Download - Informe comunicación
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Universidad Tecnolgica de Chile
Ingeniera en Automatizacin y Control Industrial
Comunicacin Efectiva
Informe N1
Comunicacin Efectiva
Integrantes: Christopher Barra
Lautaro Cubillos
Fabiola Gonzlez
Rayen Pino
Rodrigo Valtierra
Asignatura: Comunicacin Efectiva
Profesora: ngela Alarcn
Seccin:119
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ndice
Introduccin: ...................................................................................................................................... 3
1.- Mencione 2 ejemplos para cada barrera de comunicacin, en el mbito laboral. Escriba
la solucin. (10 ejemplos en total) ................................................................................................. 4
2.- Escriba 3 ejemplos o busque imgenes para cada tipo de comunicacin no verbal
(kinsica, proxmica, icnica) en el mbito laboral.(9 ejemplos en total) ............................... 5
3.- Escriba 5 ejemplos para la comunicacin lingstica (5 oral y 5 escrita) en el mbito
acadmico, laboral, familiar. (15 ejemplos en total) .................................................................... 6
4.- Mencione 5 situaciones formales y 5 informales en el mbito laboral y acadmico ( 20
en total). ............................................................................................................................................. 7
5.-Redacte un dilogo breve entre funcionario y empleador y transfrmelo a registro culto
formal. ............................................................................................................................................. 8
6.- Copie 5 conos que se utilicen en el mbito acadmico y laboral. (10 en total) ............... 8
7.- Copie su PLE de la E-actividad. ............................................................................................. 10
8.- Copie la imagen de 10 gestos que pueden utilizarse en el mbito laboral. .................... 12
9.- Escriba 5 situaciones acadmicas o laborales e identifique todos los factores de
comunicacin. (Diferentes cdigos y canales) .......................................................................... 14
10.- Averigua qu son las netiquetas? Escriba 5 ejemplos. ................................................. 16
11.- Elabore con su equipo un declogo de la buena comunicacin. A cada norma
agregue una imagen. ..................................................................................................................... 18
12.- Mencione la importancia de la comunicacin en los siguientes mbitos: familiar,
social, laboral y acadmico. .......................................................................................................... 22
13.- Redacte un correo informal y uno formal (averige su estructura y aplquela). mbito
laboral y acadmico. ...................................................................................................................... 23
14.- Por qu debemos utilizar correctamente los registros del habla? Ejemplifique. ........ 24
15.- Por qu la comunicacin es un proceso? Fundamente y d ejemplos. ...................... 25
Conclusin: ...................................................................................................................................... 26
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Introduccin:
Comunicar es compartir algo de nosotros mismos
El hombre ha tenido la necesidad inherente de poder expresar lo que siente, ponerse en
contacto con los dems, esto es independiente de que el emisor y el receptor ocupen un
cdigo diferente para comunicarse, ya que se pretende como objetivo comn poder
transmitir el mensaje, pese a todo.
Tomando esto en cuenta, se realiz un informe con el objetivo de poder comprender
completamente las diferentes funciones de los factores de comunicacin, entender que
existen mltiples barreras que pueden influir dentro de este proceso, aplicar de forma
correcta los diferentes niveles del habla o lenguaje.
Siendo los anteriormente nombrados objetivos principales se dispuso de la siguiente
metodologa de trabajo:
-A cada integrante del grupo se le ha asignado una tarea, la cual consisti en responder
correctamente cada tem y complementarlo con imgenes extradas de internet en caso de
ser necesario.
-Para lograr comprender cada una de las preguntas, se recurri a material enseado
durante las clases de la asignatura Comunicacin Efectiva.
-El desarrollo del contenido se realiz durante las horas designadas en cada clase y de
forma independiente por cada integrante del grupo.
- Por ltimo se realiz una revisin en conjunto para poder agregar o quitar elementos del
informe.
