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CERTIFICADOINTERNACIONALExcelencia
en el Servicio 4.0
Endorsement b y
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Endorsement b y
¿Por qué cursar una certificación internacionalcon endorsement de Florida Institute of Management?
Certificación¿Eres profesional y deseas distinguirte en tu ámbito,
hasta llegar a ser un referente del excepcional servicioque puedes brindar?
• UnacertificaciónconendorsementdeFloridaInstitu-teofManagementdeFlorida/USA,garantizaquelosestándaresdeloscursossonanivelinternacional.
• EldiplomadelacertificacióninternacionaltambiénestaselladoyfirmadoporautoridadesdeFloridaInstituteofManagement.
• EldiplomadelacertificaciónestanotarizadoporunnotariodeFloridayconapostilladeLaHayalocualgarantizasuvalidezlegalinternacional.
• Alterminarestacertificacióninternacionalelparticipan-tecuentacondescuentosencualquieractividadinter-
nacionalqueorganiceCXGroupyFloridaInstituteofManagementtalescomolosviajestécnicosdeestudioaDisney,NASA,HarleyDavidson,HardRockCafé,etc.
• Losparticipantestienenopcióndeescogersermiem-brosdeorganizacionesinternacionalestalescomoConnectAmericas,InternetMarketingAssociation,EuropeanAssociationofInternationalEducation,etc
• Losparticipantestienenopcióndeaplicarabecaspar-ciales100%onlineenescuelasdenegociosdeEspañapormediodeFloridaInstituteofManagement
MetodologíaDependiendodelseminariootaller,seutilizarándiferentesmetodologíasqueaseguraránlaexcelentetransmisióndelmensaje:
• Leccionesmagistrales• Ejerciciosprácticosindividuales• Ejerciciosprácticosenequipo• Diálogosabiertosydebates
LaCertificaciónInternacionalenExcelenciaenelServiciodeCustomerExperienceGroup,eslaoportunidaddeacreditarseinternacionalmenteenServicioalCliente,avaladapor“FloridaInstituteofManagement”,notarizadoyapostillado.
Paraobtenerlacertificación,debesparticiparenlos5cursosqueequivalenalas40horas.
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Endorsement b y
Lecciones Prácticasdel Servicio
Taller
Contenido
Objetivos Generales
• Dotaralaspersonasyalasempresas,deleccionesprácticasdeServicio,aplicablesdeinmediato.
• RomperbarrerasentredepartamentosparalogrartrabajarenunmismofinqueesmejorarelServicioalClienteinternoyexterno.
• EmpezaraconstruirelementosdeCulturadeSatis-facción,queimpactenalosclientes.
• Mejorareltrabajoenequipoparamejoradelservicioalclienteinterno;quedacomoresultadomejorsatis-faccióndelclienteexterno.
Enelmomentoactual,dela4taRevoluciónIndustrial,lasprácticasdelaexperienciadelcliente,CUSTOMER EXPERIENCE,sonherramientasfundamentalesdevanguardiaconlascualescreamosunaexperiencia4.0paranuestrosclientes
Beneficios
¿Qué es Customer Experience 4.0?
1. Espejito,dimelaverdad…
2. Noseas“grumpy”,se“happy”
3. Permítame…solomelavolasmanos
4. Nohaysegundasinprimera
5. Elfactor¡WOW!
6. ¡Cuidado!Tododetallesuma…oresta
7. ¡Altoalosrobots!Sonreír,noespelarlosdientes
8. Luces,cámara,¡acción!
9. Nohaypreguntastontas
10. Sinosabesadóndevas,ningúncaminotellevará
11.Lecciónprácticaparaelmundocambiantedel
SigloXXI
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Endorsement b y
Formación de líderesOrientados al Servicio
Seminario
Objetivos Generales
• AlrecibiresteSeminariolasempresaspuedencontarconlíderesquecomprendanytrabajenporelServicioTransformador,lograndoasíincrementarlosbeneficiostangibleseintangiblesdelaempresa.
• Crearcompromisoencadalíderparaelreconoci-mientoylamejoradehabilidades.
BeneficiosContenido• Reforzarlosconceptosdeliderazgoyserviciotransfor-mador.Incorporarennuestroslídereslashabilidadesclavesquesedebentenerymejorarconstantemente.
• CreacióndeplanesdemejoradelashabilidadesdellíderconorientaciónalServicioTransformador.
ElliderazgoenunahabilidaddePODERqueincremen-talacapacidaddedirecciónenlasorganizacionesparaenfrentarlosretosdelatransformacióndigitalconunliderazgo4.0
1. Conceptodelíder
2. Conceptode“Servicio Transformador”
3. Motivación,autoestima,trabajoenequipo.
4. ¿LaCulturadeServicioTransformadorimportarles
aloslíderes?
5. Las 18 habilidadesdeLíderesorientadosal
ServicioTransformador
6. Liderazgocomohabilidadde“poder”paraun
mundocambiantedelSigloXXI
¿Qué es Customer Experience 4.0?
