Download - Iniciacio posicionament
Màrketing Low CostSessió 2: Màrketing Online
Jordi Puigdellívoljpuigdellivol@asifbcn.com
@jpuigdellivolwww.ASIFbcn.com
@ASIF_bcn
Josep [email protected]
@greranetworkwww.GRERA.net
Veurem ...
Canvis i oportunitats.
La web.
Màrketing on-line.
Posicionament (SEO)
Màrketing en buscadors (SEM)
Més eines ...
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Canvis i oportunitats
Blogs? I-phone? Bluetooth? MSN? MySpace?
Facebook? Spotify? Web? Youtube?
Virals? Google? Skype? Videoconferència?
LinkedIn? Microsites? Web 2.0? I-pad?
Twitter? Social Media? Grera? Analítica?
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Què ha canviat principalment?• La forma com ens comuniquem amb el client / usuari• La informació de marketing de què disposem• S’han incrementat el nombre de mitjans per arribar al client• S’han reduït notablement les despeses• ...
.... HA CANVIAT LA POLÍTICA DE COMUNICACIÓ
Canvis i oportunitats
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
EL NOU CONSUMIDOR
-
“L’USUARI D’INTERNET”
Canvis i oportunitats
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Les TIC han cambiat el marketing• Estem a la societat de la comunicació i la
informació.• Abans: publicitat unidireccional “PUSH” del
productor al consumidor
Canvis i oportunitats
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
El món ha canviat• Ara: estem a l’era “PULL”: interactuar amb el client. Ell és
qui demanda i opina• No n’hi ha prou amb una web comunicativa i esperar
que la visitin
Canvis i oportunitats
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
El món ha canviat
La Generació digital
• L’any 2010 hi havia vora 25 milions d’internautes a Espanya.• El 42% de les llars disposa d’internet.• El 80% dels usuaris d’internet són internautes intensius.
Canvis i oportunitats
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
“Mr. Google” ha
canviat internet
Abans:
Directoris
Ara:
Canvis i oportunitats
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Canvis i oportunitats
EL CLIENT CADA COP EN SAP MÉS I PER TANT “NO SE’L POT ENGANYAR”
Tendència del Marketing tradicional cap al Marketing relacional: el valor afegit amb els clients.
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Marketing 2.0
Canvis i oportunitats
+ Directe+ Segmentat+ econòmic+ obert+ “fàcil”....
Tot i que els conceptes bàsics es mantenen (segmentació, posicionament, 4 P, etc...)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
E-BUSINESSTransformació dels processos de les empreses degut o gràcies a
Internet i les TIC: dóna avantatge a les Pimes
• ERP
• CRM
• MARKETPLACES
• SCM
• …
Canvis i oportunitats
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
DADES = INFORMACIÓ
+ TIC + INTERNET =
OPORTUNITATS PER LES PIMES
... I AMENACES
Canvis i oportunitats
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Ens estem convertint en la societat del coneixement o societat de la informació o
“cibersocietat”
Principal exponent al 2011: el web 2.0
• Blogs: Blogspot, Wordpress…• Wikis: Wikipedia ,…• Xarxes socials: Facebook, twitter, tuenti,…• Xarxes professionals: Xing, LinkedIn,... GRèRA!!!!
Canvis i oportunitats
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Què és el web 2.0:
El web 2.0 vs web 1.0
La web
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
La meva presència a internet el 2011
NO N’HI HA PROU EN TENIR UNA WEB.
QUIN ÉS EL MEU OBJECTIU A INTERNET?
La web
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
QUIN ÉS EL MEU OBJECTIU A INTERNET? • Definir objectius: model de negoci, venda on-line,
comunicació, 2 missatges 2 webs en una o 2 de diferents, etc...
