Informe ejecutivo de resultadosEl rol de Internet en la compra de
Informe ejecutivo de resultadosEl rol de Internet en la compra deEl rol de Internet en la compra de
juguetesOctubre 2012
El rol de Internet en la compra de juguetes
Octubre 2012
1. Ficha técnica
2. Acercamiento al mundo online en la familia
3. La compra de juguetes
4. El rol del canal online en la compra de juguetes4. El rol del canal online en la compra de juguetes
5. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal
6. Conclusiones
1. Ficha técnica
2. Acercamiento al mundo online en la familia
3. La compra de juguetes
4. El rol del canal online en la compra de juguetes4. El rol del canal online en la compra de juguetes
5. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal
6. Conclusiones
Ficha técnica
El presente proyecto, realizado con la colaboración de la IAB, tiene comoobjetivo general obtener una fotografía de lasmotivaciones y los procesos decompra de juguetes y cómo influye Internet sobre este proceso.
Metodología:
• 12 entrevistas en profundidad en el hogar • Padres/madres (de niños de 0 a 12 años) y niños Cualitativo / ( ) y(de 6 a 12 años)
Cualitativo
• Encuesta online (816 entrevistas) a población• Encuesta online (816 entrevistas) a población internauta con hijos/as entre los 0 y los 12 años.
• NacionalCuantitativo
Octubre y Noviembre de 2011.
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1 Fi h té i1. Ficha técnica
2. Acercamiento al mundo online en la familia
3. La compra de juguetes
4. El rol del canal online en la compra de juguetes
5 P fil d id di i t d i t l l5. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal
Acercamiento al mundo Online en la familia
Desde el núcleo familiar, se ha observado una relación muy natural y yaconsolidada con internetconsolidada con internet.
Es una herramienta principal en su vida cotidiana, estáinteriorizada
Todos los miembros de la familia interactúan y operan conInternet. Los niños empiezan a introducirse desde edades cada vezmás tempranas, aunque su interacción va a estar mediatizada y
t l d l fi d l d ltcontrolada por la figura del adulto.
Vamos a encontrar pautas específicas, veamos:
I flPADRES HIJOS
InfluyenControlanModelan
Encontramos dos perfiles (maduros vs básicos) diferentes en cuanto a
Diferencias en función de la edad Fenómenos generalesvs básicos) diferentes en cuanto a
su grado de expertiseFenómenos generales
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Acercamiento al mundo Online en la familia
El il l d l d l d El estilo personal de los padres va marcar las pautas deconsumo y relación con Internet de los hijos
LOS PADRES
Internautas Maduros más permisivos
Internautas Básicos más desconfiados
Han aceptado el cambio de paradigma y Han llegado a las NNTT más tarde y Han aceptado el cambio de paradigma yeducan a sus hijos en él
La NNTT están integradas en laspautas educativas:
Han llegado a las NNTT más tarde yprefieren preservar las pautastradicionales de educación
Son bastante restrictivos con lapautas educativas:
Descargan aplicaciones para losniños, compran videojuegos
d ti
Son bastante restrictivos con lainteracción de los hijos con lasNNTT en general
Controlan y supervisan de cerca laeducativos…
Permiten que los niños interactúencon los dispositivos desde muy
ñ L h i t d id d
Controlan y supervisan de cerca lainteracción del niño con Internet
Internet y videoconsolas suelent d bj t “d fipequeños. Los han introducido de
un modo muy natural
Internet forma parte de laidi id d d l f ili
ser tomados como objetos “de finde semana” y se utilizan parapremiar el comportamiento de losniños.
cotidianidad de la familia
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Acercamiento al mundo Online en la familia
LOS HIJOS
Desde una perspectiva cualitativa encontramos algunos fenómenos transversales Desde una perspectiva cualitativa, encontramos algunos fenómenos transversalesy generalizables a todas las edades, que son relevantes a la hora de entender elrol del canal en la compra de juguetes y plantear vías de trabajo futuras.