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1.- Mencione 2 ejemplos para cada barrera de comunicacin, en el mbito laboral. Escriba
la solucin. (10 ejemplos en total)
Barrera Fsica:
Operador indica que su mquina presenta desperfectos a su supervisor, en medio de todo
el ruido generado en la planta por las mquinas. (Ruido)
Solucin: se implement una sala especial para poder comunicar las diversas
problemticas que se puedan presentar durante el horario de trabajo.
En una bodega textil, los operarios gritaban para poder comunicarse y esto generaba ruido
y molestias para el resto de los trabajadores. (mixta, distancia y ruido)
Solucin: para esto se instalaron telfonos IP, para comunicar la bodega y as, aclarar la
informacin eliminando el ruido molesto.
Barrera Administrativa:
La mayora del personal llega tarde a la reunin, porque se comunic a unos pocos en el
pasillo.
Solucin: enviar un comunicado a travs de un correo electrnico al personal, informando
sobre la reunin.
El ayudante elctrico recibe rdenes de trabajo del jefe de mantencin, del encargado de
SAP y del supervisor de rea, lo cual ha trado problemas en la ejecucin de los trabajos.
Solucin: Designar que el supervisor de rea coordinara todos los trabajos a realizar.
Barrera Fisiolgica:
Supervisor intenta explicar los procedimientos de trabajo a un operador sordo mudo.
Solucin: Escribir toda la informacin, para que el operador pueda comprender.
El nuevo encargado de recepcin de documentos tiene problemas de audicin y no escucha
cuando sus compaeros lo llaman desde lejos.
Solucin: sus compaeros deben ir a su lado para sealar que necesitan su ayuda.
Barrera Semntica:
El soporte tcnico intenta ayudar a un adulto mayor a conectarse a internet, pero este no
entendi sus instrucciones tcnicas.
Solucin: El soporte tcnico debe utilizar un lenguaje sencillo y comn, para poder
comunicarse con los usuarios.
El tcnico electrnico le debe explicar al operador los peligros que conlleva el uso de un
Horno de Induccin, pero el operador no comprende lo explicado.
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Solucin: Explicar con lenguaje sencillo el peligro de manejar electricidad.
Barrera Psicolgica:
Se solicit a la profesora jefe que presentara el discurso mensual del colegio, pero al
momento de hablar sta olvido todo lo planificado.
Solucin: Escribir el discurso para la prxima presentacin escolar.
El nuevo lder del grupo de marketing no logra trabajar con los vendedores, puesto que
sufre de timidez para hablar en pblico.
Solucin: Crear estrategias que le permitan superar su timidez y enfrentarse contantemente
a situaciones que le evoquen ese sentimiento.
2.- Escriba 3 ejemplos o busque imgenes para cada tipo de comunicacin no verbal
(kinsica, proxmica, icnica) en el mbito laboral.(9 ejemplos en total)
Kinsica:
- Durante la jornada laboral, uno de los trabajadores est sentado en su escritorio con
la cabeza apoyada en la mano y con el rostro serio. Si cualquier persona de su
entorno lo observa, pensar que l se encuentra aburrido.
- Hacer callar a un compaero de trabajo que est hablando ms de la cuenta.
- Un obrero de la construccin pide a su compaero el martillo en medio del ruido de
la excavadora.
Proxmico:
- Toda la oficina reunida celebrando un da especial.
- Hablando mal de un compaero en grupo, mientras l est en la misma sala pero
apartado de todos.
- Saludar en la maana al jefe versus el saludo a un compaero.
Icnico:
- No fumar.
- Extintor de Incendios.
- Salida de emergencias.
