Download - Informe Final de Encuesta 2015.docx
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL USUARIO
PROYECTO SALUD EN TU CASA 2015
I. INTRODUCCIÓN
La prevención es uno de los pilares de la Salud, Prevenir antes que lamentar,
es un lema muy conocido que resume la importancia de tomar medidas antes que
ocurran los hechos.
En salud esta prevención juega un papel más importante puesto que se habla
de la integridad – tanto física como mental – del individuo.
El Proyecto Salud en tu Casa “Edad de Oro”, busca crear conciencia en la
población adulta mayor, sobre la importancia de la prevención, para contrarrestar
posibles enfermedades o sintomatologías, tomando acciones antes de llegar a la
enfermedad.
La prestación de servicios que realiza el Proyecto Salud en tu Casa, es en
primera instancia en la Provincia de Oyón.
El presente estudio, nos sirve para conocer el grado de satisfacción y eficacia
de las actividades realizadas por los profesionales en las zonas de intervención.
De la misma forma, mediante la encuesta, se busca conocer la percepción de
la población en lo que a medicina preventiva se refiere.
II. JUSTIFICACIÓN
La satisfacción del usuario depende no sólo de la calidad de los servicios sino
también de sus expectativas. El usuario está satisfecho cuando los servicios cubren o
exceden sus expectativas.
La satisfacción del usuario es un indicador importante de la calidad de
servicios, no obstante, resulta difícil evaluarla; los métodos y las medidas para la
recolección de datos suelen influir en las respuestas del usuario.
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
La satisfacción del usuario es uno de los resultados más importantes de
prestar servicios de buena calidad, dado que influye de manera determinante en su
comportamiento. La satisfacción del cliente puede influir en:
El hecho de que el usuario procure o no procure atención.
El lugar al cual acuda para recibir atención.
El hecho de que esté dispuesto a pagar por los servicios.
El hecho de que el usuario siga o no siga las instrucciones del prestador de
servicios.
El hecho de que el usuario regrese o no regrese al prestador de servicios.
El hecho de que el usuario recomiende o no recomiende los servicios a los demás.
III. OBJETIVO GENERAL
“Conocer el grado de satisfacción de los usuarios asistentes a los Consultorios
Provisionales Médico de Familia – Oyón”
IV. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Identificar la percepción del usuario sobre la calidad y accesibilidad de atención
en el Consultorio Provisional Médico de Familia.
Identificar la percepción del usuario sobre el trato del personal del Consultorio
Provisional Médico de Familia.
Mejorar la atención primaria de salud en los Consultorio Provisional Médico de
Familia.
Incrementar la participación de la población en los Consultorio Provisional
Médico de Familia.
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
V. METODOLOGÍA
Se elaborara una encuesta para ser aplicada a los usuarios y pobladores de los
Distritos de Pachangara, Oyón y Andajes, Provincia de Oyón, Departamento de
Lima.
El cuestionario tendrá preguntas sencillas y de fácil comprensión para obtener
datos sobre la percepción del usuario respecto a la atención y servicio.
Se aplicara la encuesta a los usuarios del Proyecto Salud en tu Casa.
Una vez aplicada la encuesta, se recopilaran los datos en una hoja de tabulación,
para sus resultados correspondientes (Anexo 2)
VI. ASPECTOS DE MEDICIÓN
La encuesta (Anexo 1) consta de un conjunto de preguntas, todas con
respuestas cerradas, que pretenden explorar la percepción de satisfacción de los
usuarios respecto al servicio recibido.
Los aspectos centrales a medir están relacionados con la satisfacción del
usuario del Proyecto Salud en tu Casa.
4.1. Partes de la Encuesta:
Parte 1: ASPECTOS GENERALES
Esta parte aborda datos generales de los usuarios/ encuestados, como:
(Edad, género, grado de instrucción y domicilio)
Parte 2: ASPECTOS ESPECÍFICOS
En esta segunda parte se obtendrá datos específicos, como: si cuenta o no
con seguro de salud el usuario, y si está conforme con su servicio.
