Liliana Vaccaro, 2011
INSTITUCIONES DE LA CALIDAD EN ARGENTINA Y
EN EL MUNDO
2
ORGANIZACIONES
Sistemas de Gestión
Med
ició
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Nor
mas
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Los SG se sostienen en tres pilares
Organismo Metrológico www.inti.gov.ar
Instituto Argentino de
Normalización y Certificaciónwww.iram.org.ar
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ConsejoAsesor
Instituto Argentino de Normalización
y Certificación
Sistema Nacional de Normas, Calidad y Certificación
DECRETO 1474/94
OrganismoArgentino
de Acreditación
Consejo Nacional deNormalización, Calidad
y Certificación
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ComisiónPanamericana
de Normas Técnicas
www.copant.org
Asociación MERCOSUR deNormalización
www.amn.org.br
International Standardization
Organizationwww.iso.org
International Electrotechnical
Comission www.iec.ch
Instituto Argentino de Normalización y Certificación
www.iram.org.ar
REPRESENTA A LA ARGENTINA EN:
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Organización Internacional para la Normalización
www.iso.org
Actúa en el campo de la normalización voluntaria (standards). NO OTORGA CERTIFICACIONES
160 países son miembros de la ISO y están representados en ella por las respectivas organizaciones nacionales de normalización.
Red internacional de institutos de normalización fundada en 1947, con oficinas centrales en Ginebra - Suiza.
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REALIZA AUDITORÍA INICIAL
AUDITORÍA DE CERTIFICACION
AUDITORÍAS DE MANTENIMIENTO
IRAM - CERTIFICACION INTERNACIONAL DE SISTEMAS SU ORGANIZACION
COMPLETA EL CUESTIONARIOEMITE EL PRESUPUESTO
REALIZA LA VISITA PREVIA
CONFIRMA LA CONTRATACION
ANALIZA DOCUMENTACION
¿EXISTEN NC’s?
CONCESIÓN DE LA CERTIFICACION
APRUEBA ACC. CORRECTIVAS
ACCIONES CORRECTIVASSI
Proceso de certificación (Ejemplo IRAM)
INTERCAMBIO DE INFORMACION
NO
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Selección de un Organismo de Certificación
Acreditado
Competencia Técnica
Reconocimiento del Certificado
Servicio
CLA
VES
Redes (ej. Iqnet)
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DECLARACIÓN DE COMPETENCIA
Acreditación
Reconocimiento formal que hace una tercera parte de que un organismo cumple con los requisitos especificados y es competente para desarrollar
tareas específicas de evaluación de la conformidad.
DECLARACIÓN DE CONFORMIDAD
LABs. de Ensayo
LABs. de Calibración
Org. De Inspección
Org. de Certificación Sistemas de Gestión
Org. de Certificación de Productos
Org. de Certificación de Personal
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MLA - Beneficios:Permiten que las mercaderías ensayadas y las certificaciones realizadas por entes acreditados en un país signatario sean
aceptadas por los otros países signatarios, evitando así barreras técnicas al comercio.
• ILAC: International Laboratory Accreditation Cooperation
• IAF: International Accreditation Forum
• IAAC: Interamerican Accreditation Cooperation
Organismo Argentino de Acreditación
www.oaa.org
Acuerdos de Reconocimiento (MLA) con los siguientes organismos:
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Laboratorios de
Calibración
Laboratorios de
Ensayo
IRAM 301 ISO/IEC 17025
IRAM 301 ISO/IEC 17025
IRAM-ISO-IEC17021
IRAM 352(Guía ISO/IEC 65)
IRAM ISO/IEC 17024
Organismos de Certificación de
Sistemas de Gestión de la Calidad (ISO
9000)
Organismos de Certificación de
Productos
Organismos de Certificación de
Personas
Organismos de Certificación de SG ISO 14000
IRAM-ISO-IEC17021
AcreditaciónNormas Aplicables
LABORATORIOS ORGANISMOS DE CERTIFICACIÓN
Norma IRAM–ISO–IEC 17011 Norma IRAM–ISO–IEC 17011
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ENTIDAD SOLICITANTE
COORDINACION DEL AREA
EQUIPO DE EVALUADORES
PROPUESTAS Y TOMA DE ACCIONES
COMITÉ DE ACREDITACION
EQUIPO DE EVALUADORES
ORGANISMO CLIENTE
CONSEJO DIRECTIVO
OAA
EQUIPO DE EVALUADORES
Conforme
Conforme
Conforme
No Conforme
No Conforme
No Conforme
Se levantan no conformidades
Responsable del SubprocesoProceso de Acreditación
ANALISIS DE DOCUMENTACION E INFORMES -RECOMENDACIÓN AL CD
EVALUACION DE LA RECOMENDACIÓN DEL CA y RESOLUCION
SUSPERVISION PERIODICA
ANALISIS DE CONTENIDO DE LA DOCUMENTACION
EVALUACION DEL SC Y ACTIVIDADES
EMISION DEL CERTIFICADO Y FIRMA DEL CONVENIO O DECISIÓN DESUSPENDER O CANCELAR LA ACREDITACION.
INCORPORACION O BAJA DEL REGISTRO
ANALISIS FORMAL DE LA DOCUMENTACION
PRESENTACION DEL FORMULARIO DE SOLICITUD - MC -DOCUMENTACION
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Premios / Cartas compromiso/ Otros modelos
Premio Iberoamericano de la CalidadPremio Europeo, Malcolm Baldrige, Deming…M
odel
os d
e Ex
cele
ncia
•Modelos de Responsabilidad Social Empresaria•Comercio Justo
Mide y evalúa resultados
Responsabilidadambiental y social
MEJORA DE LA GESTION
MEJORA DE LA IMAGEN
INTEGRACION DEL CLIENTE-CIUDADANOA LA ORGANIZACION
OPTIMIZACION DE LA
UTILIZACION DE LOS
RECURSOS
MEJORA DEL SERVICIO
Modelos de Excelencia (Premios a la Calidad)
www.sgp.gov.arDecreto 229/2000
Programa Carta Compromiso
Carta compromiso con el ciudadano: principios rectores
a) Establecimiento de los Niveles de Servicios
c) Participación
d) Cortesía e Imparcialidad
e) Corrección de Errores
f) Buena relación Calidad-Costos
b) Información y Transparencia