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3.- Escriba 5 ejemplos para la comunicacin lingstica (5 oral y 5 escrita) en el mbito
acadmico, laboral, familiar. (15 ejemplos en total)
Acadmico
Oral Escrita
Presentaciones Pruebas
Debates Apuntes
Preguntas en clases Resumen
Trabajos grupales Informes
Examen oral Tesis
Laboral
Oral Escrita
Reuniones Correo Electronico
Solicitides Contratos
Acuerdos Solicitud de vacaciones
Capacitacion Indicadores de metas
Instrucciones Diario Mural
Familiar
Oral Escrita
Saludos Avisos
Conversaciones Gastos del mes
Decisiones Mensajes whatsap
Llamados telefnicos Programacion semanal
Manifestaciones de cario Lista de compras
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4.- Mencione 5 situaciones formales y 5 informales en el mbito laboral y acadmico ( 20
en total).
Situaciones Formales mbito acadmico:
- Exposicin de un trabajo.
- Informe
- Defensa de tesis.
- Solicitud de reincorporacin
- Examen oral
Situaciones informales mbito acadmico:
- Celebracin inicio de clases.
- Estudiar con los compaeros
- Reuniones con el profesor gua
- Conversacin en un pasillo con el profesor.
- Explicarle a un compaero algo que no entiende de la materia.
Situaciones formales mbito laboral:
- Entrevista de trabajo
- Reunin de pauta de produccin
- Reunin de Comit Paritario
- Charla de induccin de personal nuevo
- Reunin de planificacin de Mantenimiento Preventivo Anual.
Situaciones informales mbito laboral:
- Almuerzo de camarera del Departamento de Mantencin
- Fiesta de Fin de ao de la Empresa
- Reunin de Socios del Deportivo
- Paseo de Fin de ao
- Solicitud de repuesto en Bodega de materiales
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5.-Redacte un dilogo breve entre funcionario y empleador y transfrmelo a registro culto
formal.
Informal:
Funcionario: Buen dia jefazo, cmo estamos?
Empleador: Buen dialuchito estoy bien, llegaste tarde hoy ah!
Funcionario: Si, sabes me cost levantarme hoy de maana, otra vez me dio ese terrible
dolor de caeza, que dude en venir a traajar
Empleador: Entiendo, has pensado en ir al matasano? Para ver que tienes?
Formal
Funcionario: Buen da jefe como esta?
Empleador: Buen da Luis, muy bien y tu?, Llegaste tarde el da de hoy te ocurri algo?
Funcionario: Si, tuve una muy mala noche a causa de un dolor de cabeza, me cost
demasiado salir de casa, incluso pens en llamar para avisar que no vena a trabajar
Empleador: Entiendo, has pensado en ir al mdico?
6.- Copie 5 conos que se utilicen en el mbito acadmico y laboral. (10 en total)
Iconos utilizados en el mbito acadmico:
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Iconos utilizados en el mbito laboral:
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7.- Copie su PLE de la E-actividad.
Alumno Christopher Barra
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Alumno Rodrigo Valtierra
Alumno Fabiola Gonzlez
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Alumno Lautaro Cubillos
8.- Copie la imagen de 10 gestos que pueden utilizarse en el mbito laboral.
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9.- Escriba 5 situaciones acadmicas o laborales e identifique todos los factores de
comunicacin. (Diferentes cdigos y canales)
El jefe de zona del terminal La Estrella llama por radio a uno de los conductores, avisndole
que necesita con urgencia que apoye a otro recorrido que esta con poca flota de buses, a
lo cual el conductor responde que llegar en pocos minutos.
Emisor: Jefe de Zona
Receptor: Conductor (interlocutor)
Mensaje: todo lo conversado
Contexto: aviso de apoyo urgente en otra ubicacin
Cdigo: Idioma Espaol
Canal: Radio
Claudio va atrasado a su clase de comunicacin efectiva, as que decide enviar un mensaje
por whatsapp a su compaera para que esta le avise a la profesora.
Emisor: Claudio
Receptor: su compaera (audiencia)
Mensaje: todo lo escrito
Contexto: avisar que llegar atrasado a clases
Cdigo: Idioma espaol, escrito
Canal: Celular, aplicacin whatsapp
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La Terapeuta en Actividad Fsica termina su charla de hipertensin en el consultorio donde
trabaja y pregunta a los pacientes alguna duda, a lo que la seora Marta responde yo tengo
una seorita.
