2
Introducción
Rubro
La materia prima que usa este rubro es el cuero en sus diferentes formas. Los
productos que se fabrican son variados como billeteras, porta-celular, cosmetiqueras,
cartucheras, bolsos, camperas, entre otros.
El origen del uso de las pieles para protegerse de los cambios climáticos se data de
mucho tiempo atrás. El hombre de la prehistoria usaba pieles de animales para cubrir su
cuerpo, con el paso de los años y los avances tecnológicos esta situación fue cambiando,
porque se apareció la tecnología del curado de pieles por salazón, por secado o por
ahumado, en algunas partes de África y América se continúa aplicando este proceso.
Al igual que los procesos de curar las pieles, el uso que se ha hecho de estas también
ha ido cambiando. Hoy en día no solo se usa para cubrirse y protegerse de cambios
climatológicos sino que además son la materia prima para accesorios como monederos,
cinturones, billeteras, en otros, estos artículos han ido avanzando y adaptándose a las
nuevas tendencias que se crean en la industria de la moda.
Inicialmente el modelo de negocio de las empresas que comercializaban productos
de cuero consistía en ofertar los artículos en sus tiendas en venta directa o también
conocida como modelo de negocio tradicional. Sin embargo, con los avances
tecnológicos y de la industria de la moda, hoy en día algunas empresas en sus páginas
web no solo muestran sus productos a través de un catálogo digital, sino que además
dan la posibilidad de que el cliente adquiera por este medio los productos desee, es
decir, que a través de una transacción online hace su compra sin necesidad de ir
directamente a una de las tiendas físicas, dándole practicidad y comodidad a los
clientes.
De acuerdo a los productos que comercializan las empresas que han sido analizadas
y el nuevo proyecto que se pretende lanzar en el portafolio de productos ofertan abracan
desde camperas, calzado, cosmetiqueras, billeteras, bolsos, porta celular, entre otros,
conforme a esto se decidió no usar la expresión marroquinería para generalizar el rubro
porque éste, excluye productos cómo calzado e indumentaria productos ofertados en las
empresas de interés para este proyecto.
3
1. Análisis comparativo de los tres sitios
1.1. Análisis Estrategia Digital sitios seleccionados
Análisis modelo de negocio 2.0.
A continuación se presenta la tendencia del modelo de negocio respecto al
rubro de artículos en cuero y seguidamente se presentarán la comparativa.
Tipo de negocio: Venta de artículos en cuero
Modelo de negocio:
Modelos de venta tradicional: Venden directamente en sus tiendas, no se
apoyan en ventas online ni en otros almacenes.
Modelo de comerciante
-Empresas que combinan sus tiendas con la web: El rubro en general por
los avances tecnológicos, las empresas han ido implementando poco a
poco la compra en línea de sus productos sin dejar a un lado sus tiendas
físicas, como uno de los casos que fueron analizados que se mostrará
más adelante.
Concepción de negocio:
Plataforma para vender productos
Catálogo en línea
Información acerca de las tiendas
Sistema de crédito para comprar
Venta en línea
Información de tendencias
Personalización de bolsos
Noticias acerca de la empresa y aspectos relacionados al rubro
El usuario se puede registrar en la pagina
Estrategia digital
Ofrecen un catálogo en línea
Blog de temas de moda
4
Se puede compartir las fotos de los productos en pinteres, twitter,
Facebook, google+
Detrás de cámaras de las campañas
Aspectos clave
La Disponibilidad de tallas en el calzado (no es el mismo en todas las
referencias)
Sugiere con que otro artículo se puede combinar con el que se está
interesado
Información acerca de las últimas tendencias
Personalización en los bolsos (disponibilidad de colores)
Acceso a la colección completa
Información de las dimensiones del bolso
“Datos curiosos” publicados en el blog
Sugerencias de cómo combinar el artículo
Noticias relacionadas a las tiendas y al rubro
Ejes o vértices
Se enfoca en el negocio como único eje porque no se identifica
aspectos que contribuyan o creen un eje de comunidad o de
tecnología.
Productos asociados
Anteojos
Relojes
Accesorios (joyería, sombreros, llaveros)
Comparación entre los componentes de la estrategia digital de Bosi, Carolina Boix
y Furla
Componente Bosi Carolina Boix Furla
Tipo de negocio
(rubro)
Venta de artículos
en cuero para mujer
Venta de artículos
en cuero para mujer
Venta de artículos
en cuero para mujer
Modelo de negocio No tiene modelo de
negocio de la web
2.0
Solo venden
No tiene modelo de
negocio de la web
2.0
Solo venden
Modelo de
comerciante:
-Empresas que
combinan sus
5
directamente en sus
propias tiendas. No
ofertan sus
productos en otros
almacenes. El
modelo de negocio
es tradicional, es
decir que sólo
venden en sus
propios almacenes.
directamente en sus
propias tiendas. No
ofertan sus
productos en otros
almacenes. El
modelo de negocio
es tradicional, es
decir que sólo
venden en sus
propios almacenes.
tiendas con la web.
