HIPTESIS DEL PROYECTONuestro proyecto se trata de encontrar las estrategias y tcnicas para mejorar la capacidad, conocimiento informacin, y la calidad del servicio al cliente en todos los aspectos organizacionales. Dentro de este marco hemos identificado varios puntos donde creemos podemos hacer una contribucin importante a nivel mundial.Encontrar nuevas tcnicas y estrategias para conocer ms eficazmente las ventas que conllevara cuando se tiene claro lo que es el servicio al cliente esto incrementara la capacidad de ventas y un cliente satisfecho. Cunto favorece un excelente servicio de atencin al cliente al incremento de las ventas en las organizaciones HIPTESIS GENERALSi se brinda un excelente servicio de atencin al cliente, entonces las ventas de las microempresas se incrementarn considerablementeCuando se aplica un instrumento valedero de recoleccin de datos como es la cuesta, la cual se aplica a las empresas y arrojan resultados favorables entonces se acepta la hiptesis.

Al comprobarse los resultados en un 100% de las empresas se realiza un buen proceso de atencin al cliente, realizando buenos procedimientos; y de esta manera han ganado una posicin de mercado ya que el buen trato a sus clientes les favoreci considerablemente en un incremento de sus ventas, porque que los clientes tenan experiencias agradables de compra y sentan que sus necesidades eran importante para stos pequeos negocios, con lo cual se comprueba la hiptesis, es decir que efectivamente cuando los clientes reciben un excelente esto favorece considerablemente al incremento de las ventas, por lo cual se acepta la hiptesis; sin embargo en un 60% de las mismas, los clientes no tienen una experiencia agradable de compra, es decir no sienten que son tratados en forma emptica y que sus necesidades no son identificadas, y de esta manera sus expectativas no estn cubiertas, haciendo que stos no se fidelizen con el negocio; y que no regresen nuevamente a realizar otra compra.