• Definir segments: agulla en un paller – definir ninxol de mercat; àmbit d’actuació i idioma (idiomes)
• Respecte al meu canal tradicional: he de definir correctament la política de preus, distribució a part de la de comunicació
La web
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
NO TOTHOM EM POT AJUDAR A FER UNA WEB
Qui ha d’intervenir en la creació d’una web “ideal”? • Objectius: expert en màrqueting / gerència• Disseny Estructura (arquitectura web): marketing +
programador; usabilitat, indexació, llenguatge programació, etc…
• Disseny gràfic: dissenyador (criteris d’usabilitat) • Continguts, textes: expert en màrketing
La web
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Arquitrectura web: la base inicialL'Arquitectura Web és la fase prèvia al disseny gràfic. Ens permet veure de
forma senzilla si tots els elements necessaris per al projecte en qüestió són a la pantalla, si la disposició és correcta, la importància que tindran uns elements segons els altres i com hi interactuarà l'usuari.
Una bona Arquitectura Web contribueix a l'èxit del projecte perquè detecta possibles errors de conceptualització. Contribueix a la usabilitat perquè és una estructura navegable en què es reprodueixen les pautes de comportament de l'usuari. I contribueix al control del projecte perquè estableix quins són els continguts necessaris i on se situaran.
La web
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
UN COP TENIM LA WEB: E-MARKETING
SMS, MMS, Adwords, AdSense, Banners, xarxes socials, botiga on-line, SEO, SEM, ...
Marketing on-line:
La web
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
MARKETING ON-LINE
ESTRATÈGIA“MARKETING A INTERNET”
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Pla de marketing tradicional: les “4 P” +
Pla de marketing a internet: les “4 F”
1.Fluxe
2.Funcionalitat
3.Feedback
4.Fidelització
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
1- FluxeS’ha de crear un estat mental “agradable” per
l’internauta amb la interactivitat del lloc:
• Interactivitat: involucrar el client satisfent les seves necessitats d’interacció, informació i diversió.
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
1- FluxeCreativitat: animacions, jocs, diversions varies,... ajuden
a fomentar el fluxe amb el client.
Internet és cada vegada més com una experiència televisiva: YouTube
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
2- Funcionalitat
• La navegació: ha de ser molt fàcil, coneixent ràpidament com funciona, on es troben les coses, etc...
• La Home Page, ha de ser el més atractiva possible, clara, concisa i ajudar a l’usuari a orientar-se
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
3- FeedbackEls consumidors son exigents, volen coses a la seva mida. Els blogs o les xarxes
socials permeten la interacció i per tant el coneixement dels clients
Feedback i accessibilitat:
Pàgines amb possibles queixes, reclamacions, comentaris, felicitacions, etc… per part dels usuaris
www.YoNoCocino.com www.Layers.com
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
4- Fidelització• Creació de comunitats de persones afins. Creació de continguts per tal que es quedin o
visitin aquella comunitat
Blogs, marketplaces, xarxes socials: http://www.cuspidis.es/
• Cultura dels regals: a internet la gent cerca coses gratuïtes, compartir amb altres, etc...
http://es.privalia.com/public/register
• Personalització: amb ASP, PHP o HTML connectades amb una BBDD, es poden personalitzar les pàgines de l’usuari
http://www.grera.net/agreements/show/6/ca
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
De PARETO al concepte THE LONG TAIL
ABANS d’internet
20/80
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
De PARETO al concepte THE LONG TAIL
Model amb internet
Amazon 57% de les vendes en productes molt especialitzats
“1 agulla en un paller”: supersegmentació
Molt volum en productes únics
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Exemple d’Amazon:
• A partir del registre sempre hi ha el teu nom.Personalització / fidelització, etc...
• Disposa d’una gran quantitat de productes “nínxol”: gran amplitut de gustos i interesos
• Donat que tenen el teu historial es permeten fer recomanacions, en funció dels teus gustos/compres.
• Costos de distribució més econòmics gràcies a les TIC, Low-cost, etc...
Altres exemples del final de la cua:• Google adwords per petites empreses• Youtube amb els vídeos que tothom hi pot penjar
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Conclusió
• A Internet i sobretot els darrers anys, ha canviat el mercat
• S’ha passat d’un mercat basat en pocs productes supervendes a molts productes amb poca rotació.