Además de vender
sus productos y sus
propias tiendas
también tienen la
opción de hacer
compras online en
su sitio web.
No ofertan sus
productos en otros
almacenes.
Concepción de
negocio
-Catálogo en línea
-Información acerca
de las tiendas
-Sistema de crédito
para comprar
-Catálogo en línea
-Información acerca
de las tiendas
-Noticias acerca de
la empresa y
aspectos
relacionados al
rubro
-Plataforma para
vender productos
-Catálogo en línea
-Información acerca
de las tiendas
-Noticias acerca de
la empresa y
aspectos
relacionados al
rubro
- Venta en línea
-Personalización de
Bolsos
-Registro del
usuario
Estrategia digital -Catalogo en línea
-Blog
-Detrás de cámaras
de las campañas
-Compartir las fotos
de los productos en
Pinteres, YouTube,
Twitter, Facebook,
Google+
-Catalogo en línea
-“Datos curiosos”
publicados en el
blog
-Noticias
relacionadas a las
tiendas y al rubro
-Compartir las fotos
de los productos en
YouTube,
Facebook,
-Catalogo en línea
-Blog
-Sugerencias como
combinar el artículo
-Compartir las fotos
de los productos en
Twitter, Facebook,
-Noticias
relacionadas a las
tiendas y al rubro
Aspectos clave Innovación Innovación -Innovación
-Credibilidad
Vértices o ejes Negocio Negocio Negocio
Productos
asociados
-Anteojos
-Relojes
-No tiene -Joyas
-pañoletas y
sombreros
Relojes
6
Análisis estrategia digital. Aspectos clave
Bajada de la propuesta
Bosi: Muestra los productos a través de un catálogo en línea pero la compra sólo
se pueden hacer directamente en las tiendas.
Carolina Boix: Muestra los productos a través de un catálogo en línea pero la
compra sólo se puede hacer directamente en las tiendas.
Furla: Comercializa sus productos en sus tiendas físicas, adicionalmente ofrece
la opción de hacer compras online.
Aspectos clave
Bosi:
La Disponibilidad de tallas en el calzado (no es el mismo en todas las
referencias)
Noticias relacionadas a las tiendas y al rubro
Acceso a la colección completa
Carolina Boix:
Información acerca de las últimas tendencias
Acceso a la colección completa
“Datos curiosos” publicados en el blog
Furla:
Sugiere con que otro artículo se puede combinar con el que se está
interesado
Personalización en los bolsos (disponibilidad de colores)
Acceso a la colección completa
Información de las dimensiones del bolso
Ejes
Los tres sitios tienen el eje del negocio, en sus páginas Bosi y Carolina Boix solo
muestran sus productos a través un catálogo en línea y la compra se puede hacer
7
solo en las tiendas físicas, sin embargo, Furla no sólo hace uso de este
mecanismo sino que además tiene la compra en línea. Según como se puede
observar los tres sitios se interesan solo por vender sus productos y no hacen
desarrollan estrategias para crear un eje de comunidad o tecnología.
Long tail
En lo que respecta a Bosi dentro de sus accesorios, se encuentra algunas gafas y
relojes que si bien no es el producto fuerte de la marca siguen aún a la venta,
creando un nicho dentro de los compradores.
Carolina Boix se limita a comercializar únicamente los artículos de la
temporada, no tiene ningún artículo que lo incluya dentro del concepto de long
tail.
Furla tiene varios productos que permiten aplicar el concepto de loing tail a la
marca porque además de comercializar bolsos, oferta otros productos que no son
elaborados en cuero y sin embargo están bajo la marca. Artículos como joyas,
llaveros, relojes, pañoleta y sombreros son los que posibilitan cumplir este
concepto porque si bien no son la prioridad de la empresa, permanentemente
hacen parte del catálogo de productos.
Objetivos Específicos asociados /Productos asociados
Se considera que Bosi y Furla comparten el objetivo de los productos asociados
ya que son accesorios no fabricados en cuero como gafas, relojes, joyas,
llaveros, pañoletas y sombreros. Además de fortalecer las opciones de compra
para los clientes, muestran la variedad, versatilidad e innovación en los artículos
ofertados por la empresa, permitiéndole al usuario considerarlos como una
opción de compra aunque esos productos no sean la especialidad de la marca y
asimismo un generador de ingresos adicional.