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
Parte 3: ENCUESTA AL USUARIO
Contiene preguntas sobre satisfacción en la atención y el servicio
propiamente dicho.
VII. PROCESO DE LA ENCUESTA
5.1. ¿A quiénes encuestar?
Se encuestará a los usuarios del Distrito de Pachangara, Andajes y Oyón, de la
Provincia de Oyón.
5.2. ¿A cuántos encuestar?
FÓRMULA
Según la siguiente fórmula de cálculo de la muestra para poblaciones finitas.
n= N∗Z2∗p∗(1−p)(N−1 ) e2+Z2∗p∗(1−p)
CANTIDAD DE POBLADORES
o En el Distrito de Pachangara se encuestara a 238 personas
o En el Distrito de Andajes se encuestara a 36 personas
o Y en el Distrito de Oyón se encuestara a 360 personas.
VIII. MATERIALES
Papeles
Lápices
Borradores
Fotocopias
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
IX. RESULTADOS
Distrito de Pachangara:
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
Distrito de Oyón:
Edad Cantidad %15 - 20 23 6.03674540721 - 30 61 16.0104986931 - 40 65 17.0603674541 - 60 100 26.2467191661 a mas 132 34.64566929TOTAL 381 100
Género Cantidad %Femenino 252 66.14173228Masculino 129 33.85826772TOTAL 381 100
6%
16%
17%
26%
35%
Edad15 - 2021 - 3031 - 4041 - 6061 a mas
66%
34%
Género
FemeninoMasculino
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
Grado de Instrucción Cantidad %
Analfabeto 46 12.07349081Primaria 126 33.07086614Secundaria 169 44.35695538Técnica 24 6.299212598Universitario 16 4.199475066TOTAL 381 100
Seguro de Salud Cantidad %
SIS 122 32.02099738ESSALUD 161 42.25721785Otros 26 6.824146982Ninguno 72 18.8976378TOTAL 381 100
12%
33%44%
6%4%
Grado de instrucción
AnalfabetoPrimariaSecundariaTécnicaUniversitario
32%
42%
7%
19%
Seguro de Salud
SISESSALUDOtrosNinguno
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
Conformidad de Seguro Cantidad %
SI 210 55.11811024NO 82 21.52230971Regular 89 23.35958005TOTAL 381 100
1. ¿Ha sido visitado por el personal del Proyecto Salud en
tu Casa?
a) Sí 352 92.38845144b) No 29 7.611548556
TOTAL 381 100
55%
22%
23%
Conformidad de Seguro
SINORegular
92%
8%
1. ¿Ha sido visitado por el personal del Proyecto Salud en tu Casa?
Sí No
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
2. ¿Cómo fue el trato que recibió del personal de salud del
Proyecto Salud en tu Casa?
a) Excelente 183 48.03149606b) Bueno 180 47.24409449c) Regular 18 4.724409449d) Malo 0 0e) Muy Malo 0 0
TOTAL 381 100
3. ¿Está satisfecho con la atención recibida del personal del Proyecto Salud en tu Casa?
a) SI 352 92.38845144b) NO 14 3.674540682c) REGULAR 15 3.937007874
TOTAL 381 100
4. ¿El personal le reaizó alguna a) SI 299 78.47769029
48%47%
5%
2. ¿Cómo fue el trato que recibió del personal de salud del Proyecto Salud
en tu Casa?
Excelente Bueno Regular Malo Muy Malo
92%
4% 4%
3. ¿Está satisfecho con la atención recibida del personal del Proyecto Salud en tu Casa?
SINOREGULAR
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
prueba de Despistaje?b) NO 82 21.52230971
TOTAL 381 100
5. ¿ Recibió la información clara y detallada (con palabras fáciles de entender) referente al despistaje
realizado?
a) SI 291 97.32441472b) NO 8 2.675585284
TOTAL 299 100
6. ¿ Participa usted de las a) SI 235 61.67979003
78%
22%
4. ¿El personal le reaizó alguna prueba de Despistaje?
