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HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO DE SALUD
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LA ORGANIZACIÓN MUNDIAL DE LA SALUD
• Involucra los siguientes factores:
✓Un alto nivel de excelencia profesional.
✓Un uso eficiente de los recursos.
✓un mínimo riesgo para el paciente.
✓un alto grado de satisfacción del
paciente.
✓ y la valoración del impacto final en la
Salud.
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HUMANIZACIÓN
• Dinámica de transformación cultural de las instituciones en la cual se desarrolla una
atención de los servicios con un abordaje integral que dé respuesta a las
necesidades singulares de usuarios y colaboradores, comprendiendo al ser humano
en sus dimensiones: biológicas, psicológicas, socio familiares y espirituales, que
facilite ofrecer una asistencia con dignidad, respeto, calidez y competencia en un
marco de goce efectivo de derechos y pleno conocimiento de deberes. La palabra
humanización, sintetiza todas las acciones, medidas y comportamientos que se deben
producir para garantizar la salvaguarda y la dignidad de cada ser humano como
usuario de un establecimiento de salud
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HUMANIZACIÓN EN LA SALUD
• Requiere Lideres que se caractericen
por generar cambios en los
comportamientos y actitudes de las
personas, promoviendo el bienestar
integral a partir del trato
humanizado.
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PROGRAMA DE HUMANIZACIÓN
• Impulsar el proceso de transformación mediante una cultura más humanizada,
en la prestación de los servicios en salud, destacando valores, principios y
logros alcanzados a partir del cambio de actitud en el personal que hace
parte de FRANCONEIRA IPS SAS.
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DIMENSIONES DE HUMANIZACIÓN
Necesidades
del usuario Necesidades
de la familia
del usuario
Necesidades
del personal
en salud
Factores
estructurales y
organizativos
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MÁS CORAZÓN EN TUS MANOS
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La Constitución Política de Colombia -CPC
de 1991 ARTICULO 1o. Colombia es un
Estado social de derecho, organizado en
forma de República unitaria,
descentralizada, con autonomía de sus
entidades territoriales, democrática,
participativa y pluralista, fundada en el
respeto de la dignidad humana, en el
trabajo y la solidaridad de las personas
que la integran y en la prevalencia del
interés general.
Decreto 1011 de 2006, art 4.
Minsalud. - Procesos de calidad
enfocados en los resultados de
la atención del paciente.
Ley 100 de 1993, art 153, numeral 9. Calidad. El
sistema establecerá mecanismos de control a los
servicios para garantizar a los usuarios la calidad en
la atención oportuna, personalizada, humanizada,
integral, continua y de acuerdo con estándares
aceptados en procedimientos y prácticas
profesionales.
Ejes de acreditación
en salud en
Colombia: •
Seguridad del
Paciente. •
Humanización de la
Atención. • Gestión
de la Tecnología. •
Enfoque de Riesgo. •
Transformación de la
cultura y
Responsabilidad
Social.
Ley 1751, estatutaria de 2015, art. 18
MINSALUD Respeto a la dignidad de los
profesionales y trabajadores de la salud.
Los trabajadores, y en general el talento
humano en salud, estarán amparados por
condiciones laborales justas y dignas, con
estabilidad y facilidades para incrementar
sus conocimientos, de acuerdo con las
necesidades institucionales
NORMATIVIDAD
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POLITICA DE HUMANIZACIÓN
Principios Orientadores
-Atención digna -Atención
centrada en el usuario
-Bienestar laboral
FRANCONEIRA IPS S.A.S., se compromete a ofrecer
un trato humanizado, respetuoso, digno, confidencial
y con garantía de la privacidad del usuario y su
familia, a través de la sensibilización, divulgación y
fortalecimiento del conocimiento de los funcionarios
y colaboradores de los derechos y deberes de los
pacientes; con el fin de prestar un servicio de
calidad, con atención humanizada, oportuna y
efectiva, que responda a las necesidades y
expectativas físicas, mentales y sociales del usuario.
POLITICA DE HUMANIZACIÓN
Principios Orientadores
-Atención digna -Atención
centrada en el usuario
-Bienestar laboral
FRANCONEIRA IPSS.A.S., se compromete a ofrecer
un trato humanizado, respetuoso, digno, confidencial
y con garantía de la privacidad del usuario y su
familia, a través de la sensibilización, divulgación y
fortalecimiento del conocimiento de los funcionarios
y colaboradores de los derechos y deberes de los
pacientes; con el fin de prestar un servicio de
calidad, con atención humanizada, oportuna y
efectiva, que responda a las necesidades y
expectativas físicas, mentales y sociales del usuario.
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GENERAL
Orientar, técnica y metodológicamente, a los
colaboradores de la IPS que intervienen en
la atención integral en salud de sus usuarios
en la valoración, análisis y abordaje de la
situación de calidad y humanización de la
atención, buscando gestionar cambios
favorables en este proceso para el logro de
resultados en el mejoramiento de la salud.
ESPECIFICOS
– Aportar elementos técnicos y
metodológicos que permitan reconocer la
situación de la calidad y humanización de
la atención en salud dirigida a todos los
usuarios.
