Los márgenes serán: 3.5 cm. izquierda, 3 cm. superior e inferior y 2.5 cm. Derecha, texto con espaciado 1.5 líneas

NUMERACIÓN Todas las páginas del documento final deberán enumerarse correlativamente, excepto, claro esta, la carátula y el índice de contenido.


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