En lo que respecta a Carolina Boix no tiene productos asociados
8
Perfil de audiencias
El perfil de audiencia para Bosi y Furla se considera que son los nativos digitales
e inmigrantes digitales ya que en sus sitios web pueden ver el catalogo digital, e
indudablemente el usuario que esté interesado en verlo debe tener conocimientos
mínimos de cómo navegar en una página web, es decir, que estas personas serían
las consideradas como inmigrantes digitales. En lo que respecta a los nativos
digitales están familiarizados con la forma en la que son exhibidos los productos,
por lo tanto hacen parte del perfil de audiencias que manejan las dos empresas.
Aun cuando las dos empresas contemplan los dos grupos se considera que se
perfila más por los inmigrantes digitales porque en las páginas sólo se puede ver
los productos, pero para adquirirlos deben dirigirse a una de las tiendas físicas
que tienen. Posiblemente los inmigrantes digitales prefieran esta manera de
comprar más que las online porque es factible que consideren esta estrategia
como insegura ya que desconfían de ingresar los datos de sus tarjetas de crédito
en sitios web.
En lo que respecta a Furla también se considera que tiene los dos perfiles, sin
embargo, se cree que se inclina más hacia los nativos digitales porque esta
empresa a diferencia de las otras dos ofrece las dos opciones de compra, venta
directa en sus tiendas físicas y la transacción en línea. Por esta razón se piensa
que se inclina por los nativos ya que las personas que pertenecen a este grupo
están a la vanguardia de la tecnología y, para ellos las compras online no es algo
inseguro sino algo practico.
Conclusiones
Modelo de Negocio 2.0:
Furla es el sitio que se acerca más al modelo de negocio de la web 2.0 porque
combina la venta de sus productos entre las tiendas y la venta en línea, sin
embargo, no muestra interés por la comunidad. Es cierto que se encuentra entre
el modelo de la web 2.0 por algunos aspectos pero se considera que se puede
explotar más como por ejemplo: en la sección en la que el usuario puede
personalizar ese producto, debería ser real la personalización, es decir, que tal
9
vez por un costo más el usuario pudiera hacer combinaciones de materiales, de
herrajes, colores, texturas y lograra diseñar su propio bolso, esto sería una
propuesta de valor para el usuario.
Los tres sitios deberían aprovechar que en cada país en el que se encuentran son
marcas reconocidas y bajo este aspecto, deberían preocuparse más por el
concepto de comunidad y crear un espacio en el que los usuarios puedan hacer
aportes y aprovechar la inteligencia colectiva. Es decir, tener como objetivo que
más allá de vender los productos crearan un estilo de vida. Porque esto les
ayudaría a obtener más información de los usuarios, sería una fuente de datos en
los que podrían ver cuáles son las tendencias del segmento al que se dirigen, sus
necesidades y hasta posiblemente les permitiría organizar el stock de productos
porque al obtener información de primera mano, es decir los clientes, los tres
sitios podrían observar que es lo más solicitado.
Indiscutiblemente Bosi y Carolina Boix deberían implementar la compra en
línea de los productos, este aspecto en el siglo XXI se convierte casi que un
estándar de cualquier sitio que promocione sus productos online. Ya que no solo
es otro medio de ingresos sino que además fortalece la marca, porque los
usuarios verán a los sitios que están a la vanguardia del mercado y las
tecnologías, lo que permite pensar en que son marcas que se actualizan
continuamente.
Deberían hacer uso de mashups como por ejemplo, mientras el usuario navega
en la página pueda tener una emisora, selección musical que identifique al target
de cada marca.
Se considera que la implementación que Apps para dispositivos móviles
generaría una relación más estrecha con los usuarios, esto en el sentido de crear
una comunidad para cada marca.
En lo que respecta a los productos, estos deberían tener más información por
ejemplo el material en el que están fabricados, el precio de venta y posiblemente
un esquema de como se podría combinar el producto, en el caso de un bolso con
qué tipo de accesorios y en este sentido podrían tener productos asociados, o la
10
propia empresa podría contemplar la posibilidad que diseñar una línea que
complete cada producto, que no serían su producto estrella pero con el tiempo
podrían hacer parte del concepto de Long Tail.
Los tres sitios centran su estrategia en el negocio pero si por ejemplo hicieran
uso también de la tecnología le darían un valor más a los usuarios, por ejemplo
tener la posibilidad de ver el producto en una vista de 360 grados o los datos
curiosos que postea Carolina Boix llegaran a los dispositivos móviles.
