Download - Ingenieria de negocios cap3
Ing. José L. Galindo H.
Ingeniería de Negocios
Ing. José L. Galindo H.
Facultad de Ingeniería de Sistemas
Ing. José L. Galindo H.
Aplicaciones de los SI en la Estrategia de la Organización
Sección Tercera3
Ing. José L. Galindo H.
Temas a tratar
1. Introducción 2. Ventajas Competitivas 3. Los Sistemas de Información Estratégicos en la Organización
Código de Barras Puntos de Venta Transferencia Electrónica de Fondos (EFT) Sistema de Intercambio Electrónico de Datos(EDI) Tarjeta Electrónico, Comercio Electrónico, Inventarios Compartidos, Nuevas Estrategias de Ventas Comunicaciones Electrónicas Facturación de nuevos servicios Productividad en los procesos de manufactura Servicios bancarios y Financieros Interfases de voz Control Automático de Procesos Industriales
Ing. José L. Galindo H.
1. Introducción
Los Sistemas de información eran considerados solo como herramientas de apoyo.
Actualmente la perspectiva estratégica lo considera como una herramienta para mejorar la estructura competitiva del negocio.
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2. Ventaja Competitiva y los SI
Una ventaja competitiva es la pertenencia por parte de una empresa de recursos valiosos que la habilitan o permiten el desarrollo de actividades de mejor manera y, normalmente , en menor costo que el competidor.
Una empresa puede permanecer y ser exitosa en el largo plazo si es capaz de enfrentar y desarrollar las fuerzas que dan forma a la industria. Estas fuerzas son: Poder de clientes Poder de Proveedores Amenaza de nuevos entrantes. Productos sustitutos Rivalidad de los competidores.
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2. Ventaja Competitiva y los SI
Impulso estratégico. Movimiento que hace la empresa con el fin de ganar o mantener algún tipo de ventaja competitiva. Diferenciación. Liderazgo en Costos Crecimiento Alianzas Innovación
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Alternativas para obtener ventajas competitivas
Reducir costos Incrementar barreras de entrada al mercado Crear nuevos productos o servicios Diferenciar productos y servicios Mejorar productos o servicios Crear Alianzas Enganchar a proveedores o compradores
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Fuerzas de la Industria (Modelo de M. Porter)
Competidores potenciales
Competidores
en el sector industrial
Revalidad entre
competidores
ClientesProveedores
Productos/
Servicios sustitutos
Amenazas de nuevos entrantes
Poder negociador de los
clientes Amenaza de productos o
servicios sustitutos
Poder negociador de
los proveedores
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Beneficios a lograr a través de los SI Estratégicos
Incremento de las
Utilidades
Incremento de las ventas
Productividad y
reducción de costos
Mejor manejo de recursos
Manejo del servicio
a clientes
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Sistemas de Información Estratégicos en la Organización
1.Sistemas de Código de Barras y Puntos de Venta. Reconocimiento óptico de caracteres Incremento en las Ventas Incremento en la Productividad y reducción de
costos. Mejora del servicio al Cliente. Mejora del manejo y administración de los
recursos económicos. Almacenan información detallada de las
costumbres de los consumidores.
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Sistemas de Información Estratégicos en la Organización
2. Automatización de la Fuerza de Ventas. Mejora de la información ( disponibilidad, tiempo, veracidad, etc.) Fortalecimiento de las relaciones y la comunicación comunicación
Cliente - Proveedor Mayor margen de las utilidades tanto para proveedores como
para clientes, debido a la simplificación de los procesos administrativos
Incremento de la eficiencia del servicio ( orden, envío, cobro) Simplificación del proceso de levantar el pedido para el beneficio
del representante de ventas con la consecuente reducción del flujo de papeles, lo que permite otorgar mayor importancia a otras actividades como:
o Promover productoso Aprender mas de los clienteso Resolver las necesidades especiales de los clienteso Incrementar la visita a los clientes
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Sistemas de Información Estratégicos en la Organización
3. Tarjeta Electrónica. Los clientes ganan puntos para la siguiente compra de un
articulo de las marcas participantes. Incrementa la fidelidad de los clientes Mejora la imagen del establecimiento.
4. Comercio Electrónico. Aplicación de la Tecnología para la automatización de las transacciones de negocio y de los Worflows. Se basa en EFT( Transferencia electrónica de fondos),
EDI( Intercambio Electrónico de Datos) Forma económica de hacer negocios Soluciona el problema de la publicación y diseminación de
información
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Sistemas de Información Estratégicos en la Organización
5. Inventarios compartidos Mejora del servicio a los clientes, ya que tienen
que recorrer un sin numero de establecimientos para localizar algún producto.
Posibilidad de compartir inventario, lo cual permite vender y mantener niveles de inventario menores
Posesión de una ventaja competitiva por parte del los establecimientos conectados a la red con respecto a los que no están conectados.
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Sistemas de Información Estratégicos en la Organización
6. Nuevas estrategias de ventas Ventas por catálogo para cliente potenciales y
cupones promociónales. Se mantiene contacto con el cliente
7. Comunicación Electrónica con el proveedor El distribuidor se conecta con el fabricante para
consultar información sobre inventarios, precios, tiempos de entrega, etc.
Se incrementa la lealtad de los distribuidores Incremento en ventas.
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Sistemas de Información Estratégicos en la Organización
8. Facturación de nuevos servicios Sistemas de facturación flexibles que permitan incluir
nuevos servicios especiales.
9. Productividad en los procesos de manufactura.(Manufactura Integrada por Computadora CIM, CAD) Acelerar el lanzamiento de nuevos productos Reducir los niveles de desperdicio Mejorar el proceso de control de calidad Apoyar funciones operativas.
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Sistemas de Información Estratégicos en la Organización
10. Servicios Bancarios y Financieros al Público. Cajero automático Home Banking Otros servicios. Compras electrónicas, correo electrónico,
información diversa.
11. Interfaces de Voz como apoyo en el proceso de ventas.(Ejemplo IVR Interactive Voice Response ) El computador atiende al cliente Agiliza el proceso de venta y post venta (consultar
existencias de artículos, saldos y estados den cuenta).
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Sistemas de Información Estratégicos en la Organización
12. Control automático de los procesos industriales. Benefician el ciclo de producción Decremento del desperdicio de la materia prima Mejoramiento de la calidad Incremento del volumen de producción (Procesos
automáticos) Mejoramiento del servicio a los clientes.