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#CROIntroducción a la
Optimización de la Conversión
Jordi Rosell (@jrosell)Consultor Ecommerce y Marketing Online en EinnovaBlog: elnostreraco.com/blog
#CRO
Micro acciones y macro acciones
@thegrokBryaneisenberg.com @jrosell www.einnova.com
Ejemplo conversiones según web
Leads: Solicitud de información.
Tráfico: Número de páginas visualizadas.
Ventas: Venta en tienda online.
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Medir conversiones en Google Analytics
Tipos de objetivo de conversión:•URL(s)•Evento•Duración de la visita•Páginas/Vista
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Ingresos = V x CR x AOV
V: Visitantes únicos
CR: Porcentaje de conversión
AOV: Valor medio del pedido
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¿Cuánto puedes vender con tu web?http://www.einnova.com/cro/
Estimación de ingresos anuales:
- Visitantes únicos mensuales
- Porcentaje de conversión
- Valor medio del pedido
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Ejemplo: 2% conversión inicialhttp://www.einnova.com/cro/
Ingresos con CR inicial = 19.200€@jrosell www.einnova.com
Ejemplo: Pasar del 2% al 5%http://www.einnova.com/cro/
Incremento=48000-19200=28.800€ @jrosell www.einnova.com
Tráfico vs Conversiones¿Y si duplicas las visitas a tu sitio web?
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Acaba bien
Acaba mal
¿Acaba mal o acaba bien?El lector decide su camino y llega hasta el final de la historia...
1 final feliz cada 7 lectores = 14,28% de conversión@jrosell www.einnova.com
Acaba bien
7 final felices cada 7 lectores = 100% de conversión
Situación idealTodo visitante debería tener una historia con un final satisfactorio para el propietario de tu web.
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KEEPCALM
AND
OPTIMIZE
Optimización para CRO
Persuasivo
Intuitivo
Usable
Accesible
Funcional
¿En qué estado de madurez estás?
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Optimización para CRO
@sorprendidaj.mp/embudo-conversion-segmentado
¿Dónde optimizar?
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Ciclo de optimización
1. Investigar
2. Desarrollar un estudio
3. Evaluar resultados
4. Ajustar y repetir
¿Cómo optimizar?
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a) Test A/B, Multivariante o análisis secuencialb) Análisis de caminos de conversión (The Matrix)c) Tests de usuario o informe heurístico usabilidadd) etc
2. Desarrollar un estudio
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a) ¿Qué versión gana?b) ¿Qué podríamos mejorar de los caminos?c) ¿Qué podríamos corregir de usabilidad?d) etc
3. Evaluar resultados
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a) Ajustar versión del Test o cambiob) Ajustar el camino de conversiónc) Ajustar mejoras de usabilidadd) etc
4. Ajustar y repetir
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¿Y tu ya optimizas?
1. Investigar
2. Desarrollar un estudio
3. Evaluar resultados
4. Ajustar y repetir
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¿Qué versión gana?
A/B clásico Split path A/B Multivariante
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¿Qué versión gana?¿Cuánto se tarda en hacer un test?
http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-test-duration/
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¿Qué versión gana?¿Cuánto se tarda en hacer un test?
http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-test-duration/
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¿Qué versión gana?Tenemos que priorizar
@thegrokBryaneisenberg.com @jrosell www.einnova.com
¿Qué versión gana?
Análisis secuencial microacción en “Quiénes somos”
Quiénessomos
¿Añadimos logos de clientes?Tendremos que comparar fechas
Si se incrementan Microacciones...
Ficha de un curso
Algunos visitantes entraban en el embudo de ventas
Entraran más visitantes que no entraban
2% CR
Más conversiones desde
Quiénes somos
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¿Qué versión gana?
¿Tenemos datos para sacar conclusiones?http://visualwebsiteoptimizer.com/ab-split-significance-calculator/
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Análisis de caminos de conversión
Análisis de caminos de conversión
“The Matrix”Tim AshSitetuners.com
1. RolesComprender segmentos
3. AIDAsProceso de decisión
2. EscenariosCasos críticos de uso
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1. Roles¿A qué “Personas” tenemos que comprender?