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Endorsement b y
Customer Experience= Ganancia
Seminario
BeneficiosContenidoDescubrirlarentabilidadqueexistedetrásdeunservicioexcepcional,mágicoyúnico,teniendocomíaliadoslosconceptosclavesdelacalidadenelservicioysuimpactofinancieroparalaempresaysuscolaboradores
La“ganancia”sealcanzaconunCUSTOMER EXPERIEN-CE 4.0siempreorientadoaenfrentarlosretosdela4taRevoluciónIndustrial.La“ganancia”esobjetivodetodaslasorganizaciones,yaseanprivadas,degobiernoonolucrativas.Esta“ganancia”debeentendersecomoaccionesybienesque“suman”alaorganización,alosclientesinternosyexternosyalacomunidadengene-ral,nosignificasolodinero.
¿Qué es Customer Experience 4.0?
Objetivos Generales
• Transformarlavisióndelosparticipantes,paraquelabúsquedadelaexcelencia,loslleveaunamejoraenelServicioalCliente.
• EnfocarlosesfuerzosdelCustomerExperienceparaincrementarlasutilidadesdelaempresa.
1. Conceptodecalidad
2. ConceptosdeServicio
3. ManejodeCostosdeCalidad
4. Cómolacalidadenelserviciogeneraganancias
5. Calidadyproductividad
6. MásalládelaMagia
7. TécnicasdecalidadenelServicio
8. CustomerExperience4.0, “Ganancias”enelmundo
ultracompetitivodelatransformacióndigital
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Endorsement b y
El Servicio que VendeSeminario
Contenido• Incrementoenlasventasatravésdelaaplicacióndeestrategiasytécnicasparadesarrollarunplancomer-cialenfocadoenelServicioalCliente.
• Recomendacióndeclienteslealesysatisfechos.
Elclienteactualesexigenteymuyinformadoporlatransformacióndigital.ElServicio4.0y CUSTOMER EXPERIENCE 4.0,sondeterminantesparaagregarlesvaloryquitarlesdolor,paraquenossigancomprando“hastaquelamuertenossepare”.
1. Lacienciadelasventaspersonales
2. Elvendedor
3. Compromisodelvendedor
4. Prospeccióndeventas
5. Herramientasdelvendedor
6. Técnicasdeventas
7. Competenciasdelvendedor
8. Manejodeobjeciones
9. Lamagiadeinfluenciarypersuadir
10.Cierredeventas
11. Servicioqueperdure
12.Venta4.0esservicio4.0,vendiendoalcliente
actual
Beneficios
¿Qué es Customer Experience 4.0?
Objetivos Generales
• Comprenderquevenderesunadisciplinaquecon-llevapráctica,orden,responsabilidadydedicación,querequieredeunnuevoenfoquemásemocionalqueracional.
• Másalládesóloofrecer,esdescubrirquelaesenciaesSERVIR.
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Endorsement b y
La Magia del ServicioTransformador
Seminario
Contenido
Objetivos Generales
• Comprenderlosfactoresquehanhechoexitosasalascompañíasanivelmundial.
• Identificarquéfactoreshansidoimportantesennuestraempresaparalograreléxito.
• Definirdequémanerapoderadaptarlosfactoresdelasempresas.
¿Qué es Customer Experience 4.0?
1. Elementos Claves del Servicio
oFórmuladeéxito
oServicioTransformador
2. Ciclo de Servicio
oConociendomássobrelavisiónyvalores
deservicio
oEstándaresdeservicio
oMomentosdeverdad
3. Elservicionoesunafunción,esunaestrategia
4. Escuchar,comprenderyconoceralosclientes
5. Visión,estándaresyvalores
6. ElretodelaTransformación
7. Construirunapropiaculturadeservicio
8. ¿MagiaoCustomerExperience4.0?
9. RealCustomerExperience
La4tarevoluciónindustrialcambiaralaesenciamismadelaexperienciahumana,debemosentoncesdarmásalládelamagiabrindandoCUSTOMER EXPERIENCE4.0 paraaparecer“mágicoseincreíbles”antenuestrosclientesyatraerlosunayotravez.
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Endorsement b y
Inversión US$1,000por participante
• DiplomaselladoyfirmadoporCustomerExperienceGroupyconendorsementdeFloridaInstituteofManagement
• Diplomaconvalidezlegalinternacional,notarizadopornotariodeFloridayconapostilladeLaHaya
• Materialesdigitalesyenpapel
• Transferencia• TarjetaVISAoMastercard
Incluye Formas de pago
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Endorsement b y
de ServiciosPortafolio
Evaluación y Diagnóstico• Auditoríasdeserviciodelclienteinternoyexterno• Diagnósticodelasnecesidadesdecapacitación• DesarrollodesuspropiosKPI’S
Transformación del Servicio• Implementacióndesistemasdecalidadenelservicio
• ConstruccióndeCulturadeServicio
@CustomerXGroup
[email protected] | Whatsapp (502) 5183 5055
Desarrollo y Formación• SeminariosabiertosalpúblicoeIncompany• DiplomadoenServicioalClienteCertificadoporelFloridaInstiteofManagement
• CoachingyMentoringenServicioalCliente• CustomerExperienceTripparaejecutivosenOrlandoFlorida
• CustomerExperienceSummit
Temas• ServicioqueVende• LeccionesPrácticasdelServicio®• LaMagiadelServicioTransformador®• CustomerExperience=Ganancia• Formacióndelíderesorientadosalservicio• RealCustomerExperience®• CómolaCalidadenelServicioGeneraGanancias