... I TOT BASAT EN LES 4 “F”
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
MIX DE MARKETING ELECTRÒNIC
• Les 4 “F” s’han d’integrar en cada una de les accions de les 4 “P”
• El pla de marketing electrònic ha de formar part del pla de marketing global de l’empresa.
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
ANÀLISI DEL MERCATQuè diuen de nosaltres i la competència/sector?
• Blogs • Chats• Technorati.com • Google Blog search• Blogpulse.com (Nielsen)• Kelkoo.es
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
ANÀLISI DEL MERCATQuantitatives
• Informació quantitativa de tot tipus• Enquestes, panells, etc...• Preus• Costos de Distribució• Pre testos: adwords, analytics, banners, etc...
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
MARKETING ESTRATÈGICOBJECTIUS TEMPORALS DEL MARKETING A INTERNET
• 1er Assolir trànsit a la nostra pàgina:Posicionament SEO, SEM, etc...
• 2on fer que un cop dins comprin/es registrin, etc... i repeteixin (fidelització del client)
Segmentació: quins clients?
Posicionament: fidelització - repetició
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Mix de marketing on-line. Les 4 “P”Producte
• Punt de partida del producte/servei de l’estratègia de marketing
• Estratègies de marca basades en qüestions tècniques: dominis
• Catàlegs: àmplis (amazon) Producte
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Mix de marketing on-line. Les 4 “P”Preu
• Preus directes: preu fixat pel venedor (botigues virtuals), amb producte “físic” i costos pel productor
• Preus indirectes: diaris / informació digitals, on el cost de producció el paguen els anunciants. AdSense és un bon exemple
• Mixtes: diaris on-line: pagament tant del client com dels anunciants
• Subhastes: preus variables. E-bay
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Mix de marketing on-line. Les 4 “P”
Distribució
• Marketplaces B2B: cobraments per suscripcions, comissions de les transaccions, etc...
www.adigital.org (Asociación Española de Economía Digital) www.emarketservices.es
• B2C business to consumer: botigues virtuals directes i infomediaris (intermediaris): Kelkoo, Ciao, on es poden comparar preus, funcionalitats, etc...
Cal tenir en compte també que es fa servir molt la xarxa per després anar a comprar a les botigues off-line, amb la importància que això té.
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
COMUNICACIÓ DE MARKETING ON-LINE (la 4a P)
Objectiu: crear una marca forta mitjançant la interacció i comunicació amb el seu usuari / client
• Parlem de Mix de comunicació per assolir el repte de les 4 “F”.
• Aprofitarem totes les eines possibles.
• Hi ha diferents tipus d’estratègies
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
COMUNICACIÓ
Estratègia basada en la relació financera:• Avantatges de preus• Premis per compra• Targetes client• Recomana a un amic• Etc...
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
COMUNICACIÓ
Estratègia multicanal (electrònic)
• Internet (amb les diferents eines), telefonia mòvil, etc...
Marketing viral
• L’objectiu és el de produir increments exponencials per crear marca o donar a conèixer un producte mitjançant les diferents eines d’internet (les xarxes socials, foros, e-mail, blogs, videos, etc...): auto-replicació viral
Seria el “boca orella digital”
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET:
1.- Per la Transacció econòmica
Serveis de pre venda
• Informació inicial FAQ’s
• Ajuda monitoritzada de la compra
www.registradores.org
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET:
1.- Per la Transacció econòmica
Serveis de post venda
• Servei al client via email, sala de xat o teleoperedores virtuals
• En definitiva un bon CRM hi ajuda
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET:
2.- Publicitat on line
• Enllaços patrocionats SEM
• Publicitat a portals
• Publicitat a diaris
• Publicitat a Blogs
• Banners
• SEO
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET:
3.- Promo-on
• Incentius de preus on-line
• Descomptes, cupons, concursos, etc...
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET:
4.- Patrocini on-line
• Per exemple el patriocini d’una secció concreta d’un diari: el target escollit serà molt ben escollit.
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET:
5.- E-mail marketing
• Newsletters http://sendn.com/ - mailchimp
• Emails amb ofertes especials
• Campanyes d’emailing per aconseguir un efecte viral
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET:
6.- Merchandising on-line
• Nom del domini en sí: www.muchomasqueunregalo.es
• Forma com fem “circular” a l’usuari per internet: a la caixa dels supers hi ha xiclets, piles, etc...