Furla tiene la opción de que el usuario se registre, Bosi y Carolina Boix no, pero
si por ejemplo los tres sitios lo implementaran, podrían tener una base de datos a
los cuales les podrían dar un trato especial, es decir, que por ser parte de la
comunidad les darían descuentos o tendrían acceso a productos limitados, como
para ese club de clientes.
En lo que respecta a los ejes claves de los tres sitios comparten que se puede ver
la colección completa, punto clave para el cliente que logra observar cuales y
que tipo de artículos ofertan, sin embargo, Furla a diferencia es la única de las
tres que da como opción comprar en línea y este sentido tiene ventaja sobre ellas
porque tiene una entra adicional de ingresos.
Los productos en los que se enfoca Furla son los bolsos pero a diferencia de este
Bosi y Carolina Boix hacen más hincapié en el calzado, aun cuando eso es así
solo Bosi muestra la disponibilidad de las tallas en el calzado y esto sería bueno
que Carolina Boix lo implementara, porque al cliente le ayuda a tener certeza en
cual elegir y no quedarse disconforme debido a que el modelo que le ha gustado
no existe en esa talla y cuando se dirige a la tienda no lo consigue.
Indudablemente un factor que se cree que es esencial es que tengan los precios,
porque es un aspecto decisivo en el momento de la elección de la compra, este es
un aspecto clave e importante para los usuarios.
Un aspecto clave muy fuerte de Furla —que no lo tienen las otras dos marcas—
es que sugiere de su misma línea de productos otros que podría adquirir porque
combinaría muy bien con el que va a comprar, el cliente puede decidirse por
11
comprar ese artículo sugerido en el acto o aun cuando no lo haga en ese
momento, es factible que le interese y luego regrese a comprarlo en otra ocasión.
En lo concerniente al perfil de audiencias los tres incluyen los dos perfiles pero
no se inclinan sobre el mismo porque por ejemplo Bosi y Carolina Boix acercan
más por los inmigrantes digitales ya que en las páginas sólo se pueden ver los
productos, pero para adquirirlos deben dirigirse a una de las tiendas físicas que
tienen que es algo que harían más las personas que se pertenecen a los
inmigrantes digitales.
Contrariamente Furla se inclina más hacia los nativos digitales porque se apoya
en las compras online, actividad más frecuentes en las personas que pertenecen a
esta categoría.
1.2. Análisis web 2.0 y tecnologías asociadas
Conclusiones
De acuerdo a los principios que se identificaron se concluye que los tres sitios
deben aplicar los siguientes principios y una de las posibles formas serían las
siguientes:
Segundo principio: Aprovechar la inteligencia colectiva
Este principio se podría llegar a decir que es de los que más aporta información a
las empresas por parte de los usuarios, por ejemplo algo que se podría hacer es
crear una sección en la que los usuarios después de comprar un artículo pudieran
dejar sus comentarios acerca de su experiencia y conformidad en la cual pueden
recomendar a otros futuros compradores este producto. Además quienes estén
interesados en adquirirlos podrían preguntar a los demás porque características
particulares lo recomiendan o no.
De acuerdo a los comentarios que generan los usuarios la empresa puede tener
un feedback y de este modo ver cuáles son las tendencias que se están marcando
entre el grupo objetivo de la empresa.
12
Otra forma es que los usuarios pudiesen calificar en un rango de cinco estrellas
como les parecen los productos y crear como una categoría de favoritos, en la
que incluyan indudablemente los artículos de su preferencia.
A pesar de que las tres marcas tienen un blog deberían actualizar los contenidos
porque se nota que no les tienen mucho seguimiento, son un poco
desactualizados y los temas deberían ser más llamativos para los usuarios,
posiblemente estar en un tono como si les estuvieran hablando directamente a
los navegadores y de este modo ellos se sentirían motivados por participar en los
blogs y habrían diferentes puntos de vista.
Tercer principio: La gestión de la base de datos como competencia
Posiblemente si acordarán hacer un intercambio de bases de datos con sus
posibles productos asociados, tendrían mayor información en comparación a sus
competidores, porque aunque la base de datos que manejen los productos
asociados no estén directamente relacionados con los productos de los tres casos
analizados, ciertamente se conectan y de una u otra forma y podrían llegarle a
estos potenciales compradores que seguramente la competencia directa de las
tres empresas no los han contemplado.