Aportar elementos técnicos y metodológicos
para el desarrollo de capacidades
individuales, organizacionales y
comunitarias en torno a la gestión de las
prioridades identificadas.
Aportar elementos técnicos y
metodológicos para el desarrollo de
capacidades individuales,
organizacionales y comunitarias en
torno a la gestión de las prioridades
identificadas.
OBJETIVOS DE LA POLITICA
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HABILIDADES
Capacidad de
orientar y
asesorar
Razonamiento
y persuación
Capacidad de
escucha
Dinamismo y
creatividad
Tolerancia,
paciencia y
autocontrol
Sensibilidad y
compromiso
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EL COMPROMISO ES DE TODOS
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SER HUMANO ES…………
• Brindar atención personalizada.
• Reconocer las diferencias entre los usuarios.
• Utilizar un lenguaje apropiado, sencillo y
comprensivo.
• Mostrar alternativas.
• Ayudar al prójimo a encontrar sentido a su
crisis.
• Ser cálido.
• Ser sensible.
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¿POR QUE HABLAR DE HUMANIZACIÓN?
• Porque, a diario observamos como
las personas que requieren de
nuestros servicios deben esperar una
eternidad.
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POR QUE HABLAR DE HUMANIZACIÓN
▪ Y apenas los admitimos en nuestra
institución , lo convertimos de
persona a usuario. Los cuales deben
emplear marañas y trucos para que
se le preste atención…
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POR QUE HABLAR DE HUMANIZACIÓN
• Les negamos a nuestros usuarios el
derecho a recibir información clara
y oportuna… Y nunca es el
momento para dedicarles el tiempo
que requieren...
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POR QUE HABLAR DE HUMANIZACIÓN
• Y frecuentemente se nos olvida que
la persona que atendemos esperan
de nosotros que respetemos su
privacidad…
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DEBES TENER EN CUENTA
• Las personas atendidas identifican
la calidad de nuestros servicios a
través de su propia experiencia
humana: su expectativa es recibir un
trato adecuado (digno, humano y
profesional).
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DEBES TENER EN CUENTA
• Nuestra capacidad de respuesta a
las expectativas de los usuarios,
determina sus insatisfacción o
satisfacción en la prestación del
servicio.
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DEBES TENER EN CUENTA
• La capacidad de respuesta incide
en la facultad de la institución para
atraer y retener a sus usuarios y
cliente se considera un objetivo
intrínseco del desempeño de un
sistema de salud.
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QUE ES EL BUEN TRATO
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EL BUEN TRATO
• Se Define en las relaciones con el
otro y el entorno. Se refiere a las
interacciones.
• Promueve un sentimiento mutuo de
reconocimiento y de valoración .
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ESTE TIPO DE RELACIÓN ES UNA BASE QUE FAVORECE EL CRECIMIENTO Y EL DESARROLLO PERSONAL.
• Las relaciones de buen trato parten
de la capacidad de reconocer que
existe un YO y también que existe el
OTRO, ambos con necesidades
diferentes que se tienen en cuenta y
se respetan.
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DECÁLOGO DEL BUEN TRATO
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2.Aprender a
escuchar consejos
y seguir
indicaciones
de personas con
mas experiencia o
practica en el
trabajo.
1. Respetar a los
demás como así
mismo.
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3.Controlar
emociones cuando
no se tienen
argumentos,
demostrando
educación y
respeto
4. Al no estar de
acuerdo con algo, se
debe actuar con
inteligencia,
reflexionando , después
expresar los
comentarios en el
momento y con la
persona adecuada.
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5. Evitar la
murmuración y la
critica que
afectan
negativamente a
la personalidad
de los demás.
6. Ser siempre
honestos en el
comportamiento
, afectos y
palabras.
![Page 28: HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO DE SALUD · 2021. 2. 5. · HUMANIZACIÓN •Dinámica de transformación cultural de las instituciones en la cual se desarrolla una atención de los servicios](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062404/613aff60f8f21c0c8268c158/html5/thumbnails/28.jpg)
7. Aceptar
serenamente los
errores y fallas
que se han
cometido, así como
sus consecuencias
(Rectificar y
ofrecer
disculpas).
8. Cumplir con
los deberes y
obligaciones
sobreponiéndos
e a las
dificultades y al
cansancio.
![Page 29: HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO DE SALUD · 2021. 2. 5. · HUMANIZACIÓN •Dinámica de transformación cultural de las instituciones en la cual se desarrolla una atención de los servicios](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062404/613aff60f8f21c0c8268c158/html5/thumbnails/29.jpg)
9. Conocer y vivir
plenamente los
principios y
valores,
convirtiéndose en
el ejemplo para
los demás.
10. No se debe
ofender o tratar
mal a las
personas , por su
condición sexual,
raza u estrato
socioeconómico .
![Page 30: HUMANIZACIÓN DEL SERVICIO DE SALUD · 2021. 2. 5. · HUMANIZACIÓN •Dinámica de transformación cultural de las instituciones en la cual se desarrolla una atención de los servicios](https://reader036.vdocumento.com/reader036/viewer/2022062404/613aff60f8f21c0c8268c158/html5/thumbnails/30.jpg)
La humanización
en la salud esta en
sus manos… Pero
sobre todo en su
corazón.
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GRACIAS