Conforme avanza laDoble puerta de entrada a Internet: los centros
escolares, el hogar
Cambian los hábitos, los modos, … permanecen
los juegos
Conforme avanza la edad, los juguetes y
gadgets tecnológicos ganan peso
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Acercamiento al mundo Online en la familia
Doble puerta de entrada a Internet: los centros escolares, el hogar
LOS HIJOS
Actualmente la educación está mediatizadapor el uso de las NNTT en general. Los
Los niños crecen en “hogaresmultidispositivo”, un ecosistema donde
EN EL COLEGIO… EN CASA…
colegios han incorporado Internet y estánfomentando su uso en los niños
Nuevas asignaturas dentro del terrenode la informática y asignaturas
conviven desde muy pronto con todo tipo deaparatos tecnológicos
Los teléfonos móviles de los padres,el ordenador familiar y otros objetosde la informática y asignaturas
tradicionales que incorporan procesosy ejercicios con NNTT, etc.
el ordenador familiar y otros objetoscomo iPod, iPad… con los que tienenun gran manejo
SE INICIAN EN EL USO DEL PC, BÚSQUEDAS DE INFORMACIÓN…
SE INICIAN EN EL USO A TRAVÉS DE JUEGOS ASÍ COMO VISUALIZACIÓN Y BÚSQUEDA DE VÍDEOS EN YOUTUBE
Esto trabaja en favor de Internet, como herramienta que va más allá del ocio y es válida
para la educación y formación de los hijos. G fi bilid d fi l l li
Trabaja la faceta lúdica y de entretenimiento del canal online. Facilitan la cotidianidad.
Genera fiabilidad y confianza en el canal online
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Acercamiento al mundo Online en la familia
Cambian los hábitos, los modos, … permanecen los juegos
LOS HIJOS
Aunque están accediendo a aplicaciones, información y juegos que han nacido conInternet
Juegos: Monster High Sims Juegos: Monster High, Sims, …
Redes sociales infantiles: Habbo, Jacaro, etc.
Los juegos y pasatiempos tradicionales siguen teniendo mucha fuerza, aunque ha cambiado la forma de jugar: ONLINE
Parchís, oca Monopoly, Trivial Mariquitas Juegos de colorear
En general, este tipo de juegos online tienen una imagen más positivapara los padres: más infantiles, más adecuados, más conocidos… por lotanto generan una mayor confianza y se restringen menos.
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1. Ficha técnica
2. Acercamiento al mundo online en la familia
3. La compra de juguetesp j g
4. El rol del canal online en la compra de juguetes
5. Perfiles de consumidor y condicionantes de
acercamiento al canalacercamiento al canal
6. Conclusiones
La compra de juguetes
OCASIONES DE COMPRA CON MAYOR OPORTUNIDAD PARA EL CANAL ONLINE
+ GASTOLa compra de Navidad
OCASIONES DE COMPRA CON MAYOR OPORTUNIDAD PARA EL CANAL ONLINE
• El volumen de gasto que se hace en esta ocasión hace que la proyección de poder conseguir precios competitivos,
(Los Reyes)
El cumpleaños de “mi” hijo
p g p pfacilite el acceso a la compra online
• Además la posibilidad de ser más eficaz y gestionarlo de forma rápida
• En esta ocasión la inspiración es relevante herramientas online para la exploración y el descubrimiento (sugerencias, búsquedas avanzadas, …)
+ ESTRUCTURADA
Otros cumpleañosPremios y
- ESTRUCTURADA
yrecompensas
Compras por impulso
• Una compra muy estructurada(en grupo) y la gran motivación por ahorrar esfuerzo, la hacen una ocasión con muchas
• Bajo gasto, la ausencia de gastos de envío puede facilitar la
- GASTO
Co p as po pu soposibilidades de migración
• Compras no premeditadas: dificultad para incorporar el canal online
puede facilitar la migracion
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1. Ficha técnica
2. Acercamiento al mundo online en la familia
3. La compra de juguetes
4 El rol del canal online en la compra de juguetes4. El rol del canal online en la compra de juguetes
5. Perfiles de consumidor y condicionantes de
acercamiento al canal
El rol del canal online en la compra de juguetesFUENTES DE INFORMACIÓN SOBRE JUGUETES
Los catálogos se posicionan como la principal fuente de consulta de información sobre juguetes porexcelencia (23% lo cita como primera mención). Los hijos y los centros comerciales serían otras dos fuentesde peso.