Quinto principio: Modelos de programación ligera. Búsqueda de la simplicidad
En la misma línea de intentar mejorar el uso de los principios de la web 2.0 para
los casos analizados, en lo que respecta a la quinta característica de los modelos
de programación ligera en búsqueda de la simplicidad, aun cuando las tres
páginas han utilizado mashups referente en el cómo organizar las imágenes, no
obstante si se hiciera uso de otros mashups por ejemplo en el botón de tiendas
junto a la dirección existiera la opción de ver la ubicación de las tiendas en
Google Maps/Earth, cabe agregar que Bosi si hace uso de este elemento sin
embargo se sugiere que estén las fotos de las fachadas de las tiendas para que el
usuario pueda identificarlas fácilmente en el momento de dirigirse a una de ellas.
Séptimo principio: Experiencias enriquecedoras del usuario
Los patterns que se han identificado son los siguientes:
13
Rich User Experience
Bosi y Furla permiten que el usuario tenga una experiencia real con el software,
sin embargo entre ellas se encuentra una diferencia importante, Bosi muestra en
el mapa todas las tiendas que tiene en un tamaño considerable, en cambio Furla
el tamaño que designo para que el usuario pueda ver el mapa es muy pequeño.
El uso de mashups es mínimo.
-Caso Bosi
-Caso Furla
Declarative Living y Tag Gardening
A través de las declaraciones que pueden hacer los usuarios en las diferentes
redes sociales que sugieren las marcas, pueden tener información acerca de los
intereses de las personas que dejen sus comentarios en las respectivas redes.
Los contenidos subidos son administrados por las mismas redes sociales en
términos legales de uso, para que los contenidos que sean subidos no atenten
contra la integridad de nadie y conservar el buen comportamiento.
14
Bosi y Furla lo hacen a través de Facebook, Twitter y YouTube y Carolina Boix
con Facebook y YouTube.
-Caso Bosi
-Caso Carolina Boix
-Caso Furla
15
Conclusiones
Algunas de las sugerencias que se podrían implementar en cuanto a patterns para
las tres empresas serían en primer lugar posiblemente podría ser el de web
sincronizada a través Apps los usuarios verían en que momento los otros hacen
comentarios, además de esto los sitios podrían sugerir temas diversos
relacionados a la moda y al rubro en el que los usuarios pudiesen completar la
información ingresada, en otras palabras es como un poco parecido a Wikipedia
en el que las personas construyen la información, pero lo diferenciador es que
podrían hacerlo a través de Apps en que se ven y se puede intervenir y no solo
directamente en los sitios. Se crearía como el seguimiento de temas y noticias
minuto a minuto en el que los usuarios tienen una participación alta.
En continuidad el pattern de Rich User Experience Bosi y Furla tiene la opción
de ver en Google Maps la ubicación de las tiendas, se cree que los usuarios
enquiciarían la experiencia si por ejemplo además de esto existiera la posibilidad
de visitar virtualmente las tiendas y los lugares aledaño, que facilita el
reconocimiento geográfico de los sitios para cuando se decida dirigirse a
cualquiera de las tiendas que tienen las marcas.
En lo que respecta al pattern Declarative Living y Tag Gardening que se utiliza
además de las redes sociales en las que los usuarios participan viendo fotos y
videos, ciertamente son generadores de información de acuerdo a lo que dicen
los compradores, también se podría pensar en el blog y las Apps a través de las
cuales se pueden intervenir en los temas sugeridos por los sitios, de estos
seguramente se recogería las declaraciones de quienes participan en estas,
asimismo se podría analizar en que se interesan los potenciales compradores.
2. Definición Estrategia Digital para proyecto cliente real o ficticio
2.1.Aspectos Estratégicos
Nombre de la empresa: Rino Cueros
Definición contexto de negocio
El objetivo es crear un sitio web que incremente las ventas a través de los
modelos de negocio de la web 2.0 que apoyarían el modelo tradicional de
16
venta de la empresa. A su vez se propone la implementación del catálogo en
línea, a través de este los usuarios pueden realizar compras online,
paralelamente se trabajará en la creación de una comunidad que se
identifique con la marca.
Cabe agregar que Rino cueros actualmente la empresa no tiene un sitio web.
Definición modelo de negocio 2.0.
El modelo de negocio que le conviene a la empresa es el de comerciante en
la subcategoría de empresas que combinan sus tiendas con la web, porque
Rino tiene una tienda física y con la implementación del catálogo en línea
con un carrito de compras, sin embargo la propuesta diferenciadora está en el
modo de pago ya que se ofrecerán dos tipo de compra online, la primera es
en la que el cliente ingresa el número de su tarjeta de crédito y realiza toda la
transacción a través de la página, lo que resta es concretar el día de entrega
de los productos que han solicitado y son entregados a domicilio sin cargo.