• Regals de Nadal, fundes per l’I-pod, etc...
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
PER ASSOLIR ELS OBJECTIUS DE CREAR UNA BONA MARCA A INTERNET:
7.- Publicitat 2.0
Super-segmentació del públic objectiu
• En mitjans grans : facebook, twitter
• En microsites 2.0 que aniran apareixent
www.BlogF1.net
Màrketing on-line
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
COM FER PERQUÈ ENS TROBIN ELS CERCADORS?
“POSICIONAMENT A INTERNET”
Posicionament (SEO)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
TRIANGLE D’OR DE GOOGLE algoritmes google:
ténen en compte 200 criteris
Tècnica eyetracking:
Posicionament (SEO)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Posicionament orgànic - SEO
SEO
SEM
Posicionament (SEO)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
ANÀLISI DEL MERCAT
SEO - Search Engine Optimization
El posicionament en cercadors o posicionament web és el resultat de la recuperació d'informació a la base de dades dels grans Motors de Recerca d'Internet per l'ús d'algoritmes de recerca en el programari.
Posicionament (SEO)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
FUNCIONAMENT SEO• Robots / aranyes – com funcionen? - Google bot és el de google• No passen per Flash, pop ups, imatges, javascript• “en cache” – l’aranya hi ha entrat• www.seo-browser.com: què veu el google?• Com més gran és la web = més posicionament• No es valoren el numero d’entrades• Sí que es valoren el moviment i canvi de continguts• Quantes pàgines tinc indexades? Al Google site:www.grera.net • Site Map• Atenció amb els passwords!!!• Atenció amb el contingut duplicat
Posicionament (SEO)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
FUNCIONAMENT SEO• Elecció de la tecnologia: Sistemes de programació: texte vs
imatge (ZARA), wordpress (all in one SEO pack), joomla, blogger, codeigniter, drupal, etc…
Els open source dónen gran rendiment; basats en PHP, HTML, etc...
• Tècniques de posicionament: Metadescription, meta keywords, Heading summary links, URL, blogs, donar títol a les imatges, etc… veure websitegrader, Fire Fox Seoquake, SEO Chrome, ...
Posicionament (SEO)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
FUNCIONAMENT SEOPage Rank = popularitat - importància de la web = ordre de
presentació de resultats del google
càlculChorme SEO / FF
• Web amb bon contingut és referenciada per altres= INBOUNDS (links entrants), cal intentar aconseguir links, però atenció amb els software que ho fan automàticament; google és intel·ligent
• Com més alt sigui el PR de la pàgina que et dona el link + importància te aquest
Posicionament (SEO)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
FUNCIONAMENT SEO
Alexa = ranking de la teva pàgina, per saber per exemple si posar publicitat o no al lloc, per saber la importància de la pàgina (pròpia, competidors, proveïdors, etc...)
També a websitegrader, Chrome SEO
Posicionament (SEO)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
FUNCIONAMENT SEOTAGS: “paraules clau” – frases curtes:
Saber definir el teu negoci en 3-5 paraules / paraules clau del teu negoci, per ser trobats als cercadors – com voler ser trobats?
QUINES PARAULES CLAU ESCOLLIR? COM? QUANTES?
• Brainstormig: basat en la competència, nosaltres, dominis, etc....• Suggerències del google keywordtool
https://adwords.google.es/select/KeywordToolExternal
• Paraules amb menys competència. Entre 3 i 5.• Treballar amb la densitat i la rellevància.• Treballar amb l’analítica per anar corregint
Posicionament (SEO)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
FUNCIONAMENT SEODensitat de paraules clau
• Els cercadors ordenen els resultats en funció de la densitat de les paraules clau que hi ha en un document i del lloc que ocupen. És el nombre d’aparicions d’una paraula en el total de paraules que componen un document.