FUENTES DE INFORMACIÓN SOBRE JUGUETES Media de fuentes lt d
No obstante, Internet parece sumarse a las fuentes consultadas, es la cuarta mención, y además adquiereelevada relevancia en el total de fuentes mencionadas: un 64% de encuestados afirman haberconsultado información sobre juguetes online.
23%Catálogos en papel 78%Catálogos en papel
Total mencionesPrimera Menciónconsultadas
4,1
15%
15%
Visita a centros comerciales / grandes superficies
Mis hijos
59%
64%Visita a centros comerciales
/ grandes superficies
Internet
11%
14%
Revistas en papel
Tiendas y escaparates en la calle
Internet
46%
47%
58%
Tiendas y escaparates en la
La televisión
Mis hijos
4%
8%
10%
Comentando con amigos,
La televisión
Revistas en papel (generalistas, o específicas …
29%
30%
46%
Revistas en papel( li ífi
Comentando con amigos, padres…
Tiendas y escaparates en lacalle
Base total 816n4%Comentando con amigos,
padres de otros niños, …29%(generalistas, o específicas…
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El rol del canal online en la compra de juguetes
Veamos cómo está funcionando Internet en sus distintas facetas…
INTERNET COMO FUENTE DE
INFORMACIÓNINTERNET COMO
CANAL DE COMPRA
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Entre los que contemplan el canal online para Profundizaremos en lasbuscar información: ¿Qué buscan? ¿Qué valoran para informarse? ¿Cuándo y cómo buscan?
Profundizaremos en las implicaciones de Internet en el contexto de compra de juguetes
M ti i¿ y ¿Dónde, cuales son las referencias?
Para el 36% que no busca: ¿Cuál es la razón para no buscar información en Internet?
Motivaciones Barreras
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El rol del canal online en la compra de juguetes
SITES DE COMPRA
Total Players
El Corte Inglés aparece como el líder en la venta de juguetes online (32%) –también era protagonista como fuente de información, por detrás de Toys’r us-.
Le siguen a una distancia considerable la web de Imaginarium (14%), Disney g g ( ), y(12%) y Lego (12%).
El Corte Inglés 32%
Imaginarium 14%
Disney 12%
Lego 12%
Carrefour 11%
Toys'r'us 10%
Eurekakids 7%
Mattel 5%
Juguetilandia 5%
Juguettos 4%
Otros 31%
Se informa y compra juguetes en Webs de marcas y/o tiendas de juguetes y/o webs de grandes superficies146n
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1. Ficha técnica
2. Acercamiento al mundo online en la familia
3. La compra de juguetes
4 El l d l l li l d j t4. El rol del canal online en la compra de juguetes
5. Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal
Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal
PERFILES: DEFINICIÓN
SE INFORMA SOBREJUGUETES EN INTERNET COMPRA EN INTERNET
t S i f li H d j t li
36%
e-toy Se informa online Ha comprado juguetes online
e-booker Se informa online No ha comprado juguetes pero sí otras categorías
23%
e- looker Se informa online No ha comprado nada online6%
basic No se informa online No ha comprado juguetes pero sí otras categorías
offline N i f li
28%
8% offline No se informa online No ha comprado nada online8%
Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal
INFORMACIÓN QUE VALORARÍA MÁS EN UNA WEB
basic offline No se informan sobre juguetes en Internet (36%)
INFORMACIÓN QUE VALORARÍA MÁS EN UNA WEB PARA INFORMARSE SOBRE JUGUETES
55%Información pedagógica La información pedagógica
35%
39%
55%
Clasificación por precio
Fotografías
p g g(55%) sería el tipo de información más valorada en una web para informarse sobre juguetes entre
ll t l t
19%
31%
33%
Manual de uso (reglas, número
Comentarios de otros consumidores
Clasificación por categoría de jugueteaquellos que actualmente no contemplan Internet como canal de información sobre la categoría juguetes.P d t á i f ió
15%
15%
19%
Sugerencias sobre qué comprar, recomendaciones de…
Visibilidad de contacto (teléfono, dirección,tiendas…)
( g ,de jugadores…) Por detrás: información
práctica como la fotografía (39%), la clasificación por precio (35%) y por categoría de juguete (33%) y otra de
14%
15%
Vídeos
Tamaño (medidas y peso)de juguete (33%) y otra de tipo más social, comentarios de otros consumidores (31%).