La segunda opción de compra en línea es en la que el cliente llena todos los
datos de la solicitud de compra pero no ingresa los datos de su tarjeta de
crédito (esto es pensado en aquellas personas que no les gusta dar los datos
en páginas web) sino que hace el pago se efectúa en el momento en el que
recibe en su domicilio el pedido, también conocido como pago contra
entrega. Así funcionaría la subcategoría de empresas que combinan sus
tiendas con la web dentro de la categoría de modelo de negocio de
comerciante, de esta manera al plantear las opciones mencionadas el usuario
se sentirá atraído por hacer la compra en línea y Rino Curos generará
mayores ingresos.
El segundo modelo es el de Brokerage en la subcategoría del mercado de
intermediarios porque se puede asociar con un diseñador con una corta
trayectoria en el mercado para que, a través de la creación de una colección
única de Rino Cueros sea una plataforma que le permita ser reconocido, cabe
decir que Rino provee al diseñador de los materiales para que él solo se
encargue de crear los diseños.
17
Inicialmente para hacer un testeo si esta estrategia tendrá éxito al principio se
hará una colección muy diferente e innovadora para un target que le gusten
las cosas diferentes y nada clásicas, entonces se hará una vez como edición
especial y de acuerdo a la aceptación por parte de los compradores de esta
colección, se podrá decidir si se puede quedar como otra línea permanente de
la empresa o algo que se realiza esporádicamente. Dejando eso por sentado
es preciso decir que con esa alianza se beneficiarían Rino y el diseñador, ya
que llegarían al acuerdo de un porcentaje económico porque el usuario al dar
clic en dicha colección redirecciona a un mini portal en el cual se pueda
ingresar a la página del diseñador o a la de la empresa. Sin embargo, el
proceso de la compra la gestiona Rino.
Definición objetivo general del sitio/proyecto
Apoyar las ventas que se hacen en la tienda física a través de las ventas en
línea del sitio web. Además de esto crear una comunidad que participe
activamente generando contenidos informativos de tendencias, necesidades e
intereses de los usuarios de la marca.
Definición estrategia digital. Aspectos clave
Si bien es cierto que algunos de los competidores de Rino tienen un catálogo
en línea, no pueden hacer la transacción de compra ya que tiene la función
por decirlo de algún modo de vitrina.
A partir de esto se propone para Rino Cueros el vértice de negocio porque si
bien es cierto que algunos de ellos tienen un catálogo en línea, en este que no
se pueden hacer compras en línea. A diferencia de esto el usuario de Rino
encontraría en este aspecto una propuesta de valor diferenciadora porque
además de poder comprar a través de la página web se le ofrecen dos
opciones de compra, una en la que ingresa los datos de su tarjeta de crédito y
otra en la que no sino que hace el pago contra entrega.
El segundo vértice que se propone para Rino es el de comunidad, en este
sentido se pretende crear una comunidad que se identifique con la marca.
Para esto se implementará lo siguiente:
18
El usuario por un costo adicional podrá personalizar los productos, la
empresa le ofrecerá por ejemplo en el caso de los bolsos la forma
inicial y a partir de ahí el comprador podrá hacer combinaciones de
colores, de materiales y errajes. Esta será una propuesta de valor
porque quien desee obtener un producto exclusivo lo podrá tener a
través de la personalización del artículo en el sitio web. Cabe aclarar
que esta sección no competiría con los artículos que ha hecho el
diseñador porque, la propuesta de éste será un poco excéntrica y la
personalización que hace el usuario si bien es diferenciadora no
alcanza los límites que propone el diseñador.
Para realizar la personalización no se requiere que el usuario se
registre porque lo podrá hacer directamente sin este requisito.
El hecho de la personalización le permite a la empresa ver cuáles son
los productos que se están siendo más solicitados y ciertamente ver
las tendencia, así tendrá idea de cuáles deben ser las ordenes de
producción y eventualmente controlar el stock de acuerdo a los
pedidos que hacen los clientes.
Este aspecto es un valor diferencial para la empresa en relación con
sus competidores, porque le permitirá a Rino obtener información
esencial de manos de los clientes.
Existirá una sección en la cual se le sugiere al usuario como puede
combinar los artículos adquiridos con otros del mismo catálogo de
productos de la empresa.
También tendrá un blog en el cual se postearán artículos relacionados
con la moda y aquí los usuarios podrán dejar sus comentarios,
dándole participación activa para así empezar a crear una comunidad.