Emisor: Terapeuta en Actividad Fsica
Receptor: Pacientes presentes en la charla (audiencia) seora Marta (interlocutor)
Mensaje: Todo lo conversado en la charla
Contexto: preguntas sobre la hipertensin
Cdigo: idioma espaol
Canal: la voz
Llega el jefe de seccin y deja a sus vendedores una nota que dice esto es lo que se
necesita reponer, tiene que estar listo a las 17:00 horas.
Emisor: Jefe de seccin
Receptor: vendedores (audiencia)
Mensaje: todo lo escrito.
Contexto: se necesita reponer material antes de una hora determinada
Cdigo: Idioma espaol, escrito.
Canal: nota escrita.
Buenos das profesor, compaeros presentes, el tema que se expondr hoy es la
importancia de la integracin en sordos-mudos
Emisor: Expositor
Receptor: Profesor y compaeros (audiencia)
Mensaje: todo lo expuesto
Contexto: saludo e introduccin a un tema especfico.
Cdigo: lenguaje a seas.
Canal: las manos.
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10.- Averigua qu son las netiquetas? Escriba 5 ejemplos.
Netiquette (o netiqueta en su versin castellana) derivada de la palabra del francs
tiquetteque comprende el significado de buenas manerasy en ingles net (red), es un
conjunto de normas para comportarnos en el mundo ciberntico, las cuales sirven para
tener una mejor comunicacin, ms fluida y con respeto. Este conjunto de normas se
utilizan para poseer una interaccin virtual y formal, ya sea en chat, blog, redes sociales,
correos electrnicos, etc.
Ejemplos
1.- En un correo siempre hay que saludar antes de escribir el motivo del mensaje, una
despedida cordial y con el nombre del emisor como si se estuviera presente, aadir una
lnea o dos al final del mensaje con informacin de contacto el cual emite el correo.
2.-Las publicaciones y conversaciones, no tiene que ser ofensivas hacia otra persona,
como por ejemplo: La Carla del 4A es roba pololos, tengan cuidado
3.-No utilizar maysculas, respetar las reglas ortogrficas, no abreviar palabras, tener una
buena redaccin. Ejemplo: TKM!!!!!, xq tnes q ir dnd ELLA???????, mAAnA Te vEre!!!
4.- No escribir palabras utilizando color rojo.
5.- No realizar cadenas de publicidad masiva llamadas spamiming. Ejemplo: Si no
reenvas esto a 10 personas antes de las 12 de la noche algo muy malo te pasar
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Ejemplos visuales
En conclusin las netiquetas son normas que se utilizan, principalmente, para mantener
una relacin virtual respetuosa, clara y eficaz entre cada uno de los usuarios
interconectados en la red diariamente. Estas normas son de gran beneficio en las diferentes
tipos de plataformas y espacios virtuales, ya que, ayudan a mantener un comportamiento
adecuado en cada una de estas.
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11.- Elabore con su equipo un declogo de la buena comunicacin. A cada norma
agregue una imagen.
DECALOGO
01.- Comuncate.
02.- Mirarse a los ojos.
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03.- Comuncate con respeto.
04.- Exprsate bien.
05.- Date el tiempo de escuchar.
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06.- Si no entiendes pregunta.
07.- No ser dueo de la verdad.
08.- Saber aceptar opiniones diferentes.
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09.- No etiquetar al interlocutor de acuerdo a criterios propios y prejuicios personales.
10.- Saber escuchar con empata.
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12.- Mencione la importancia de la comunicacin en los siguientes mbitos: familiar,
social, laboral y acadmico.