• Exemple (text de 100 paraules), si una paraula apareix cinc cops: densitat del 5%. • Més densitat d’una paraula en un document més amunt la situarà el cercador. • Recomanable: entre l’1 i 5% màxim www.ranks.nl / microsoft word “contar palabras”
Rellevància de la paraula en el context.
A quantes pàgines de la Nostra web surt la paraula clau. Les que surten a totes les pàgines valen més pel google a l’hora de posicionar-te
Posicionament (SEO)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
FUNCIONAMENT SEO
Posicionament (SEO)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
TAGS: on han de sortir?•URL – domini.
(dominis disponibles / de qui son / on comprar?)
Whois, nominalia, cdmon, arsys, WebsiteSpot.com, godaddy.com Els 500 dominis més ben valorats
•Títol de la pàgina – title “el què surt escrit al navegador”•Descripció•Capçaleres i finals de textes•Als enllaços•Paraules en negreta: + importants
FUNCIONAMENT SEOSitemap
Un fitxer XML que mostra les pàgines del teu lloc web. També pot incloure informació sobre les pàgines web com, per exemple, la data d'actualització més recent, la freqüència de modificació i la importància que tenen unes respecte a altres.
L'enviament d'un mapa del teu lloc web al Centre per a administradors web de Google ajuda a Google a descobrir les pàgines del teu lloc, incloses les que Google no podria trobar a un procés de rastreig normal.
Posicionament (SEO)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
FUNCIONAMENT SEO
SEO PER COMERÇOS / BOTIGUES, ESPECIALMENT
• Google maps: posicionament local (amb paraula clau del lloc per posicionar comerços.
• Afegir a les tag el lloc, etc...exemple “farmacia” vs “farmacia Manresa”
Posicionament (SEO)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
Posicionament patrocinat - SEM
SEM - Search Engine Marketing
'SEM' són les sigles de 'Search Engine Marketing' (Màrqueting en Cercadors). El 'SEM' engloba molts més aspectes que un treball de 'SEO' (només posicionament), i tracta tot allò relacionat amb la promoció i aparició en els cercadors
Màrketing en buscadors (SEM)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
GLOSARI BÀSICMàrketing en buscadors (SEM)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
• Impressions: Impacte de publicitat a imprimir o carregar una pàgina web.
• CTR: És el percentatge de clics per impressió.• CPC: cost per clic. El preu que paga un anunciant cara vegada que algú fa clic al vostre publicitat.
• CPM: Cost de mil impressions • ROI: “Return on Investment” – càlcul de la inversió on-line• LANDING PAGE: on va a parar el link
Adwords/FB: anuncis de pagament adwords vs facebook. LinkedIn
Google adwordsGOOGLE ADWORDS:
• Split testing A/B – Landing page
Link per solicitar cupons – buscar per internet també
Servei gratuit d’ajuda de google quan et dones d’alta – adwords professional
Marketing en buscadors (SEM)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
PATROCINATS AL FACEBOOK
• Principal avantatge:
SUPERSEGMENTACIÓ
ANUNCIS FACEBOOK:
Marketing en buscadors (SEM)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
GOOGLE ADSENSE
Marketing en buscadors (SEM)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
PROGRAMES D’AFILIACIÓAfiliacions
Publicitat a blogs, webs, etc... • http://www.netaffiliation.com/
Exemple de pimes: www.ofiline.com
Marketing en buscadors (SEM)
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
ALTRES FORMES DE GENERAR TRÀNSIT
• Multimedia: aplicacions, branded microsites (per campanyes, producte...) etc…
• Aplicacions / jocs IPHONE, IPAD, FB, etc…
• Directoris e-marketplaces gratuits: hotfrog, Europages, propies del sector, businessbarcelona, buscar.es, etc…
Atenció els TAGS, etc…; utilitzar Alexa, PR, …
Més eines ...
Josep Alberti i Jordi Puigdellívol
0
Gràcies !
Jordi Puigdellívoljpuigdellivol@asifbcn.com
@jpuigdellivolwww.ASIFbcn.com
@ASIF_bcn
Josep [email protected]
@greranetworkwww.GRERA.net
Màrketing Low CostSessió 2: Màrketing On-line