Otra sección se llamará sugerencias en la que el usuario puede dejar
sus comentarios con respecto a la experiencia vivida con los
productos como mejoras o también posibles desacuerdos, así el
cliente sentirá que es tomado en cuenta para el desarrollo de los
productos y que su opinión es importante para la empresa. Cabe
19
señalar que el usuario para dejar sus comentarios en esta sección es
preciso que se registre porque esto le permite a Rino hacerle un
seguimiento ya que al dejar comentarios la empresa puede hacer un
análisis de los usuarios.
Con el paso del tiempo debido a la implementación de las medidas
anteriores, progresivamente se puede ir construyendo una comunidad
que se identifiquen en el valor diferenciador que les ofrece Rino a
través de la personalización de algunos productos.
Definición Objetivos Específicos asociados
Un producto asociado podría ser alguna empresa que venda productos para el
cuidado del cuero. El modelo de negocio que se puede pensar para esta alianza
estratégica el pago de Rino por clic que el usuario de en el anuncio. Además de
las empresas descritas también podrían ser páginas que comenten artículos de
moda que al igual que la anterior le pagaría a Rino por clic que el usuario haga.
Definición perfil de audiencias
El perfil de audiencias de Rino Cueros son los nativos digitales y los inmigrantes
digitales, a pesar que de abarca las dos categorías es más evidente el segundo
porque son productos segmentados para personas que tengan preferencia por la
materia prima del cuero (existe una población juvenil que está en contra del uso
de pieles de animales para la fabricación de indumentaria), además los futuros
compradores deben tener un sistemas de ingresos que les permita adquirir los
productos deseados.
Contrariamente los nativos digitales son personas muy jóvenes que a veces no
tiene ingresos fijos pero recurren por ejemplo a sus padres u otras personas que
si los tienen y ellos pueden comprar en la empresa, es por esta razón que no se
excluye el primer perfil planteado porque si bien ellos no gestionan directamente
la transacción, si tienen acceso al sitio web y a través de otros los adquieren.
En lo que respecta a la socialización de la web y los conceptos que lo componen
no aplica porque por el tipo de rubro no se hace adaptable.
20
Definición aspectos diferenciadores de la propuesta en base a los sitios competidores
y estrategias de innovación recabadas
Rino a diferencia de los tres sitios analizados:
Diferencias Rino Bosi Carolina
Boix
Furla
Compra en línea Si lo tiene y
ofrece dos
opciones de
compra: 1. El
usuario realiza
toda la
transacción en el
sitio. 2. La
transacción se
finaliza en un
pago contra
entrega.
No lo tiene No lo tiene Si lo tiene y
toda la
transacción se
realiza en el
sitio web.
Creación de
comunidad
Lo implementa a
través de
diversos
métodos en los
que le da
herramientas al
usuario para que
participe
activamente en
el momento en el
que navega en el
sitio, por
ejemplo la
personalización
de ciertos
productos.
Tiene una
sección de
Blog en el que
el usuario
puede dejar
comentarios,
pero se
considera que
no está bien
implementada
porque no es
usada por
quienes visitan
la página.
No lo tiene No lo tiene
Importancia de
la opinión del
cliente
Rino lo fortalece
a través de
secciones en las
que le pide la
opinión al
cliente, es decir
que él puede
comentarle a la
empresa su
experiencia que
tuvo con los
productos,
No lo tiene No lo tiene Lo tiene un
mínimo nivel,
el usuario
puede
registrarse, lo
que significa
que en cierta
medida a
Furla le
interesa tener
los datos de
un cliente,
21
sugerencias,
mejoras o
inconformidades.
pero más que
eso no hace
nada.
2.2. Aspectos técnicos
Definición elementos web 2.0 y tecnologías asociadas
En la propuesta para el sitio web se contemplan los siguientes principios
constitutivos de la web 2.0:
Segundo principio Aprovechar la inteligencia colectiva.
-A través de las opciones de personalizar el producto por parte del
comprador la empresa podrá analizar cuáles pueden ser las nuevas
necesidades y deseos de los clientes, información que se transformará en
posibles nuevas colecciones y productos. De este modo la información
que suministra indirectamente el usuario se le da un uso favorable.
-La creación de un concurso de la foto más original en la que esté algún
artículo de la marca ganará algún premio que puede ser monetario,
regalos de los productos de la marca, de los productos asociados o
consideraciones especiales para adquirir todo lo que la empresa oferta.
De este modo los usuarios subirían al sitio la propuesta de sus fotos y por
medio de votación de los consumidores la que tenga más likes ganaría.
Así Rino a través de las fotos aprovecharía la información que puede ser
suministrada como tendencias que se podrían observar, gustos, usos entre
otros.