5%Rankings ("lo más buscado, lo más vendido"…) Base No se informa por Internet sobre juguetes 293n
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Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal
PROBABILIDAD DE COMPRAR EN INTERNET EN UN AÑO
offlinee-looker No compran nada por Internet (13%)
79% 21%Billetes de avión, tren, autobús
y servicios relacionados o t d i i i
Seguro que sí / Probablemente sí Probablemente no / Seguro que no
Algo más de la mitad de encuestados que no están realizando compras en Internet actualmente manifiestan
b bl j t li l
77% 23%Electrónica, tecnología,
informática,videojuegos
entradas cine, exposiciones que es probable que compren juguetes online en el próximo año (52%). La categoría está por debajo de otras como los billetes de transportes o los artículos de electrónica.
62% 38%Libros, CD, DVD
25%44%
P fi i hij l l
Prefiero ir a una tienda
Prefiero verlos / tocarlos /probarlos
RAZONES “POCO PROBABLE” COMPRAR JUGUETES POR INTERNET
50%
52%
51%
48%Juguetes (no videojuegos ni libros)
2%4%
14%14%
Me gusta que me asesoren
Devoluciones / Problemas con la devolución
Internet no me ofrece garantía / seguridad
Prefiero que mis hijos los vean, los toquen
50% 51%Ropa, calzado, complementos
6%4%2%2%
Ns/Nc
Otros motivos
Costes de envios / Precios más caros
Me gusta que me asesoren
Base No ha comprado nada en Internet 109n Base “Seguro que no+ probablemente no compre juguetes por Internet en el próximo año” 52n
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Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal
PROBABILIDAD DE COMPRAR
basice-booker No compran juguetes por Internet (64%)(pero sí otras categorías)
11%Seguro que sí
PROBABILIDAD DE COMPRAR JUGUETES EN INTERNET EN UN AÑO
RAZONES POCA PROBABILIDAD COMPRAR JUGUETES EN INTERNET
29%
59%
Probablemente no
Probablemente sí
16%
26%
43%
Costes de envios precios más
Prefiero compararlos en tiendas
Prefiero verlos, tocarlos, probarlos
1%Seguro que no
Base no compra juguetes online 523n 13%
13%
16%
Prefiero que mis hijos los vean, los toquen
Devoluciones, problemas con la devolución
Costes de envios, precios más caros
4%
4%
7%
Me gusta que me asesoren
Es una compra puntual, no compro muchos juguetes
Internet no me ofrece garantía, seguridad 7 de cada 10 compradores online que no
compran juguetes en este canal, manifiestan que es probable que se inicien en la compra de esta categoría
1%
4%
4%
Otros motivos
No lo necesito
g qinicien en la compra de esta categoría online en el próximo año.
Entre los que no, se destaca sobretodo, la necesidad de ver y tocar los artículos.
Base Seguro que no+ probablemente no comprará juguetes por Internet 159n
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Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal
La motivación de encontrar mejores precios que en las tiendas aparece como el driver fundamental de acercamiento a la compra online (77%). Además, acceder a artículos agotados
basice-booker No compran juguetes por Internet (64%)(pero sí otras categorías)
p ( ) , g(45%) y a juguetes no disponibles en tiendas (44%) se sitúan como claras oportunidades del canal online.
