Download - Introducción a la Usabilidad Web
Centro de Estudios de Usabilidad A.C.
Introducción a laUsabilidad Web
Los primeros pasos...
breve
1
Bicicleta para conferencias
2
Sillón para friolentosJacques Carelman
3
Tetera para masoquistasJacques Carelman
4
Fusil para cangurosJacques Carelman
La forma del cañón de este fusil, diseñado por ordenador, imprime a la bala una trayectoria sinuosa que le hace seguir al animal en sus saltos.
5
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Todos son objetos
que no se pueden
usar...6
...tampoco estos sitios web
7
8
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Centro de Estudios de Usabilidad A.C.
¿Por qué los sitios web son difíciles de usar?
muchos de
11
Por qué al diseñarlos, creemos que el usuario
es....
12
El usuario perfecto
13
Telcel.com
14
...y que además su paciencia siempre es ilimitada...
15
O casi siempre...
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“Las personas no han cambiado en lo fundamental en miles de años y la tecnología cambia constantemente.”
“Es ella la que se tiene que adaptar a nosotros”.
- Michael L. Dertouzos
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Los antecedentes
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Usabilidad, una disciplina en evolución
II Guerra Mundial (EU)Aviones, armamento, equipo
Ambientes de trabajo seguros y productivos
¿Cómo usarlo sin morir en el intento?
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Deriva de la ergonomíaQue se funda en la psicología pero es multidisciplinaria (antropometría, ingeniería, estadística, diseño industrial, computación)
Human Factors: ¿Cómo funciona el cuerpo y la mente humana bajo ciertos estímulos y ambientes?
20
Interacción Humano - ComputadoraSketchPad (Sutherland,1963)
Xerox (PARC), Apple (Lisa y Macintosh)
Sutherland, creador del modelo de interacción gráfica con las computadoras Lisa, la primera computadora personal
con ambiente gráfico
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Usabilidad no es..Ergonomía (human factors)
Diseño de equipo (hardware)
Ambientes de trabajo
Investigación de mercadoGrupos de enfoque
Encuestas y sondeos
AccesibilidadContenido disponible para todos, incluyendo buscadores
En especial para personas con capacidades diferentes
22
Algunas definiciones de Usabilidad
23
Es la cualidad de un producto para ser usado con facilidad
24
Significa que las personas que usan el producto lo hagan de forma fácil y rápida para conseguir realizar su tarea
25
Es una medida relativa, de tipo empírico, que está en función de metas definidas
26
Es “la medida en la que un producto se puede usar por determinados usuarios, para conseguir objetivos específicos con efectividad, eficiencia y satisfacción en un contexto de uso especifico” (ISO/IEC 9241-11)
27
La Usabilidad se mide
1.EficaciaMenos errores
2.EficienciaMás rápido
3.Satisfacción de usoMás lealtad
28
La Usabilidad busca la felicidad facilidad
1.Fácil de aprender
2.Fácil de usar
3.Fácil de recordar
4.Disminuir la cantidad y severidad de los errores
5.Satisfacción subjetiva del usuario
29
Usabilidad ≈ Calidad
30
Pero un sitio web de calidad no es un accidente...
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...se logra con la integración exitosa de:
FORMAse ve “cool”
+ FUNCIONsirve
RESULTADO
=
Se ve bien y sirve
32
03/14/2007 10:31 PMYahoo!
Page 1 of 1http://www.yahoo.com/
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Mar 14, 2007
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“Desde sus inicios, Google se ha centrado en proporcionar la mejor experiencia de uso posible”
Filosofía de Google
33
Factores que impactan negativamente
1.Priorizar la implementación técnica
2.El área de sistemas o de diseño toma todas las decisiones
3.Incorporar lo último en tecnología
4.El sentido común toma el mando
5.Los directivos tienen la última palabra
34
Para reflexionar
En la nueva economía Web, la experiencia del usuario es la marca. Rubin, 2002
77% de los usuarios son leales a los sitios web por su facilidad de uso. Forrester Research
y solo el 22% regresa por que el sitio es de su marca favorita. Forrester Research
35
Sitio: telcel.com
Tarea: Localizar dos teléfonos
Grado de dificultad: ?
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Beneficios de la Usabilidad
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Credibilidad
Persuasive Technology LabStanford University, 2001
45%
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Venta de productos
44% de los usuarios no pueden finalizar su compra en los sitios de comercio electrónico.(Nielsen)
Las ventas en un sitio se pueden incrementar hasta en 225% proporcionando suficiente información del producto en el momento adecuado. (UI Engineering)
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Sitio: liverpool.com.mx
Tarea: Comprar un CD
Grado de dificultad: Alto
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Productividad
Microsoft reveló que los usuarios de Word sólo utilizan el 10% de las opciones que el programa ofrece. The Economist
Las mejoras en el diseño del sitio de Ford, derivadas de un estudio de Usabilidad, redujeron las llamadas de su call center, ahorrando a la compañía un estimado de $100,000 US. (Kitsuse)
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¿Cuál es el costo de hacer felices a los usuarios?
$1 si se hace el cambio en papel
$10 si se hace a nivel de código
$100 si se hace una vez que el sitio esta activo
Theresa Cunnington, ComputerWorld 2006
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Es decir... Los cambios cuestan menos cuando se hacen en las primeras etapas del proceso de desarrollo:
10 cambios, a 20 horas por cambio y a una tarifa mínima de $500 costaría, $100,000.
5 horas por cambio limitaría el costo a $25,000
Ahorro = $75,000
Finalizado
Enplaneación
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Técnicas, metodologías y herramientas
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Ordenar Tarjetas
Entrevistas en contextoGrupos de
enfoque
Evaluación heurística
Entrevistas individuales
Diseños paralelos
Personas
Prototipos
Encuestas en línea
Pruebas de usuario
Rastreo de mirada
Web Analytics
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Evaluación HeurísticaObjetivo: Identificar problemas en las primeras etapas - Principios generales de usabilidad (Nielsen)
- Más de 200 lineamientos
Ej. Diseñar para prevenir el error del usuario - Terminología comprensible - Claridad de las zonas clickeables - Eliminar el scroll horizontal - Identificar links visitados, etc
- Nivel de severidad de los hallazgos - Cosméticos, severos, críticos
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Error del usuarioRecuperación exitosa
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Pruebas de UsabilidadMetodología más efectiva
Usuarios representativos del público objetivo
Realizan tareas específicas
No se requiere un sitio 100% funcional
Lo relevante es el desempeño, no la opinión del usuario
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Sitio: elpalaciodehierro.com.mx
Tarea: Comprar un CD
Grado de dificultad: Muy alto
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Problemas de usabilidad
5%
19%
12%
13% 8%
27%
15%
Busqueda Arquitectura Diseño AyudaMultimedia Información Otros
Jakob Nielsen, Prioritizing Web Usability,2006
50
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¿Cuanto cuesta hacer Usabilidad?
$ 300,000
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No tiene precio
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En términos de Usabilidad...
No existe la solución perfecta, sino la más razonable para el usuario
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Centro de Estudios de Usabilidad A.C.
EJEMPLOS
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Centro de Estudios de Usabilidad A.C.www.ceus.org.mx
Muchas Gracias
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