SINO
97%
3%
5. ¿ Recibió la información clara y detallada (con palabras fáciles de entender) referente
al despistaje realizado?
SINO
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
actividades de Promoción de la Salud, realizada por los
profesionales del Proyecto Salud en tu Casa (charlas, talleres y
Sesiones demostrativas, pasacalles, movilizaciones, etc.)?
b) NO 84 22.04724409c) EN OCASIONES 62 16.27296588
TOTAL 381 100
7. ¿Usted es miembro de algún club del proyecto Salud en tu Casa (Club del Adulto Mayor,
Club de Gestantes)?
a) SI 157 41.20734908b) NO 224 58.79265092
TOTAL 381 100
8. ¿Considera usted necesaria la a) SI 364 95.53805774
62%22%
16%
6. ¿ Participa usted de las actividades de Pro-moción de la Salud, realizada por los profesio-
nales del Proyecto Salud en tu Casa (charlas, ta-lleres y Sesiones demostrativas, pasacalles,
movilizaciones, etc.)? SINOEN OCASIONES
41%
59%
7. ¿Usted es miembro de algún club del proyecto Salud en tu Casa (Club del Adulto
Mayor, Club de Gestantes)?
SINO
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
labor que realizan los profesionales del Proyecto Salud
en tu Casa?
b) NO 17 4.461942257TOTAL 381 100
9. ¿Considera usted importante las actividades preventivas en
Salud?
a) SI 364 95.53805774b) NO 17 4.461942257
TOTAL 381 100
10. ¿Considera usted que ha a) SI 357 93.7007874
96%
4%
8. ¿Considera usted necesaria la labor que realizan los profesionales del Proyecto Salud
en tu Casa?
SINO
96%
4%
9. ¿Considera usted importante las acti-vidades preventivas en Salud?
SINO
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
aprendido sobre prevención con los profesionales del Proyecto
Salud en tu Casa?
b) NO 24 6.299212598TOTAL 381 100
¿Lo que ha aprendido con el proyecto Salud en tu Casa le sirve
en su vida diaria?
a) SI 345 96.63865546b) NO 12 3.361344538
TOTAL 357 100
11. ¿Considera usted que ha a) SI 359 94.22572178
94%
6%
10. ¿Considera usted que ha aprendido sobre prevención con los profesionales del Proyecto
Salud en tu Casa?
SINO
97%
3%
¿Lo que ha aprendido con el proyecto Salud en tu Casa le sirve en su vida diaria?
SINO
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
mejorado su Salud con las actividades preventivas del Proyecto Salud en tu Casa?
b) NO 22 5.774278215TOTAL 381 100
12. ¿Ha participado en alguna campaña (de Salud, de
despistaje, ecográfica) realizada por el Proyecto Salud en tu Casa?
a) SI 270 70.86614173b) NO 111 29.13385827
TOTAL 381 100
94%
6%
11. ¿Considera usted que ha mejorado su Salud con las actividades preventivas del Proyecto
Salud en tu Casa?
SINO
71%
29%
12. ¿Ha participado en alguna campaña (de Salud, de despistaje, ecográfica) realizada
por el Proyecto Salud en tu Casa?
SINO
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
¿Cómo califica la atención recibida en dicha campaña?
a) Excelente 102 37.77777778b) Bueno 164 60.74074074c) Regular 4 1.481481481d) Malo 0 0e) Muy Malo 0 0
TOTAL 270 100
13. ¿Usted desearía que continúe el trabajo del Proyecto Salud en
tu Casa?
a) SI 380 99.73753281b) NO 1 0.262467192
TOTAL 381 100
38%
61%
1%
¿Cómo califica la atención recibida en dicha campaña?
Excelente Bueno RegularMalo Muy Malo
100%
0%
13. ¿Usted desearía que continúe el trabajo del Pro-yecto Salud en tu Casa?
