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El ABC del Social Media Clientes en el centro de la estrategia
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¿Qué es el Marke9ng 2.0?
El que enfoca sus acciones y obje9vos en la sa9sfacción de sus clientes
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Web centrada en el Cliente
hFp://www.orabrush.com/
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Chats Online Herramientas de Atención al Cliente
…y Data
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Mobile Web Usabilidad y
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¿Cuál es el siguiente paso?
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Las empresas hoy 9enen:
• Fallar rápido • Fallar barato
Tenemos que fallar en la empresa
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U9lizar grandes volúmenes de datos para mejorar las acciones de marke9ng para mejorar el foco y la segmentación de las mismas. Esos grandes volúmenes pueden venir de redes sociales, pero no necesariamente.
¿Qué es el Big Data MarkeGng?
¿Qué es el Social Business Intelligence? Se refiere únicamente a u9lizar datos de medios sociales y aprovecharlos para la toma de decisiones estratégicas. Estas decisiones estratégicas pueden ser de marke9ng o no. Por ejemplo, la mejora de un producto concreto afecta al departamento de producción, también pueden afectar a la gerencia para tomar alguna decisión con respecto a la competencia, o al departamento de atención al cliente para detectar las quejas sistemá9cas, o la inves9gación de mercados, etc
Por ejemplo, se podría hacer Big Data Marke9ng a par9r de las tarjetas de fidelización de los supermercados, los clubs de compra….
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Social Business
Pensábamos en Macro-‐ObjeGvo
Hay que pensar en Micro-‐ObjeGvo
“Que las mujeres de Madrid entre 45 y 65 años, completen durante junio de 2015, 100 formularios de solicitud de información en la web de nuestra empresa”
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Jay Baer
“Vende algo y conseguirás un cliente. Ayuda a alguien y conseguirás un cliente de por vida"
(base del content marke9ng)
Vende a los demás como tu quieres ser vendido
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