- En este aspecto Rino podrá hacer uso de éste con la implementación del
blog en el que los usuarios puedan hacer comentarios y así todos los que
hagan parte de esta comunidad, intercambiarían conocimientos y la
empresa se nutriría de lo que publiquen los usuarios.
Quinto principio Modelos de programación ligera. Búsqueda de la
simplicidad. Rino cueros facilita la navegación de todos los contenidos
como consecuencia de tener una arquitectura de la información
estructurada de manera que el recorrido por el sitio no genera
complicaciones.
-A lo largo de los años se ha ido estandarizando la presentación de las
imágenes de productos, estas se deben ser fotografías limpias en las que
22
el producto se pueda apreciar a plenitud y para esto se contempla la
opción de hacer zoom sobre la imagen para acceder a partes que no se
lograrían ver en la presentación de la imagen completa. La visualización
de cada producto no tendría una sola foto, es decir una sola perspectiva
sino que contaría con varias vistas, además la opción de hacer zoom
sobre la imagen para acercarse a ver detalles que no son posibles
observar cuando la imagen está completa. Asimismo estaría la opción de
observar el producto en 360 grados, es decir que se podría rotar.
-El catalogo que está en línea ofrece toda la información que se considere
pertinente para incentivar la compra, por ejemplo las características
técnicas como material en que fue fabricado, dimensiones, colores y tipo
de herrajes de cada artículo y sugerencias de otros productos con los que
los podría usar.
360°
23
Séptimo principio Experiencias enriquecedoras del usuario.
-La opción que tiene el usuario de personalizar sus productos hace que su
experiencia con la marca sea enriquecedora y la participación del
comparador es activa de este modo se marca otro diferenciador con
respecto a la competencia.
-A través del blog en el que se postean artículos relacionados con moda,
el usuario puede opinar y de este modo la navegación será enriquecedora
porque podrá compartir con otros usuarios.
Patterns (modelos) de la web 2.0
Web Sincronizada
-Rino tendrá un app que esté configurado con el blog del sitio, en este como se
ha dicho los usuarios pueden dejar sus comentarios pero además de esto también
subir información que complemente el tema sugerido y a través de la aplicación
para teléfonos inteligentes los usuarios pueden hacer un seguimiento de que es lo
que se comenta en el blog. Esta actividad podrá dirigir hacia la consolidación de
la comunidad Rino.
-En el momento en que el usuario esté interesado en visitar la tienda física de la
empresa con google maps se podrá ubicar fácilmente, también tiene la
posibilidad de ver la tienda con la vista de 360 grados.
Mashups
-En el momento en que el usuario esté interesado en visitar la tienda física de la
empresa con google maps se podrá ubicar fácilmente, además tiene la
posibilidad de ver la tienda en la vista de 360 grados.
Definición lineamientos comunicación digital
Palabras claves
Artículos en cuero
Marroquinería
Accesorios
24
El entorno digital de Rino se caracterizarías como interacción en la que los
usuarios pueden personalizar algunos productos o proponer nuevos contenidos
temáticos en la sección del blog, además de participar activamente dejando
comentarios; Cuenta con Apps a través de las cuales se puede tener seguimiento
en tiempo real del blog; Personal está relacionado con la sección en la que el
usuario después de haber adquirido el producto puede dejar sus comentarios
acerca de su experiencia con él.
La estrategia para la comunicación que se va a usar es la SEO ya que ésta tiene
el posicionamiento por mérito propio, es decir, que debido al constante trabajo
de Rino por actualizar los contenidos de la página —de la comunidad de
personalización o la de del blog—constantemente, como resultado se estaría
entre los primeros lugares de búsqueda en Google, permitiendo dar a conocer la
marca ya que estaría devotando en la web 2.0.
Asimismo se piensa en este porque al ser gratuito no le genera un gasto adicional
a la empresa y como está incursionando en el negocio se cree que sería favorable
promocionarse o darse a conocer sin pagar. Claro está que con el paso del
tiempo y el crecimiento de Rino se implementaría la estrategia SEM, está solo se
haría efectiva en fechas especiales como el día de la madre, navidad entre otras.
Ahora bien en lo que respecta a las redes sociales, se haría uso del fan page en el
cual se tendría un contacto más directo con los clientes, ya que
aproximadamente 3 ó 4 veces a la semana se postearían contenidos que estén
relacionados con los productos o con contenidos publicados en el blog del sitio
oficial. Además que se podría retomar a promoción de artículos que están stock
y que posiblemente los usuarios tienen desconocimiento de los productos; junto
con pequeñas ofertas por ejemplo para quienes se acerquen hacer compras en las
semana por haber visto el anuncio en la fan page.