El envío al hogar gratuito es la condición que más animaría a comprar juguetes por Internet entre aquellos compradores de otras categorías en el canal online.aquellos compradores de otras categorías en el canal online.
DRIVERS A LA COMPRA POR INTERNET
77%Mejores precios que en las tiendas (descuentos,…
CONDICIONES DE COMPRA
78%Envío al hogar gratuito
44%
45%
Acceder a juguetes que no encuentro en el sitio donde vivo
Poder encontrar artículos que están agotados en las tiendas
35%
54%
Poder recoger y devolver en la tienda
Que no tenga gastos de devolución
34%
41%
Poder comparar lo que ofrecen las
Encontrar una oferta mayor de productos (modelos, colores....)
La comodidad de hacerlo desde casa y en cualquier momento
1%
26%
Mejor precio / Descuentos
Información sobre las condiciones de entrega (plazos, horarios…)
2%
10%
16%
No pagar gastos de envio
No tener que ir de tiendas
Poder comparar lo que ofrecen las distintas webs
1%Seguridad en la compra / garantia
2%No pagar gastos de envioNo compra juguetes online pero si otras categorías 523n
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Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal
basice-booker
Entre quienes piensan que es probable que compren juguetes a través de Internet, las webs de tiendas especializadas en juguetes se destacan como el tipo de web al que se acudiría para realizar
No compran juguetes por Internet (64%)(pero sí otras categorías)
p j g p q pcompras online de juguetes.
Los juguetes electrónicos (62%). son el tipo de juguete que se considera más probable para comprar vía online, seguido por los juguetes educativos (51%).
73%Webs de tiendas de juguetes
WEBS DÓNDE COMPRARÍA JUGUETES
51%62%
Juguetes educativos instrumentos
Electrónicos o juguetes interactivos
JUGUETES QUE COMPRARÍAN EN INTERNET
34%
43%
Web de fabricantes o
Webs de grandes superficies
30%43%44%
51%
Manualidades
Puzzles y construcciones
Juegos de mesa
Juguetes educativos, instrumentos …
31%
34%
Webs de compra venta
Outlets o webs de descuento
marcas de juguetes
23%23%25%
30%
Juguetes al aire libre: para jugar en la …
Muñecas y peluches
Coches, trenes, aviones, motos
7%Webs de compra-venta,
segundamano: ebay…
B S í P b bl t i15%17%
22%
Disfraces y complementos
Muñecos
Bicicletas, patinetes, patines
Base Seguro que sí + Probablemente si comprará juguetes online 364n 1%Cualquiera, Indiferente
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Perfiles de consumidor y condicionantes de acercamiento al canal
e-toy Compran juguetes por Internet (23%)
Para aquellos que ya están comprando la clasificación por precio y la fotografía es lo más valorado a la h d i f b
ÓCONDICIONES DE COMPRA MAS
hora de informarse en una web,. El envío al hogar gratuito es con diferencia la condición de compra más importante para los compradores
de juguetes online.
INFORMACIÓN VALORADA EN UNA WEB DE JUGUETES
48%
53%
Fotografías
Clasificación por precio
VALORADAS
79%Envío al hogar gratuito
30%
36%
36%
Comentarios de otros consumidores
Información pedagógica
Clasificación por categoría de juguete44%Información sobre las condiciones
de entrega (plazos, horarios…)
13%
14%
15%
Visibilidad de contacto (teléfono, dirección…)
Sugerencias sobre qué comprar, recomendaciones de la propia página
Manual de uso (reglas, número de jugadores…)
32%
32%
Que no tenga gastos de devolución
Poder recoger y devolver en la tienda
9%
9%
11%
13%
Rankings ("lo más buscado lo más vendido" )
Vídeos
Tamaño (medidas y peso)
Visibilidad de contacto (teléfono, dirección…)
1%
32%
Mejor precio / Descuentos
Que no tenga gastos de devolución
9%Rankings ( lo más buscado, lo más vendido …)Compra juguetes online 184n
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