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Identifica y resuelve problemas
@jesspazos
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Jess PazosChief Creative Officer
Esposa, madre homeschooler, bloguera. Paracaidista
a tiempo parcial y antigua residente de un velero
anclado en Culebra. Acumuladora de millas.
Optimista a tiempo completo.
Con más de 15 años de experiencia en la industria de
las comunicaciones y la creatividad, Jess ofrece talleres
y asesorías enfocadas a fomentar la innovación y la
resolución creativa de problemas por medio del Design
Thinking. Trabajó en empresas como Ford, Red Bull y
Adidas y ha asesorado en temas de creatividad,
comunicaciones y Design Thinking a marcas y
organizaciones como Ciudad del Saber, Lufthansa,
Heineken, AES, Kate Spade y LaSalle College, entre
otras.
¿Quién soy?
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REALIDAD
Siempre que los
consumidores tengan
problemas, buscarán
soluciones.
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EL RETO
¿Tienes tú las
soluciones para
ellos?
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Para innovar hay que conocer a
fondo a nuestro cliente meta para
definir qué más le podemos ofrecer,
cómo más lo podemos ayudar, en
qué más le podemos servir.
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Enfoquémonos
en nuestro
cliente meta.
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Hagamos un ejercicioDescribe tu cliente ideal:
• ¿Quién es?
• ¿Cómo es?
• ¿Cómo es su día?
• ¿En qué trabaja?
• ¿Qué gustos tiene?
• ¿Dónde vive?
• ¿Cómo vive?
• ¿Qué miedos tiene?
• ¿Qué ve?
• ¿Qué escucha?
• ¿Qué dice?
• ¿Qué siente?
• ¿Qué quiere lograr?
• ¿Qué no ha podido lograr?
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¿Qué problemas tiene?
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¿Cómo saber si mi cliente tiene un
problema sin resolver?
La identificación de los problemas nace de la observación. Aquí te
doy algunos consejos para ayudarte a identificar problemas:
1. Busca cosas que impulsen el comportamiento
2. Busca lo que a las personas les importa
3. Busca adaptaciones que haga o necesite
4. Observa el lenguaje corporal
5. Busca patrones
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Una vez identifiques
sus problemas, sus
retos, aquello que
necesitan, puedes
crear para ellos.
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Cómo encender la chispa creativaLa chispa creativa: una habilidad que puede ser afilada aplicando técnicas
tales como:
• La atención relajada
• Soñar despierto
• La observación de campo
• Replanteando contextos
• Cavando debajo de la superficie preguntas, preguntas y más preguntas).
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Encontrar nuestra pasión
Una persona realizada es una
persona creativa.
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¿Qué problema resuelve Google?
• Piensa en estas marcas,
productos o servicios e
identifica los problemas que
resuelven.
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Storytellers at heart
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¿Cómo conecta tu marca con tu cliente ideal?
• ¿Qué valores tiene tu marca que son
similares a los valores de tu cliente ideal?
• ¿Qué satisfacciones genera tu marca, tu
producto o tu servicio en tu cliente ideal?
• ¿Qué le resuelve tu producto o servicio a tu
cliente ideal?
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Cuenta tu idea como una historia• Personaje: ¿dónde está y qué quiere resolver
o lograr?
• ¿Cuál es su recorrido hasta encontrar esa
solución?
• ¿A dónde va a buscarlo?
• ¿A quién le consulta?
• ¿Cómo decide que esa es la mejor solución?
• ¿Qué valor agregado de da?
• ¿Qué otras opciones tiene?
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¡Gracias!Jessica Pazos
Chief Creative Officer
+(507) 6860 9958