SINO
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
X. ANÁLISIS DE LOS RESULTADOS
Distrito de Oyón
El 32% de la muestra tiene SIS El 42% de la muestra cuenta con ESSALUD El 18% de la muestra no cuenta con ningún tipo de seguro El 55% califica como buena la atención que recibe de su prestador de
seguro. El 92% de la muestra ha sido visitado por los profesionales del Proyecto
Salud en tu Casa. El 48% refiere que el trato recibido por los profesionales del Proyecto
Salud en tu Casa fue excelente. El 92% de la muestra se encuentra satisfecho con la atención recibida. Al 78% de la muestra se le ha realizado algún tipo de despistaje, de este
el 97% recibió la información clara y detallada acerca de la prueba realizada.
El 61% de la muestra participa activamente de las actividades de Promoción de la Salud realizada por el Proyecto Salud en tu Casa.
El 41% de la muestra pertenece a algún club del Proyecto Salud en tu Casa.
El 93% considera que ha aprendido sobre prevención en Salud, de este el 96% considera útil lo aprendido.
El 94% de la muestra considera que su salud ha mejorado con las actividades preventivas.
El 70% de la muestra ha participado de alguna campaña realizada por el proyecto Salud en tu Casa, de éste el 60% califica como buena la atención recibida.
El 99% de la muestra considera que debe continuar el trabajo del Proyecto Salud en tu Casa.
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
XI. CRONOGRAMA DE ACTIVIDADES
MES Noviembre DICIEMBRE
ACTIVIDADES3RA
SEMANA4TA
SEMANA1RA
SEMANA2DA
SEMANAElaboración de la Encuesta XElaboración de tabulador de datos XJustificación de la Encuesta XPreparación de material XAprobación de material de encuesta XAplicación de la encuesta Distrito de Pachangara XAplicación de la encuesta Distrito de Andajes XAplicación de la encuesta Distrito de Oyón XObtención de resultados XElaboración de informe final XPresentación de informe final XEvaluación de resultados X
XII. RESPONSABLE
Área de Comunicaciones del Proyecto Salud en tu Casa
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
ENCUESTA DE SATISFACCIÓN AL USUARIO
Instrucciones: Lea detenidamente cada pregunta y responda con veracidad, escogiendo sólo una alternativa. Agradecemos su participación.
I. ASPECTOS GENERALES- Edad
a) 15 – 20 b) 21 – 30 c) 31 – 40 d) 41 – 60 e) 61 a más- Género (Sexo)
a) Femenino b) Masculino- Grado de Instrucción
a) Analfabeto b) Primaria c) Secundaria d) Técnica e) Universitario- Distrito
a) Distrito de Pachangara b) Distrito de Oyón c) Cochamarca d) AndajesLocalidad (Barrio, anexo, Centro Poblado): …………………………………………………………………………
II. ASPECTOS ESPECÍFICOS - ¿Tiene usted alguno de estos servicios?
a) SIS b) ESSALUD c) Otros d) Ninguno- ¿Está usted conforme con el servicio que recibe?