Primero que todo, es importante sealar que el ser humano es un ser
intrnsecamente social, por ende, un ser que necesita la comunicacin para establecer lazos
con las personas con las que se relaciona en cualquier mbito de su vida. En el caso de los
grupos familiares, por ejemplo, muchas veces los conflictos tienen que ver con problemas
de comunicacin, es decir, con no darse el espacio para conversar ciertos temas, o no tener
cuidado con la forma que le damos al mensaje. Tambin es relevante la empata que
debisemos tener con nuestros receptores sobre todo si hay relaciones afectivas de por
medio- y la posibilidad de reflexionar en relacin a qu contexto es el ms apropiado para
verbalizar emociones, necesidades, reclamos o agradecimientos que quisiramos hacer a
nuestro crculo ms cercano.
En relacin a nuestra vida social, las habilidades comunicativas son muy
importantes, por ejemplo, a la hora de conocer gente nueva. Saber adaptarse al contexto,
mostrarse interesado en el otro, regular la cantidad de informacin que se le entrega al
receptor, ser capaz de escucharlo, y adaptarse a las situaciones comunicativas informales
son requisitos fundamentales a la hora de hacer nuevos amigos. Dems est decir que en
el caso de relaciones de amistad de larga data, pedir ayuda o saber cmo contener al otro,
son herramientas comunicativas que permitirn consolidar los lazos afectivos en el tiempo.
Cuando se trata del trabajo, gran parte de la imagen laboral que uno construye y
que quiere proyectar est fundada en las habilidades comunicativas que posee. Desde la
primera entrevista, en que uno debe presentarse a s mismo como trabajador eficiente e
idneo para el cargo al que postula en forma verbal, hasta el modo en que se utilizan los
mails para comunicarse con los superiores o los pares, o la forma en que se debe redactar
un comunicado a las autoridades para pedir un aumento de sueldo, el xito laboral tiene
cierta relacin de dependencia con la comunicacin efectiva entre colegas.
Por ltimo, en el mbito acadmico es muy relevante poseer habilidades
comunicativas que validen los conocimientos del emisor en su rea de experticia. Por
supuesto, ste deber mantenerse dentro del registro culto formal a la hora de escribir un
texto cientfico, responder una prueba, preguntar en clases, exponer un tema o debatir con
otros expertos. Se requerir por lo tanto un manejo de lenguaje tcnico de alta especificidad,
que permita al receptor tener la seguridad de que el emisor conoce en profundidad el tema
del que se habla.
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13.- Redacte un correo informal y uno formal (averige su estructura y aplquela). mbito
laboral y acadmico.
Estructura de correos formales
Inicio debe contener saludos de cortesa, como por ejemplo: Buenos das, Estimado Seor,
Estimado profesor, etc
Desarrollo se debe explicar el contenido del mensaje, es decir, el tema por el cual se enva
el correo y la finalidad.
Cierre debe contener despedidas, tales como: Saluda atentamente, Saludos cordiales, De
ante mano muchas gracias, etc.
Correo acadmico formal:
Estimados Alumnos Tesistas:
Envi este correo para confirmar la prxima reunin el da 27 de abril del presente ao,
para sta, deben traer los cambios sugeridos en la ltima revisin y adems, los resultados
estadsticos completos para analizarlos en conjunto.
Sin otro particular, saluda atentamente
Profesor Luis Rosales
Universidad de Rancagua.
Correo acadmico informal:
Compaeros:
Aqu estn las diapos que mando el profe de electricidad, todo esto entra en la prueba del
jueves.
Saludos!
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Correo laboral formal:
Estimado Sr. Fernndez:
Envi este correo a usted solicitando la ficha tcnica de los dispositivos Kessler que se
encuentran en taller en espera de mantenimiento. Espero su respuesta a la brevedad.
Saludos cordiales
Javier Menares
Ingeniero Jefe de Taller
GHH Fahrzeuge
Correo Laboral Informal:
Chiquillos:
Maana se pasar por sus oficinas recolectando la cuota para la despedida de Margarita.
Espero que todos asistan.
Nos vemos!
14.- Por qu debemos utilizar correctamente los registros del habla? Ejemplifique.
