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Al terminar este módulo el participante estará en
capacidad de conocer los elementos de laplanificación estratégica, formular indicadores
claves de desempeño y desarrollar un modelo
de gestión basado en el esquema del Cuadro
de Mando Integral
“Estamos aquí para aprender, para
disfrutar, y para ser la diferencia”
W. E. Dem ing
Objetivo General
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Elementos de la Planificación Estratégica
Formulación de Objetivos EstratégicosModelo de Gestión: El Cuadro de Mando Integral
Elaboración de Mapas Estratégicos
Metodología para la Formulación de Indicadores de
GestiónMetodología para la Formulación de Iniciativas
Aplicación Práctica
Contenido Programático
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2006FRANCÉS, Antonio
Estrategia y Planes
para la Empresa
con el Cuadro de Mando
Integral
Pearson Education
de México S.A. de C.V.
KAPLAN, RobertNORTON, David Cómo Utilizar el Cuadrode Mando Integral Gestión 2000 2001
EDITORIAL EDICIÓN / AÑOTÍTULO
BOSSIDI, LarryCHARAM, Ram
Execution,The Discipline
of GettingThings DoneCrown Business 2002
KAPLAN, RobertNORTON, David
Execution Premiun Deusto 2008
AUTOR
1998BELTRÁN, Jesús Indicadores de Gestión 3R Editores
Palabras Claves: Cuadro de Mando Integral, BSC, KPI´s. www.tablero-decomando.com
Bibliografía
http://www.tablero-decomando.com/http://www.tablero-decomando.com/http://www.tablero-decomando.com/http://www.tablero-decomando.com/
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Nivel Actual de Desempeño
Brecha Cambio
Cómo? Estrategias
Nivel Deseado de Desempeño
Qué Queremos Lograr?
Objetivos EstratégicosOrganización
• Fortalezas• Debilidades
Entorno
• Oportunidades
• Amenazas
IncertidumbreFuturo: ImpredecibleDinámico, Cambiante
Largo Plazo
Corto Plazo
Dónde estamos? Análisis Situacional
Dónde queremos ir? Objetivos EstratégicosCómo llegar dónde queremos ir? Definición Estrategias
Planificación Estratégica
La planeación estratégica no tiene que ver con
decisiones futuras, sino con decisiones
presentes acerca del futuroPeter Drucker
Rol del Gerente:
Crear el futuro, mientras se gerencia el
presenteVijay Govindarajan
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QuéHacer?
Si hacemos....
lo que siempre hemos hecho,
No llegaremos más allá.... dedonde siempre hemos llegado
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Objetivos
Estratégicos
Indicadores Claves de Desempeño
Iniciativas Estratégicas
Presupuestos
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Lineamientos
Estratégicos:Misión, Valores
Visión,Objetivos
Análisisdel Entorno
y Sector
Análisis
Interno dela Empresa
OportunidadesAmenazasFortalezasDebilidades
Modelode Gestión
(BSC)
IndicadoresMetas
Iniciativas
EvaluaciónControlGestión
Aquí
EscenariosOptimista
Probable
Pesimista
Dónde nos Encontramos?
Sin Planeación no hay Éxito
http://www.shutterstock.com/subscribe.mhtml
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La Visión expresa un futuro deseadoSueño, Ideal
En qué nos queremos convertir?"El futuro deseado existe primero en laimaginación, después en la voluntad ...yluego en la realidad".
R.A. Wilson
Usted puede y debe dar forma a supropio futuro. Porque si no lo haceseguramente alguien más lo hará.
Joel Barker
Comprométase a realizar lo necesariopara hacer realidad sus sueños.
Sam Walton
Visión
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Brindar inspiración e innovación a todos los atletas
en el mundo .
Si usted tiene un cuerpo, usted es un atleta.
Ser el mejor restaurante de comida rápida en el mundo
Poner un computadora en cada escritorio y en cada
Hogar
Hacer a la gente feliz
Alcanzar nuevas alturas y revelar la desconocido, de
manera que lo que hagamos y aprendamos beneficie a
toda la humanidad.
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Para qué existimos?Razón de ser del negocio
Quiénes somos y qué
hacemos”?
Cuál es nuestro propósito?.En qué negocio estamos?
Cómo te gustaría que te
recordaran?
Provee a la gente de un
sentido de oportunidad,
dirección y motivación
Misión
“Organizar el mundo de la
información y hacerla útil yaccesible universalmente”
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Negocio de los refrescos?
Fabricantes Suizos “en lafabr icación de relojes ”, los japoneses “en la funciónde medir el t iempo ”
Atender necesidadesenergéticas es más estable
que producir petróleo
Nuestro negocio es el
servicio
Producir películas de
dibujos animados.
Entretenimiento
Lo que nuestronegocio es, no lodetermina el
productor sino elconsumidor
“Mirar el negociodesde afuera”
Orientación alcliente, en lugar deal producto.