a) Sí b) No c) RegularIII. ENCUESTA AL USUARIO (Marque sólo una respuesta)
1. ¿Ha sido visitado por el personal del Proyecto Salud en tu Casa?a) Si b) No
2. ¿Cómo fue el trato que recibió del personal de Salud del Proyecto Salud en tu Casa?a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo
3. ¿Está satisfecho con la atención recibida del personal del Proyecto Salud en tu Casa?a) Sí b) No c) Regular
4. ¿El personal le realizó alguna prueba de Despistaje?a) Si b) No
5. ¿Recibió la información clara y detallada (con palabras fáciles de entender) referente al despistaje realizado?a) Si b) No
6. ¿Participa usted de las actividades de Promoción de la Salud, realizada por los profesionales del Proyecto Salud en tu Casa (charlas, talleres y Sesiones demostrativas, pasacalles, movilizaciones, etc.)?a) Sí b) No c) En Ocasiones
7. ¿Usted es miembro de algún club del proyecto Salud en tu Casa (Club del Adulto Mayor, Club de Gestantes)?a) Sí b) No
8. ¿Considera usted necesaria la labor que realizan los profesionales del Proyecto Salud en tu Casa?a) Sí b) No
9. ¿Considera usted importante las actividades preventivas en Salud?a) Sí b) No
10. ¿Considera usted que ha aprendido sobre prevención con los profesionales del Proyecto Salud en tu Casa?a) Sí b) No¿Lo que ha aprendido con el proyecto Salud en tu Casa le sirve en su vida diaria?a) Sí b) No
11. ¿Considera usted que ha mejorado su Salud con las actividades preventivas del Proyecto Salud en tu Casa?a) Sí b) No
12. ¿Ha participado en alguna campaña (de Salud, de despistaje, ecográfica) realizada por el Proyecto Salud en tu Casa?a) Sí b) No¿Cómo califica la atención recibida en dicha campaña?a) Excelente b) Bueno c) Regular d) Malo e) Muy malo
13. ¿Usted desearía que continúe el trabajo del Proyecto Salud en tu Casa?a) Sí b) No
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
Cuadro de tabulación
DATOS/PREGUNTAS RESPUESTAS TOTAL PORCENTAJE
EDAD
15 - 2021 - 3031 - 4041 - 6061 a masTOTAL
GÉNERO
FemeninoMasculinoTOTAL
GRADO DE INSTRUCCIÓN
AnalfabetoPrimariaSecundariaTécnicaUniversitarioTOTAL
LOCALIDAD
PachangaraOyónCochamarcaAndajesTOTAL
SEGURO DE SALUD
SISESSALUDOtrosNingunoTOTAL
CONFORMIDAD DE SEGUROSINO
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
RegularTOTAL
1. ¿Ha sido visitado por el personal del Proyecto Salud en
tu Casa
a) Síb) No
TOTAL
2. ¿Cómo fue el trato que recibió del personal de salud del
Proyecto Salud en tu Casa?
a) Excelenteb) Buenoc) Regulard) Maloe) Muy Malo
TOTAL
3. ¿Está satisfecho con la atención recibida del personal del Proyecto Salud en tu Casa?
a) SIb) NOc) REGULAR
TOTAL
4. ¿El personal le reaizó alguna prueba de Despistaje?
a) SIb) NO
TOTAL5. ¿ Recibió la información clara y detallada (con palabras fáciles de entender) referente al despistaje
realizado?
a) SIb) NO
TOTAL6. ¿ Participa usted de las
actividades de Promoción de la Salud, realizada por los
profesionales del Proyecto Salud en tu Casa (charlas, talleres y
Sesiones demostrativas, pasacalles, movilizaciones, etc.)?
a) SIb) NOc) EN OCASIONES
TOTAL7. ¿Usted es miembro de algún club del proyecto Salud en tu Casa (Club del Adulto Mayor,
Club de Gestantes)?
a) SIb) NO
TOTAL8. ¿Considera usted necesaria la
labor que realizan los profesionales del Proyecto Salud
a) SIb) NO
"Año de la diversificación Productiva y del fortalecimiento de la Educación"
en tu Casa? TOTAL
9. ¿Considera usted importante las actividades preventivas en
Salud?
a) SIb) NO
TOTAL10. ¿Considera usted que ha
aprendido sobre prevención con los profesionales del Proyecto
Salud en tu Casa?
a) SIb) NO
TOTAL
¿Lo que ha aprendido con el proyecto Salud en tu Casa le sirve
en su vida diaria?
a) SIb) NO
TOTAL11. ¿Considera usted que ha
mejorado su Salud con las actividades preventivas del Proyecto Salud en tu Casa?
a) SIb) NO
TOTAL12. ¿Ha participado en alguna
campaña (de Salud, de despistaje, ecográfica) realizada
por el Proyecto Salud en tu Casa?
a) SIb) NO
TOTAL
¿Cómo califica la atención recibida en dicha campaña?
a) Excelenteb) Buenoc) Regulard) Maloe) Muy Malo
TOTAL
13. ¿Usted desearía que continúe el trabajo del Proyecto Salud en
tu Casa?
a) SIb) NO
TOTAL