Muchas veces se cree que existe una sola forma de hablar o escribir correctamente
y que tiene que ver con seguir la norma al pie de la letra. Sin embargo, los nuevos enfoques
de la lingstica dan cuenta de que la verdadera habilidad comunicativa es saber adaptarse
al contexto, es decir, reconocer y utilizar los registros de habla adecuados a cada situacin
comunicativa. Es cierto que una parte de esa adaptacin tiene que ver con el nivel de
lenguaje, esto es, con el conocimiento que cada uno posee de su idioma, pero tambin es
importante ser capaz de reconocer el grado de formalidad de la situacin comunicativa. Por
ejemplo, si en una clase la profesora ha organizado un debate sobre algn tema, el modo
de comunicarse con los compaeros del curso debe ser culto-formal, esto es, debe usarse
un lenguaje tcnico, conectores apropiados y respetar los turnos de habla asociados al tipo
de interaccin comunicativa. No obstante, si esos mismos compaeros van despus de
clases a tomar una cerveza juntos, el registro debe cambiar, puesto que la situacin es
informal y mantener frmulas comunicativas de la situacin anterior, le quitara
espontaneidad a una instancia de recreacin y vida social que debiera ser coloquial.
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15.- Por qu la comunicacin es un proceso? Fundamente y d ejemplos.
Un proceso es una secuencia de pasos dispuestos de una forma lgica que se enfoca en
lograr un resultado. la comunicacin es un proceso debido a su composicin, para que esta
sea posible debe existir un emisor, un mensaje, un medio y un receptor. El mensaje es
codificado, transmitido por un canal y luego decodificado, logrando de esta forma un dialogo
Ejemplos:
Emisor: Pablo a qu hora sales del trabajo hoy?
El mensaje es transmitido por voz
Receptor: Hoy salgo a las 17:30 Hrs.
El mensaje vuelve al emisor mediante el uso de la voz
Emisor: El da viernes de la prxima semana no habr clases debido a que es viernes santo
El mensaje es transmitido por voz
Receptor: OK, Cundo recuperaremos esas horas?
El mensaje vuelve al emisor mediante el uso de la voz
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Conclusin:
Mediante la realizacin de este informe se puede concluir que como seres humanos
debemos expresarnos en forma clara, con un tono y timbre de voz adecuado, teniendo en
cuenta que uno tambin comunica con los gestos, el cuerpo, la distancia, el contacto fsico
y la apariencia personal.
Para que la comunicacin sea efectiva y fluida, se debe sintetizar lo que nuestro interlocutor
nos expone con frases como: si estoy entendiendo lo que Ud. dice, lo que Ud. me quiere
decir es, en otras palabras Ud. se refiere a, etc., lo que sin duda favorece y enriquece el
dialogo y la interaccin entre quienes se comunican.
Se pudo entender que toda comunicacin se establece en un contexto de nivel culto o
inculto y en un registro del habla formal e informal, lo cual establece y fija las normas de
expresin, comportamiento y vestimenta que debemos tener al momento de participar en
un dialogo, exposicin o debate, as como tambin, que la comunicacin es y ser un eje
central en el desarrollo personal y profesional, ya que se tiene presente en todos los mbitos
de la vida y que sin duda el poder comunicarse en forma efectiva es una competencia
fundamental y muy valorada en el mundo comunicado en el cual se vive hoy en da.
Y por ltimo fue posible aprender que la comunicacin ha marcado el desarrollo de la
sociedad humana, fomentando el conocimiento y enriquecimiento cultural de las personas
a travs de medios cada vez ms participativos y accesibles, lo cual hace que la
comunicacin pase de ser un acto objetivo de interaccin a una experiencia subjetiva de
aprendizaje que nos da un enorme sentido de pertenencia y satisfaccin personal, al
entender que nosotros en mayor o menor grado podemos contribuir e influir positivamente
en nuestro medio social. A tal punto ha marcado la globalizacin al proceso comunicativo
que fue necesario instaurar normas que rigen la comunicacin virtual denominadas
netiquetas.