Análisis de caminos de conversión
Audiencia:- Padres de una patinadora- Representante de un Club- Patinadora- Cliente existente
Negocio:Venta de patines
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1. RolesComplejidad de la conversión de una “Persona”
Análisis de caminos de conversión
Persona Complexograma
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1. RolesModo psicológico: Actitud, tiempo, valores, etc
Análisis de caminos de conversión
Competitivo¿Qué puede hacer tu solución para mi?
Ejemplo: Garantías
Metódico¿Qué característicasme ofreces?
Ejemplo: Ficha técnica
Espontáneo¿Por qué ahoraes la mejor?
Ejemplo: Inmediatez
Humanístico¿Cómo es solucionarlo contigo?
Ejemplo: Testimonios
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2. Escenarios¿Qué casos de uso son críticos?
Análisis de caminos de conversión
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3. AIDAs¿Qué pasa en cada etapa del escenario?
Análisis de caminos de conversión
Interés Deseo Acción
¡BOOM!
Xou gran CPA TONAi Marta Fotografia
Satisfacción
Atención
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Análisis de caminos de conversión
conocimiento evaluación compra fidelización
MontserratRol: PatinadoraModalidad: Competitiva
Escenario decompra de
patines más fiables
Escenariocomprar patines
más baratosEtc...
¿Van a encontrar tus patines
fiables?
¿Cómo evaluan
la fiabilidad de tus
patines?
¿Por quécomprarlo
aquí?
¿Puederecomendar?
Necesidades: Fiabilidad, precio, reputaciónConocimiento: ElevadoConcenso: Aprobación del entrenadorRiesgos: Le asusta dar datos personales
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Análisis de caminos de conversión
¿Eres pertinente a lo que quiere en ese momento?
EjemploListado de Patinesmás fiable
¿El contenidole motiva y leda confianza?
EjemploValoraciones de clientes
¿El diseño es claro,sin distracciones e influye a actuar?
EjemploVisible home sin scroll
conocimiento
Escenario decompra de
patines más fiables
¿Van a encontrar tus patines
fiables?
evaluación
Montserrat
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¿Mejora el camino de conversión?
Etc...
conocimiento evaluación
Fiable
Relevancia
Valor
Llamada a la acción
Listado de Patines más fiable
Valoraciones de clientes
Visible sin scroll
Barato
Relevancia
Valor
Llamada a la acción
Relevancia
Valor
Llamada a la acción
compra
Popular
@jrosell www.einnova.com
Informe heurístico de usabilidad
1. Muestra el estado en que se encuentra2. Lenguaje que usan3. Deshacer y continuar4. No me hagas pensar5. Que no tengas que mostrar errores6. Todo para decidir sin necesidad de recordar7. Flexibilidad y eficiencia de uso8. Diseño atractivo, minimalista y rápido9. Ayudar a recuperarse de errores10. Que pueda usarse sin documentación
@jrosell www.einnova.com
1. Muestra el estado en que se encuentra2. Lenguaje que usan3. Deshacer y continuar4. Consistencia en nombres y localizaciones5. Que no tengas que mostrar errores6. Todo para decidir sin necesidad de recordar7. Flexibilidad y eficiencia de uso8. Diseño atractivo, minimalista y rápido9. Ayudar a recuperarse de errores10. Que pueda usarse sin documentación
#WPO
Informe heurístico de usabilidad
@jrosell www.einnova.com
Jackob NielsenUseit.com
Escalas de tiempo en la experiencia de usuario
0.1s Operación instantánea
1s Navegación sin interrupción
10s Dejan la tarea
1min Se cansan de la tarea
#WPO
@jrosell www.einnova.com
1s más rápido, podría aumentar 7% de CR
#WPO
Glasses DirectTagMan @jrosell www.einnova.com
No puedes cambiar la cara que tienes,pero si la cara que pones
#CRO
No puedes cambiar la cara que tienes,pero si la cara que pones
#CRO
Jordi Rosell (@jrosell)Consultor Ecommerce y Marketing Online en EinnovaBlog: elnostreraco.com/blog
Más info: http://www.einnova.com/cro/