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HOSPITAL COMO EMPRESA DE SERVICIOS
HOSPITAL COMO EMPRESA DE SERVICIO
HOSPITAL: Es un establecimiento sanitario donde se atiende a los enfermos para proporcionar el diagnostico y tratamiento que necesitan.
EMPRESA: Es una unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.
SERVICIO: Es el conjunto de actividades que lleva a cabo internamente una empresa para poder responder y satisfacer las necesidades de un cliente.
HOSPITAL EMPRESA Según la OMS: Es parte integrante de la organización médica y social cuya misión consiste en proporcionar a la población una asistencia médico-sanitaria completa, tanto curativa como preventiva, y cuyos servicios externos irradian hasta el ámbito familiar.
¿Por qué considerar al hospital, como una empresa?
Porque el hospital desarrolla sus actividades
dentro de un mercado, el mercado de servicios de salud, y por lo tanto
está sujeto a las leyes de la oferta y la demanda de cualquier mercado.
Entender al hospital como una empresa
de servicios trasciende Público o privado.
General o especializado.
Grande o pequeño.
La importancia de entenderlo como una empresa radica
en el constante incremento de los costos de la atención
de la salud y en la utilización eficiente de los recursos, cada
vez menos, asignados para la producción de los servicios de
salud.
CONTINUACION El proceso productivo de los servicios de salud variará
en función de la complejidad del hospital o establecimiento de salud. Los productos (actividades) se producirán de acuerdo a la complejidad del servicio de salud demandado dentro del mercado de servicios de salud.
CONTINUACION El hospital integral incorpora todos estos conceptos
pero plantea la asistencia de todos los niveles de atención: preventivo, asistencial y rehabilitador. Es decir, todos los niveles de atención en un centro de salud, hospital o de otro tipo de acuerdo a su nivel resolutivo.
Los factores que utiliza son:
Características
características que no se dan en otro
tipo de empresas. PACIENTE MÉDICO
No decide lo que compra Define el producto final
No paga generalmente. Lo hace el
seguro de salud
Apoderado de las
decisiones del paciente
Difícilmente puede evaluar la
calidad de la atención médica
Proveedor de unos
servicios y cliente de otros
Generador simultáneo de
demanda y oferta
Principios básicos en los servicios de salud. Evaluar el impacto de la igualdad, equidad,
sustentabilidad y calidad de las soluciones socio-sanitarios-asistenciales brindada a la población.
La continuidad y disponibilidad en la prestación de los servicios, acercando los mismos al usuario, en tiempo, espacio y cantidad.
Aportar cambios continuos y
necesarios para mantener la calidad.
Elementos del hospital empresa
Profesionalización directiva
Organización centrada en el cliente
Presupuesto = Ingresos conseguido
Integración y diversificación de sus profesionales
Tecnificación
Estos elemento contribuyen la esencia de una
organización profesional, permitiendo a este ser
responsable claro de su actuación en la prestación de
servicios de salud a sus clientes.
Causas favorables hospital empresa:
Fortaleza de sus servicios y su imagen
como empresa social.
Naturaleza y comportamiento como
servicios de atención médica.
Integración voluntaria que se observa en el personal de salud, al interactuar espontáneamente con sus usuarios.
Las experiencias vivenciales y funcionales del usuario, relacionados con sus valores psicológicos y sociales, una vez que se ha comportado como consumidor en la producción y consumo de la oferta.
Clasificación de los hospitales
Por la dependencia patrimonial
Por su función
Generales
Demográficos
Por la complejidad asistencial Esta clasificación viene determinada por las
instalaciones, tecnologías, especialidades, personal empleado, etc., que posee el hospital y le permite abordar niveles de asistencia distintos:
De alta complejidad o terciario.
De complejidad media o secundario
De baja complejidad o primario
CONTINUACION Por el tipo de pacientes
Agudo
Crónico
Por su ámbito de influencia
Locales
De distrito
Regionales
Estructura y organización hospitalaria
La organización y Estructura Interna de los Hospitales, recomienda una serie de medidas que deben ser adoptadas. Algunas de ellas son las siguientes:
Integración de las prestaciones médicas a enfermos hospitalizados y no hospitalizados.
Organización de los cuidados.
Continuación.
Sistema de información.
Política de comunicación.
Estructura de los servicios médicos del hospital.
Evaluación del trabajo médico.
CONTINUACION Estructura de los servicios de enfermería.
Derechos del enfermo.
División del trabajo, participación e incentivos.
Un buen servicio necesita un soporte organizativo
para que se lleve a cabo con eficacia se requiere:
Servicio de admisión y urgencias
Servicio de Admisión centralizado
Recepción y registro de pacientes.
Programación de consultas externas
Gestión de listas de espera.
Gestión y programación de camas y de
altas hospitalarias.
Elaboración de presupuestos
(CMBD) conjunto mínimo
básico de datos.
Nivel de utilización de los recursos y eficiencia Hospitalización
recurso más costoso, se tiene en cuenta el
índice de ocupación, que es la relación existente
entre el número de camas ocupadas en un
período y el número total de camas utilizables
LA GESTIÓN DE LOS RECURSOS Proceso productivo son:
Recursos humanos.
Equipo capital.
Gestión de personal
La dirección de recursos humanos
La retribución del personal
equipo capital adscrito al hospital
La demanda de servicios complementarios
EL CONTROL
Para que sea eficaz, debe reunir
tres condiciones:
Debe estar fundamentado en un sistema organizado de información.
Debe ser rápido.
Debe estar integrado en el proceso de decisión (control en feedback).