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Ejemplos de Misión
"Queremos descubrir, desarrollar y exitosamente
comercializar productos innovadores para prevenir ycurar enfermedades, aliviar el sufrimiento y mejorar la
calidad de vida. También queremos proporcionar una
rentabilidad para el accionista que refleje un
rendimiento excepcional y recompensaradecuadamente a aquellos que invierten en ideas y
trabajan
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Valores
El rol del líder es garantizar que
los valores sean respetados en
todo momento
RespetoÉtica e Integridad
Apertura y ConfianzaOrientación al LogroProactividad, IniciativaTrabajo en Equipo
La cultura de una organización es la suma de sus valores
compartidos, creencias y normas de comportamiento
Los valores guían: Planes, acciones y decisiones
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Logran Resultados No LogranResultados
Viven Valores
No Viven los Valores
Cultura - Valores
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Conocimientos
Estudios
Experiencia
(Hardware IQ)
No Sabe
Aptitud
Talentos
Habilidades
Destrezas
No Puede
Actitud
Valores
(Software EQ)
No Quiere
Valores
Virtuales
Digitales
Comunicados
“Si sus colaboradores no saben más que usted,
fórmelos o contrate gente nueva”
Tiempos diferentes exigen un nuevo guionK. Ohmae
O é
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Son las metas de desempeño de una empresa;los resultados y logros que se desean alcanzar.
Funcionan como parámetros para la evaluacióndel progreso y el desempeño de la organización
S: Específico
M: Medible
A: AlcanzableR: Realista, Relevante, Responsable
T: Incluir un límite de tiempo para su logro
Si usted quiere tener resultados sobresalientes, debe tener objetivos
sobresalientesTenga grandes objetivos que realmente lo motiven e inspiren,y luego concéntrese en los mismos.
Sam Walton
Objetivos Estratégicos
Obj ti E t té i
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Objetivos Estratégicos S: Específi co :
Objetivo claramente definido. Todos los involucrados entienden deigual manera su significado. Qué es lo que se quiere lograr?
M: Medib le:
Expresado en términos cuantificables. Puede ser medido la salida,resultado?
Es la más importante consideración, permite saber si el objetivo ha
sido alcanzado “Evidencia” A : Alcanzable :
Es teóricamente factible su logro
R: Realista:
Es factible alcanzar el objetivo con los recursos disponibles (Humanos,físicos y financieros)?
T: Tiempo:
Cuándo será logrado el objetivo?
Perfectamente bien especificadas las fechas compromisos
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Ejemp los d e Objetivos:
Deficiente: Incrementar las ventas durante el 2012 Mejor: Incrementar las ventas un 8% con relación al año 2011 en lacategoría alimentos para diciembre de 2012.
Deficiente: Alcanzar la más alta posible utilización de la capacidad
instalada consistente con los mejores intereses de la organizaciónMejor: Alcanzar un 85% de utilización de la capacidad instaladapara el primero de septiembre del 2012 y mantenerla por el restodel año.
McDonald´s (Objetivo Estratégico)
Lograr 100% de la satisfacción del cliente … cada día … en cada
restaurante … para todos los clientes
Objetivos Estratégicos
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PROCESOINSUMOS
Variabilidad
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Lo que oigo, lo olvido
Lo que leo, lo recuerdo
Lo que hago, lo sé
Aprenda - Aplique
Et d l Pl E t té i
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LineamientosEstratégicos:Visión, MisiónValoresObjetivos
Análisisdel Entornoy Sector
AnálisisInterno dela Empresa
OportunidadesAmenazasFortalezasDebilidades
Modelode Gestión(BSC)
IndicadoresMetasIniciativas
EvaluaciónControl
Gestión
Aquí
Etapas del Plan Estratégico
http://www.shutterstock.com/subscribe.mhtml
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ANÁLISIS PESTAL
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Aspectos Políticos• Aspectos Económicos
• Aspectos Sociales
• Aspectos Tecnológicos
• AspectosInfraestructura -Ambiente
• Factores Legales
• Competidores
• Clientes• Nuevos Participantes
• Proveedores
• Sustitutos
Análisis del Entorno
Cadena de Valor
Logística Operaciones Distribución
Mercadeo
Ventas
Análisis Interno
Actividades Soporte
FORTALEZAS ESTRATEGIAS ESTRATEGIASFORTALEZASFORTALEZAS ESTRATEGIASESTRATEGIAS ESTRATEGIASESTRATEGIAS
DEBILIDADES ESTRATEGIAS ESTRATEGIASDEBILIDADESDEBILIDADES ESTRATEGIASESTRATEGIAS ESTRATEGIASESTRATEGIAS
OPORTUNIDADES AMENAZAS
MATRIZ FODAMATRIZ FODA
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 6
• 7
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• A
• B
• C
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
• 1
• 2
• 3
• 4
• 5
•
A
• B
• C
• A
• B
• C
• D
• A
• B
• C
¿Cómo el futuroy el entorno
nos afectan?